LICENCIATURA EN EDUCACIÓN (EAD)

COMUNICACIÓN Y MEDIACIÓN

CONSIGNAS DEL TRABAJO PRÁCTICO – RECORRIDO 1

Fecha de entrega: 17 de mayo – 23:50 horas.

IMPORTANTE: El trabajo se realiza en grupos de dos integrantes, que deben integrar la

misma comisión de la asignatura.

Luego de la presentación de las consignas en la clase por Zoom del 10/5, deberán
compartir en el Foro habilitado (Espacio de intercambios) y también en un Excel -
publicado en el aula- su nombre y el del compañero con el que van a trabajar. Deben
enviar esta información antes del 12/5 a las 13:00.

Quienes para el 12/5 a las 13:00 no se anoten en el Foro y en el Excel habilitado, tendrán
un compañero asignado por la cátedra.

CONSIGNA: a) Seleccionar uno de los casos presentados a continuación y analizar los

mismos a partir de los contenidos trabajados en el Recorrido 1. Luego de explicar en qué
consiste el caso, establecer qué dificultades o barreras de la comunicación pueden
producirse en dichos conflictos y a partir de las interacciones dadas entre los actores
participantes.

b) Tener en cuenta los conceptos clave de: competencia comunicativa,

retroalimentación, comunicación no verbal y cultura organizacional.

MODALIDAD DE PRESENTACIÓN:

Para la presentación de la PORTADA, tener en cuenta los siguientes datos: Universidad

FASTA- Facultad Ciencias de la Educación - Lic. en Educación – Cátedra – Autores –
Docentes de la cátedra – Lugar y fecha.

Para la presentación del trabajo, tener en cuenta:

a) Extensión del TP: mínimo de 2 carillas y un máximo de 3 carillas.

a). Los párrafos deben tener alineación justificada. Incluir sangría (1,25) al comienzo de
cada párrafo.

b) Letra: - Tamaño: 12 - Tipo: Calibri - Color: Automático.

c) Márgenes: - Izquierdo y derecho: 2,5 cm. - Superior e inferior: 2,5cm.

d) Espacio entre líneas, párrafos, títulos, subtítulos: - Interlineado: 1,5

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e) Numeración de las páginas: - Las páginas irán numeradas en el centro de la parte

inferior - La portada no se enumera.

CONFLICTO 1 – SITUACIÓN DE DISCRIMINACIÓN

En esta ciudad industrial argentina de la Provincia de Santa Cruz convergen distintas

idiosincrasias, culturas y nacionalidades, sumadas al desarraigo y diversas problemáticas
que surgen debido a la pobreza y la discriminación hacia los migrantes, principalmente
de nacionalidad boliviana, paraguaya, chilena y dominicana.

El ámbito escolar también se ve afectado por la discriminación, la xenofobia, el racismo

y otras formas de intolerancia que dificultan la convivencia, llevando a situaciones de
conflicto como la que se presenta entre los alumnos de 1°año de Nivel Secundario.

Durante el primer recreo, en los baños de varones y mujeres aparecieron escritos unos
mensajes que decían “les quitan el trabajo a los argentinos, deberían irse a su país”. Una
de las estudiantes, se lo comentó a su auxiliar docente, quien dio aviso al equipo
directivo e inmediatamente suspendió el recreo. Al entrar al aula, tres alumnos y una
alumna de 1° año encuentran en su pupitre unos papeles que reproducían los mensajes
escritos en los baños. Estos insultos, apodos y frases descalificadoras, escritos en forma
anónima, produjeron el llanto de una de las alumnas, de nacionalidad boliviana. La
docente que había ingresado al aula, llamó a la vicedirectora quien asistió acompañada
del Equipo de Orientación y Asesoría.

