HP Inc.

instrucciones de servicio CRM:0071353000792

1 mensaje

HP Service Support AMS <hpservicesupport_ams@hp.com> sáb., 6 de may. de 2023 a la hora 00:37

Para: Lorena Duete <daianalorenha@gmail.com>

HP Inc. – Orden de Servicio

Modelo: 2LB19A
No. Serie: CN1CI2D1TH
Cliente: Diana Lorena Duete
Orden de Servicio: SO-109846006
Número de caso: 5104639955
Número de CSO: BTZJ0723-01

Estimado(a): Diana Lorena Duete

En los próximos 2 a 3 días hábiles, recibirá una llamada de nuestro operador logístico para coordinar el servicio en
su domicilio para entregar/recoger el accesorio/consumible.

PARA CARTUCHOS DE IMPRESORAS DE INYECCIÓN DE TINTA:

Una vez que retire los cartuchos por favor siga las recomendaciones mencionadas en este documento para evitar
posibles daños o fugas de tinta.
http://support.hp.com/document/c03020359

SOLO PARA EQUIPOS HP DESKJET GT 5820 Y HP DESKJET GT 5810:

REEMPLAZO Y MANIPULACIÓN DE CABEZALES.

Enviaremos un kit de cabezales nuevos al domicilio suministrado.

Es de vital importancia que considere las siguientes instrucciones sobre reemplazo y manipulación de los
cabezales de su equipo HP DeskJet GT 5820 o HP DeskJet GT 5810, ya que de ello depende su correcto
funcionamiento.

Es estrictamente necesario reemplazar ambos cabezales al mismo tiempo.

No abra el pestillo azul del carro después de la instalación de ambos cabezales de impresión.
Si abre el pestillo pueden ocurrir errores graves del sistema de tinta.
Es de vital importancia colocar la válvula de la tinta en posición vertical para el correcto suministro de
tinta al cabezal.
Visite nuestro sitio online para la instalación de sus cabezales https://support.hp.com/
document/c05304728

SOLO PARA EQUIPOS HP DESKJET INK TANK 315 Y HP DESKJET INK TANK 415:
REEMPLAZO Y MANIPULACIÓN DE CABEZALES.

Enviaremos el reemplazo del/los cabezales/es afectado/s de forma individual al domicilio suministrado.

Es de vital importancia que considere las siguientes instrucciones sobre reemplazo y manipulación de los
cabezales de su equipo HP DeskJet Ink Tank 315 o HP DeskJet Ink Tank 415, ya que de ello depende su correcto
funcionamiento.

Se debe realizar solamente el reemplazo del cabezal afectado.

No necesario reemplazar ambos cabezales al mismo tiempo a menos que ambos cabezales se
encuentren dañados.
 No abra el pestillo azul del carro después de la instalación del cabezal de impresión.
Si abre el pestillo pueden ocurrir errores graves del sistema de tinta.
Video oficial para la instalación de sus cabezales.
https://www.youtube.com/watch?v=NyK6UNDWb5g
Visite nuestro sitio online para la instalación de sus cabezales. https://support.hp.com/
document/c05802633

CONSIDERE QUE:
El transporte no puede esperar a que usted desinstale, prepare y/o empaque el accesorio o consumible.
Si la persona que recibe el accesorio/consumible no es mayor de edad o no fue autorizado en la coordinación el
servicio no podrá ser procesado y si los tiempos se vencen, el accesorio/consumible podría ser devuelto al centro
de reparación y USTED TENDRA QUE LLAMAR AL CALL CENTER DIRECTEMENTE PARA GENERAR UN NUEVO
CASO.

IMPORTANTE:
Antes de firmar de recibido: revise que el empaque llega en buenas condiciones (SIN DAÑOS)
Si detecta algún daño en el empaque, como golpes, manchas, roturas, humedad, alteración de sellos: NO ABRA EL
EMPAQUE SIN SEGUIR EL SIGUIENTE PROCEDIMIENTO
 

Antes de firmar, anote en el documento del transporte, que está recibiendo empaque con daño y solo
después, firme de recibido. Indique al transporte que el empaque viene dañado. Abra el empaque en
presencia del transporte.
Si después de abrir el empaque detecta que el accesorio/consumible presenta daños, siga la
reclamación de daños en el Call Center de HP Inc.

 
PROCESO DE REPORTE DE ACCESORIO RECIBIDO CON DAÑO
Cuando el accesorio llegó con falla por empaque dañado o porque el accesorio se recibió con daño cosmético
visible:

Tome dos fotografías del empaque dañado y/o 2 fotografías del accesorio que recibe y que presenta
daños. Necesitará enviarlas por correo electrónico.
Llame de inmediato al Call Center de HP Inc. y seleccione las opciones 3-1-3 para que le den un numero
de caso, le indiquen como enviar las fotografías y le den el proceso a seguir para reemplazar el
accesorio/consumibles dañado.
Tiene como máximo 3 días calendario/naturales (incluye sábado y domingo) para realizar este proceso
de reporte de caja o accesorio/consumibles recibido con daño visible, a partir de la fecha en que la
mensajería le entrego el equipo.

SEGUIMIENTO DE SU ORDEN DE SERVICIO

Si usted tiene alguna duda, si alguno de los datos es incorrecto o considera brindarnos más referencias de su
domicilio, póngase en contacto con nosotros a través de los teléfonos +54 800 345 6588, +58 212 335 7771, +54
11 3990 8872, +54 800 345 9126, +54 800 345 9158 o vía WhatsApp al +52 33 1930 9511 en donde con gusto le
atenderemos.
Si no cuenta con una Cuenta HP, por favor cree una utilizando el siguiente enlace: https://support.hp.com dé clic
en el enlace y posteriormente en el botón Registrar en la esquina superior derecha.
¡Tener una cuenta tiene grandes beneficios! Podrá conectarse más rápido con el soporte de HP, administrar sus
productos en un solo lugar, revisar la información de su garantía y tendrá acceso a herramientas e información del
producto.
Al iniciar sesión en su cuenta HP se mantendrá conectado con el equipo de HP Support, esto también le ofrece
una experiencia de soporte más segura con HP Support.
Por favor no responda a este correo ya que esta casilla de correo no es revisada para ninguna otra actividad más
que para el envío de información a nuestros clientes.
Es importante que sepa que si deja vencer este Caso no podremos re-activar el proceso de orden de servicio de
reparación si la garantía de su equipo ha expirado.

Centro de Soluciones
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www.hp.com/Support