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INDICE
INTRODUCCIN................................................................................................... 3
INFORMACIN LOCAL ELEGIDO...........................................................................4
MODELO DE VENTA ASISTIDA.............................................................................. 5
BIENVENIDA:.................................................................................................... 5
INDAGAR:......................................................................................................... 5
ARGUMENTAR.................................................................................................. 5
REBATIR........................................................................................................... 6
TARJETA............................................................................................................ 6
VENTA.............................................................................................................. 6
INTENTAR......................................................................................................... 7
DESPEDIDA:..................................................................................................... 7
PRODUCTO ELEGIDO........................................................................................... 8
DISPOSICIN DEL LOCAL..................................................................................... 9
INTERIOR.......................................................................................................... 9
EXTERIOR LOCAL............................................................................................ 10
CONCLUSIN..................................................................................................... 11

INTRODUCCIN
En el mercado actual encontramos mostradores tradicionales, libre servicio y
mostradores de venta asistida, el trato al cliente en cada uno de ellos es
diferente, en este informe est dirigido al tipo de venta asistida.
Con este informe pretendemos que personas que nunca han tenido relacin
directa con los clientes o se han enfrentado a un mostrador, tengan seguridad
en su da a da y tengan una calidad hacia el cliente, sirviendo como lnea de
fidelizacin del cliente.
Enfocaremos a los vendedores que dentro de sus funciones primarias de venta,
tambin sea capases de generar un valor agregado al producto con una buena
atencin y personalizada, para que este no solo compre un producto sino que
tambin una experiencia aumentando la fidelizacin y la venta de un concepto
como marca.

INFORMACIN LOCAL ELEGIDO.

Local de la cadena Ferouch, est ubicado en Mall Costanera Norte,

Andrs Bello 2447, local 3149, Providencia, Santiago.

Cuenta con aproximadamente 8 trabajadores que se dividen en

dos turnos diarios (maana y tarde).

MODELO DE VENTA ASISTIDA

El local cuenta con modelo de venta asistida, debido a que los
vendedores directamente al cliente, lo que se observa al momento de
ingresar al local. El modelo observado es el siguiente:

BIENVENIDA:
Al momento de ingresar al local y caminar por esta, el personal se
presenta y saluda cordialmente al cliente, posteriormente se dispone a
consultar que producto es el que busca para poder ayudar con la compra
de este. Entendemos que la presentacin es parte del manual de
atencin al cliente que posee la cadena como norma.

INDAGAR:
Una vez saben que busca el cliente, hacen muestra de una gama de
productos que podran satisfacer la necesidad de este.
A su vez ofrece alternativas de productos ms costosos, con un mayor
precio de venta para as, entendemos ganar una mayor la comisin por
la venta y cumplir las metas que le exige la empresa. Sin perder el foco
de la necesidad del cliente.
Tambin realiza consultas como para que ocasin usaremos el producto
y cul es la finalidad que le queremos dar, para orientarnos a comprar lo
que necesitamos y que ser funcional desde nuestro punto de vista.

ARGUMENTAR:
Ferouch se enfoca en satisfacer la necesidad del cliente con su gama de
productos, demostrando que es una marca que produce diferenciacin,
tanto en la calidad de sus productos como en el diseo de los mismos.
As mismo destaca la atencin de sus

vendedores, los cuales conocen los atributos de cada producto dndonos

confianza que en lo que compraremos, es lo que se ajusta a nuestras
necesidades.

REBATIR OBJECIONES:
Colocan atencin en todo lo requerido por el cliente y tomando lo antes
argumentado por este, ofrecen concejos, los cuales podran satisfacer de
mejor manera lo que buscamos. Como por ejemplo el color de la camisa,
el diseo de esta y lo bien que se completan con otros productos
complementarios como zapatos, corbatas, pantalones, chaquetas, etc.
Tambin hacen alusin a las ofertas que podramos acceder en distintos
productos, los cuales pueden ser atractivos para el cliente, destacando
las ofertas por temporada.

