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Actividad 2: Liderar equipos

Objetivos

Con esta actividad, aprenderás a identificar diferentes tipos de liderazgo y su

adecuación al contexto empresarial, describiendo comportamientos y actitudes. Es
fundamental tener presente que el liderazgo es el conjunto de habilidades
gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser o
actuar de las personas o en un grupo de trabajo determinado, haciendo que este
equipo trabaje con entusiasmo hacia el logro de sus metas y objetivos. También se
entiende como la capacidad de delegar, tomar la iniciativa, gestionar, convocar,
promover, incentivar, motivar y evaluar un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea
éste personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la
organización). Con esta actividad, aprenderás a identificar diferentes tipos de
liderazgo y su adecuación al contexto empresarial, describiendo comportamientos y
actitudes, así como la posibilidad de debatir la actividad de forma grupal y llegar a
consensos

Descripción de la actividad y pautas de elaboración: Caso práctico «Liderazgo de

Alan»

Alan, propietario y director de un taller de reparación de coches prepara en un

momento crítico a todos sus empleados para afrontar un momento de crisis debido
a una tormenta que inunda el taller.
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Enunciado de la actividad

Alan es propietario y director de un taller de reparación de automóviles desde hace

siete años. El taller tiene una clientela estable y leal que valora el hecho de que

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recibe un servicio rápido y de confianza a un precio razonable. Alan emplea a siete

mecánicos y dos administrativos.

Gil y Hans son los dos mecánicos mayores y es fácil supervisarlos. Cuando Alan les
asigna un trabajo (fundamentalmente trabajos especializados de mucha precisión),
lo hacen rápidamente y apenas cometen errores. Bart y Herbie también son
mecánicos muy cualificados. Bart está especializado en reparar motos y Herbie es
un genio para resolver problemas eléctricos y electrónicos. Tres trabajadores más
jóvenes hacen el trabajo que requiere una menor cualificación bajo la dirección más
atenta de Alan. Kirk tiene un grado en Mecánica, pero no podía conseguir un
trabajo sin cambiar de ciudad y parece asignado a trabajar de operario mecánico.
LaMont disfruta trabajando en automóviles deportivos y se está convirtiendo en un
experto en el manejo de instrumentación electrónica de diagnóstico. Joanie hace
trabajos generales de mecánica y los hace bien.

Alan atiende a los clientes cuando dejan el automóvil por la mañana y planifica el
trabajo, asignando a cada mecánico un automóvil. La mayor parte del trabajo la
realiza un solo mecánico, pero, en ocasiones, un trabajo requiere que dos
mecánicos trabajen juntos. El trabajo de reparación de automóviles y de revisiones
rutinarias está bien definido, existen procedimientos y tiempos normalizados para
hacer cada tipo de tarea de reparación.

Los mecánicos reciben información sobre la calidad de su trabajo probando el

automóvil y a partir de lo que dicen los clientes (que se quejan si no se ha arreglado
algo). Alan no dedica demasiado tiempo a dirigir o supervisar los trabajos de
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reparación, deja trabajar a los mecánicos salvo que tengan un problema que
requiera su asesoría técnica. Casi nunca le dice a nadie lo que tiene que hacer de
forma directa.

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Por el contrario, sugiere diversas formas de resolver los problemas o enseña cómo
los habría resuelto él. Cuando no está ocupado en responsabilidades
administrativas, a Alan le gusta trabajar junto a sus mecánicos, estando disponible
para responder a cualquier pregunta sobre el trabajo. El estilo de liderazgo de Alan
es acorde a su personalidad relajada.

Alan también anima a sus empleados a participar en la toma de decisiones, como el

tipo de equipos que debe comprar o cómo se puede mejorar la calidad. Saben que
Alan es sincero cuando les pide su opinión y no solo lo está haciendo como una
estrategia manipuladora para minimizar su oposición a las decisiones que ya se han
tomado. La franqueza y equidad de Alan le han proporcionado un continuo respeto
y confianza de sus empleados.

Alan miraba hacia el horizonte por la ventana de su oficina. El cielo estaba muy
oscuro en las montañas próximas, y la tormenta parecía avanzar rápidamente hacia
el valle en el que se encuentra su taller de reparaciones del automóvil. Solo por
seguridad, Alan salió y subió las ventanillas de los automóviles de los clientes
aparcados en la calle. Observó que el arroyo ya estaba crecido debido al deshielo de
la nieve en días primaverales. Antes de que pudiera volver al taller, un súbito
chubasco de enormes gotas de lluvia lo empapó. Algunos de los mecánicos se rieron
de él por «no tener el sentido común de resguardarse de la lluvia».

Tras quince minutos de intensa lluvia, Alan se dio cuenta de que no se trataba de
una tormenta normal. Salió a mirar el arroyo otra vez y constató que ya había
crecido hasta casi llegar a la calle. Alan consideró que no faltaba mucho tiempo para
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que el agua embarrada inundara el aparcamiento y empezara a entrar por la puerta
del taller. Entró corriendo y gritó a sus empleados que el arroyo se iba a desbordar.
Pidió a tres mecánicos que lo dejaran todo y empezaran a mover los coches, los que

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se encontraban aparcados cerca del arroyo tenían que llevarse, empujados o

remolcados, a la colina al otro lado de la carretera.

