INTRODUCCION

La Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO, Institución de Educación Superior en

Colombia, quienes en este año 2022 cumplen 30 años de su operación, que ofrece servicios de
educación superior, con cobertura en 22 departamentos del país en 50 municipios, en donde su
propósito principal, como lo dice su slogan, es ofrecer “Educación de calidad al alcance de todos”,
donde su enfoque son las poblaciones vulnerables ofreciendo la posibilidad de estudios de
educación superior a la población más vulnerable, necesitada y apartada de las ciudades
principales.

En la actualidad, UNIMINUTO se encuentra en un proceso de acreditación de alta calidad, proceso

el cual se está llevando a cabo ante el Ministerio de Educación Nacional, lo cual ha llevado a que se
realicen esfuerzos e inversiones adicionales con el fin de lograr este objetivo que le abre un amplio
panorama dentro del mercado nacional.

TABLERO DE MANDO CON CALCULOS

1a PARTE
REFLEXION I II III IV V
Actitud hacia el cliente como premisa guía       4  
Actitud hacia el servicio       4  
Actitud hacia la calidad en los términos en que la
      4  
aprecia el cliente
Respuestas rápidas a los cambios del mercado y a
    3    
la acción de la competencia
La fábrica es un arma de marketing       4  
Se premia a los innovadores y creadores       4  
Se estimula el trabajo en equipo       4  
Se intenta desarmar la política de reinos     3    
TOTAL 30

2a PARTE
REFLEXION I II III IV V
Se predica con el ejemplo       4  
Se promueve una actitud anticipadora y
    3    
prospectiva
Se promueve la diferenciación y la búsqueda de
      4  
nichos
Se estimula la actitud entrepreneur e intrapeneur       4  
Se estimula para que la excelencia sea un valor en
        5
todos los niveles
Se premia a quienes juegan por la excelencia y la
innovación y se castiga a quienes tienen una     3    
conducta burocrática o desinteresada
TOTAL 23
 PROMEDIO 3,79

JUSTIFICACION DE RESULTADOS

1a PARTE
REFLEXION CALIFICACION ANALISIS DE LA CALIFICACION PROPUESTA PARA EVOLUCIONAR
Los colaboradores que se
encuentran en el front de
atención al cliente rotan con
Actitud hacia mucha frecuencia en donde se Generar estrategias para mejorar condiciones
el cliente pierde el sentido de pertenencia laborales y incrementar la retención de los
4
como por la institución ya que la colaboradores, además de fortalecer las
premisa guía mayoría de estos colaboradores capacitaciones enfocadas en servicio al cliente
son nuevos y por lo general no
tienen interés alguno por tener
una buena y adecuada actitud
El desconocimiento de los
procesos internos de la
Socializar en todos los niveles de la institución,
institución lleva a que se brinde
especialmente en aquellos colaboradores de
Actitud hacia información errónea generando
4 cara a los clientes, la ruta para orientar a estos
el servicio que los clientes no tengan la
en el proceder para cerrar o finiquitar negocios
claridad del cómo proceder para
sin incurrir en reprocesos
formalizar la compra o el cierre
de negocios
La institución ha realizado
Actitud hacia esfuerzos con el propósito de
la calidad en continuar en la ruta de
los términos mejoramiento de la calidad, Continuar con el proceso de acreditación
4
en que la gestionando ante el Ministerio institucional de alta calidad ante el Ministerio
aprecia el de educación Nacional la de educación Nacional, en donde se tiene
cliente acreditación de calidad de sus como propósito obtener esta acreditación en el
programas académicos primer semestre del año 2023
En ocasiones el arraigo de las
facultades adscritas a la
institución por algunos
Respuestas programas académicos no
rápidas a los permite el tomar decisiones Tomar decisiones en beneficio de la institución
cambios del oportunas para realizar estudios con el fin de garantizar la rentabilidad y
3
mercado y a de mercado y tomar decisiones sostenibilidad de los programas académicos
la acción de la por parte de la alta dirección con ofertados
competencia el fin de ofertar programas
académicos que sean tendencia
y de interés en el mercado
nacional
La fábrica es Debido a que la institución
Continuar mostrando y visibilizando la labor
un arma de 4 oferta programas académicos
social que realiza la institución en Colombia
marketing con cobertura en gran parte de
 Colombia, llegando a municipios
alejados y aislados de las
ciudades principales, con precios
de fácil acceso a población con
un bajo poder adquisitivo,
permite que prácticamente su
labor social realice marketing por
si sola
Se está iniciando con proyectos
Se premia a al interior de la institución con el
los propósito de buscar estrategias Debido a que se está iniciando con la
4
innovadores y innovadoras para incentivar implementación de estas estrategias, hasta el
creadores iniciativas que permitan la momento se han escalado estas iniciativas al
optimización de recursos nivel directivo
La mayoría de los lideres que
hacen parte de la institución
promueven el trabajo en equipo,
Concientizar a la totalidad de los colaboradores
Se estimula el sin embargo, existen todavía
de la institución en la importancia de fortalecer
trabajo en 4 algunos pocos colaboradores
el trabajo en equipo para unificar los esfuerzos
equipo que no se integran a estas
de los procesos en una sola dirección
dinámicas generándose
entorpecimiento en algunos
procesos
Debido a que la institución fue
Se intenta
creada y hace parte de una Descentralizar la aprobación de procesos con el
desarmar la
3 congregación religiosa, genera fin de generar autonomía en las diferentes
política de
que existan un grupo de rectorías que dirigen la oferta académica en las
reinos
sacerdotes que la dirigen diferentes regiones de Colombia

