INFORME FINAL

CURSO
● INVESTIGACIÓN DE MERCADO

DOCENTE: Nataly Lillian Delgado Aguilar

INTEGRANTES: Vila Maravi Cesar Alfredo

Véliz Salazar Geraldine Milagros

EMPRESA: MONADAS GLAMOUR

ÍNDICE DE CONTENIDO
 INDICE DE GRAFICOS

Gráfico 1: Género…………………………………………………………………………………………………………………

Gráfico 2: Edad…………………………………………………………………………………………………………………….

Gráfico 3: Ocupación de los encuestados…………………………………………………………………………….

Gráfico 4: Redes Sociales más usadas………………………………………………………………………………….

Gráfico 5: Frecuencia de
compras………………………………………………………………………………………………………………………………

Gráfico 6: Medios utilizados para realizar sus compras ……………………………………………………….

Gráfico 7: Puntualidad de Entrega……………………………………………………………………………………….

Gráfico 8:Similitud del producto…………………………………………………………………………………………..

Gráfico 9: Productos comprados frecuentemente ………………………………………………………………..

Gráfico 10: El producto cubre las expectativas …………………………………………………………………….

Gráfico 11: Cada cuanto tiempo visitan la tienda de Monadas Glamour ……………………………….

Gráfico 12: Monadas Glamour es su primera opción a la hora de comprar …………………………..

Gráfico 13: Recibir Notificaciones………………………………………………………………………………………...

Gráfico 14: Servicio Delivery………………………………………………………………………………………………...

Gráfico 15: Nivel de satisfacción del servicio Delivery …………………………………………………………..

Gráfico 16: Desde cuando adquieren los productos ……………………………………………………………...

Gráfico 17: Recomendaría los productos de Monadas Glamour……………………………………………

Gráfico 18: Creacion de pagina web……………………………………………………………………………………...

Gráfico 19: Volveria a comprar en las tiendas de Monadas Glamour……………………………………..

Gráfico 20: Recomendaciones………………………………………………………………………………………………..

 RESUMEN EJECUTIVO
El presente proyecto de investigación tuvo como objetivo, identificar los niveles de
satisfacción de los productos, evaluando también sus necesidades, el nivel de
recompra de la tienda Monadas Glamour en los meses de agosto a noviembre de
2020 para lo cual se aplicó la investigación cualitativa, y la técnica de recolección
de datos fue la encuesta. Dicha población investigada fueron los clientes que
compran constantemente en dicha empresa de una muestra representativa de 60
personas.
 CAPÍTULO I
Análisis del sector- Contexto de la industria o el mercado
1.1 Análisis del mercado:

Las compras de prendas de vestir en el país han aumentado en un 36% en los

últimos 5 años que viene a ser un resultado positivo, según un informe revelado
este mes por el Ministerio de la Producción en Perú (Produce).

1.1.1. El cambio de venta de ropa por la pandemia

La pandemia por el Covid-19 de este año puso en cuarentena a toda la

población y la venta de ciertas actividades disminuyeron como la venta de
prendas de vestir en tiendas de manera presencial, fue un golpe duro para
la economía en el sector de venta de ropa, pero se reinventaron y
decidieron realizar ventas online.

1.1.2. La venta de ropa y otros productos por internet aumentó en un

50 %

La venta de ropa y otros productos aumentaron en 50% en esta pandemia

la mayoría de personas optaron por realizar compras de prendas de vestir y
otros productos por medio del internet utilizando delivery. Las personas
amantes de la moda no dejaron de comprar sus prendas favoritas de vestir,
si no que las tiendas físicas al no funcionar abrieron paso a que este medio
de venta online que se incrementó en un 50 %, de esta forma esta actividad
no dejó de producir ni de vender dicho producto.

1.2 El negocio de ropa en el Perú

La competencia se torna cada vez más fuerte y, según se estima, en el

mercado deben operar unas 80 marcas, de las cuales el 80% son extranjeras
(prendas de vestir y algunas con líneas de calzado y accesorios) frente a un
20% de origen local.Si vemos las cifras que presenta el mercado, con base
en un estudio de Euromonitor International, esté mueve actualmente US$
972 millones, y son tres las empresas que están en el top del market share.

