TEMA 6 COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

1. El cliente y la empresa
1.1. Evolución del mercado desde el siglo XX

Mercado es un conjunto de actividades de compraventa para satisfacer las necesidades humanas.

1.2. Cliente: definición y tipos

Un cliente es una personara o empresa que mediante una transacción comercial, de forma habitual o
esporádica, adquiere un bien o servicio para satisfacer una necesidad.
El cliente no tiene que ser la misma persona que el consumidor.

El cliente externo es una persona u organización 1que busca satisfacer necesidad concreta y está
fuera de la empresa.
El cliente interno es un áreas o departamento de la empresa que recibe un bien o servicio elaborado
por área y lo utiliza dentro o del proceso productivo que desarrolla internamente.

Existen varios tipos de clientes según el perfil psicológico:

• cliente indeciso: suelen tener una incapacidad crónica para decidir, porque temen a
equivocarse; necesitan mucho tiempo y apoyo de una opinión de confianza.
• cliente socializador: tiene facilidad para las relaciones sociales, actúan por lo común en
grupo y valoran sus necesidades y las de sus compañeros.
• Cliente autoritario: decide rápido y se dejan lleva por primaras imprasiones, porque son
seguros de si mismos y creen que aciertan a primera.
• Cliente racional: se apoya en datos objetivos pata tomar decisiones.

El marketing es el conjunto de actuaciones de una empresa cuyo objetivo es identificar las

necesidades y los deseos del mercado, para elaborar una oferta comercial que logre satisfacerlos de
la mejor manera posible. De esta forma, la empres incrementa la cantidad y calidad de sus ventas,
mejorando y afianzando sus ingresos y sus imagen.