PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE INGENIERÍA
SISTEMAS ORGANIZACIONALES

ENTREGA 2
Diagnóstico del comportamiento organizacional

Estudiantes:
Diana Montoya
David Devia
Daniela Quesada
Juliana Iguaran

Fecha de entrega: 24 de octubre de 2022

1
Información del trabajador:

1. Edad

2. Genero

3. ¿Qué cargo ocupa en la organización?

4. ¿Cuánto tiempo lleva vinculado a la organización?

Información obtenida de la entrega 1

Trabajo en equipo:

5. En su labor en la organización ¿usted trabaja en equipo?

o Si
o No

6. Si su respuesta fue que, si tiene equipo, ¿siempre se hace una buena repartición del trabajo a
realizar?

o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca
o No trabajo en equipo

7. ¿Usted trabaja con personas que conoce y tiene confianza?

o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca
o No trabajo en equipo

2
8. En su equipo, ¿Cuántas personas las considera o son extrovertidas, perfeccionistas, arriesgados
o corteses con los demás?

o Todos
o La gran mayoría
o Unos pocos
o Solo uno
o Ninguno
o No trabajo en equipo

9. ¿Considera que las personas con esta personalidad son una ventaja para el desempeño de su
equipo?

o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Me es indiferente
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo
o No trabajo en equipo

10. Su equipo por cuantas personas este compuesto?

o 1–5
o 1–9
o Mas de 10
o No trabajo en equipo

11. Cree que entre más personas haya en su equipo mejor será el desempeño de este?

o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Me es indiferente
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo
o No trabajo en equipo

12. Su equipo tiene una meta establecida?

3
 o Si
o No
o No trabajo en equipo

13. Esa meta es motivación para el equipo completo?

o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca
o No trabajo en equipo

14. Su equipo ya ha obtenido un éxito valioso para la organización?

o Si
o No

15. Actualmente, ¿cada cuanto este éxito es tomado como motivador para seguir trabajando para
volver a alcanzar el éxito?

o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca
o No hemos alcanzado éxitos
o No trabajo en equipo

16. Al trabajar en equipo, ¿usted trabaja activamente?

o Siempre trabajo activamente

o Casi siempre trabajo activamente
o Algunas veces trabajo activamente
o Casi nunca
o Nunca
o No trabajo en equipo

4
17. ¿Alguno de los integrantes de su equipo no coopera en el trabajo, es decir, si no hay presión,
no trabaja?

o Todos
o La gran mayoría
o Unos pocos
o Solo uno
o Ninguno
o No trabajo en equipo

Liderazgo:

18. Siente usted que su jefe interviene en el proceso de trabajo solo cuando no se cumplen los
objetivos establecidos?

o Siempre interviene
o Casi siempre interviene
o Algunas veces interviene
o Casi nunca interviene
o Nunca interviene

19. ¿Recibe usted recompensas cuando hace bien su trabajo y penalizaciones cuando algo sale
mal?

o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca

20. Su jefe valora las capacitaciones de sus empleados individualmente e intenta potenciarlas?

o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Me es indiferente
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

5
21. ¿Ve usted a su jefe como un ejemplo a seguir?

o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Me es indiferente
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

22. Cree usted que su jefe explica las decisiones que se toman dentro de la organización de
manera sencilla para que a todos los empleados les queden claras y entiendan?

o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca

Conflicto:

23. Con que frecuencia considera usted que se presentan conflictos en la compañía?

o Muy frecuentemente
o Frecuentemente
o En algunas ocasiones
o Poco frecuente
o Nunca

24. Dentro de que grupo de personas se presentan conflictos con mayor frecuencia?

o Personas del mismo departamento de trabajo

o Personas de distintos departamentos de trabajo
o Externos. (Clientes, proveedores, etc.)
o Jefes
o Ninguno

25. Considerando que la presencia de conflictos dentro de una compañía puede afectar bien sea
positivamente (generación de nuevas estrategias para la realización de una tarea, solución de una
problemática, identificación de falencias dentro de la compañía, entre otros.) o negativamente

6
(distanciamiento entre los grupos de trabajo, falta de comunicación, reducción de la eficacia, entre
otros.) en el desempeño del trabajo ¿Como considera usted que la presencia de conflictos
existentes dentro de la compañía afecta su trabajo?

