OFERTA DE SERVICIO PARA ENTREGA DE PEDIDOS EN TORTON

(excluye entregas foráneas)

Con el fin de promover una oferta de servicio que satisfaga a nuestros clientes, con el cumplimiento
de la misma en su totalidad, se informa las siguientes acciones que permitirán una mejor planeación
de nuestros embarques y entrega a clientes, además de la optimización y aprovechamiento de
nuestros recursos para el cumplimiento de nuestros objetivos

Pedidos de mayoreo que salen de CEDIS:

1. Pedidos mayores a 3 toneladas se surten máximo al día hábil siguiente (máximo 24 horas),
con corte de pedidos a las 15:00 hrs. Siempre y cuando el pedido se encuentre visible en el
tablero del Explorador de Ventas Pendientes, es decir, que ya cuente con las autorizaciones
de precio, crédito, etc.

2. Pedidos de 1 tonelada a 3 toneladas se van a programación de entrega de máximo 72 horas

desde la hora de registro del pedido, con corte a las 17:00 hrs.

Nota: se debe buscar siempre ocupar la mayor capacidad de la unidad, para realizar las
entregas.

3. Para modalidad “CLIENTE RECOGE”, pedidos de 1 tonelada en adelante, el cliente debe

retirarlo en CEDIS. Se recomienda establecer previa cita con el cliente para pasar a retirar su
material en el horario de 8:00 hrs a 17:00 hrs. Dicho material debe estar preparado una hora
antes de la visita del cliente. Así evitamos generar retrasos y esperas innecesarias.

4. CEDIS no surte pedidos menores a 1,000 kg ni como envío ni cliente recoge. Únicamente lo
hará como Cliente Recoge cuando las tiendas locales no tengan los productos solicitados por
los clientes de las categorías de ACERO ESTRUCTURAL, PLACA y LAMINA SIN
RECUBRIMIENTO.

Excepciones a estos puntos sólo con clientes previamente autorizados por Gerencia Nacional de
Ventas Mayoreo o Dirección Comercial en conjunto con la Gerencia de Ventas Industria de la región.

De igual forma, y para lograr una mejor eficiencia operativa se requiere cumplir con lo siguiente:

1. Antes de afectar un pedido y dejarlo en estatus “Pendiente”, el vendedor será responsable

de indagar con el cliente alguna particularidad o especificación para la entrega de su pedido.
Por ejemplo:

a) Tipo de Unidad que puede entrar y/o descargar en sus instalaciones.

b) Horarios de recibo de material.
c) Especificaciones de embarque, es decir, si el cliente requiere la entrega con lonas,
tarimas, sinchos, acomodo de material, entre otros.
d) Restricciones de tránsito.
Las especificaciones de pedidos, deben colocarse al momento de registrar el pedido en el sistema
Intelisis en la pestaña Comentarios, antes de afectar el pedido.

Ruta: Comercial / Venta / Nuevo/ Movimiento Pedido / Comentarios

La información colocada en la pestaña Comentarios, aparecerá reflejada en la información del

pedido y el área de Operaciones debe revisarla para poder cumplir con lo especificado.

2. Evitar que las unidades de transporte (luego de una ruta de entrega) regresen al CEDIS con
carga de material. Se debe asegurar que el material sea entregado al cliente.

Son atribuibles al vendedor aquellos casos en los que no se preguntó al cliente sobre alguna
particularidad, o se hizo omisión al no indicar alguna especificación en pedido interno. Si estas
especificaciones, u otras, aquí descritas están indicadas en el Pedido Interno se tomará como error
operativo del área de Operaciones.

En caso de no haber especificaciones, el área de ventas debe colocar en la pestaña Comentarios la

frase “Pedido sin especificación”. El campo de comentarios nunca debe ir en blanco.

OFERTA DE SERVICIO PARA ENTREGA DE PEDIDOS CLIENTE RECOGE EN

CEDIS
Para ofrecer un servicio de calidad a los clientes que requieren retirar su material en nuestros
Centros de Distribución, se requiere cumplir con lo siguiente:

1. Pedidos de 1,000 kg en adelante que el cliente desee pasar a retirar al CEDIS, podrá
hacerlo sin problemas en el horario de 8:00 hrs a 17:00 hrs.

2. El pedido debe estar visible en el tablero de ventas pendientes de Intelisis.

3. El área de ventas debe especificar en la pestaña Comentarios, si el material que requiere el

cliente lleva alguna condición especial como, por ejemplo: Tipo de unidad
 4. El pedido por parte de ventas debe ser proporcionado al área de Operaciones con
anticipación mínima de 1 hora, cumpliendo con las condiciones de registro del pedido.

5. El área de ventas, una vez que el pedido se encuentre listo (Liberado), debe imprimirlo y
entregarlo al jefe de almacén, para que luego se proceda con la preparación del material.

6. Si durante el proceso de carga el cliente solicita alguna modificación de tipo: Incremento o

cancelación de algún material, el gerente de CEDIS evalúa y ejecuta la modificación
buscando la continuidad de la carga, sin afectar a otros clientes.

7. La unidad de transporte del cliente no puede ser caja seca, o camiones con redilas o volteo.
La unidad de transporte para recolección debe ser la adecuada para el tipo de carga de
acuerdo a las dimensiones del producto sino no procede la recolección por seguridad del
personal y de la mercancía.

8. No pueden salir del CEDIS menor o mayor cantidad de material a lo indicado en la factura.

Nota: Clientes que deseen retirar material en parcialidades por temas asociados a la
capacidad de sus unidades, podrán hacerlo, sin embargo, se facturará sólo que se le lleve
en ese momento.

9. No se permiten devoluciones del cliente saliendo la mercancía del CEDIS. (Revisar detalle en
Políticas de Devoluciones)

10. El cliente debe portar una vestimenta adecuada para acceder al CEDIS (Zapatos cerrados;
pantalón largo; camisa con mangas. No se permiten: tenis, short, sandalias o camisetas sin
mangas). Sera responsabilidad del área de ventas notificar al cliente con anticipación, el
código de vestimenta para el ingreso a las instalaciones.

11. CEDIS proporcionara al personal que retire el material, el equipo de seguridad (cascos,
chalecos y chancletas) al momento de ingresar a las instalaciones.

Excepciones a estos puntos sólo con clientes previamente autorizados por Gerencia Nacional de
Ventas Mayoreo o Dirección Comercial en conjunto con la Gerencia de Ventas Industria de la región.