TARJETA:
En este punto nos ofrecen una gama de formas de pago a los que ellos
estn asociados, como tarjetas bancarias (visa, master, red compra).
Ofrecen pagos en cuotas con precio contado, generando una mayor
capacidad de compra o endeudamiento del cliente, para facilitar la
compra de una mayor cantidad de productos.
Pudimos apreciar porcentajes de rebaja en el precio dependiendo de la
forma de pago y el producto comprado.

VENTA CRUZADA:
Al momento de ver que la compra ya est decidida, ofrecen distintos
productos que pueden llamar la atencin del cliente, los cuales estn en
oferta y que puedan ser utilizadas con el conjunto elegido por este.
Como por ejemplo al momento de tener la camisa que buscbamos, nos
ofrecieron una corbata y un cinturn que combinaban con esta, los
cuales estaban con un 30 % de descuento, haciendo notar que si los
comprbamos nos llevbamos 2 productos por el precio de uno.

INTENTAR CIERRE:
Cuando ven que el cliente puede cambiar su decisin de compra, el
vendedor nos pidi que lo acomparamos a la caja, pasando el primer
producto por el lector de cdigos.
En ese momento realizan argumentos de la buena decisin que
tomamos y que fue lo ms acertado ya que es lo que buscbamos al
precio ms conveniente, incluyendo un alago a lo bien que nos veremos
con esto.
Consultaron la forma de pago y si queramos cuotas en ser caso de
tarjeta, y cuantas cuotas haba con precio contado.
Al terminar el pago, se nos solicita los datos para ingresarnos como
clientes y ser parte de descuentos especiales de la tienda.

DESPEDIDA:
Luego de estar cerrada la venta, al momentos de entregarnos nuestra
boleta y el producto, nos explicaron cules eran las condiciones de
cambio o devolucin del producto, mostrando el ticket de cambio para
estos efectos. Se despidieron con un Muchas gracias por su compra,
esperamos verlo pronto para poder ayudarlo con lo que necesite.

PRODUCTO ELEGIDO.
Se opt por una camisa color celeste, para una ocasin especial. En todo
momento contamos con la asesora del vendedor.

DISPOSICIN DEL LOCAL

INTERIOR
El local cuenta con una gran variedad de diseos, no as de gran cantidad de
productos por talla.

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EXTERIOR LOCAL

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CONCLUSIN
Podemos concluir que dada la experticia del vendedor, este puede ser
capaz de orientar la venta de tal forma que el cliente consuma
productos cross selling.
Durante nuestra visita realizamos distintas consultas referente al
material de la camisa buscada, preguntamos por una camisa que
pudiera ser usada en un bautizo y de qu color deba ser, la forma del
cuello que deba tener, si poda ser algo clsico, etc.
Tambin consultamos la procedencia de donde haban sido fabricadas
las prendas y el por qu se haban realizaba en lugares mencionados.
En todas nuestras consultas fuimos asistidos por el vendedor, el cual
gener respuestas adecuadas, demostrando que tena un dominio de
todos los temas consultados, a excepcin de la procedencia de ciertas
prendas, en las cuales, nos pidi unos segundos para poder averiguarlo.
Con esto genero un lazo el cual nos dej ms receptivo a la opinin de l
y a los posibles productos complementarios que podramos adquirir.
Desde nuestro punto de vista el adecuado entrenamiento y capacitacin
de los vendedores es fundamental para poder generar una mayor
rentabilizacin, ya que incitan al cliente a comprar un producto o ms,
ya que un cliente que no est satisfecho con la atencin prefiere
comprar en otro lugar.
Con esto, el vendedor genera la venta y la fidelizacin del cliente con la
marca. El concepto que vende la misma, a travs de la representacin
del vendedor, por esto hacemos hincapi, que es fundamental poseer
una fuente de venta adecuada, capacitada y comprometida con
alineamientos de la empresa.

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