Fuente: Nacionales, Retai

1.3 Camote Soup
Esta marca se ha expandido a nivel nacional, y ha ganado un nombre dentro
de las marcas de ropa juvenil peruana, más importantes. Entre sus
productos, destacan pantalones palazzo, enterizos en colores pasteles y
blusas con estampados llamativos.

1.4 “Saqina”, la marca peruana que ofrece cómodas prendas a base

de hilado de alpaca
Saqina, que significa “herencia” en quechua, es un emprendimiento que
surgió hace cinco meses, con una creatividad que ni la pandemia ni el
confinamiento pudieron detener. Con productos elaborados a base de hilado
de alpaca -fibra reconocida mundialmente por la alta calidad de su
composición- buscan impactar en el rubro de la moda peruana, ofreciendo
desde originales calcetines hasta accesorios como vinchas, guantes y
gorras.

Fuente: El diario Comercio

 Capítulo II
Formulación del problema
2.1. Historia de la empresa
Monadas Glamour es una tienda especialmente dirigida al público femenino, el
cual surge gracias a los deseos de emprender de la madre de Saory, quien
actualmente administra la empresa, este grandioso negocio empezó vendiendo
prendas que adquieren de tiendas mayoristas como vendría ser gamarra. Con
el pasar del tiempo la tienda empezó a ser conocida gracias a la red social de
Instagram y a las recomendaciones de sus clientes, esto provocó que la tienda
tenga más necesidades que satisfacer por lo cual surgió la idea de crear sus
propios productos y su propia marca.
Esta idea fue concretada muy rápidamente dado que la madre de Saory es
costurera, quien con un poco de ayuda de la internet pudo realizar sus propias
prendas y así sacarlas al mercado. Actualmente esta tienda es una de las más
conocidas en huancayo.

2.2. Formulación del Problema de Investigación de Mercados

(operativizados)
● Identificar las causas de la falta de stock de la empresa Monadas Glamour-
Huancayo
● Conocer la satisfacción del cliente con la atención de Monadas Glamour en
el mercado.
● Conocer a la competencia directa e indirecta de Monadas Glamour en las
ciudades operativas.
● Evaluar las nuevas necesidades del público objetivo que Monadas Glamour
quiere captar en el mercado.
● Identificar los nuevos canales de venta directa o indirecta en el mercado.
● Conocer buenas prácticas de canales de distribución que están utilizando
empresas similares.
● Analizar las nuevas formas de ventas de la empresa en el mercado.
 ● Identificar los nuevos canales de venta directa o indirecta en el mercado.
● Conocer buenas prácticas de canales de distribución que están utilizando
empresas similares.
● Evaluar la creación de una página web para los clientes de Monadas
Glamour en las ciudades que ellos operan.
● Conocer la valoración del cliente sobre una página web, y los atributos que
debería tener incorporados a partir de las necesidades del cliente
2.3. Objetivos de investigación
Objetivo General:

Identificar el nivel de satisfacción del cliente.

Objetivos Específicos:

● Reconocer los atributos que debería tener incorporados a partir de

las necesidades del cliente.
● Analizar la frecuencia de compra del público en Monadas Glamour.
● Identificar el perfil del cliente
● Identificar nuevas tendencias del vestir femenino
● Identificar atributos de valor que determinan la compra del cliente:
atención del servicio, precio
● Conocer a los competidores directos e indirectos.
● Conocer la satisfacción del servicio delivery.
● Validar la aceptación del público de una tienda virtual. (test)
2.4. Variables e indicadores (variables consideradas en el
cuestionario): En una tabla

VARIABLE INDICADOR
DATOS DEL ENTREVISTADO
Género ● Maculino - Femenino

Edad Rangos de edad

Lugar de procedencia

¿A qué se dedica o cuál es su

ocupación?
¿Qué red social es la que más 1=Facebook, 2=Instagram,
utiliza en su vida cotidiana? 3= Whatsapp, 4=Twitter,
5=Tik tok, 6= Otros.