Hablaron con todo el grupo, pero no se supo quienes lo habían escrito. Cuando se citó a
los padres de la alumna que se sintió tan afectada, ellos manifestaron que desde hacía
un tiempo ella era el centro de burlas de sus compañeros y ya no quería asistir a la
escuela. Era evidente el bajo desempeño que estaba mostrando la estudiante en los
últimos meses, y que nunca tenía oportunidad de reunirse para trabajar en equipo con
sus compañeros. Cuando sus padres le consultaban, manifestaba que no tenía tareas.

Ese día, en la institución se sintió un clima de tristeza generalizado. Nunca antes se había
vivido una situación semejante. Los estudiantes guardaron silencio, durante esa semana
nadie se acercó a informar algo que pudiera esclarecer lo ocurrido. A la semana
siguiente, volvieron a aparecer mensajes con insultos en los bancos de los cuatro
estudiantes.

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CONFLICTO 2 – CASO DE CIBERBULLYING

El conflicto tiene lugar en noviembre de 2021, en un colegio de nivel secundario de la

ciudad de Posadas, Misiones. Se presentan los tutores de algunas estudiantes del 2º Año
“B” del Ciclo Básico Común Orientado.

Al ingresar al Instituto cerca de las 08:00 de la mañana se anuncian en mesa de entrada

pidiendo hablar con la Directora de Estudios, Rector o cualquier autoridad que pudiera
atenderlos, expresando que los motivos de la reunión eran de suma urgencia y de
carácter delicado.

Los tutores presentes representaban a siete alumnas, que manifestaron su

preocupación de una situación que estaban viviendo sus hijas con un grupo de cinco
varones pertenecientes al mismo curso. Se habían enterado de la existencia de un grupo
de WhatsApp en el cual había conversaciones de burla y se compartían fotos de las
estudiantes sin su autorización, a las cuales se agregaban stickers con palabras que
ofendían a las estudiantes, orientadas especialmente hacia su presencia física y buen
desempeño escolar.

La jornada previa, una de las alumnas había comentado a sus padres lo que estaba
sucediendo. Todo había empeorado en las últimas dos semanas, a raíz de que habían
aparecido las mismas imágenes en la red social Instagram, que los estudiantes
compartían en una cuenta que seguía la mayoría de los alumnos del colegio. Esto
provocó malestar y angustia con estudiantes de otros cursos pertenecientes al mismo
instituto.

La situación se agravó ya que los padres mostraron capturas de pantalla de las

publicaciones realizadas en horario escolar y demandaban la presencia de los tutores de
los varones involucrados para que tomaran conocimiento de lo sucedido. Los docentes
dentro del aula no habían notado situaciones que debían ser notificadas a las
autoridades, pero sí era una realidad que no controlan el uso del celular en el horario
escolar. Por otro lado, el preceptor del curso sí comenta que fue advertido de la
situación en varias oportunidades por las alumnas, pero no dio una mayor importancia
al hecho ya que lo consideraba como una simple “broma” entre compañeros de curso.

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CONFLICTO 3 – SITUACIÓN ENTRE PADRES DEL COLEGIO

El conflicto detectado involucra a estudiantes del nivel medio de los cursos de 4to y 5to
año de la ciudad de Río Cuarto, en Córdoba. Este conflicto se suscita a causa de una mala
interpretación entre dos alumnas. Estas alumnas compartían una relación afectiva de
amistad durante varios años a tal punto que han compartido varios momentos de
dificultades familiares y se han apoyado mutuamente, la relación podría describirse
practicante de un grado fraternal.

La mala interpretación sucedió por comentarios que otros estudiantes del colegio
referían a la alumna de 5to año (María), sobre dichos ficticios que habría referido la
alumna de 4to año (Juana).

Esta situación escaló por la murmuración, generando fricciones entre ambas alumnas
que pasaron de las expresiones verbales por redes sociales, como por ejemplo
Whatsapp o a actitudes de violencia física como empujones por los pasillos de la
institución.

Los docentes no estaban al tanto de la situación, pero sus compañeros de curso sí. De
hecho, esto generó conflicto no solo entre las propias alumnas sino también en el
entorno áulico de ambos cursos, ampliando aún más el conflicto.

