Lucía Bautista Contreras

Matricula: 124863

Grupo SB 53

Técnicas de comunicación y negociación efectiva

Maestra Cynthia Yadira García Delgadillo

Actividad 2

Intercambio efectivo de información

Sayula jal,11 de noviembre de 2019

 Estructura del proceso de comunicación

Es utilizar estrategias para hablar con mayor efectividad implica planear, organizar
y dirigir nuestras actuaciones, en las diferentes fases del proceso comunicativo, para luego
examinarlas, verificarlas y evaluarlas, tratando de aprender tanto de los errores o problemas
como de los factores de éxito. (Fonseca, M. S., et al. 2011).
Significa que las acciones, técnicas y habilidades empleadas durante un proceso de
comunicación se pueden pensar bien antes de realizarlas: planear, organizar, aplicar,
supervisar y evaluar serán los pasos de una comunicación estratégica, para que las
decisiones que hayamos tomado sean concientizadas, transferidas y adaptadas a otras
situaciones no experimentadas. (Fonseca, M. S., et al. 2011)

Planeación

La planeación es una etapa de preparación que nos ayudará a enfrentar con mayor
seguridad los procesos de comunicación; es adentrarnos en pensamientos y reflexiones
para reconocer los propósitos, las intenciones o los fines que tenemos para comunicarnos
en una situación particular y determinar con precisión el efecto que deseamos lograr en el
receptor. (Fonseca, M. S., et al. 2011)

Organización

La organización se desarrolla en torno al mensaje y usa procesos destinados a: 1.

seleccionar el tema, 2. organizar las ideas en un mensaje claro y coherente, 3. elaborar el
desarrollo verbal de las ideas, 4. generar la introducción y conclusión del tema, y 5. usar
materiales de apoyo visual. La organización puede realizarse al terminar la elaboración de
un guión o un apunte de las principales ideas del mensaje. (Fonseca, M. S., et al. 2011)

Interacción

Se refiere al proceso de comunicación que se vive en el momento de la presentación

del mensaje. En esta etapa, las acciones están encaminadas a un estilo de interactuar o de
presentar el mensaje, y cobra relevancia la utilización de todos los conocimientos, las
habilidades, las actitudes y los valores que, en conjunto, dan forma a la comunicación
estratégica. (Fonseca, M. S., et al. 2011)

En el siguiente apartado vamos a realizar una estructura del proceso de

comunicación dentro de Farmacia del Rosario para dar a conocer a que personal
corresponden las actividades de aseo de áreas fiscas y mobiliario (piso, anaqueles,
refrigerador, vitrina/mostrador, baño,) respecto a los días y turnos laborables. El presente
escrito será enviado por correo electrónico y whatssApp a cada uno del personal
involucrado.

LIMPIEZA DE LAS ÁREAS FÍSICAS Y MOBILIARIO.

OBJETIVO

Asegurar la conservación, aseo, buen estado y mantenimiento del establecimiento,

las instalaciones y el mobiliario.

ALCANCE

El presente procedimiento va dirigido a todo el personal de farmacia.

RESPONSABLES

Encargado de Farmacia, quien supervisará que se ejecuten en tiempo y forma las

acciones q aquí se mencionan.

Empleado de mostrador de Farmacia, quien deberá realizar las actividades de

limpieza y mantenimiento, así como realizar reporte al supervisor cuando no cuente con
material o el equipo de trabajo tenga fallas, tanto tecnológico como manual. Apéndice A y
B.

PROCEDIMIENTO

A) LIMPIEZA DE ANAQUELES:

1. El Encargado de Farmacia es el encargado de definir el rol de asignaciones, en el que

especifica el día, la hora y el nombre del colaborador que realizará la limpieza de las vitrinas
y anaqueles. Con el fin de hacer clara la asignación de cada área, le da un consecutivo
alfanumérico a cada anaquel y cada vitrina existentes en la farmacia.

2. La limpieza de anaqueles, cristales, muebles y vitrinas, se realiza de arriba hacia debajo

de izquierda a derecha; sacudiendo el polvo con un plumero y usando un trapo húmedo
específicamente para charolas metálicas, cenefas y cristales.

3. Los medicamentos deben ser retirados mientras se está realizando la limpieza del
anaquel, vitrina o charola, nunca se limpian los medicamentos con trapo húmedo, para
evitar que las etiquetas se humedezcan, despinten o se deteriore el empaque primario o
secundario, para ello se utilizan exclusivamente los plumeros.

4. El Encargado de Farmacia asigna la actividad según el rol elaborado previamente y se

encarga de supervisar el cumplimiento de éste. En caso de que no se cumpla alguna
actividad en específico, el Encargado de Farmacia, toma anota de las anomalías
encontradas y en conjunto con el colaborador firman los acuerdos y compromisos
establecidos para una revisión posterior. Este proceso se lleva a cabo en cada turno en que
opera la farmacia, ya sea matutino, vespertino.