o Positivamente
o La mayoría de veces positivamente
o En algunas ocasiones positivamente en otras negativamente
o La mayoría de veces negativamente
o Negativamente
o No me afecta

26. Considera usted que dentro de la organización se maneja alguna metodologia para la solución
de los conflictos presentes?

o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Me es indiferente
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

27. Considera usted que esa metodología es la indicada para la solución de los conflictos?

o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Me es indiferente
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

Comunicación:

28. ¿Considera que se tiene una buena comunicación con los demás empleados?

o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca

7
29. ¿Cuándo tiene una pregunta, tiene en cuenta a sus compañeros para solucionarla?

o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca

30. Usted cree que se cumplen todas las reglas impuestas por la organización?

o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca

31. ¿Considera que la comunicación con sus compañeros hace que estos trabajos en grupo sean
más eficaces?

o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca

32. ¿Cree que para el buen trabajo grupal se debe asignar un líder que lidere y dirija al grupo?

o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca

- Canal formal: Canales de comunicación establecidos por la organización con la finalidad de

trasmitir mensajes relacionados con las actividades profesionales de sus miembros

8
 - Canal informal: Vías de comunicación que se crean de manera espontánea y surgen como
respuestas a las decisiones individuales que toma cada persona.

33. ¿Como prefiere la comunicación en la organización, de una manera formal o de una manera
informal?

o Canal formal
o Canal informal
- Descendente: se transporta la información desde un puesto superior (jefe) hasta un
puesto menos (empleado), el jefe da la información detallada de las cosas que pasan o se
quieren hacer.
- Ascendiente: la información pasa desde un cargo menos (empleado)hasta un cargo
elevado (jefe), la persona que recibe la información busca saber con mas profundidad lo
que piensan los empleados para así tener una retroalimentación del trabajo hecho.

34.Cuándo se comunican en la organización, ¿lo hacen de manera ascendente o descendente?

o Descendente
o Ascendente

- Comunicación Oral: se realiza por medio de discursos, discusiones personales y charlas

entre los integrantes de la empresa
- Comunicación Escrita: se realiza por medio de cartas y correos electrónicos, se deja un
registro de los mensajes para llevar un seguimiento de estos

35. ¿Basándose en su criterio que canal de comunicación considera mejor?

o Comunicación Oral
o Comunicación Escrita

Cultura Organizacional:

36. ¿Se considera una persona perfeccionista en su trabajo?

o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Me es indiferente

9
 o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

37. ¿Para la organización es más importante un buen resultado o un buen desarrollo del proceso?

o Ambos
o Buen resultado
o Buen desarrollo del proceso
o Ninguno

38. ¿Con que frecuencia la organización toma en cuenta al personal en sus decisiones, es decir,
tiene en cuenta los efectos que puede generar en los empleados?

o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca

39. ¿Los empleados en la organización son competitivos, innovadores y siempre buscan la

diferenciación?

o Totalmente de acuerdo
o De acuerdo
o Me es indiferente
o En desacuerdo
o Totalmente en desacuerdo

40. Con que frecuencia la empresa opta por el cambio y el crecimiento constante?

o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Casi nunca
o Nunca

10
Resultado de la encuesta:
Información de encuestados:

Edad Genero ¿Qué cargo ocupa en la empresa? Años laborados

47 Femenino Secretaria de 10 a 15 años.
43 Femenino Analista de 1 a 5 años.
50 Femenino Secretaria de 10 a 15 años.
47 Femenino Cajera de 5 a 10 años
27 Femenino Auxiliar de odontología de 1 a 5 años.
32 Femenino Secretaria de departamentos de 5 a 10 años
50 Femenino Coordinador posgrados de 10 a 15 años.
44 Femenino Auxiliar de odontología de 5 a 10 años
42 Femenino Auxiliar de odontología de 5 a 10 años
34 Femenino Auxiliar de odontología de 5 a 10 años
51 Masculino Coordinador de 10 a 15 años.
60 Masculino Auxiliar de mantenimiento Más de 15 años
32 Masculino Auxiliar Audiovisuales de 1 a 5 años.
23 Femenino Administrativo de 1 a 5 años.
41 Femenino Auxiliar administrativa de 10 a 15 años.