El momento más complejo de la situación surgió cuando la madre de María, comenzó a

gritar a la madre de Juana en el marco de un acto escolar. La madre de María no estaba
al tanto de lo sucedido, pero otros padres que estaban esperando que iniciara el acto
habían comentado la situación. De esta forma, María había pedido a su hija que le
mostrara los mensajes de Juana, y eso desencadenó la escena entre ambas madres, que
comenzaron a gritarse una a la otra y fueron invitadas a ir a la dirección, donde el equipo
de orientación dialogó con cada una de ellas por separado.

CONFLICTO 4 – SITUACIÓN ENTRE DOCENTES DE UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA

Cuando se analiza el cuerpo docente, se nota cierta brecha generacional entre los
docentes que promedian los 30 años y aquellos que promedian los 50/55 en relación
con el uso de las TIC en el aula; se resalta el uso de las tecnologías ya que la institución
desde la pandemia dio más relevancia al uso de los dispositivos tecnológicos y las
plataformas digitales para construir y acompañar los aprendizajes de los estudiantes. En
la escuela se utiliza la plataforma Wix para publicar las informaciones generales, plasmar

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las actividades realizadas y mostrar los cierres de
proyectos con el fin de compartirlas con toda la comunidad educativa.

Además, al inicio del ciclo Lectivo 2022 se estable en la Ciudad de Buenos Aires que los
boletines de calificaciones continuarán en formato digital en la plataforma BA Escuela.
Con respecto a la enseñanza, se promueve e incentiva el trabajo por proyectos
integrando distintas materias de manera colaborativa. Los profesores, en su mayoría,
favorecen este tipo de trabajos y se muestran receptivos a nuevas propuestas. A partir
de estas, planifican trabajos de manera conjunta.

Es en este contexto en el que tuvo lugar el conflicto entre las docentes de grado; una de
ellas es María, tiene 50 años de edad, es titular hace 26 años y trabaja en la institución
desde hace 15 años. Es maestra de cuarto grado en la institución de forma continua hace
6 años. Se caracteriza como una docente y compañera amable con sus pares,
organizada, atenta y responsable con las actividades escolares. Con una amplia
experiencia en su labor pedagógico. Desde la pandemia expresa que presenta
dificultades en la incorporación de tecnologías en sus prácticas pedagógicas.

La otra docente es Gabriela, tiene 35 años de edad, es titular hace 3 años y también
trabaja en la institución desde su titularización. Ha sido maestra de quinto grado en la
misma escuela de forma continua por dos años. Se caracteriza como una docente y
compañera amable, predispuesta a cambios y disfruta el trabajo en equipo. Le gusta
innovar en las prácticas de enseñanza- aprendizaje. Y tiene un gran interés por todo lo
vinculado a la educación digital. La maestra se encuentra cursando el último semestre
de la Licenciatura en Educación Tecnológica Digital.

Teniendo este último punto en cuenta el equipo directivo decidió que ambas durante
este ciclo lectivo sean docentes de cuarto grado, para que pudieran trabajar en equipo
para lograr compartir experiencias y así enriquecer sus trayectorias; a su vez favorecer
los procesos de aprendizajes de sus alumnos. Pero la situación del conflicto inició en este
desajuste cultural entre las prácticas de las docentes. El caso conflictivo tuvo lugar el día
martes 27 de septiembre. Las docentes de grado antes mencionadas, durante sus horas
curriculares, se propusieron planificar en la sala de maestros las actividades del área de
Prácticas del Lenguaje para las próximas semanas. Todo parecía ser que sucedía con
total normalidad hasta que en un determinado momento iniciaron los insultos y luego
gritos de disconformidad de la maestra María hacia su compañera Gabriela. Decía
sentirse burlada y menospreciada por su paralela debido a su falta de conocimientos en
el uso de las TIC. Los compañeros presentes intentaron que la docente se calmara, pero
la situación fue en aumento cuando Gabriela respondió la acusación con insultos y gritos

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hacia su par, expresó que se sentía saturada por
la “comodidad” excesiva de su compañera, que se resistía a que le enseñasen.

