Caso 18 IKEA en 2013: empresa minorista de muebles del mundo

María Cristina Serna Arias

Universidad Tecnológica de Pereira

Caso 18 IKEA en 2013: empresa minorista de muebles del mundo

María Cristina Serna Arias

Facultad de Ciencias Empresariales, Universidad Tecnológica de Pereira

Gestión Administrativa y Desarrollo Organizacional

Dra. Luz Stella Restrepo de Ocampo

Pereira 2023 -01

 Caso 18 IKEA en 2013: empresa minorista de muebles del mundo

Quienes somos.

IKEA, somos uno de los distribuidores más exitoso en un ámbito mundial dedicados a la venta minorista de
muebles y objetos para el hogar con diseños funcionales, en el 2012 contábamos con 320 hipermercados de
muebles de hogar en 40 países y fuimos visitados por 776 millones de compradores. Nuestra mercancía es de bajos
precios con diseños muy elegantes expuestos en grandes tiendas, fundada por Ingvar Kamprad en 1943. Contamos
con el empaque plano para que su distribución sea flexible y de bajo costo.

Nuestra Misión

Ofrecemos una amplia gama de productos para la decoración de los hogares bien diseñados, funcionales a
precios bajos que la mayoría de la gente puede adquirir. Por otra parte en el desarrollo del diseño del producto tiene
el objetivo de crear un impacto mínimo de riesgo, hacia el cliente o para el medio ambiente.

Nuestra Visión

Crear un mejor día a día para nuestros clientes, trabajadores y proveedores

Principios y valores

Tenemos 5 fundamentales

 Humildad: Reconocemos cada una de las recomendaciones que los usuarios puedan acotar, con el fin de
mejorar los servicios y ofrecer una experiencia mucho más amena
 Voluntad: Estamos dispuestos a mejorar centrando y esforzando cada una de nuestras capacidades para
lograr la meta de un mejor servicio para el usuario
 Trabajo en equipo: Nos caracterizamos por un trabajo en equipo ya que nos convierte en un grupo enfocado
en el mismo objetivo
 Innovación: Impulsamos nuevos modelos de negocio y mejoramos cada uno de nuestros procesos para
hacer más fácil la vida de todo los usuarios
 Pasión: Este va ligado el interior de nuestra organización, consideramos apasionados por nuestro trabajo y
por cada una de las acciones que desarrollamos día a día

Objetivos Organizacionales

 Ser líder en la decoración del hogar

 Tener un crecimiento sostenible
 Crear un mejor IKEA para los trabajadores
 Ampliar a nivel mundial
 Potenciar la venta online
 Desarrollar el nuevo concepto de tiendas más pequeñas para poder acercarse más al consumidor mostrando
sus productos
 Competitividad Sistémica

Según Porter (1991) para la competencia mundial existen los siguientes principios: la ventaja competitiva
se deriva fundamentalmente de la mejora, la innovación y el cambio; la ventaja competitiva abarca todo el
sistema de valor; la ventaja competitiva se mantiene solamente gracias a sus mejoras incesantes; para mantener
la ventaja se necesita que sus fuentes se perfeccionen y para mantener la ventaja se requiere un planteamiento
mundial de la estrategia. La diferenciación entre cuatro niveles analíticos distintos (meta, macro, meso y micro),
siendo en el nivel meta donde se examinan factores tales como la capacidad de una sociedad y el Estado para la
integración y la estrategia, mientras que en el nivel meso se estudia la formación de un entorno capaz de
fomentar, complementar y multiplicar los esfuerzos al nivel micro de la empresa. Ahora vemos el análisis
competitivo de la empresa IKEA, desde cada uno de sus niveles analíticos.

Nivel Micro (Personas)

 Estrategias empresariales
 Mejores prácticas de producción, desarrollo y comercialización
 Manejo de sindicatos
 Productores y prestadores de servicio

Nivel Meso (Empresa)

 Competencia en el sector
 Tecnología de punta
 Procesos productivos eficientes
 Personal capacitado

Nivel Macro (País)

 Tendencia al crecimiento
 Nivel económico internacional
 Régimen de libre comercio

Nivel Meta (Mundo)

 Ingreso de inversión extranjera

 Tratados de libre comercio
 Prestación del servicio con métodos de ingreso más baratos
 Las 5 fuerzas de Porter

Nuevos entrantes

La amenaza de nuevos competidores en la industria es baja ya que el mercado actual está un poco saturado,
la cantidad significativa de inversión financiera y la experiencia son necesarias para ser una tienda de muebles con
descuentos a nivel global

Proveedores

No poseen poder de negociación ya que hay numerosas fábricas de todo el mundo con las capacidades y
recursos para trabajar con IKEA, además IKEA tiene la estrategia de formar relaciones estratégicas a largo plazo con
los proveedores

Clientes

El poder de negociación de los clientes de IKEA es fuerte ya que la competencia es intensa y los clientes
tienen una amplia variedad de opciones alternas que ofrecen las tiendas de muebles a nivel mundial

Productos sustitutos

La amenaza de nuevos productos sustitutos es baja ya que hay demasiados productos disponibles que
pueden sustituir la demanda de muebles u otros productos ofrecidos por IKEA
Rivalidad de la industria