B) LIMPIEZA DE PISOS Y BAÑOS:

1. El Encargado de Farmacia es el encargado de definir el rol de asignaciones, en el que

especifica, el día, la hora y el nombre del colaborador que realizará la limpieza de los pisos
y baños. Para ello se señalizan todas las áreas existentes en la farmacia para hacer clara
la asignación a cada colaborador participante.

2. La limpieza de pisos y baños, se realiza utilizando agua corriente, detergente,

desinfectantes y aromatizantes, así como los utensilios necesarios para desarrollar la
actividad (trapeador, escoba, jalador, guante doméstico, cepillo, franela, cubeta y
recogedor), se debe tener cuidado con el uso racional del agua y que los pisos no queden
mojados. También se incluye la limpieza del mueble de baño y lavamanos, así como el piso
y paredes si es necesario; y recolección de la basura.

3. El Encargado de Farmacia verifica el cumplimiento del rol de asignaciones; en el caso de

que no se cumpla alguna actividad en específico, toma anotaciones de las anomalías y en
conjunto con el empleado firman de conformidad los acuerdos y compromisos establecidos,
para una revisión posterior. Este proceso se lleva a cabo en cada turno en que opera la
farmacia, ya sea matutino, vespertino.

C) LIMPIEZA DE TAPASOLES, BANQUETAS, ESTACIONAMIENTO Y EXTERIOR DE

FARMACIA:

1. El Encargado de Farmacia es el encargado de definir el rol de asignaciones en el que

especifica el día, la hora y el nombre del colaborador que realizará la limpieza de los tapa
soles, banquetas y el exterior de la farmacia. Con el fin de hacer clara la asignación de
actividades a cada colaborador se señalizan todas las áreas existentes en la farmacia.

2. La limpieza de tapasoles, banquetas, estacionamiento y exterior de la farmacia, se realiza

utilizando agua corriente y detergente, así como los utensilios necesarios para desarrollar
la actividad (trapeador, escoba, jalador, guante doméstico, cepillo, franela, cubeta y
recogedor), se debe tener cuidado con el uso racional del agua y que los pisos no queden
mojados.

3. El Encargado de Farmacia asigna la actividad según el rol elaborado previamente y se

encarga de supervisar el cumplimiento de éste. En caso de que no se cumpla alguna
actividad en específico, el Encargado de Farmacia, anota las anomalías encontradas y en
conjunto con el colaborador firman los acuerdos y compromisos para una revisión posterior.
Este proceso se lleva a cabo en cada turno en que opera la farmacia, ya sea matutino,
vespertino.

Evaluación:

Se realizara evaluacione de activades 4-5 veces por semana en turnos y horarios

alternos, para evitar q se realicen solo los días de supervisión, de manera tal q se otorgara
una bonificación adicional al sueldo al empleado q destaque en su trabajo y también se
sancionara a quienes no cumplan adecuadamente con sus actividades.

Se realizara una reunión mensual con todos los empleados de la farmacia para
ajustes, quejas sugerencias y cambio de rol de actividades si se requiere, y a manera de
retroalimentación y evaluación de áreas de mejora se escucharan opiniones,
reconocimientos o quejas por parte de los empleados, se sustentara con fotografías o
videos el trabajo mal realizado, para evaluar de esta manera también al supervisor. Dichas
actividades se verán reflejadas en la optimización de recursos y buena presentación del
comercio.
Apéndice

PROPIETARIA
FELICITAS CONTRETAS
DIAZ

ENCARGADO (supervisor)
LUCIA BAUTISTA
CONTRERAS

ingresar productos a almacen, revisar el

inventario, levantar pedido supervisar ingresos
y egresos de producto y de ventas, asiganar las
actividades de limpieza y orden, verificar que
se ejecuten

MOSTRADOR TM MOSTRADOR TV
VANESSA LOPEZ GAONA ALONSO YOGUEZ

Abrir la farmacia 9: 00 am, venta de mostrador ,
ordenar y limpiar anaqueles 1-5,mostrador
(afuera) realizar el aseo al terminar la jornada,
lavar el baño lunes, miercoles y viernes, sacar la
basura
Abrir la farmacia 4:00 pm , venta de mostrador
, ordenar y limpiar anaqueles 6-10, lavar el
baño martes jueves y sabado. mostrador
(adentro), realizar el aseo, sacar la basura
B
Bibliografía

1. Fonseca, M. S., et al. (2011). Comunicación oral y escrita (pp. 87 -98). Pearson
Education. México.