El momento de conflicto continuó hasta la llegada de la directora y la secretaria quienes

decidieron separarlas para que ambas logren tranquilizarse, por un lado, llevaron a
María a la sala de dirección y Gabriela quedo en sala de docentes. Luego de que ambas
se calmaran, el equipo directivo converso con ellas ya que desconocían que tenían
inconvenientes.

CONFLICTO 5 – SITUACIÓN ENTRE DOCENTES Y DIRECTIVOS DE UNA INSTITUCIÓN

EDUCATIVA

En la escuela secundaria de la ciudad de Mendoza, una de las situaciones más habituales,

desgastantes y que genera más conflictos entre quienes trabajan allí, se circunscribe a
la falta de comunicación asertiva, fluida y sostenida por parte de roles jerárquicos al
transmitir los objetivos institucionales.

Esto se ve agravado por un vínculo que parece ser irreparable, surgido entre Directora y
Vicedirectora, generando esto un malestar institucional que se refleja en la escasa
comunicación, falta de espacios para habilitar la palabra y desencuentros al buscar
aunar criterios y tomar decisiones comunes. Ante distintas situaciones, en la mayoría de
las oportunidades ambas referentes se oponen, lo que repercute en la convivencia
escolar y da por resultado la percepción de dos escuelas distintas: una la de docentes y
estudiantes que asisten al turno mañana, gestionados por la Directora, quien se
encuentra mayormente durante esa franja horaria, y la de aquellos docentes y
estudiantes que asisten durante el turno tarde, liderados por la Vicedirectora,
correspondiente a ese turno.

El débil accionar, en lo referido a la comunicación, por parte del equipo directivo, da

lugar al radio pasillo, rumores que corren descontroladamente y que se desfiguran más
y más a medida que avanzan. En una jornada de capacitación docente, donde era
evidente que no había acuerdo entre la Directora y la Vicedirectora sobre los temas a
trabajar, el equipo de profesores del área de Ciencias Naturales comenzó a manifestar
el descontento por la situación, solicitando a ambas que revisaran su actitud porque
estaban afectando a la comunidad educativa.

En este marco, docentes de Educación Física salieron a confrontar a los docentes de

Ciencias Naturales, manifestando que no debían inmiscuirse en un problema privado
existente entre la Directora y la Vicedirectora.

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En un punto, un docente de Ciencias Naturales y otro de Educación Física comenzaron a

gritarse, ante lo cual la Directora suspendió la reunión y se retiró sin dar explicaciones.

CONFLICTO 6 – SITUACIÓN ENTRE DISTINTOS NIVELES EDUCATIVOS EN UNA MISMA

INSTITUCIÓN

Esta situación se presenta en una institución es de gestión estatal en la Provincia de

Salta. Posee una matrícula de 100 alumnos, dentro de su diseño curricular brinda a los
niños de las comunidades vecinas tres niveles educativos: inicial, primario y ciclo básico
secundario (hasta tercer año). El equipo de trabajo consta de un directivo, 7 docentes,
8 profesores itinerantes y además cuenta con 5 personales de servicio. Funciona en
ambos turnos, por la mañana asiste cuarto, quinto y sexto grado junto a primero,
segundo y tercer año del secundario y en la tarde van los alumnos de primero, segundo,
tercer grado y nivel inicial con sus respectivos docentes. Esto hace que durante todo el
día en la escuela interactúen personas constantemente realizando diferentes
actividades.

El conflicto se suscita desde que comenzó el año lectivo, el director de la escuela eligió
a partir de la pandemia como herramienta y medio de comunicación para interactuar
con su personal docente un grupo de Whatsapp institucional, donde la función era
mantener informados a los mismos sobre todo lo que compete a la labor educativa
diaria y recordatorios de eventos, pero al momento de enviar información importante
al grupo realiza los avisos con muy poca antelación de tiempo. Los docentes reciben
mensajes fuera del horario de trabajo u horas o minutos antes de ingresar a la institución
acerca de reuniones, actividades, entregas de trabajos, presentación de planillas,
planificaciones, circulares, entre otros.

