Informe de Diseño de Asistencia

Técnica.

Asignatura: Taller Integrado de Empresas

Sección: 151

Nombre del académico: Carolaine Erazo Robert

Nombre de los integrantes del grupo: Dilán Joel Araya Cifuentes

Constanza Saenz Rivera
Rubén Aracena Araya
Estefany Miranda Miranda

Fecha de entrega: 13/11/2022

Índice
Introducción…………………………………………………………………………………………………………………………….3

Objetivos………………………………………………………………………………………………………………………………….4

Desarrollo………………………………………………………………………………………………………………………………..5-22

Conclusión……………………………………………………………………………………………………………………………….23

Referencias Bibliográficas……………………………………………………………………………………………………….24

Informe de Diseño de Asistencia Técnica

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Introducción
En el siguiente informe se desarrollara un diseño de asistencia técnica en la empresa Transportes Mayer,
un instrumento que aprovecha los conocimientos e información generados en el marco del proyecto y su
objetivo es maximizar la calidad de la implementación y el impacto de la propuesta de solución mediante
la gestión, análisis de brechas, limites, identificando las fortalezas, las oportunidades, las debilidades y
las amenazas de la empresa, desarrollar un análisis Pestal que permitirá realizar una evaluación de la
perspectiva, crecimiento y orientación de las operaciones de la empresa, realización de un análisis
PORTER, carta Gantt entre otras herramientas con a fin de desarrollar un plan estratégico para los
negocios, brindar por consecuente una visión más amplia de la competencia y de esta manera se
propone a apoyar concretamente el diseño de medidas de fomento que aumenten la productividad y
mejoren el desempeño de la empresa.

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Objetivos
Analizar y confeccionar un informe de la empresa Mayer E.I.R.l, en base a lo expuesto y aprendido en
clases presénciales sobre el diseño de asistencia técnica, sostenido por la investigación e información
recopilada de la empresa.

Objetivo general:

 Desarrollar una propuesta de asistencia técnica en empresa Transportes Mayer.

Objetivos específicos:

 Definir actividades eficientes que permitan solucionar brechas en la propuesta o aprovechar las
oportunidades en la empresa.

 Diseñar plan de trabajo, considerando el uso de herramientas tales como FODA, PESTAL Y
PORTER que permitan determinar rutas críticas que ofrezcan alternativas para la realización
oportuna del proyecto.

 Realización de Carta Gantt considerando los recursos disponibles por la organización y las
responsabilidades dentro del equipo de trabajo, aportando a su ejecución de manera eficiente.

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Capítulo 1. Plan de Trabajo de la Asistencia Técnica.
Como siguiente punto se presenta un análisis de la microempresa dando detalles de sus variables y sus
oportunidades aplicando el método PESTAL que identifica los factores del entorno general que afectan a
la empresa Transportes Mayer:

Tabla N°1: Análisis PESTAL.

FACTOR VARIABLE DESCRIPCION OPORT. O AMENAZA
Legal Documentación Según la ley 21.083 Actualmente para que un Amenaza: En el caso que no se llegue
vehículo pueda transportar gente, ya sea a cumplir con las normativas que se
estudiantes, trabajadores o simplemente requiere para circular y transportar
como taxi particular. Este debe cumplir con gente, los vehículos no podrán
ciertas normativas de higiene dentro del trabajar lo que provoca una pérdida
vehículo, además de tener documentación al en la empresa, tanto de credibilidad,
día del vehículo y del conductor de este ingresos y clientela. Por lo tanto, en
mismo. (TELECOMUNICACIONES & empresas Mayer sin estos permisos
TRANSPORTES, 2011) tampoco podrían trabajar.
Legal Seguridad Según la ley 20.508, los buses que presten Oportunidad: Transportes Mayer
servicios de transporte interurbano público o cumple e implementa todas medidas
privado de pasajeros deberán estar de seguridad para realizar un servicio
equipados con cinturón de seguridad en seguro y de confianza.
todos sus asientos. Su uso será obligatorio
para el pasajero (TELECOMUNICACIONES & En las empresas de transportes los
TRANSPORTES, 2011) sistemas de seguridad en la
conducción son un gran aporte a la
prevención de riesgos, ya que permite
detectar a tiempo las malas prácticas
de conducción y desperfectos
mecánicos antes de que produzcan un
accidente.
Económico Variaciones Al subir el precio del petróleo, aumenta el Amenaza: Esta variante es de tipo
constantes en el costo para producir gasolina y diésel, lo que crítica tanto para Transportes Mayer
precio del se traduce en mayores costos para los como a cualquier empresa de
petróleo productores y transportistas que transporte ya que infiere más costos.
eventualmente serán trasladados al
consumidor en forma de mayores precios.
(SERNAC, 4 de septiembre de 2002.)
Económico Variación de la El dólar va en constante aumento, lo que Amenaza: esta variación influirá en el
tasa del dólar produce la inflación y por lo tanto un costo de los repuestos e insumos que
aumento de los precios de los bienes y son importantes para los equipos que
servicios. (Tapia., 2022). posee la empresa Mayer.

