Pontificia Universidad Javeriana

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Departamento de Administración de Empresas
Simulación Gestión Empresarial
Periodo 2023-10
Taller 2 (Total: 100 puntos)

Nombres: ______________________________________

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Instrucciones:

i) Grupos máximo de tres personas. Entregar un archivo por grupo.

ii) Entregar un único archivo comprimido (ZIP) con las respuestas consignadas en Word, y los
desarrollos de cada punto en Vensim. El nombre del archivo ZIP debe contener sus nombres. No
hacerlo tiene una penalización de 5 décimas en la nota total.

iii) El nombre de cada archivo (Word / Vensim) también debe contener sus nombres. No hacerlo
tiene una penalización de 5 décimas en la nota total.

iv) Recuerden que es su responsabilidad asegurarse que los archivos cargados a Teams abren y
funcionan correctamente. No es labor del profesor hacer dicha verificación. Para ello ustedes
trabajan en grupos.

v) Recuerden que la copia se revisa de acuerdo con las reglas dispuestas por la universidad.

vi) Día / hora límite de entrega: Viernes 24 de marzo de 2023, vía Teams, 10am. Entregas tarde
reciben una nota igual a cero.

Punto 1 (30 puntos). El área de mercadeo de una empresa ha propuesto lanzar un nuevo refresco
que sea saludable y endulzado con Stevia: “Refresca Bien” (RB). Sin embargo, la empresa lleva
mucho tiempo en el mercado con su producto estrella llamado “Refresca Dulce” (RD), una bebida
gaseosa tradicional que históricamente le ha funcionado muy bien. Ante el anuncio de la iniciativa
de mercadeo, los directivos de la empresa se muestran poco convencidos del futuro del nuevo
producto.

Por dicha razón, los directivos deciden continuar con la tradición de la empresa en cuanto a la
asignación de recursos: a mayor asignación de recursos a RD, hay más campañas de promociones
RD. Mayores promociones RD generan mayores ventas de dicho producto. Mayores ventas harán
que la empresa siga asignando aún más recursos a RD.

Como consecuencia, el aumento de la asignación de recursos a RD disminuye el volumen de

promociones dedicadas a RB; un menor volumen de promociones RB también conduce a una
disminución de las ventas RB, lo cual genera que la empresa aumente aún más los recursos
asignados al otro producto (RD).

Con base en el enunciado anterior desarrolle los siguientes puntos:

a) (10 puntos) Identifique las (i) variables, (ii) relaciones causales, y (iii) polaridades; adjunte su
diagrama en Vensim y también incluya un pantallazo en el espacio a continuación. Criterio de
calificación: cada error debido a una incorrecta identificación u omisión descuenta 5 puntos; dos o
más errores implica una nota de cero en este numeral.

b) (10 puntos) Identifique en el modelo los ciclos de realimentación (si los hay) y diga si son de
balance o refuerzo.

Ciclo 1: asignación de recursos RD – Campaña de promoción RD – Volumen de ventas RD –

asignación de recursos RD (Refuerzo)

Ciclo 2: asignación de recursos RD – Promociones RB – Volumen de ventas RB – asignación de

recursos RD (Refuerzo)

c) (10 puntos): La situación descrita anteriormente podría clasificarse como un arquetipo

sistémico. Los arquetipos son estructuras similares, pero con otro conjunto de variables y en otro
contexto. El arquetipo de este punto se conoce como “el éxito que atrae más éxito”, y representa
la situación donde dos actividades compiten por recursos limitados. Si una actividad tiene mayor
éxito, tendrá progresivamente más respaldo, en contraste con la otra actividad que gradualmente
se quedará sin recursos.

Teniendo esto en cuenta, identifique una situación en donde se presente la misma estructura
encontrada en el numeral (a) pero en otro contexto / otras variables. Explique suficientemente el
contexto y especifique las variables, ciclos y polaridades. Adjunte un pantallazo de su diagrama
propuesto en el espacio a continuación. El criterio de calificación es igual al del numeral (a). Nota:
situaciones o diagramas sacados de internet tienen nota de 0. Construya su propia idea.
 El gobierno colombiano se está enfocando en la inversión que se realiza en las estaciones de
Transmilenio y en las vías para automóviles. Respecto a dicha información se tuvo como punto
central la inversión para las estaciones de Transmilenio y como esta afectaba al numero de
usuarios que usaban el trasporte publico y el número de usuarios que se desplazaban en
vehículo:

Como primer punto, se identifico que entre mayor fueran el numero de inversiones para
Transmilenio, mayor iba a ser el numero de usuarios que utilizaran el servicio, por lo tanto, las
utilidades de la empresa iban a ser mucho mayores, y por esto entre mas utilidades tuviera la
empresa, mayor iba a ser el número de inversiones para Transmilenio.

Ahora bien, entre más inversiones estén atribuidas a Transmilenio, menores serán las
inversiones dedicadas a las vías de automóviles, y por esto el numero de usuarios que se
desplacen en automóviles será menor (por el deterioro de las vías), y las utilidades destinadas a
las vías para automóviles serán mucho menores, por esto se tendrá mas dinero para hacer
inversiones destinadas a Transmilenio.

