Plan de accin para la organizacin de materiales en bodega de productos de devolucin Giro comercial.

Es importante mencionar desde un principio que la devolucin de artculos en una empresa comercial tiene como principales motivos: El producto presenta defectos de fabricacin o el cliente est insatisfecho con la calidad del producto; tambin notar que al ser empresa de giro comercial, se encarga de comprar mercancas para su venta posterior, es decir, solo se realizan procesos de intercambio, el tipo de producto que maneje esta empresa es muy importante al momento del realizar el plan, este trabajo tomara en cuenta una empresa que comercia con artculos de consumo no perecederos. La poltica de devolucin vara entre las diferentes empresas, es muy comn que no se haga el reembolso de dinero, sino que se devuelva a cambio mercanca de la misma naturaleza que el cliente haya comprado. Dicho lo anterior, podemos idear el plan de accin para organizar producto devuelto como sigue: El empleado encargado de la bodega debe revisar el reporte con el cual se requisita el envo de los artculos a la bodega, este debe ser expedido por la persona al cargo del departamento de devoluciones quien examina los artculos y comprueba que efectivamente estos fueron comprados en ese establecimiento y tambin de que presentan caractersticas necesarias para ser devueltos (defectos, mala calidad, etc.), ya que se ha revisado el reporte y se encuentra que todos los campos han sido llenados en su totalidad, se procede a separar y clasificar los productos segn dos criterios: 1) A aquellos artculos que fueron devueltos por presentar fallas y averas de manufactura se hace un pedido a la empresa proveedora solicitando la substitucin del total de artculos, (tomando en cuenta que el desperfecto tambin se pudo haber provocado durante la fase de distribucin proveedor tienda comercial y no ser error del departamento de calidad de la industria proveedora, es preciso pues, inspeccionar bien al momento de recibir mercancas), y 2) Los productos que fueron devueltos por los clientes y que se encuentran en buen estado es justo el re-envase del empaque, en ambos casos realizar su respectiva documentacin; Cualquiera que sea la cuestin, los artculos deben ser resguardados hasta que se realice su posterior proceso, para ello el bodeguero documenta toda entrada de productos y las registra al inventario mediante mtodos de codificacin para ser mas exactos, esto implica que se debe tener un amplio conocimiento de los artculos, desde las dimensiones y peso de cada unidad hasta la frecuencia de entrada a la bodega, La bodega ser equipada con estanteras, siendo este el mtodo ms usual y econmico para el resguardo de los artculos de devolucin mediante tarimas, donde el encargado buscara el espacio adecuado para los elementos recibidos.

Se consideraran los siguientes principios para el ptimo almacenamiento en bodega de los artculos de devolucin: Con el objetivo de reducir costos, se proceder a acortar las distancias que recorren los artculos as como el personal, anlogo a esto, buscar la reduccin de movimientos y maniobras dado que cada vez que el artculo se mueve existe un riesgo de estropearse. Est de ms mencionar que la entrada a la bodega estar restringida, solamente el personal con autorizacin podr entrar. La entrada de los artculos a la bodega estar en un punto en el extremo del pasillo principal y el punto de salida en el otro. Se indica que despus de que las mercancas han sido almacenadas, proceder a darles salida en el rea de entrega en el momento programado (ya sea devolucin a proveedor o reintegracin a la venta al detalle luego del re-envase adecuado), para trasladar las tarimas, el medio adecuado es el montacargas mecnico porque la cantidad de artculos a mover no ser tan grande como para disponer en esta bodega de un montacargas motorizado que usualmente es imprescindible para el manejo de productos terminados en la industria dado que en ocasiones se encuentran protegidos por grandes y pesados embalajes. La entrega ser acompaada del documento correspondiente de salida firmada por el encargado, esto se har siempre para evitar los malos entendidos entre los departamentos o con el proveedor que se solicite la substitucin. Paralelo a todo lo expuesto antes, un buen plan de accin no es efectivo sin que la bodega cumpla con las condiciones que exigen el resguardo, proteccin y manejo de los productos: 1) Es de vital importancia tratar constantemente de aminorar riesgos de incendio aislando productos inflamables y los explosivos, al igual revisar peridicamente los extinguidores con que se cuente y lograr despejar pasillos de acceso a ellos. 2) Evitar corrosin y enmohecimiento al colocar todo aquello que sea de metal en un lugar seco y lejos de tuberas de agua y vapor, verificar constantemente que no haya goteras de techos y tuberas (corregirlas inmediatamente de ser el caso), evitar derrames de lquidos en el piso. 3) Para que no se estropeen los artculos no permitir que los medios de almacenamiento rompan o rayen las mercancas, claro que productos de cristal o frgiles deben quedar lejos de mquinas o del trfico dentro de la bodega. 4) Evitar el deterioro protegiendo de la luz de ventanas o en su defecto guardar en lugares con poca iluminacin aquellos productos que se decoloren con la luz. En conclusin, el plan de accin propuesto presenta las actividades clave para la disposicin de los artculos de devolucin desde el momento que el cliente devuelve la mercanca indeseable, y esta pasa por las fases de recepcin, almacenamiento y posterior entrega, tambin se incluyen recomendaciones frecuentes para administrar ptimamente una bodega; es substancial recalcar que cada una de estas actividades deben ser propiamente documentadas para los intereses diversos del establecimiento comercial.