FICHA DE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N°4

I. INFORMACIÓN GENERAL:

Gestión y atención al cliente en servicios y

Módulo I
soporte de TI
Período académico I
Fundamentos de computación e
Unidad Didáctica instrumentos de verificación de Ciclo Auxiliar Técnico
incidentes.
Conocer las partes del equipo de cómputo y
Capacidad de la UD su funcionalidad siguiendo los estándares de Ambiente Aula B
servicio al cliente SLA.
Identificar y reconoce las partes de un equipo
de cómputo para el buen funcionamiento,
Aprendizaje a lograr
siguiendo los protocolos y normas de
Tiempo de duración 6 horas
seguridad.
Reconocemos las normas estándares de Viernes, 17 de Marzo del
Actividad seguridad. Fecha
2023
Competencia para la
empleabilidad (T)
Comunicación Efectiva Valor institucional Respeto
Docente Enoc Pezo Marin

II. SECUENCIA METODOLÓGICA:

FASES ACCIONES/ESTRATEGIAS RECURSOS DURACION

Presentación del docente Observación /Dialogo 20’
 El docente saluda a los (as) estudiantes, da la
INICIO bienvenida al inicio de clase.
(Motivación, Motivación:
recuperación de los Empezamos conociendo a los estudiantes y a su situación
saberes previos y inicial.
conflicto cognitivo) Conocemos sus métodos de aprendizaje.
Que se note el entusiasmo con el programa de estudio.
Tratar a los estudiantes con respeto y confianza.
Recuperación de los saberes previos:
Se muestra la siguiente imagen:
 Luego juntamente con los estudiantes analizaremos la
imagen:
Se realiza las siguientes preguntas:
- ¿Qué se muestra en la imagen?
- ¿Cuál es la característica principal que observamos en
la imagen?

Conflicto Cognitivo:
¿Qué piensas de lo que has dicho?
¿Hasta qué punto estás de acuerdo o en desacuerdo?
¿Qué más podrías agregar a esta solución?
¿Cómo puedes convencernos de que tu opinión es la
más adecuada?
¿Cómo podrías convencernos de que tu solución es la
mejor?

 El docente da a conocer la actividad a desarrollar:

PROCESO Identificamos las normas de seguridad.
(Motivación y  El profesor proporciona a los estudiantes los
Construcción contenidos del tema a desarrollar:
del aprendizaje)
¿qué son las normas de seguridad y protocolo en una
empresa?
los protocolos de seguridad empresarial son documentos
que contienen los pasos a seguir para los procesos de Exposición/Dialogo
seguridad en la compañía. en él, se tienen en cuenta todas Video
las variables de riesgo que puedan afectar a la empresa, y
los lineamientos a seguir.

30’

 Seguidamente el profesor para profundizar el tema

proporciona una separata de forma virtual, que irá
explicando progresivamente los protocolos de
seguridad.
 Los estudiantes toman nota de los puntos importantes
y realizan algunas preguntas.
 El profesor resuelve las dudas de los estudiantes y
complementa el tema desarrollado.
Transferencia a situaciones nuevas: Observación/ 50´
 Luego la docente propone a los estudiantes rellenar en
CIERRE una hoja de trabajo las partes de la computadora.
Demostrativa
(Transferencia a  Los estudiantes teniendo en cuenta las indicaciones del Hoja de trabajo
situaciones nuevas, profesor, empiezan a completar la hoja de aplicación.
Metacognición,  Los estudiantes compartirán sus evidencias del trabajo
evaluación y propuesto.
Retroalimentación)  La evaluación es permanente.
Metacognición
Se realiza la metacognición de la clase del día
reflexionando a partir de las siguientes preguntas:
¿Que aprendí? ¿Cómo aprendí? ¿Qué utilidad tiene para
mí saber sobre los protocolos de seguridad?
Retroalimentación
El docente retroalimenta los aspectos más relevantes de la
actividad de aprendizaje por medio de un video.
 Observación/
reflexivo
20´
EVALUACIÓN
Técnica/Método
Indicadores de logro de la Aspectos de evaluación Instrumentos
capacidad
Identifica y reconoce las normas de *Evaluación de Observación -Registro de
seguridad en el laboratorio de conocimiento sistemática Evaluación
computo, siguiendo las normas (tecnología)
técnicas vigentes. /demostrativo

III. BIBLIOGRAFIA.
https://www.youtube.com/watch?v=YugdeF4JoVQ

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Prof. Elvis David Inuma Tello V ° B ° DIRECTOR
DOCENTE