INSTRUCCIONES PARA LA ATENCIÓN DE GARANTÍAS DE LOS EQUIPOS PORTÁTILES

¿Como solicitar el arreglo de un daño en mi portátil?

Puedes contactar al proveedor utilizando los siguientes medios

Celular 3176571904 o 3175103166,

Teléfono fijo 3161000
Correo Electrónico: soporte.computel@computelsystem.com
Horario de servicio: lunes a viernes 8:00 a.m. – 5:30 p.m.

¿Como solicitar la garantía?

Cuando reportes al proveedor la garantía, debes tener los siguientes datos

✓ Serial del equipo
✓ Persona que reporta
✓ Dirección y teléfonos de tu ubicación

1. Personal autorizado del proveedor te realizará preguntas de validación, para diagnosticar a través
de una llamada inicial, la posible falla.
2. En caso de no poder solucionar la falla, se solicitará que el equipo sea entregado en las
instalaciones del colegio donde fue recibido ó directamente en el centro de servicio ubicado en la
Cra. 16 A No. 80 - 15 en la ciudad de Bogotá.
3. Una vez coordinada la hora y fecha de entrega en el colegio, el proveedor se acercará a la
institución educativa para recogerlo y llevarlo al centro de servicio para su validación y reparación.
4. Finalizada la reparación se procede a su devolución.

¿Qué no cubre la garantía?

Una manipulación incorrecta, maltrato, golpes, caídas, suciedad, desconfiguración de programas y

contenido, virus informáticos, daños por altos voltajes eléctricos, derrame de líquidos. Estas situaciones
serán tratados como reparación, y están por fuera de la garantía, lo que quiere decir que tienen un costo y
se realizará una cotización, previa aceptación del propietario del equipo.

Ten presente que reparaciones efectuadas o intentos de reparación realizados a tu equipo por terceros no
pertenecientes a Hp y/o Computel System S.A.S. y sus distribuidores autorizados, invalida tu garantía.
Además, esta garantía sólo cubre los componentes de hardware del producto, no cubre el software o
programas que tiene instalados el equipo.