5. En su labor en la organización, ¿usted trabaja en equipo?

5%

Si
No

95%

Respondieron 15

6. Si su respuesta fue que, si tiene equipo, ¿siempre se hace una buena repartición del trabajo a
realizar?

11
 0%
5% 10%
5% Siempre
Casi siempre
20% Algunas veces
Casi nunca
Nunca
60%
No trabajo en equipo

Respondieron 15

7. ¿Usted trabaja con personas que conoce y tiene confianza?

0%
5% 10%
5% Siempre
Casi siempre
Algunas veces
30%
Casi nunca

50% Nunca
No trabajo en equipo

Respondieron 15

8. En su equipo, ¿Cuántas personas las considera o son extrovertidas, perfeccionistas, arriesgados

o corteses con los demás?

5% 10%
5% Todos
10% La gran mayoria
Unos pocos
Solo uno
20%
50% Ninguno
No trabajo en equipo

Respondieron 15

12
9. ¿Considera que las personas con esta personalidad son una ventaja para el desempeño de su
equipo?

5% 10%
Totalmente de acuerdo
10%
De acuerdo
5%
Me es indiferente
En desacuerdo
40%
30% Totalmente en desacuerdo
No trabajo en equipo

Respondieron 15

10. Su equipo por cuantas personas este compuesto?

5%
5%
1 - 5.
1 - 9.
50%
Mas de 10
40%
No trabajo en equipo

Respondieron 15

11. ¿Cree que entre más personas haya en su equipo mejor será el desempeño de este?

5% Totalmente de acuerdo
10%
30% De acuerdo
5%
Me es indiferente
15% En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo

35% No trabajo en equipo

Respondieron 15

13
12. ¿Su equipo tiene una meta establecida?

25%

Si
5%
No
No trabajo en equipo
95%

Respondieron 15

13. ¿Esa meta es motivación para el equipo completo?

0%
5% Siempre
10%
Casi siempre
45% Algunas veces
25% Casi nunca
Nunca
15% No trabajo en equipo

Respondieron 15

14. Su equipo ya ha obtenido un éxito valioso para la organización?

20%
Si
No
80%

Respondieron 15

15. Actualmente, ¿cada cuanto este éxito es tomado como motivador para seguir trabajando para
volver a alcanzar el éxito?

14
 0%
5% Siempre
5%
20% Casi siempre

20% Algunas veces

Casi nunca
20% Nunca
No hemos alcanzado exitos
30%
No trabajo en equipo

Respondieron 15

16. Al trabajar en equipo, ¿usted trabaja activamente?

0%
5% Siempre trabajo activamente
5%
30% Casi siempre trabajo activamente
Algunas veces trabajo activamente
Casi nunca
40%
Nunca
20%
No trabajo en equipo

Respondieron 15

17. ¿Alguno de los integrantes de su equipo no coopera en el trabajo, es decir, si no hay presión,
no trabaja?

0%

5% Todos
15%
15% La gran mayoria

15% Unos pocos

Solo uno
Ninguno
50% No trabajo en equipo

Respondieron 15

18. Siente usted que su jefe interviene en el proceso de trabajo solo cuando no se cumplen los
objetivos establecidos?

15
 0% 0%

10% Siempre interviene

Casi siempre interviene
50% Algunas veces interviene
40%
Casi nunca interviene
Nunca interviene

Respondieron 15

19. ¿Recibe usted recompensas cuando hace bien su trabajo y penalizaciones cuando algo sale
mal?

5%
Siempre
25%
20%
Casi siempre
Algunas veces
15% Casi nunca
40% Nunca

Respondieron 15

20. Su jefe valora las capacitaciones de sus empleados individualmente e intenta potenciarlas?

0% 0%

10% Totalmente de acuerdo

De acuerdo
30% Me es indiferente
60% En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo

Respondieron 15

21. ¿Ve usted a su jefe como un ejemplo a seguir?

0% 0%
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
25%
50% Me es indiferente
25% En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo

Respondieron 15

16
22. ¿Cree usted que su jefe explica las decisiones que se toman dentro de la organización de
manera sencilla para que a todos los empleados les queden claras y entiendan?