¿Cada qué tiempo compra prendas 1=mensualmente,

de vestir? 2= trimestralmente,
3= Anualmente
Compro en tienda física o virtual

¿Hay puntualidad en la entrega? 1a 5 de satisfacción

¿El producto es igual al que vio por

internet?
¿El producto cubre las expectativas 1=si, 2= no
del cliente?

EXPERIENCIA DE LA COMPRA
-Qué productos compra -Polos, poleras,blusas ,
frecuentemente pantalones, tops
-Cuál fue el último producto que -Quincenal, mensual ,
adquirió el cliente trimestral , anual
-Cada qué tiempo adquiere -1=a veces, 2=siempre ,
prendas de vestir. 3=nunca
-Cada que tiempo visita y compra . - 1=a veces ,2= siempre ,
en la tienda de monadas glamour 3=nunca
-Al momento de su compra siempre - 1=a veces , 2=siempre ,
es su primera opción Monadas 3=nunca
Glamour -1 a 5 (1= nada probable y
-Le gustaría recibir notificaciones 5= muy probable)
 sobre las nuevas tendencias de
ropa de la empresa Monadas
Glamour
-Por dónde le gustaría recibir las
notificaciones - 1=si,2=no
-Realiza compras con el servicio - 1 a 5 (1=nada probable y 5=
delivery de Monadas Glamour muy probable)
-Satisfacción con el servicio por - 1 a 5 (1=nada probable y 5=
delivery. muy probable)

Satisfaccion del cliente ● Muy insatisfecho

● Insatisfecho
● Satisfecho
● Muy satisfecho

¿Qué medir ? Nivel de ¿Cómo medir?

recomendación,satisfacción y nivel Mediante encuestas
de recompra

Capítulo III
Estudio Cualitativo
3.1 Perfil del cliente: Pueden colocar el reporte que ya tienen:
Perfilamiento del entrevistado:

Los entrevistados presentan el siguiente perfil:

Son personas entre 18 y 29 años, son damas, algunas viven en zonas alejadas del
centro de la ciudad de Huancayo. Se les considera personas digitales porque
utilizan a diario equipos tecnológicos e internet, les resulta sencillo realizar
compras online y les parece seguro.
Con respecto a su nivel socioeconómico se puede concluir que son del nivel
socioeconómico B y C, porque tienen lo justo con posibilidad de ahorro mensual,
de vez en cuando poder darse un gusto, pero sin afectar a su economía.
El Covid-19 ha afectado sus vidas, principalmente por el estudio, aunque una de
ellas está trabajando independientemente como odontóloga y por el momento
consideran ahorrar más.
Cuatro de ellas se encuentran culminando una carrera universitaria
(administración y negocios internacionales, enfermería y derecho). Su máxima
aspiración en la vida es ser 100% independientes económicamente, aunque por el
momento solo estudian. Por otro lado, para enterarse de los productos o servicios
prefieren medios de comunicación como las redes sociales de Instagram,
Facebook y las tiendas virtuales.
Por ende, las entrevistadas han realizado compras por tiendas virtuales lo
recomienden con otras personas, por el buen servicio, la calidad de los productos
y la seguridad sobre los datos que proporcionan .

