UD13 Elaboración

del informe
de
reparación
INTRODUCCIÓN

En este tema veremos cómo realizar una correcta elaboración del informe de
reparación de una instalación.

Veremos el proceso y los medios utilizados, los parámetros de

funcionamiento de las instalaciones, el ajuste y la puesta a punto, así como los
esquemas y los planos.

Hablaremos del contrato de mantenimiento y garantía, de la organización del

presupuesto y sus tipos.

OBJETIVOS

 Elaborar un informe de las actividades desarrolladas y resultados obtenidos,

estructurándolo de forma adecuada para una correcta documentación tanto del
proceso seguido como de los resultados obtenidos.
MAPA CONCEPTUAL

1. Descripción del proceso y medios utilizados:

Cuando se realiza una reparación, de forma general, se debe realizar un

informe donde se especifiquen todos los datos y pasos necesarios que se van a
realizar en el proceso de reparación. Este informe viene estructurado en diferentes
fases.

Andes de empezar con la elaboración del informe es preciso que el técnico

recoja los datos del cliente (nombre, dirección, teléfono, carnet de identidad, etc.)
para una identificación precisa del equipo a reparar y su dueño. Además también se
incluirán datos del técnico que realiza la reparación y de la empresa que repara, así
como del equipo a reparar (tipo de equipo, modelo, características físicas, etc.).

El primer paso para realizar el informe de reparación seria la descripción del

problema. En este apartado el técnico que se encargará de realizar la reparación
procederá a describir el problema detalladamente, como se ha identificado, desde
cuando pasa, si tiene solución y cual es.

Además de la descripción del problema que haga el técnico, también se

deberá incluir una del cliente que solicite la reparación, donde se especifique el
problema que ha encontrado él mismo como empezó, para así dar al técnico una
idea más o menos cercana al problema, para acercarlo más a la solución.

Una vez se ha descrito el problema se realiza una introducción a la

reparación, es decir, se dan unos matices del proceso que se seguirá. Para ellos se
elabora una serie de objetivos que pasaran a cumplir una vez iniciada la reparación.

Tras esto se empezará con la descripción del proceso de reparación que se

seguirá, completamente detallada, pero sin extenderse demasiado, haciendo una
descripción de los momentos claves. Además de esto se definirían también los
medios que se utilizaran para la reparación.

1.1. Parámetros de funcionamiento de las

instalaciones.

Así pues, el informe debe especificar qué actividades puede volver a realizar
el sistema. Esto quiere decir que se debe hacer un estudio, análisis y evaluación del
sistema antes y después de la reparación y especificar que funciones cumplía antes
de la avería, como funcionaba durante la avería, si podía hacerlo, y que
funcionamiento podrá realizar una vez resuelta la avería.
 Se deberá especificar en el informe técnico final el funcionamiento que se
espera del sistema y de la reparación de este.

1.2. Ajuste y puesta a punto.

Además de la reparación de las averías que pueda haber en el sistema y

junto con el análisis que se haga del funcionamiento, el reparador deberá realizar
una serie de ajustes y una puesta a punto.

Dado que el reparador es quien realmente entiende como debe funcionar el

sistema, es la persona indicada para, una vez realizada la reparación de la avería,
configurar el sistema de nuevo para que el rendimiento de la instalación sea de
nuevo óptimo. De todas formas, el reparador deberá realizar una consulta con el
encargado del sistema para ver a que necesidades ha de ajustarse la instalación y la
reparación.

En el informe técnico se especificarán en el apartado correspondiente el tipo

de ajustes que se han realizado y la puesta a punto.

2. Esquemas y planos.

El primero de los elementos de este apartado es el esquema de la instalación,

es decir, que forma sigue la instalación para conocer en qué punto se puede acceder
a la zona de reparación, cuales son los sitios más conflictivos de la instalación (por
la presencia de muchos cables de tensión, por ejemplo), etc. Esto también ayudara a
identificar qué tipo de cableado está instalado a través de la identificación que cada
cable tiene, de forma tal que se pueda hacer una sustitución o reparación adecuada
y conocer los datos con anterioridad para poder dar una respuesta rápida.
 En segundo lugar el informe técnico de reparación debe incluir también los
planos del edificio, sobre todo los referentes a las instalaciones eléctricas, canales de
obra, etc., ya que a través de estos se podrá conocer exactamente el camino que
sigue la instalación. También sirve para el técnico a la hora de saber en qué puntos
se pueden realizar modificaciones en los elementos del edificio, para evitar
accidentes por temas como daño en estructura, desprendimientos, etc.

3. Contrato de mantenimiento y garantía.

El contrato de mantenimiento es un tipo de documento donde se recogerá,

además de los datos de la reparación a realizar, los datos del mantenimiento
necesario que se llevará a cabo una vez realizada la reparación. En este documento
además, el técnico que realizará la reparación se compromete a realizar dicho
mantenimiento.

Así mismo, en este contrato se añade además una cláusula donde se incluye
una garantía para el cliente. En esta garantía entraría cualquier daño que el equipo
pudiese sufrir durante su reparación, así como una garantía para una vez finalizado
el trabajo, si alguna pieza de las reparadas diese algún problema o hubiese una
avería derivada de la reparación, no implicaría coste alguno para una segunda
reparación.
RECUERDA
 Cuando se realiza una reparación, de forma general, se debe realizar un
informe donde se especifiquen todos los datos y pasos necesarios que se
van a realizar en el proceso de reparación. Este informe viene estructurado
en diferentes fases.
 Los parámetros de funcionamiento definen que actividad ha de cumplir el
sistema una vez reparado, en caso de que necesitase una reparación.
 El primero de los elementos de este apartado es el esquema de la
instalación, es decir, que forma sigue la instalación para conocer en qué
punto se puede acceder a la zona de reparación, cuales son los sitios más
conflictivos de la instalación (por la presencia de muchos cables de tensión,
por ejemplo), etc.
 El contrato de mantenimiento es un tipo de documento donde se recogerá,
además de los datos de la reparación a realizar, los datos del
mantenimiento necesario que se llevará a cabo una vez realizada la
reparación. En este documento además, el técnico que realizará la
reparación se compromete a realizar dicho mantenimiento.