Toda empresa es afectada por esto y

algunas usan cobertura para algunos
insumos críticos que están afectos al
dólar, hay empresas que también
tratan de manejar los inventarios y
hacer compras por adelantado
cuando ven un escenario de dólar
más atractivo.

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Ambiental Responsabilidad Mediante la responsabilidad social consiguen Oportunidad: Uno de los clientes
social y cuidado desarrollar una gestión empresarial eficaz y principales de la empresa transportes
del medio sostenible. Se adquiere un compromiso con Mayer son las mineras que buscan al
ambiente los trabajadores de la organización y con la momento de contratar el transporte
sociedad. (Editor E. (2015, 26 aspectos de seguridad claros y
junio). Responsabilidad Social: ¿Cuál es el definidos además de aspectos
papel de la sociedad? Software ISO.22 de relacionados a la imagen de marca,
octubre de 2022. las empresas mineras no quieren
aparecer involucradas en accidentes
de tránsito.

En las empresas de transportes Un

monitoreo constante de la
conducción permite detectar a
tiempo las malas prácticas y
desperfectos mecánicos del vehículo.
De esta forma, se contribuye a la
seguridad vial, previniendo
accidentes y protegiendo a los
conductores.

Ambiental Emisión de gases Los buses convencionales produces Amenaza: Es una desventaja ya que el
combustión de este tipo de combustibles que bus de transportes Mayer utiliza este
genera emisiones de gases tales como tipo de combustible.
dióxido de carbono, monóxido de carbono y
otros gases que potencian el efecto El impacto ambiental que genera la
invernadero. (Impacto en el bolsillo y en el industria del transporte, es una de
medioambiente: los números que impulsan las principales preocupaciones a
la electro movilidad, s. f.) nivel mundial 
Social Depreciación en Actualmente en el año 2022 Una fuerte Oportunidad: Ya que se está
la venta de desaceleración registraron las ventas de comprando menos automóviles las
automóviles. automóviles. Así lo reflejó el Informe del personas optaran por otras formas de
Mercado Automotor que publica traslado como los servicios de
mensualmente la Asociación Nacional transporte.
Automotriz de Chile (Anac). (Villena, 2022) Transportes Mayer presta servicios de
transporte de pasajeros privados por
lo cual se beneficiaria de esto ya que
su demanda aumentaría.

Social Aumento de La inseguridad y las acciones de riesgo y Amenaza: Ya que la sensación de

delincuencia asaltos han ido en aumento en diversos inseguridad y el miedo a la
menos seguridad servicios de transporte en Chile. (Meza, delincuencia es una desventaja para
en rutas. 2022) obtener más clientela en cualquier
tipo de empresa de transporte como
transportes Mayer.
Tecnológico Cambios La tecnología GPS es de gran importancia Oportunidad: Transportes Mayer al
tecnológicos en para realizar el control de buses, rutas y tener este tipo de tecnología se
GPS y tecnología velocidades. Es una herramienta potente puede tomar nuevas acciones frente a
en equipamiento para hacer todo el trabajo logístico, por ello seguridad y comodidad en pro de la
de buses los avances en esta tecnología ayudan aún calidad de servicio entregado a los
más al desempeño de la empresa. (Orellana, pasajeros.
2022)
El enorme nivel de digitalización que
ha alcanzado el mercado durante los

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 últimos años ha permitido a las
empresas de transportes apoyarse en
soluciones que les permitan optimizar
al máximo su rendimiento. 
Tecnológico Innovación Tener una web y el uso de aplicaciones en Amenaza: Transportes Mayer no
tecnológica uso el sector transporte resulta de gran utilidad. cuenta con este tipo de tecnología
de internet y Es el medio a través del cual se puede para ayudarse en el préstamo de sus
aplicaciones. contratar de forma online el servicio e servicios.
informarte de él. (Cramer, 2015)
Son muchas las empresas de
transporte que tienen un perfil en las
redes sociales: la mayoría al menos
tiene un perfil en Facebook y/o
Twitter. Las redes son una
herramienta potente para
posicionarse y estar en contacto con
los clientes en el sector
del transporte.