Alan ordenó a los demás mecánicos que guardaran las herramientas y ayudaran a
mover las cajas de recambios y materiales del suelo a las estanterías del almacén y
la oficina. Alan estaba recibiendo la atención de todos, pero nadie parecía moverse.
Como mucho, parecía que los mecánicos se estaban divirtiendo.

Kirk se acercó a Alan con una sonrisa displicente en la boca.

—Venga Alan —dijo— no hay de qué preocuparse, el agua nunca ha subido más de
un centímetro en el aparcamiento, nunca ha entrado…

Alan le interrumpió, mirándole directamente a los ojos, y afirmó de forma muy

impositiva:
—Escúchame Kirk, y ¡escúchame bien!, tú y los demás vais a hacer lo que os digo ¡y
lo vais a hacer ahora! Luego si queréis discutimos si es una buena idea o no.

En ese momento los mecánicos lo dejaron todo y empezaron a prepararse para una
inundación fulminante. Alan gritaba órdenes a medida que los ayudaba a quitar
todo lo que pudiera quedar dañado por el agua. Todas las cajas estaban levantadas
del suelo antes de que las primeras gotas de agua pasaran por debajo de la puerta.
Cuando el agua les llegaba a los tobillos, todos los coches que estaban dentro del
taller descansaban encima de ladrillos.

En el nivel máximo, el agua alcanzó quince centímetros dentro del taller, pero la
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lluvia paró y salió el sol. El nivel de agua empezó a disminuir lentamente, pero no
salió totalmente del taller hasta pasadas las nueve de la noche. A las diez, los
mecánicos volvieron de forma voluntaria al taller para ayudar a limpiar, lo que se

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terminó a las tres de la madrugada. Alan agradeció personalmente a cada mecánico

su esfuerzo y les dio la mañana siguiente libre.

Al día siguiente, por la tarde, Alan habló informalmente a sus mecánicos durante el
descanso para tomar café. Reconoció a los mecánicos todo su esfuerzo para evitar
la pérdida de miles de dólares en daños. Incluso se tomó la molestia de destacar las
contribuciones concretas que habían hecho cada uno. Por ejemplo, agradeció a
LaMont su rapidez de pensamiento para desconectar la electricidad antes de que el
agua llegara a los enchufes. Agradeció a Kirk su idea de levantar los coches dentro
del taller… y así con todos, por muy pequeña que hubiera sido su contribución,
mostró su agradecimiento.

A las seis de la tarde se habían ido todos excepto Gil, el mecánico más veterano.
Decidió quedarse y charlar con Alan.

—Ayer nos sorprendiste a todos —le dijo—. No nos podíamos creer que fueras tú.
—¿Qué quieres decir? —preguntó Alan, fingiendo sentirse molesto.
—Te parecías a mi antiguo sargento —rio Gil—. Normalmente, nos hablas con tanta
suavidad que se nos olvida que eres el jefe.
—A lo mejor soy demasiado suave — contestó Alan—. Cuando os pedí al principio
que os preparaseis para la inundación os reísteis todos de mí.

Una vez leído el caso responded a las siguientes preguntas:

 ¿Cuál es la situación de liderazgo habitual en el taller de reparaciones? (analiza el

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carácter de las tareas, los subordinados y el entorno).
 Describe el estilo de liderazgo típico de Alan y evalúa si es adecuado para la
situación del liderazgo en su taller.

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 Describe el estilo de liderazgo de Alan durante la inundación y evalúa si fue

adecuado para la situación.
 Identifica las conductas de Alan cuando se acabó la inundación.
 ¿Cómo debería comportarse Alan con sus empleados en el futuro?

Rúbrica de evaluación

Puntuación
Peso
Criterios Descripción máxima
%
(puntos)
Cuál es la situación de liderazgo habitual en
Criterio 1 2,5 25%
el taller de reparaciones.
Describe el estilo de liderazgo típico de Alan
Criterio 2 y evalúa si es adecuado para la situación del 2,5 25%
liderazgo en su taller
Describe el estilo de liderazgo de Alan
Criterio 3 durante la inundación y evalúa si fue 2,5 25%
adecuado para la situación.
Identifica las conductas de Alan cuando se
Criterio 4 1 10%
acabó la inundación
¿Cómo debería comportarse Alan con sus
Criterio 5 10%
empleados en el futuro?
1
Calidad de la redacción, estructura y
Criterio 6 exposición de las respuestas. Referencias 0,5 5%
bibliográficas (normativa APA)
10 100 %

Extensión máxima: 4 páginas, fuente Calibri 12 e interlineado 1,5 con posibilidad de

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instaurar imágenes o diseños personalizados como solución o ejemplo de
propuestas de mejoras. Se tendrá en cuenta la capacidad de diagnóstico, análisis y
concreción de las tareas encomendadas que demuestren una adecuada asimilación
de los conceptos y conocimiento de las diferentes modelos sobre el liderazgo.

Actividades 6