SUBERCASEAUX

INSTITUTO DE BANCA Y FINANZAS

MÓDULO: MODULO PROCESAMIENTO DE OPERACIONES

BANCARIAS Y SERVICIOS FINANCIEROS
UNIDAD DE EXAMEN
APRENDIZAJE
PROFESOR: FECHA:
SEDE: FORMA: DIURNA
NOMBRE: NOTA:

Estimado estudiante, antes de comenzar a realizar su evaluación, leas cuidadosamente las

siguientes instrucciones:

1. Esta prueba tiene una exigencia del 60% en una escala de 1.0 a 7.0. El puntaje total es:
100 puntos.

2. El tiempo para responder esta prueba es de 90 minutos. Durante este tiempo, usted
deberá resolver su evaluación y subirla a iebvirtual.

3. Concluidos los 90 minutos, hay un tiempo extra de 60 minutos (máximo) para que
suban su archivo aquellos estudiantes que registren algún problema de conectividad.

4. En el caso de realizar su evaluación usando lápiz, asegúrese de escribir con letra

LEGIBLE y en el caso de subir una fotografía, esta debe ser con buena resolución y bien
enfocada.

5. Si se detecta el uso de material extraído de la web, facilitado por alguien externo o

intercambiado entre compañeros a través de cualquier medio, su prueba será
calificada con nota 1.0 de forma inmediata.

6. Los estudiantes NO DEBERÁN COMPARTIR SUS PRUEBAS ni durante la aplicación ni en

ningún momento posterior a la finalización dicha aplicación.

7. Para comenzar a responder esta prueba, lea, revise y evalúe el alcance de cada
pregunta. Esta prueba tiene una ponderación de un 40% de la calificación final de la
unidad.

8. Si tiene dudas con respecto a enunciados o protocolos de entrega, puede consultar a

su profesor/a través del chat de la sesión en curso.

9. Recuerde que la tranquilidad y concentración son la base para rendir bien esta prueba,
por tanto asegúrese en lo posible de contar con un espacio libre de interrupciones.
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1. Una institución financiera, le entrega a usted la siguiente tabla de datos, para revisar y
usar la relación entre los años de antigüedad de sus clientes (variable X) con el monto
promedio de sus inversiones (variable Y), para pronosticar y desarrollar nuevos productos
y servicios financieros.

X 2 3 4 5 6 7 8
Y 700 780 900 984 1200 1290 1380

A partir de los datos se solicita:

a) Construir una tabla de distribución de frecuencias con los datos. (10 puntos)
b) Determinar el coeficiente de correlación. (10puntos)
c) Interpretar los datos. (5 puntos)
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2. Respecto al Balanced Scorecard -Cuadro de Mando Integral- correspondiente a una

institución financiera se solicita:

a. Completar la siguiente tabla determinando la desviación respecto al objetivo

propuesto por la gerencia. (10 puntos)
b. Indique los ítems que requieren optimizar su gestión. (10 puntos)
c. Sugiera que hacer para mejorar la gestión comercial.(5 puntos)

Indicador
Ítems Actuaciones Objetivo Conseguido
Incremento Ventas $ Promoción 2° compra 250.000 180.000
Margen Neto del Ejercicio $ Reducir costos 10% 8%
Captación de Clientes Realizar nuevos contactos 25 28
N° de Reclamos Mejorar atención al cliente 15 19
Fidelidad (N° clientes sin
compra) Actividades de fidelización de clientes 8 8
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3.-Cómo debe proceder una institución financiera frente al fallecimiento de un cliente titular
de un crédito hipotecario, que poseía un seguro de desgravamen. (15 puntos)

4. El banco Internacional durante el año ha incurrido en gastos de publicidad con la finalidad

de captar nuevos clientes.

De acuerdo con lo expuesto, se pide construir un indicador que permita medir la eficacia de
la última campaña del banco con la finalidad de comparar los resultados con otras
instituciones. (10 puntos)
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5. Utilizando como herramienta el diagrama de Pareto, analice los problemas que presenta
una sucursal bancaria, teniendo en cuenta que se han detectado ciertos tipos de reclamos,
los que muestran en la tabla siguiente:

TIPO RECLAMO FRECUENCIA

Dinero no entregado parcial o total 20
Cobros excesivos de comisiones 50
Duplicidad de cobros 18
Ejecutivo Inubicable 12
Cobros de Servicios no contratados 70
Clonación de transacciones 80
Se solicita:

a. Construir la tabla de datos. (10 puntos)

b. Graficar la tabla de datos. (10 puntos)
c. Indique las causas que la sucursal bancaria debiera solucionar. (5 puntos)