Definición de valor:

En términos de Lean, el valor siempre debe considerarse desde una perspectiva del
cliente. No importa si se te ocurrió una gran idea y el cliente no ve ningún valor en ella y,
por lo tanto, no está listo para pagarlo.

Es importante recordar que los clientes disfrutan el valor en su totalidad pero no si se

entrega parte por parte. Es algo complicado, pero si no prestas atenciones a esto, puedes
terminar con un montón de clientes descontentos y un bajo valor de marca.

Por ejemplo: Supongamos que compras un teléfono de última generación, porque te

intereso las características y su aspecto que viste en un comercial de televisión de cierta
compañía.

Vas a el lugar, compras el teléfono, llegas a casa y cuando lo abres, te das cuenta de que el
sistema es lento, tiene fallas en la pantalla táctil, en pocas palabras, te dieron un celular en
mal estado. Así que ahora necesitas mandarlo a reparar a un técnico de confianza o dar
una queja en el sitio donde la compraste para que te hagan un reembolso, o simplemente
quedes en la nada.

Ambas cosas te costarán dinero y tiempo. Al final, tendrás el celular ya reparado o un

nuevo dispositivo (si en caso la compañía te hace el cambio) después de una semana y
probablemente nunca más le comprarás un dispositivo a esa compañía.

Este ejemplo puede darte una perspectiva diferente sobre el valor. No solo necesitabas
una un teléfono nuevo, necesitabas un teléfono que pudieras usar inmediatamente, para
poder trabajar, jugar videojuegos, escuchar música, etc. Al final, el valor es lo que los
clientes realmente quieren, junto con el precio que están dispuestos a pagar. Cuando
descubres esto, puedes comenzar a mapear el proceso de trabajo y enfocarte en
reconocer las actividades que agregan valor y las que lo desperdician.