3.2. Resultado de la entrevista en profundida al tomador de

decisiones
PARTE I: PRESENTACIÓN – PERFIL DEL ENTREVISTADO (DEL
EMPRESARIO):
En esta primera etapa pudimos conocer más a la empresaria y a la empresa ,
tanto sus preferencias , como sus aspiraciones que tiene a futuro como persona ,
también a que se dedica , cómo comenzó su negocio, que la llevó a realizarlo y
sobre todo supimos que planes a futuro tiene para su empresa Monadas Glamour.
PARTE II: DESARROLLO DEL CORE BUSINESS DE LA EMPRESA:
En esta segunda parte la empresaria nos contó acerca de los propósitos que tenía
cuando empezó su negocio , también los altibajos que tuvo en el proceso , que
uno de ellos fue el cierre de su local por la pandemia , asimismo nos dio a conocer
su mision y vision desde lo que ella desea generar con su negocio , lo que desea
ofrecer , el crecimiento que quiere lograr y sobre todo como quiere hacer sentir a
su público con sus productos y servicio.
Producto/servicio
Monadas Glamour ofrece a su público variedad de prendas femeninas ( polos ,
poleras, blusas , pantalones , zapatillas , jogger , cafarenas , tops) , y siempre
intentan mejorar y variar en sus prendas de acuerdo a temporadas , haciendo así
que sus prendas no sean comunes y su público se sienta más satisfecho ,
Monadas Glamour como empresa siempre intenta ofrecer el mejor servicio ,
dándole la comodidad a los clientes de elegir el producto como lo desee ,
cambiarlo si no se siente conforme y que el producto llegue a tiempo y en buen
estado , ya que para la empresa es muy importante satisfacer al cliente y sobre
todo conocer su punto de vista y sugerencias. Es por eso que se realizaron
encuestas para medir el grado de satisfacción que tiene el público de Monadas
Glamour , para así poder cubrir lo que le falta como empresa.
Promoción:
El logo es un panda blanco y negro y abajo lleva el nombre , el panda siginifica
que la empresa Monadas Glamour esta comprometidas a cuidar el medio
ambiente , tambien por lo suave y tierno que es un panda que represente a la
calidez que brinda la empresa a sus clientes. La publicidad que se realizaba
mediante redes sociales , es por Instagram , por esta red social ofrece sus
productos y promociones que tiene por temporadas , además de cualquier sorteo
que realice.
Plaza:
Los puntos de venta por delivery son a nivel nacional , por el momento solo
cuenta con la tienda de ropa online , pero cuando la situación mejore abrirá
su tienda física en el centro de Huancayo.
Público objetivo | comportamiento del consumidor
El público objetivo son en su mayor parte mujeres de entre 18 a los 25 años
de edad , la mayoría proviene de la ciudad de Huancayo, que buscan vestir
con prendas que estén a la moda . Los clientes son en su mayoría del
sector B y C, mujeres jóvenes que les gusta vestir bien, personas activas y
creativas siendo esto favorable para la empresa Monadas Glamour ya que
ofrecen lo que su público desea .
Post-Venta
La encargada de Monadas Glamour, nos indicó que ellos atienden
cualquier duda que tengan sus clientes frente a los productos que
adquirieron brindándoles toda la información para su comodidad , además
que es muy importante para ellos saber si sus clientes se sintieron
satisfechos con la atención y entrega de los productos.
PARTE III: CIERRE
Primero se empezaría con los niveles de precio que se pudo encontrar esto
nos parece correcto ya que su público objetivo tendría ya un sustento.
Encontramos que por medio de esta pandemia le falta una página web por
donde mostrar sus productos y las ofertas que la empresa pueda tener para
sus clientes.

En segundo se debería mejorar el aspecto comercial una propuesta que se

les daría sería tratar de dar el mejor trato posible en la venta sus clientes ser
eficientes a la hora de entregar los productos por internet o poner un límite
de tiempo y al pasar realizar un descuento.

Capítulo IV
Metodología de la Investigación

4.1. Tipo de investigación:

Se aplicaron: la investigación del tipo cualitativo y cuantitativo.
4.2. Técnica de recolección:
En esta investigación usamos las técnicas: Comenzamos con entrevistas en
profundidad a algunos clientes. Después realizamos encuestas a los clientes de la
empresa para validar el objetivo de investigación que es identificar el grado de
satisfacción de los clientes.
4.3. Población:
Para las encuestas se mapeo el siguiente perfil: Clientes entre 15 y 25 años, se le
realizó las encuestas a personas que mayormente pertenecen a la clase social B
y C a las cuales les importa su manera de vestir y como se ven .
4.4. Muestra:
Se encuestó a 60 clientes, seleccionados durante una semana , se aplicó el tipo
de muestreo probabilístico sistemático ya que fueron seleccionados de manera
aleatoria.
4.5. Instrumentos:
Guía de entrevistas: Se diseñó una guía de entrevistas para conocer la situación
de la empresa y determinar el problema de investigación.
Cuestionario semi estructurado y pre codificado: De acuerdo a los objetivos de
investigación se elaboró un cuestionario para aplicar a los clientes, después de
validar el instrumento con la encargada de Monadas Glamour, y aplicar un piloto,
esto permitió pasar al proceso del trabajo de las encuestas.
Guía de identificación de la competencia o ficha de cotejo : Se diseñó una guía
de recolección de datos para conocer a la competencia, sus fortalezas y
debilidades, así como su oferta de negocio.
4.6. Estimación de la muestra:
Habiendo definido a la población a investigar , se calculó la muestra de 60 clientes
a encuestar con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%.
 Capítulo V

