UNIVERSIDAD PERUANA UNION

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Caso práctico: Auditoría administrativa en una empresa de servicios

Contexto: Una empresa de servicios ha experimentado problemas de lentitud administrativa en los

últimos meses, lo que ha llevado a retrasos en la entrega de proyectos y ha afectado la satisfacción del
cliente. La empresa ha solicitado una auditoría administrativa para identificar las áreas de mejora y
tomar medidas para mejorar su rendimiento.

¿Cuál es el proceso actual de gestión de proyectos y cómo se están asignando los recursos? ¿Se han
identificado cuellos de botella o ineficiencias en el proceso?

¿Cómo se maneja la comunicación interna y externa en la empresa? ¿Existen retrasos o interrupciones

en la comunicación entre los equipos o con los clientes?

¿Cómo se está manejando el proceso de contratación y selección de personal? ¿Se está realizando una
evaluación adecuada de los candidatos antes de su contratación?

¿Cómo se están implementando las políticas y procedimientos internos de la empresa? ¿Existen áreas
en las que se requiere mayor claridad o capacitación?

¿Se están midiendo y evaluando regularmente los indicadores clave de rendimiento (KPI)? ¿Se han
establecido metas claras y se están tomando medidas para mejorar el desempeño de la empresa en
áreas críticas?