Entre las empresas existentes es intensa la rivalidad en el mercado mundial de muebles, sin embargo en la
actualidad IKEA es el líder indiscutible del mercado en la industria de muebles con descuento a nivel global

Análisis FODA

Al análisis FODA permite realizar un estudio de la situación de la empresa, a partir de su situación interna
(Debilidades – Fortalezas) y externa (Amenazas – Oportunidades) ofreciendo una doble visión de la situación de la
empresa

Fortalezas Oportunidades

 Diseños propios y únicos  Expansión a mercados emergentes

 Estructura de costes  Mercado de internet
 Imagen de marca  Concepto mini – tienda
 Incorporación de nuevas líneas de producto
 Creación de una gama alta de productos

Debilidades Amenazas

 El transporte hasta el hogar  Estancamientos de las economías

 Territorios a los que la tienda no llega  Limitación del crecimiento
 No adaptación a los nuevos mercados
 Disminución de los visitantes en la tienda

Análisis Interno

Debilidades

IKEA ha ido creciendo año tras año y se ha ido implantando por todo el mundo, ahora mismo tiene presencia
en todos los continentes, sin embargo una parte importante de la población a nivel global nunca dispondrán de una
tienda física en su entorno por distintos motivos de tipo económico, político y de estabilidad.

Por otro lado el servicio de transporte desde las tiendas IKEA hasta los hogares tiene un costo alto.

Fortalezas

IKEA cuenta con una alta gama de productos propios, desarrollados por sus propios diseñadores

IKEA es una multinacional que apuesta claramente por la estrategia de liderazgo de cotos, de forma que
todos los servicios centrales de diseño, estrategia, marketing, realizan un trabajo cuyo costo se reparte en 430
tiendas a lo largo del mundo.
 Imagen de marca, todo el mundo puede reconocer los muebles de IKEA como característicos de la marca, los
espacios de compra y los elevadísimos niveles de satisfacción de los clientes, hacen que finalmente, existan en la
mayoría de países y todas las tiendas altísimos niveles de fidelización

Análisis Externo

Amenazas

Estancamiento de las economías en las que IKEA tiene la mayor parte de sus ventas

No adaptarse adecuadamente a los nuevos mercados basados en internet, IKEA siempre ha tenido un
modelo de mercado tradicional potenciando las ventas desde la tienda

Disminución de los visitantes en tienda, va ligado a los mercados basados en internet, en la actualidad todas
las empresas se están digitalizando ya que las personas prefieren comprar de manera rápida y cómoda que perder
tiempo yendo hasta las tiendas y comprando sus productos por si mismos

Oportunidades

La expansión a mercados emergentes, con proyecciones de futuro al mercado de Sud américa, donde las
ganancias de IKEA se verán aumentadas

Incorporación de nuevas líneas de productos, en Europa están experimentando con muebles y artículos para
los más pequeños del hogar, las mascotas

Matriz EFE – EFI

MATRIZ EFE
Puntuación
FACTORES CLAVES Peso a cada factor Clasificación
(clasificación *
(Factor crítico de éxito) (entre 0.00 - 1.00) (1 - 4)
peso)
OPORTUNIDADES
Expansión a mercados emergentes 0,11 3 0,33
Mercado de internet 0,07 4 0,28
Concepto mini – tienda 0,09 4 0,36
Incorporación de nuevas líneas de producto 0,11 3 0,33
Creación de una gama alta de productos 0,15 4 0,6
SUBTOTAL OPORTUNIDADES 1,9
AMENAZAS
Estancamientos de las economías 0,13 2 0,26
Limitación del crecimiento 0,15 3 0,45
No adaptación a los nuevos mercados 0,11 3 0,33
Disminución de los visitantes en la tienda 0,08 4 0,32
SUBTOTAL AMENAZAS 1,36
1,00 3,26
 MATRIZ EFI
Puntuación
FACTORES CLAVES Peso a cada factor Clasificación
(clasificación *
(Factor crítico de éxito) (entre 0.00 - 1.00) (1 - 4)
peso)
DEBILIDADES
El transporte hasta el hogar 0,19 1 0,19
Territorios a los que la tienda no llega 0,18 1 0,18
SUBTOTAL DEBILIDADES 0,37
FUERZAS
Diseños propios y únicos 0,21 3 0,63
Estructura de costes 0,19 4 0,76
Imagen de marca 0,23 3 0,69
SUBTOTAL FUERZAS 2,08
1,00 2,45

EFE EFI
2,45 3,26
 IKEA se encuentra en el cuadrante III, el cual significa Retener y mantener, con una eficiencia del 3.26 y una
efectividad del 2.45; lo cual nos indica que IKEA soporta y lucha contra el mercado, respondiendo de manera
adecuada a las oportunidades y amenazas existentes en el sector, de tal manera IKEA aprovecha con eficacia las
oportunidades dadas y trata de minimizar los posibles efectos negativos de las amenazas.

"¿Por qué los productos bonitos solo se hacen para pocas personas? Debe ser posible ofrecer un buen
diseño y funcionalidad a precios bajos."

Ingvar Kamprad