0%
Siempre
10% 10%
Casi siempre
Algunas veces
40% 40%
Casi nunca
Nunca

Respondieron 15

23. Con que frecuencia considera usted que se presentan conflictos en la compañía?

0%
0%
10% Muy frecuentemente
30% Frecuentemente
En algunas ocasiones
Poco frecuente
60%
Nunca

Respondieron 15

24. Dentro de que grupo de personas se presentan conflictos con mayor frecuencia?

Personas del mismo departamento

10% de trabajo
30% Personas de distintos
20% departamentos de trabajo
Externos
0%

40% Jefes

Respondieron 15

25. Considerando que la presencia de conflictos dentro de una compañía puede afectar bien sea
positivamente (generación de nuevas estrategias para la realización de una tarea, solución de una
problemática, identificación de falencias dentro de la compañía, entre otros.) o negativamente
(distanciamiento entre los grupos de trabajo, falta de comunicación, reducción de la eficacia, entre

17
otros.) en el desempeño del trabajo ¿Como considera usted que la presencia de conflictos
existentes dentro de la compañía afecta su trabajo?

positivamente
0%
10%
20%
La mayoria de veces positivamente
0%

20% en algunas ocasiones positivamente

50% en otras negativamente
La mayoria de veces negativamente

Respondieron 15

26. Considera usted que dentro de la organización se maneja alguna metodologia para la solución
de los conflictos presentes?

10% 10% Totalmente de acuerdo

De acuerdo
20% 20%
Me es indiferente
En desacuerdo
40% Totalmente en desacuerdo

Respondieron 15

27. Considera usted que esa metodología es la indicada para la solución de los conflictos?

0% 0%

Totalmente de acuerdo
20%
30% De acuerdo
Me es indiferente
En desacuerdo
50%
Totalmente en desacuerdo

Respondieron 15

28. ¿Considera que se tiene una buena comunicación con los demás empleados?

18
 0%
Siempre
10% 10%
Casi siempre
Algunas veces
40% 40%
Casi nunca
Nunca

Respondieron 15

29. ¿Cuándo tiene una pregunta, tiene en cuenta a sus compañeros para solucionarla?

0%
Siempre
10%
30% Casi siempre
30% Algunas veces
Casi nunca
30%
Nunca

Respondieron 15

30. Usted cree que se cumplen todas las reglas impuestas por la organización?

0%
Siempre
20%
30% Casi siempre
Algunas veces
30% Casi nunca
20%
Nunca

Respondieron 15

31. ¿Considera que la comunicación con sus compañeros hace que estos trabajos en grupo sean
más eficaces?

0% 0%
Siempre

30% Casi siempre

50% Algunas veces
Casi nunca
20%
Nunca

Respondieron 15

19
32. ¿Cree que para el buen trabajo grupal se debe asignar un líder que lidere y dirija al grupo?

0% 0%
Siempre
20% Casi siempre
50% Algunas veces
30% Casi nunca
Nunca

Respondieron 15

33. ¿Como prefiere la comunicación en la organización, de una manera formal o de una manera
informal?

Canal formal
50% 50%
Canal informal

Respondieron 15

34.Cuándo se comunican en la organización, ¿lo hacen de manera ascendente o descendente?

20%
Descendente
Ascendente
80%

Respondieron 15

35. ¿Basándose en su criterio que canal de comunicación considera mejor?

5%

Comunicación oral
Comunicación escrita
95%

Respondieron 15

20
36. ¿Se considera una persona perfeccionista en su trabajo?

0% 0% Totalmente de acuerdo
De acuerdo
30% 40%
Me es indiferente
30% En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo

Respondieron 15

37. ¿Para la organización es más importante un buen resultado o un buen desarrollo del proceso?

10% 0%

Ambos
Buen resultado
30%
60% Buen desarrollo del proceso
Ninguno

Respondieron 15

38. ¿Con que frecuencia la organización toma en cuenta al personal en sus decisiones, es decir,
tiene en cuenta los efectos que puede generar en los empleados?

0% 0% 10%
Siempre
Casi siempre
30% Algunas veces
60%
Casi nunca
Nunca

Respondieron 15

39. ¿Los empleados en la organización son competitivos, innovadores y siempre buscan la

diferenciación?

0%
Totalmente de acuerdo
10%10%
De acuerdo
20%
Me es indiferente

60% En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo

Respondieron 15

21
40. Con que frecuencia la empresa opta por el cambio y el crecimiento constante?

0%
Siempre
10%
30% Casi siempre
30% Algunas veces
Casi nunca
30%
Nunca

Respondieron 15

22