Análisis del microentorno:

Industria: Transportes.

Tabla N°2: Resumen valoración análisis de Cinco Fuerzas de Porter.

Fuerza Ponderación (Alto-medio-bajo)
Amenaza de nuevos entrantes Bajo
Poder de negociación de los proveedores Alto
Poder de negociación de los clientes Bajo
Amenaza de productos sustitutos Alto
Rivalidad entre competidores Alto
Fuente: (Elaboración propia, 2022)

Se puede concluir que el nivel de competitividad en la industria es alto y su atractivo es alto lo anterior
se puede deducir por:

- Para el ingreso al rubro de transportes sus barreras de entrada son bajas ya que, si se empieza el
negocio de forma micro, como con un solo bus en un sector específico, dado que no existen mayores
regulaciones para comenzar. Sin embargo, estas no son amenazas para las grandes marcas, dado que las
barreras son muy altas si se quiere comenzar el negocio de forma macro, abarcando gran cantidad del
territorio nacional, ya que requiere una muy alta inversión en activos fijos y el gran costo de ganarse la
confianza de los clientes. Variable: economía de escala

- Existen numerosas alternativas de proveedores para el mantenimiento de los buses, los

proveedores de carrocerías son numerosos en el país, así como los insumos: aceites, llantas,
combustibles y lubricantes. Entre los problemas principales de la industria está la gran dependencia que
se tiene de los proveedores de petróleo, dado que son el recurso clave para el funcionamiento de los

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buses y los proveedores tienen un alto poder de negociación frente a esto. Las variables relevantes en el
análisis son: número de proveedores y concentración.

- Otro gran problema de la Industria es el riesgo implícito del negocio, es decir posibles accidentes
que llevan a grandes costos para mantener la seguridad con el fin de ganarse la confianza de los clientes,
pues con cualquier accidente, no solo se pierde la inversión y los costos de indemnizaciones, sino que
afecta la imagen de la empresa y disminuye la confianza de los clientes.

- Los clientes que se manejan en el rubro son toda empresa que preste servicio a mineras del país
ya sea de forma directa como las mismas mineras o de forma indirecta como serias las empresas
contratistas de las mineras. Siendo así el poder de negociación bajo debido al atractivo que posee el
rubro.

- El principal sustituto que existe en la industria serían los vehículos particulares. También posee
ventajas sobre los sustitutos, como son los automóviles, si se analiza el costo-beneficio del viaje.
Además, los insumos más utilizados y que son responsables de la mayoría de los costos de operación
son: Combustibles, aceites y llantas. Y existe gran variedad de marcas en el mercado que puede ser
intercambiables. Existen dos servicios sustitutos en la industria del transporte de pasajeros: Los vehículos
particulares y el servicio aéreo. Vehículos particulares: Accede a una porción minoritaria del mercado
pues no brinda un servicio de calidad y no brinda garantías. Servicio Aéreo: Favorece al cliente por la
rapidez en la que se llega al destino. Las variables de análisis serian: nivel de sustitución del insumo y
grado de diferenciación del insumo en precio y calidad.

- La rivalidad dentro de la Industria de transporte de pasajeros en buses es muy alta, viéndose en

la obligación de ofrecer un mejor servicio, de alta calidad, sumamente diferenciado y a un costo óptimo .
ya que está compuesta por 136 firmas de diversos tamaños. Sin embargo, son solo unas pocas las que
lideran la industria. Las principales firmas son Tur Bus, Pullman Bus, Cruz del Sur, Tas-Choapa y Pullman
del Sur. Las empresas con mayor participación de mercado son aquellas más antiguas en la Industria, las
que tienen alguna identidad de marca y las que, a diferencia del resto, compiten a nivel nacional y no en
recorridos locales, como el resto de las firmas (González W., 2002) pero en si la Industria tiene el
atractivo de tener ventajas sobre sus competencias, como son las líneas aéreas y ferrocarriles, dado que
puede llegar a distintos lugares de Chile a menor costo. Variables: Número de competidores y su
tamaño.

