PRODUCTO ACADEMICO N°2

Facultad: Ciencias Administrativas y Económicas

Carrera: Administración

Curso: Marketing de Servicios

Ciclo: 7–A Semestre: I

Docente: Andrea de Fátima Cruzado Paredes

INTEGRANTES:
❖Bocanegra Namoc Vanessa Cristina
❖Miranda Saldaña Diana Estefany
❖Rios Gomez, Maruja (Coordinadora)
❖Vejarano Gimenez Diana Carolina
 CARACTERISTICAS DE SERVICIO

INTANGIBILIDAD INSEPARABILIDAD HETEROGENEIDAD CARÁCTER PERECEDERO

Genera incertidumbre en los

Se refiere al hecho de que
compradores ya que no
los servicios son generados y
saben con exactitud el grado
consumidos durante el
de satisfacción al adquirir el
mismo período de tiempo.
servicio.
Cada servicio depende de quien los
Los servicios no se pueden
presta, cuando y donde, debido
conservar, almacenar, devolver,
al factor humano; el cual, participa en
revender o guardar en inventario
la producción y entrega

EJEMPLO : EJEMPLO : EJEMPLO : EJEMPLO :

Estudio contable Supermercado de fruta

Clínica

Servicio de corte de
cabello