Esto deriva en el enojo y molestia constante por parte de los docentes, ya que no logran
cumplir con los tiempos establecidos o deben posponer parte de su vida extraescolar
para entregar lo que se pidió, dificultando la planificación semanal que la mayoría de los
docentes posee. En muchas ocasiones no se respetan las vías jerárquicas entre los
niveles primario e inicial. Por ejemplo, una la docente de jardín tiene a su vez un
directivo de JINZ (Jardines de Infantes Nucleados Zonales) al que le debe consultar
acerca de actividades en contra turno y demás obligaciones que comparten con la
primaria. A partir de esta falta grave de comunicación existen roces y cruces de
información de manera tardía haciendo que la docente esté sujeta a cambios
inoportunos de actividades e inasistencias reiteradas a reuniones, produciendo
malestares constantes entre los actores mencionados.

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En los últimos meses se han evidenciado claros quiebres entre los equipos de trabajo
del turno mañana con el del turno tarde, aumentando los conflictos por carteleras,
actos, talleres, entre otros. En concreto, el conflicto surgió para un acto escolar patrio.

Un grupo de alumnos del turno mañana coordinado por un docente preparó una
cartelera y la dejó lista antes del fin de semana para la fecha del acto, que era el lunes.
Todos habían realizado una colecta para comprar afiches, cartulinas para elaborar la
cartelera y habían finalizado su tarea antes de culminar la jornada escolar.

Cuando llegaron nuevamente a la escuela el lunes, para el acto, se encontraron con una
cartelera totalmente distinta, realizada por los alumnos y docentes del turno tarde. Y
todos los materiales que habían diseñado y pegado los alumnos del turno mañana,
estaban depositados en preceptoría, arrugados y dañados. Tanto los estudiantes del
turno mañana como su docente manifestaron su enojo ante la situación, y volvieron a
colgar la cartelera original para el acto.

CONFLICTO 7 – VIOLENCIA ESCOLAR

Se presenta la siguiente situación conflictiva vivenciada con estudiantes de 2° año, en

una Escuela de Educación Secundaria de Concordia, Entre Ríos. En cuanto al contexto
Institucional, la escuela, dispone de una matrícula de 630 estudiantes, 155 docentes, y
tres turnos para el dictado de sus clases. En lo que respecta a lo edilicio, es un edificio
que dispone de dos plantas, con presencia en ambas, de aulas de clases.
En el ingreso 7.40 hs a la institución educativa, los estudiantes, previo a la oración a la
bandera, entran a sus aulas, a dejar sus mochilas. A las 7.30, se produce una discusión
entre dos estudiantes, Bautista y Thiago; cuando Thiago ingresa al salón, acusa a
Bautista de robar su gorra. El espacio físico donde se explicita el conflicto, emerge en el
aula de clases, dando indicios al conflicto, por la desaparición de una gorra, el día
anterior. Por lo cual, al ingresar el día martes, el alumno acusa, y Bautista, sin mediar
palabra, le dio un golpe de puño; lo violento del puñetazo, provocó en Thiago un
importante sangrado en su labio y ruptura de un incisivo central.

Bautista es un estudiante que padece derechos vulnerados por una situación familiar,
asistido por personal de minoridad. Thiago es un estudiante que comparte hace tres
meses este espacio y en reiteradas ocasiones ha asistido al diálogo para la mejora de
actitudes, ya que procede de manera violenta como experiencia cotidiana.

Una docente que atiende a la situación de violencia escolar, al momento que emerge,
separando a los estudiantes, y recurriendo a dirección con los mismos, sin encontrar
personal del Equipo de Conducción que aborde lo acontecido.
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Mientras tanto, un alumno del mismo curso llamado Pedro llega corriendo y avisa que
el día anterior él se había llevado la gorra en su mochila por equivocación.

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