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FODA de análisis para Transportes Mayer.
Tabla N°3: Análisis FODA organizacional:
FORTALEZAS
 Misión, visión y objetivos de la empresa
claros.
 El servicio ofrecido por la empresa es de
calidad.
 Experiencia en el rubro
empresarial del servicio de
transporte.
 Formalidad del negocio, con
todos los documentos en regla.
 Puntualidad en horarios.
 Ofrece seguridad confianza e higiene
a los pasajeros y su zona de trabajo.
 Correcta planificación y organización de
rutas, horarios y paradas.
 Chofer con experiencia que conoce la zona.
 Presenta capacitaciones a los nuevos
trabajadores
 Correcto ambiente laboral. Existe
comunicación en la empresa y trabajo en
equipo.
 Formalidad a la hora de presentarse hacia
las empresas.
 El vehículo que se posee es uno bastante
económico a la hora del gasto de
combustible.
 Los tramos que se recorren son siempre los
mismos lo que hace que ya se tenga
establecido un recorrido y el gasto en
cuestión
OPORTUNIDADES
 Contratos y relaciones/convenios con
empresas mineras como principal clientela
 Contactos en el rubro para hacer negocios
 Insatisfacción de los clientes con otras
empresas del mismo servicio.
 Mayor clientela en época de vacaciones de
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DEBILIDADES
 No dar servicios extras tales como red
inalámbrica Wi-fi pantallas de
entretenimiento entre otros.
 Cuenta solo con un bus y un conductor por
lo cual no cubre completamente las
demandas.
 Empresa familiar que no cuenta con una
organización estructurada.
 Infraestructura de carácter general
deficiente.
 Falta de integración de personal.
 Falta de capacitación y cursos al personal
sobre el marketing
 Carencia de uso de redes sociales
 Falta de marca personal
 Al solo tener un vehículo condiciona
bastante a la empresa en el caso de que
presente algún problema mecánico lo que
genera perdida en la empresa ya que no
hay vehículo para usar y que se trabaje.
 Limitada variedad de métodos de pago.
AMENAZAS
 Competencia con grandes empresas de
transporte
 Entrada de nuevos competidores.
 Inestabilidad social con respecto a
bloqueos de carreteras.
 Falta de apoyo de los directivos de la
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 verano. Mayor demanda del servicio. empresa para la creación de las redes
 Actualización de políticas sobre RRHH. sociales.
 Existencias de empresas de marketing  Existencia de la competencia informal.
digital que están inspiradas a dar apoyo a  Innovación de métodos de propaganda que
las pymes como por ejemplo la página está en constante evolución
www.d-marketingchile.cl,  Empresas competidoras cuentan con una
www.muelledigital.com mayor cantidad de personal capacitado en el
 Clientes principales de la empresa las área
mineras que buscan al momento de  La subida del precio de la gasolina.
contratar el transporte aspectos de  La pandemia ocasionada
seguridad claros y definidos además de por la enfermedad Covid-19.
aspectos relacionados a la imagen de
marca, las empresas mineras no quieren  Subida del dólar.
aparecer involucradas en accidentes de
tránsito.
 El poder optar al uso de redes sociales ya
sea Instagram, Facebook, etc.
 Alta cantidad de medios informativos
permite dar a conocer a la empresa cuáles
son sus objetivos
 Diversidad y abundancia
de proveedores.
 Mercado emergente.
 Avances tecnológicos.
 Interacción con empresas proveedoras que
permita reducir costos.

Fuente: (Elaboración propia, 2022)

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Propuestas de solución:

Creación de herramientas de promoción de publicidad a través de medios digitales y tradicionales, como

redes sociales, además imagen de marca y pagina web personal de la empresa.

Alcance de la propuesta:

La propuesta de solución escogida para este problema en cuestión es la de la creación de redes sociales,
página web e imagen de marca de empresas Mayer, las redes sociales son un poderoso medio el cual va
de la mano con la herramienta para segmentar y publicitar a la empresa ya que con estas se aumentará
la visibilidad de la empresa a través del contenido publicado y sus promociones de los servicios que
entrega y así poder generar canales de comunicación con potenciales clientes. Además de otros
beneficios como una creación de red de contactos (networking) y obtener mayor presencia en el
mercado entre otros.