Identificación de la Oferta (Competencia Directa e Indirecta)

5.1. Identificación de la competencia directa

Rockola 87, Now, topi top, H&M
5.2. Fortalezas de los Competidores
-La ubicación del local, su fachada e infraestructura(cuentan con una tienda física).
-La variedad y exclusividad que tiene cada tienda en prendas de vestir de acuerdo
a la temporada y estilo.
- La experiencia que tienen estos negocios en el campo de venta de ropa
femenina.
- El reconocimiento de estas marcas en el sector al cual apunta Monadas
Glamour.
5.3. Oportunidades de los Competidores:
Cuentan con plataformas en distintos medios de redes sociales ,siendo así más
fácil llegar a su público.
5.4. Fortalezas de la Empresa de Mónadas Glamour:
Cuenta con una variedad de productos que va cambiando cada cierto tiempo ,
ofrecen una buena atención , su prioridad es que sus clientes se sientan cómodos
y satisfechos con su compra , y sobre todo ofrecen productos de muy buena
calidad.
5.5. Oportunidades de Mejora de Mónadas Glamour:
-Incrementar plataformas en distintas redes sociales para que sea más fácil llegar
a su público objetivo.
-Abrir nuevamente su tienda física para que sea más fácil vender sus productos.
-Aumentar el stock de prendas de vestir
5.6. Presentar evidencias:
 Capítulo VI
Principales Resultados de Investigación Cuantitativa

6.1. Análisis univariado: tablas y gráficos

6.1.1. Identificar el perfil del cliente que visita la empresa

Gráfico 1: Género

Interpretación: En base a las entrevistas realizadas en su mayoría fueron

mujeres con un 84% del total de encuestados.

Total de encuestados 60 personas

 Gráfico 2: Edad

Interpretación: A partir de la encuesta podemos decir que el 41% de los

clientes de Mónadas Glamour se concentra entre las edades de 21 a 25
años.
Total de encuestados 60 personas
 Gráfico 3: Ocupación de los encuestados

Interpretación: El 57% de los encuestados son estudiantes.

Total de encuestados 60 personas

Gráfico 4: Redes Sociales más usadas

Interpretación: Según la encuesta realizada podemos observar que la red
social más usada por los clientes es Facebook con un 41% del total.
Total de encuestados 60 personas

Gráfico 5: Frecuencia de compras

Interpretación: Según la encuesta realizada podemos observar que los

clientes realizan sus compras en su mayoría trimestralmente con un 40%
del total de encuestados.
Total de encuestados 60 personas

Gráfico 6: Medios utilizados para realizar sus compras

Interpretación:Gracias a la encuesta pudimos observar que un 72% de los
clientes encuestados prefieren realizar sus comprar en tiendas virtuales y un
28% en tiendas físicas.
Total de encuestados 60 personas

Gráfico 7: Puntualidad de Entrega

Interpretación:Según las encuestas realizadas podemos observar que el

95% de los encuestados está conforme con la puntualidad.
Total de encuestados 60 personas
 Gráfico 8:Similitud del producto

Interpretación: Según las encuestas podemos observar que el 84% de los

clientes encuestados afirman que el producto es igual que al que vieron por
internet.
Total de encuestados 60 personas

Gráfico 9: Productos comprados frecuentemente

Interpretación:Según las encuestas realizadas podemos observar que el
producto más vendido son las poleras con un 29% y el menos vendido son
las mascarillas con un 3%.
Total de encuestados 60 personas

Gráfico 10: El producto cubre las expectativas

Interpretación: A partir de las encuestas realizadas observamos que el

94% de los clientes se encuentran conformes con el producto recibido.
Total de encuestados 60 personas
Gráfico 11: Cada cuanto tiempo visitan la tienda de Monadas Glamour

Interpretación:Según la encuesta realizada podemos observar que los

clientes compran mayormente trimestralmente en la tienda de Monadas
Glamour con un 48% del total.
Total de encuestados 60 personas