2a PARTE
REFLEXION CALIFICACION ANALISIS DE LA CALIFICACION PROPUESTA PARA EVOLUCIONAR
La misionalidad de la institución
se ha replicado desde el
Se predica Fortalecer y retroalimentar de manera
propósito principal del fundador
con el 4 frecuente, en especial a los colaboradores
de la Organización Minuto de
ejemplo nuevos, sobre la misionalidad de la institución
Dios, lo cual se replica en todos
los niveles de la institución
A pesar de que la institución a
centralizado los lineamientos
para definir los procedimientos
Se promueve internos de la institución, en las Fortalecer los controles por medio de
una actitud rectorías de las diferentes auditorías internas con el fin de garantizar el
3
anticipadora regiones de Colombia no se cumplimiento de los objetivos y propósitos de
y prospectiva cumplen a cabalidad estos la institución
lineamientos desenfocando el
norte y el cumplimiento de los
objetivos de la institución
 Se establecen las diferentes
Se promueve
modalidades de oferta
la
académica y el alcance en cada Continuar con la consolidación de una única
diferenciación 4
una de las regiones para evitar rectoría en la ciudad de Bogotá con el fin de
y la búsqueda
así el "canibalismo" al interior de centralizar una única oferta académica en
de nichos
la institución diferentes modalidades
Se está iniciando con la
implementación de incentivos
Se estimula la para emprendedores y
Fortalecer unidades de innovación,
actitud desarrolladores de proyectos
4 emprendimiento y proyectos con el fin de
entrepreneur internos y externos de la
garantizar el cumplimiento de metas
e intrapeneur institución en la búsqueda de
buscar nuevas y diferentes
fuentes de ingreso
El propósito de buscar la
Se estimula acreditación institucional de alta
para que la calidad ante el Ministerio de
excelencia Educación Nacional ha llevado a Obtener la acreditación institucional de alta
5
sea un valor que se incentive al personal calidad
en todos los docente y administrativo para
niveles lograr el cumplimiento de este
objetivo
Se premia a
quienes
juegan por la
excelencia y
la innovación
y se castiga a 3 A pesar de que se estimula a
quienes quienes trabajan por lograr y
tienen una mejorar la excelencia y la Generar una cultura en contexto al cambio
conducta innovación, no se castiga a para que quienes no se interesan por la
burocrática o quienes tienen una conducta excelencia y la innovación, lo hagan para
desinteresada burocrática o desinteresada continuar trabajando por estos procesos

CONCLUSIONES

Debido al crecimiento de la institución en la búsqueda de ampliar la cobertura de educación

superior en Colombia, se ha tenido que optar por descentralizar las Rectorías a lo largo de las
diferentes regiones del país, en donde se ha dificultado garantizar los controles de los directivos
que hacen parte de las rectorías ubicadas afuera de la ciudad de Bogotá.

Sin embargo, el proceso de acreditación en alta calidad que se esta gestionando ante el Ministerio
de Educación Nacional, específicamente para la ciudad de Bogotá, ha permitido realizar
importantes inversiones con el fin de mejorar condiciones de infraestructura física existentes
generando espacios innovadores garantizando así la calidad académica.
Además, la implementación de plataformas tecnológicas ha permitido ampliar la oferta académica
en las modalidades virtual y distancia garantizando así la cobertura y la prestación de los servicios
de educación superior a lo largo del país.