Además de la creación de imagen de marca de la empresa es importante debido a que sirve como
protección y ayuda a que toda la información asociada a publicidad, facturación, redes sociales esté
blindado y nadie legalmente pueda copiar o reproducir los derechos de propiedad intelectual de la
empresa.

Se creará una página web, para ser el instrumento y dar visibilidad online a la marca e informar
correctamente sobre el servicio que está a la oferta para los consumidores y así dar más confianza a los
clientes de que es una empresa legítima y no fraudulenta. El tiempo estimado para la creación de la
imagen de la empresa y sus respectivas redes sociales pueden llevar entre **4 y 5 semanas de
duración**.

Empresas Mayer no cuenta con un logo propio para su correcta presentación ante los consumidores. Por
lo tanto, habrá que diseñarle uno y si se diseña bien, puede despertar el interés del público y motivar las
ganas de descubrir más sobre la empresa además de demostrar ser una empresa más seria. Para la
creación de esta se contratará un diseñador gráfico el cual trabajará en este buscando un logo que la
represente bien.

Las redes sociales por crearse serán Instagram, Facebook y una página web respectiva de la empresa
Mayer. Para la creación de estas se contratará a alguien capacitado en el área de marketing para
posterior ser gestionadas por los trabajadores de la empresa quienes reorganizaran sus horarios para
poder trabajar en las mismas, además de informarse sobre cómo administrarlas mediante internet o

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cursos específicos y de esta manera poder gestionarlas de forma correcta y puedan ser beneficiosas a
empresas Mayer.

Página web, Red social e Imagen de marca personal.

Ilustración N°1: Logo empresa Transportes MAYER

Ilustración N°2: Pagina web transportes MAYER

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Ilustración N°3: Instagram Transportes MAYER

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Objetivo general propuesta de solución

- Aumentar en un 10% el número de clientes en la empresa transportes Mayer, para diciembre del 2023.

Objetivos específicos:

- Aumentar la exposición en redes sociales de transportes Mayer en un 15% a través de utilización de

herramientas publicitarias para marzo 2023.
- Aumentar las ventas en un 5% para agosto 2023.
- Aumentar las visitas al sitio web en un 40%, duplicando el volumen de creación de contenido para junio
2023.

Capítulo 2. Diseño de la Asistencia Técnica.

Marco Teórico.

Se exponen algunos contextos teóricos e históricos los cuales se integran en el desarrollo del proyecto.

¿Qué es el marketing?
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Es el encargado de la satisfacción de las necesidades del consumidor, y la atracción de nuevos clientes
con el fin de generar una relación rentable. El marketing existe en cualquier momento de la vida
cotidiana pues es visible en la televisión, en las calles, en los centros educativos, en los sitios web,
revistas y demás, donde cada emprendedor compite por la atención y el beneficio que este genera, ya
que los grandes empresarios aplican el marketing para el éxito de su organización.

El Marketing Digital permitirá el monitoreo de la comunicación con los clientes, siendo esto una
oportunidad competitiva para la empresa dado que el seguimiento de la información que transmiten
estas personas de forma directa puede significar la adaptación de servicios de acuerdo a sus
necesidades. Asimismo, permite fortalecer las relaciones con los grupos de interés al hacer visible la
marca en espacios web.

La importancia del marketing digital para la empresa es la utilización del internet para persuadir o
comunicarse con los potenciales y actuales, con la finalidad de atraer, retener o expandir la plataforma
de clientes con los que cuenta la empresa. Además, que este tipo de mercadotécnica amplia, diversifica
o profundiza la estrategia de marketing tradicionales, mejorando la interacción con el cliente, la
recolección de datos y la presencia a nivel regional.

Kotler y Armstrong (2007) señalan que el marketing que se desarrolla en la actualidad, con los diversos
cambios y avances que ha presentado el mundo de las tecnologías de la información, debe adaptarse a
las necesidades y características propias de los mercados que atiende, tanto en el desarrollo de
estrategias como también en las acciones que finalmente atraerán al cliente potencial.

Kotler y Armstrong también plantean que la era digital en la cual estamos insertos, ha proporcionado a
las empresas nuevas formas de conocer y seguir la pista de los clientes y ha permitido crear productos y
servicios a la medida de las necesidades de ellos (2007).
De esta forma, aparecen nuevas tecnologías que vienen a revolucionar el mundo de las comunicaciones
en el que vivimos hoy, y que, sin duda, han provocado grandes cambios en las formas de comunicar que
utilizan las empresas en la actualidad, lo que finalmente se traduce en que las organizaciones están con
una preocupación constante de incrementar sus esfuerzos de marketing y promoción, y de descubrir
cada vez más formas de llegar al público objetivo de manera exitosa.

