LOS MANDAMIENTOS

DE LA ATENCIÓN AL
CLIENTE
 El cliente está por
1 encima de todo. 
Este es el primer
mandamiento de todos,
Place your screenshot here
siempre ten presente a tus
clientes por encima de
todo.

3
 No hay nada
imposible cuando se
2 quiere. 
Muchas veces los
clientes solicitan cosas
difíciles y casi
Place your screenshot here
imposibles, pero con un
poco de esfuerzo puedes
conseguir lo que ellos
desean.

5
 Cumple todo lo que
3 prometes. 
Si le dices algo al
público, cúmplelo. Pero
Place your screenshot here
sobre todo, no trates de
retener al cliente con
mentiras y engaños.

7
 Dale al cliente más de
4 lo que espera. 
Analiza las necesidades de los clientes y, a
partir de ahí, desarrolla estrategias para
ofrecerles cosas más grandes que las
esperadas.
 Para el cliente, tú
5 marcas la diferencia.
El personal que tiene contacto directo con el
cliente tiene una gran responsabilidad, pues
dependen de ellos que el cliente se lleve una
buena impresión o que no desee regresar jamás
al negocio.
 Fallar en un punto
significa fallar en
6 todo. 
De nada sirve que hayamos hecho todo el
proceso de la venta bien y que al final nos
caigamos. Las experiencias de los clientes
deben ser totalmente satisfactorias.
 Un empleado
insatisfecho genera
clientes insatisfechos.
7  
Los primeros clientes de tu empresa
deben ser tus empleados, ellos reflejarán
con su trabajo la satisfacción de trabajar en
tu empresa.
 El juicio sobre la
calidad del servicio lo
8 hace el cliente.  
Aunque tengas indicadores dentro de tu
empresa para evaluar la satisfacción del
cliente, la mejor variable es si el cliente
regresa o no.
 Por muy bueno que
sea un servicio
siempre se puede
9 mejorar.    
Aunque cumplas con tus objetivos,
siempre debes mejorar. La competencia no
para.
 Cuando se trata de
satisfacer al cliente,
todos son un equipo.
10     
 Un equipo de trabajo, no es solo aquel que
detecta fallas o implementa estrategias. El
equipo de trabajo completo también debe
trabajar en pro de la satisfacción del cliente.