Punto 2 (30 puntos).

a) (15 puntos) Elabore un diagrama de ciclos causales en Vensim con base en el siguiente
enunciado. Adjunte su modelo de Vensim e incluya un pantallazo en el espacio asignado a
continuación. Identifique claramente en su modelo: (i) las variables, (ii) las relaciones causales
entre dichas variables, y (iii) polaridades. Criterio de calificación: cada error debido a una
incorrecta identificación u omisión descuenta 5 puntos; tres o más errores implica una nota de
cero en este numeral.

Uno de los problemas de las ciudades modernas tiene que ver con el tamaño de la población, la
circulación de vehículos y su impacto sobre la ciudad. Entre mayor sea el número de habitantes de
una ciudad, mayor será el número de vehículos que circulan en las calles. La circulación de estos
vehículos en las calles aumenta la contaminación del medio ambiente. La contaminación del medio
ambiente disminuye el desarrollo de la economía de la ciudad. Además, la contaminación causa
disminuciones en el número de habitantes. Por otro lado, el desarrollo de la economía hace que el
número de vehículos circulando por las calles aumente. Adicionalmente, cuanto menor es la
economía más disminuye el número de habitantes.

b) (15 puntos) Identifique en el modelo los ciclos de realimentación (si los hay) y diga si son de
balance o refuerzo. Escriba el recorrido de cada ciclo encontrado.

Ciclo 1: Número de habitantes – número de vehículos – contaminación – desarrollo de la

economía – numero de habitantes (Balance)

Ciclo 2: Contaminación – Número de habitantes – número de vehículos – contaminación

(Balance)

Ciclo 3: Desarrollo de la economía – Numero de vehículos – contaminación – desarrollo de la

economía (Balance)

Punto 3 (40 puntos)

Usted es un consultor de un operador de servicios de telefonía móvil a quien se le ha solicitado dar

una recomendación acerca de un futuro plan de inversión a largo plazo de la empresa. Dentro de
su trabajo de recolección de información, usted ha encontrado lo siguiente:

• El número de suscriptores depende de los suscriptores ganados (cada mes) menos los
suscriptores perdidos (cada mes).

• Los suscriptores perdidos dependen del grado de saturación del servicio.

• El grado de saturación del servicio está determinado por (i) la capacidad de la red, y (ii) la
demanda de uso de la capacidad de red.
 • A mayor número de suscriptores, mayor demanda de uso de la capacidad de la red.

• Mayor número de suscriptores genera mayores recomendaciones de los mismos;

mayores recomendaciones genera una tasa más grande de suscriptores ganados boca a
boca (o voz a voz). Se estima que las recomendaciones son generadas por el 20% de los
suscriptores totales.

• Los suscriptores ganados corresponden a la suma de los suscriptores ganados boca a

boca más los suscriptores ganados vía mercadeo.

Considere como parámetros las siguientes cantidades:

• Suscriptores ganados vía mercadeo = 1000 [personas / mes]

• Fracción de suscriptores ganados por recomendación = 25% [1/mes]

• Uso por suscriptor = 500 [minutos / (persona*mes)]

• Capacidad de la red =500,000 [minutos / mes]

• Número de suscriptores perdidos por calidad = 100 [personas/mes]

Información adicional del modelo:

• Suscriptores = INTEG(Suscriptores ganados - Suscriptores perdidos, 1000). El valor de 1000

es el valor inicial.

• Suscriptores perdidos = Grado de saturación del servicio * Número de suscriptores

perdidos por calidad

• Grado de saturación del servicio = Demanda de uso de capacidad de red / Capacidad de la

red

• Demanda de uso de capacidad de red = Suscriptores * Uso por suscriptor

• Recomendaciones de suscriptores = 0.2*Suscriptores

• Suscriptores ganados via boca a boca = Recomendaciones de suscriptores * Fracción de

suscriptores ganados por recomendación

• Suscriptores ganados = Suscriptores ganados via boca a boca + Suscriptores ganados via
mercadeo

Considere un horizonte de tiempo de 125 meses.

a) (10 puntos) Realice el modelo completo en Vensim. “Model is OK” = 10 puntos, de otra forma
es 0. Adjunte un pantallazo del modelo en el recuadro siguiente.
b) (10 puntos). Verifique que las unidades del modelo son correctas. “Units are Ok” = 10 puntos,
de otra forma es 0. Recuerde adjuntar el modelo como evidencia. Adicionalmente, escriba en este
recuadro cada una de las unidades encontradas.

c) (10 puntos) Identifique correctamente los ciclos de balance y refuerzo. Escriba el recorrido de
los ciclos en el recuadro siguiente y adjunte un pantallazo de su modelo con la respectiva
identificación.
d) (10 puntos). La empresa tiene dos planes estratégicos para aumentar el número de
suscriptores: (i) Invertir 500 millones en un plan de mercadeo para incrementar el número de
suscriptores vía mercadeo a 2000 personas por mes más un incremento de la fracción de
suscriptores ganados por recomendación al 30%; (ii) invertir 500 millones en mejorar la capacidad
de la red en un 50%.

¿Qué recomendación haría? Justifique numéricamente su respuesta en el siguiente recuadro.