Lo importante para la empresa estudiada al crear el sitio web o redes sociales es lograr que los
consumidores lo visiten, permanezcan en él y regresen con frecuencia, para ello es necesario diseñar un
sitio web atractivo y encontrar la forma de que el consumidor lo utilice permanentemente. Llevando una
correcta estrategia con objetivos claros la empresa puede darse a conocer rápidamente no solo con algo
creativo. Para lograr esto, es necesario que la empresa entera se vuelque a internet, sino que el personal
debe estar informado de que la empresa tiene una red social y los mismos empleados deben apoyarla.
Además, debieran difundirla y también comprometerse para trabajar en un mismo concepto alinead

Rubén Máñez, Consultor de Marketing Digital, especialista en Facebook e Instagram Ads, ejemplificó la
utilización en las estadísticas o alcance del público de Facebook que permite obtener o conocer.

Ilustración N°4, Comparativa de Facebook.

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 (Máñez, 2022)

En definitiva, contar con datos útiles y precisos permitirá a la empresa desarrollar mejores campañas y
conocer las expectativas de los clientes.

Marco práctico.

El proyecto de asistencia técnica para Trasportes Mayer, consistirá en la implementación de estrategias

de marketing y publicidad, tomando en consideración las limitaciones monetarias y competencias
humanas que Mayer pose en este punto. Se pondrá énfasis en la explotación de la marca, para poder
logar un reconocimiento en la industria, con la esperanza de generar una nueva línea de negocio,
apuntado a necesidades de servicios que no están dentro del negocio de Mayer.

¿Cuáles son estas industrias y público objetivo no considerados?

Transportes Mayer se enfoca en el rubro industrial minero, dejando de lado un gran segmento fuera de
sus posibilidades de negocio, estos son los viajes particulares, o esporádicos, estos pueden ser; Colegios,
universidades, actividades recreacionales, no necesariamente arraigados a la industria minera.

Al crear la publicidad a para Mayer, ya sea con Pagina WEB, Redes sociales, publicidad tradicional y no
tradicional, se puede llegar al público objetivó anteriormente señalado, para esto es de suma
importancia
La capacitación del personal de la empresa, a su vez, la posible suma de capital humano y servicios de
publicidad, para poder lograr la difusión que se desea.

Impactos y limitaciones de la propuesta

Alcance que se desea obtener con la implementación de la propuesta para Mayer va dirigido a mejorar y
resaltar los diferentes servicios que ofrece la empresa, usando herramientas tecnológicas y estrategias
de marketing digital detectando y analizando los comportamientos de clientes antiguos y nuevos.
Informe de Diseño de Asistencia Técnica
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Área Marketing:

Tabla Nº 4: Impacto y limitaciones

Impacto Limitaciones
Segmentación hacia la nueva clientela Desconocimiento de las capacidades laborales

Aumento del atractivo de la empresa Falta de personal calificado

Consolidación y reconocimiento de empresa Falta herramientas publicitarias

Captar nuevos clientes Baja red de contactos

Fuente: (elaboración propia, 2022)

Área Finanzas:

Tabla Nº 6: Impacto y limitaciones

Impacto Limitaciones
Mejores resultados económicos a largo plazo Bajo presupuesto

Publicidad menos costosa Aumento de gastos

Fuente: (elaboración propia, 2022)

Área RRHH:

Tabla Nº 7: Impacto y limitaciones

Impacto Limitaciones
Mejora de organización diaria Tiempo limitado

Permite aumento de conocimiento de Recursos escasos

trabajadores
Mejora productiva Baja organización interna

Fuente: (elaboración propia, 2022)

Mayer no cuenta con un proceso de marketing digital ni tradicional, tampoco una página web, en el cual
se evidencie la información de la empresa, que priorice los objetivos del dueño.