Gráfico 12: Monadas Glamour es su primera opción a la hora de

comprar

Interpretación: A partir de las encuestas realizadas podemos observar que

el público de Monadas Glamour la escoge como primera opción siempre en
un 43%.
Total de encuestados 60 personas

Gráfico 13: Recibir Notificaciones

Interpretación: Según las encuestas realizadas se puede observar que al

50% de los clientes encuestados si les gustaría recibir notificaciones.
Total de encuestados 60 personas

Gráfico 14: Servicio Delivery

Interpretación:A partir de la encuesta realizada podemos observar que el
43.40% a veces utiliza el servicio de delivery de Monadas Glamour y el
20.50% nunca lo utiliza.
Total de encuestados 60 personas

Gráfico 15: Nivel de satisfacción del servicio Delivery

Interpretación: A Partir de la encuesta realizada podemos observar que en

los niveles de rapidez, variedad, medios de pago, asesoría están a un 50 %
en la relación de satisfacción y un 22% muy satisfecho.
Total de encuestados 60 personas
 Gráfico 16: Desde cuando adquieren los productos

Interpretación:Según las encuestas realizadas el 34% de los clientes

encuestados compran los productos de Monadas Glamour entre los 6 a 12
meses.
Total de encuestados 60 personas

Gráfico 17: Recomendaría los productos de Monadas Glamour

Interpretación:Es muy probable que el 54% de los clientes encuestados

recomiende los productos de Mónadas Glamour.
Total de encuestados son 60 personas.
 Gráfico 18: Creacion de pagina web

Interpretación: El 51% del público encuestado considera que sería

muy útil la creación de una página web mientras que el 5% considera
que no es necesario.
Total de encuestados 60 personas
 Gráfico 19: Volveria a comprar en las tiendas de Monadas Glamour

Interpretación: El 97% del público encuestado indicó que volvería a

comprar en la tienda de Monadas Glamour.
Total de encuestados 60 personas

Gráfico 20: Recomendaciones

Interpretación: El 39% de público encuestado recomienda que la

empresa Monadas Glamour debería mejorar en el precio , el 38% en la
calidad , y el 26% de clientes considera que deben mejorar en la
atención ofrecida.
Total de encuestados 60 personas

Conclusiones
● Los atributos que se identificó para mejorar a partir de las
necesidades de los clientes de Mónadas Glamour son : Que
debería mejorar en el precio , en la calidad y en la atención ofrecida.

● Se identificó que los clientes en un 48% del total compraban

mayormente trimestralmente en la tienda de Monadas Glamour.

● Se identificó que el público femenino de entre 21-25 años de edad

tiene mayor compra en la tienda, un 57% son estudiantes y la red
más usada por ellos es el Facebook.

● Se identificó que la empresa busca siempre incorporar prendas de

vestir para cada temporada.

● Se identificó que la empresa de Monadas Glamour tiene un buen

servicio y precio ya que estos son los porcentajes más grandes a la
hora de recomendar a la empresa.

● Los competidores directos e indirectos como Rockola 87, Now, topi

top, H&M. tienes aspectos positivos tanto como negativos igual que
Monada Glamour y copiar y mejorar esos aspectos para la tienda.

● Los clientes tienen una satisfacción de los clientes con el delery es en un

50% satisfecho y en un 20% muy satisfecho.
● Más de un 50% de los clientes creen muy necesario la implementación de
una tienda virtual o página web y un 5 % no la considera necesario.

Recomendaciones

● Se recomienda mantener los precios pero mejorar la calidad de

los productos para de esta forma compensar el precio con la
calidad.

● Se recomienda traer más prendas o ampliar su mercado de

vestir para un público más extenso a nivel fememnino y no
tanto entre las edades de 21-25 si no tal vez 20-40.

● Se recomienda también mejorar o implementar los aspectos

positivos encontrados en sus competidores como su
infraestructura y de esta forma ganar a sus competidores
.
● Implementar más personal para el delivery y mejorar los
porcentajes de satisfacción de los clientes por lo menos a un 10
% y en lo muy satisfecho en un 5 %.
Anexos