INGENIERÍA INDUSTRIAL

Investigación de operaciones II

Actividades de aprendizaje 1.

Profesor: María Inés Cardona Ibarra

Alumno: José Guadalupe Tiscareño Vargas
Fecha: 08 de noviembre del 2022.
Suponga que nos interesa analizar la lealtad de los clientes de Aurrera Soriana y
Chedraui. La secuencia de traslado de los clientes a hacer sus compras c/semana
es solamente a una de estas tiendas. Usando la terminología de los procesos de
Markov, los procesos semanales se definen como ensayos, por tanto en cada
ensayo el cliente compara solamente en una de estas tres tiendas. Como el cliente
tiene tres alternativas de compra en cada ensayo decimos que el sistema tiene tres
estados con un número infinito de estados se identifica como el que sigue:

Estado 1 = el cliente compra en Bodega Aurrera

Estado 2 = el cliente compra en Soriana

Estado 3 = el cliente compra en Chedraui

Como parte del estudio de investigación de mercado reunimos datos de 100

compradores a lo largo de un periodo de 10 semanas. Suponga que además de
estos datos muestran el patrón de los viajes de compra semanal de cada cliente en
función de la secuencia de las visitas a Aurrera, Soriana y Chedraui. Para desarrollar
un modelo del proceso de Markov tenemos que expresar la probabilidad que fue
seleccionada durante el periodo previo. Al revisar los datos, suponga que
encontramos que todos los clientes que compraron en Aurrera en una semana dada
el 50% compran en la misma tienda, la siguiente semana el 40% en Soriana y el 10
% en Chedraui. Suponga los datos similares que los clientes que compraron en
Soriana en una semana dada muestran el 30% compran en la misma tienda a la
siguiente semana, mientras que el 20% se cambió a Aurrera y el 50% a Chedraui.
Para los clientes que compran en Chedraui el 40% compra ahí en la siguiente
semana, el 30% cambia a Aurrera y el 30% a Soriana. Determine a través de un
diagrama de Árbol:

AURRERA SORIANA CHEDRAUI

AURRERA 0.5 0.4 0.1
SORIANA 0.2 0.3 0.5
CHEDRAUI 0.3 0.3 0.4
1.- La probabilidad de que el cliente haya comprado inicialmente (semana 1) en
Aurrera y en semana tres compre en la misma tienda.

Semana 1:

Aurrera Soriana Chedraui Total

0.36 0.35 0.29 1

2.- Determine que el cliente haya comprado en semana 1 Aurrera y en Semana 3

en Soriana.

Compro el 35%

3.- Determine que el cliente inicialmente haya comprado en semana 1 Aurrera y en

Semana 3 compre en Chedraui.

Solo el 29%

4.- Compruebe sus resultados por cualquier método matricial o a través de un

sistema de ecuaciones lineales.
BIBLIOGRAFIA:

• Recursos de la unidad 4