Diferencia entre cadena de valor de productos y de servicios

(énfasis en la de servicios)

La cadena de valor de la empresa y la forma en que ejecuta sus

actividades reflejan las estrategias utilizadas en áreas específicas.
Las actividades estratégicas importantes en las compañías de
servicios deben descomponerse para comprender el potencial de
diferenciación y ahorro de costos, ya que cada compañía es la suma
de las actividades realizadas para la planificación, producción,
ventas, entrega y mantenimiento de los servicios.

Los servicios a diferencia de los productos son activos intangibles.

Los servicios incluyen realizar trabajos para clientes. Este artículo es
el costo de obtener servicios y comprar artículos. En las economías
más industrializadas, la mayoría de la población trabaja en la
industria de servicios, lo que indica que esta tendencia continuará en
el futuro. Los servicios más comunes son transporte, agencias de
viajes, turismo, gestión del tiempo libre, educación y atención
médica.

Para la cadena de valor de servicios existen diferentes enfoques que

lo diferencia de la de productos ya sea por:

1. Naturaleza del producto:

 Un bien es un objeto, un artefacto, una cosa; un servicio es un

hecho, un desempeño, un esfuerzo por parte del prestador.
 Es como escenificar una obra de teatro interactiva
(Performance, el personal son los actores, y el público, son los
clientes)
 Aunque se incluyan elementos tangibles, el servicio es
básicamente intangible.

2. Participación del cliente en el proceso de producción:

  El desempeño de un servicio implica el ensamble y la entrega
de la producción de una mezcla de instalaciones físicas y
mentales o de un trabajo físico.

3. Las personas como parte del producto:

 La calidad de los empleados y el tipo de clientes que accede a

un servicio es lo que marca la diferencia.

4. Problemas con el control de calidad:

 El “ensamble” final de lo que vendemos, tiene lugar bajo

condiciones de tiempo real.

5. La evaluación es más difícil para los clientes:

 Mientras que en los bienes físicos se tienen generalmente

cualidades que se buscan, (olor, sabor, forma, precio, etc.) En
los servicios se tiende más a las cualidades de experiencia,
(solo después de comprado) y hasta a cualidades de creencia,
los cuales son los más difíciles de evaluar (una cirugía
complicada).

6. No hay inventarios en los servicios:

 El servicio es una acción o un desempeño, más que un objeto

tangible que es conservable (es perecedero), no es posible
almacenarlo ni inventariarlo, por lo cual la producción debe ser
diseñada para igualar los niveles de demanda con los de
capacidad.

7. Importancia del factor tiempo:

 El cliente tiene expectativas de tiempo, y no están dispuestos a

esperar más por ese determinado servicio. Sea en tiempo real o
no.
8. Diferentes canales de distribución:

 Pueden utilizar otros canales (Internet, fax, teléfono, celular,

radio, televisión) vedados a los productos, ya que se recibe por
lo que se paga, en el momento de la distribución. Lo cual
permite un acceso más controlado, centralizado y directo con
el cliente.

LA COSMOPOLITANA
CENTRO AGROECOLOGICO

MARKETING Y VENTAS
 Publicidad por prensa local, regional, radio y la Web
 Promoción a clientes antiguos
 Bases de datos actualizadas sobre los valores y las
promociones
PERSONAL DE CONTACTO
 Horario de atención: todos los días 8:00 AM- 5:00 PM
 Contacto:3114889264·3112270092
3112284790-comercial@lacosmopolitana.com
3134889264
SOPORTE FISICO Y HABILIDADES
 Gestión de la información recibida
 Seguimiento a los clientes fieles.

PRESTACION DE SERVICIO
 servicios de talleres educativos y recorridos recreativo.
 servicios de hospedaje.
 servicio de restaurante.
 servicio de mercado y farmacia.

CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES

El tipo de clientes que buscan vivir una experiencia en EL
CENTRO AGROECOLOGICO LA COSMOPOLITANA se
consideran como interactivos con el ecosistema turístico les gusta
vivir experiencias y ser social y ambientalmente responsables.

Les motiva escapar de la monotonía de los entornos turísticos de

siempre y en cambio, conocer la diversidad y la riqueza de las
culturas locales y todo lo que estas ofrecen.
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Contamos con una infraestructura de alojamiento tipo cabaña echa

con guadua y madera, en donde los huéspedes pueden disfrutar de la
tranquilidad, el silencio y los conciertos naturales, así como los
esplendorosos atardeceres y matices, siempre en armonía con el
ecosistema tropical de abundancia, colorido y belleza.

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

Actualmente se cuenta con la capacidad de brindar talleres dirigidos
por profesionales sobre:
 agroindustria familiar
 agricultura tropical sostenible
 tecnologías apropiadas
con esto se busca motivar al turista para tratar de incorporarlo en
cuanto el tema agrícola.

DESARROLLO DE TECNOLOGIA
Se utilizan secadores y paneles solares para el aprovechamiento de
la energía solar.
cuentan con la rueda Pelton, para aprovechar la caída de 1,5 metros
e impulsar el agua a una altura de 10 metros, alimentando así todo el
sistema de distribución y consumo de la granja. La energía generada
por la Pelton se aprovecha para el picado de pasto y el molido de
harinas.
Cuentan con estufas de leña y de gasificación para aprovechar la
abundancia de leña en la cocción de alimentos y contar con mayor
autonomía energética. También, están los biodigestores para evitar
contaminación del aire, el suelo y el agua, constituyendo otra fuente
de energía, fertilidad y ahorro.
ADQUISICIONES
Los insumos son totalmente naturales extraídos directamente desde
el campo
Cuentan con productos naturales aptos para el consumo y venta tales
como: vinos, productos medicinales, otros productos naturales.

Vivir la experiencia del parque agrícola la Cosmopolitan

es algo muy increible, puesto que en el tiempo que
estamos ahí nos apartamos y olvidamos completamente
de la ciudad y nuestra vida cotidiana y rutinaria,
viviendo una experiencia muy grata de tener contacto
directo con el campo y todos sus buenos atributos y
atractivos, realmente es una actividad que se disfruta
mucho ya que en medio de este paisaje de ensueño, se
conoce sistemas productivos sostenibles, que integran
tanto la siembra de plantas tropicales de todo tipo, como
la cría de cuyes, conejos, peces, aves, cerdos y vacas.
Todo esto nos ayuda cada vez más a aprender a valorar
la naturaleza que nos rodea para poder disfrutarla
sanamente sin afectarla ya que sin ella no podríamos
vivir.