Resultados esperados

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La propuesta planteada se espera obtener un resultado de reconocimiento en la industria, además de
obtener una mayor captación de clientes, enfocando en el rubro no explotado por trasportes Mayer, si
tenemos ciertos indicadores, podremos evaluar que está siendo más efectiva la propuesta. Unos de los
principales resultados en incrementar las ventas de Mayer, no depender de un solo contrato, obtener
más opciones de ingresos, desarraigados de grandes industrias, las cuales pueden interferir
directamente con integridad financiera y operacional de Mayer. Por parte del personal, se espera, que
los trabajadores actuales, se enfoquen en la descentralización de los clientes y perfeccionen sus
conocimientos y capacidades en la publicidad.

Indicadores

Gestión por resultados

Tabla Nº 8: Indicadores
Objetivó especifico Indicadores Meta Plazo
Aumentar la exposición Interacciones a través de 15 % de Marzo 2023.
en redes sociales página web, Instagram y crecimiento
Facebook. Ver un
aumento de seguidores,
comentarios,
interacciones, etc.
Aumentar las ventas Nuevos contratos de un 5 % de Agosto 2023
rubro no participante (Ej. crecimiento
Educacional)
Aumentar las visitas al Interacciones a través de 40%, duplicand Junio 2023.
sitio web página web, Ver un o el volumen
aumento de cotizaciones de creación de
o dudas realizadas por contenido
este medio, cuantificar
las visitas.

Fuente: (Elaboración propia, 2022)

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 Tabla N°9 Carta Grant

Fuente: (Elaboración propia, 2022)

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Plan de Actividades

Tabla N°10: Responsabilidades

Actividades Recursos Metodología Responsables
Construcción análisis Computador, Investigación. Constanza
Pestal, Porter, FODA. internet, Excel.
Planteamiento de Sala de clases, Razonamiento. Rubén
Objetivos. computador.
Investigación Marco Computador, Investigación. Estefany
conceptual internet, libros.
División de cargos de Computador, Plataforma Microsoft Grupo
informe internet. teams.
Reunión para Computador, Plataforma Microsoft Grupo
verificar avances internet. teams.
Realización Carta Computador, Plataforma Microsoft Grupo
Gantt internet, Excel. teams.
Propuesta de Computador, Razonamiento. Dilan
solución internet.
Análisis de impactos Computador, Investigación Dilan
internet.
Realización Computador, Investigación Estefany
resultados esperados internet.
Realización Computador. Razonamiento. Constanza-Rubén
Introducción,
conclusión y
objetivos.
Orden y organización Computador. Razonamiento. Rubén
del informe

Fuente: (Elaboración propia, 2022)

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Conclusiones
La propuesta del marketing digital le permite a la Mayer conseguir los beneficios acogiendo un modelo
económico que satisfaga las necesidades de la empresa, tales apunten a aplicar su segmento de
clientela. Enfocar sus servicios en el publico minorista, ya sea traslados privados, (eventos, colegios,
viajes específicos). De esta forma no depender en su totalidad de la industria minera. Para esto es
prioritario crear estrategias publicitarias, brindar confianza para los consumidores, alcanzar un mayor
posicionamiento en el sector que deseamos conseguir, crear logo, sus redes sociales y publicidad
adicional de mayor alcance y difusión, enfocando en solucionar las necesidades del cliente e inquietudes.

 Presentar una síntesis, con las principales ideas y apreciaciones personales en torno al tema.
También puede incorporar ideas fuerza y/o aportes a partir del trabajo desarrollado.
 También es posible incorporar reflexiones, incluso dejar propuestas de profundización que
no fueron posibles de abordar durante el proceso de planificación.

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Referencias bibliográficas

¿Qué impacto tiene el alza del dólar en tu Pyme? | Entel Comunidad Empresas. (S. f.). ¿Qué impacto tiene

el alza del dólar en tu Pyme? https://ce.entel.cl/pymes/articulos/impacto-alza-dolar-pyme/

Molinari, B. (2022b, noviembre 10). Las 4 tecnologías para implementar en el transporte este 2023.

https://blog.sitrack.com/las-4-tecnolog%C3%ADas-para-implementar-en-el-transporte

Sitrack, E. (2022, 11 noviembre). Controlando el impacto ambiental en empresas de transporte.

https://blog.sitrack.com/controlando-el-impacto-ambiental-en-empresas-de-transporte

ADN PYME: claves para darle vida y mejorar tu PYME

https://elibro-net.ezproxy.dnb-inacap.cl/es/lc/inacap/titulos/151209

¿Qué son los Indicadores de Procesos?

https://vinculacion.unab.cl/descargas/indicadores/indicadores-de-proceso-o-de-resultado/

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