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¿007, Agente Zen u Osito de Gominola?

Si te dedicas a la atención al cliente, es imprescindible que tengas una gran variedad de

habilidades para enfrentarte a situaciones complejas. Este "test" te ayudará a descubrir qué tipo

de agente eres. Si eliges la opción A en todas las preguntas, podrías ser comparado con James

Bond, ya que no te intimida nada y estás dispuesto a luchar por tus derechos como agente. En

cambio, si eliges la opción B en todas las preguntas, podrías ser llamado un "agente Zen", pues

tu serenidad es admirable y sabes manejar bien las situaciones difíciles. Si eliges la opción C en

la mayoría de las preguntas, es posible que seas comparado con un "osito de gominola", ya que

eres dulce y amable, pero un poco temeroso y tímido ante los clientes. Sin embargo, es

importante recordar que la atención al cliente requiere valentía, por lo que hay que ser valientes

para tener éxito en este trabajo.

DECALOGO DE ATENCION DE ATENCIÒN AL CLIENTE

El decálogo de atención al cliente es fundamental para cumplir con altos estándares de calidad

en el servicio al cliente. A pesar de que muchas empresas se enorgullecen de tener un plan

estratégico que enfatiza la importancia del cliente, en la realidad, ese compromiso no siempre se

cumple. Por eso, es vital seguir estos mandamientos, que incluyen poner al cliente por encima

de todo, tratar de cumplir todas las promesas que se hacen, satisfacer al cliente dándole más de

lo que espera y asegurarse de que todos los empleados entiendan que son una parte crucial del

éxito de la empresa. Para ser exitoso, el decálogo debe ser cumplido por todo el equipo, en todo

momento.

“Tu Voz…. Buenos días. Le atiende Paula. ¿En qué puedo ayudarle?”

En el mundo del Contact Center, un protocolo de recepción de llamadas es fundamental para

ofrecer un buen servicio al cliente. Este protocolo debe ser personalizado para cada empresa y

debe ser claro y detallado. Además, es importante probarlo antes de implementarlo y estar
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dispuesto a actualizarlo según las necesidades del cliente. En cuanto al email marketing, es

importante no solo enviar correos electrónicos, sino asegurarnos de que lleguen a los

destinatarios adecuados. Externalizar ciertos servicios puede ahorrar tiempo y dinero a las

empresas, pero deben tener cuidado al elegir a los proveedores y mantener una buena

comunicación. Tener una base de datos actualizada y depurada es crucial para el éxito de

cualquier acción comercial.