Estructura para el primer informe

Método: Observación in Situ

Descripción de la actividad
Esta actividad tiene como objetivo general introducir al estudiante en el proceso de la
investigación mediante el uso del método de la observación in situ (observación en el
lugar) y la recolección de datos a través de la escritura y las fotografías digitales.
La investigación es un proceso en el cual se recolecta información y datos, los cuales
serán resultados que serán analizados para determinar una conclusión final.
En esta actividad deberás elegir un contexto observable y motivador al cual tengas
acceso libre y frecuente, como: un cine, un parque, un centro comercial, un
restaurante, una cadena fast food, una tienda de ropa, etc, para identificar un
problema, dificultad u oportunidad de solución en base a las situaciones observables
que tu creas (por criterio) que deban ser solucionadas.
Para que esta investigación tenga un carácter científico, deberás utilizar esta
estructura para la redacción de tu informe, el cual no debe ser mayor a dos carillas en
tamaño A4 utilizando fuente Arial, tamaño 11 e interlineado sencillo.
1. Descripción del contexto observable
El lugar escogido para este proyecto de investigación ha sido Tambo, la
cadena de practi-tiendas más conocida en el país. Se ha podido observar que
los establecimientos no cuentan con la seguridad suficiente para evitar el robo
de ciertos productos de fácil alcance. Antes de las 18:00 hasta las 22:00, en
promedio hay más flujo de personas ya que salen de estudiar o trabajar y
recurren a la tienda para satisfacer sus necesidades, sin contar con los fines de
semana que en general, se presenta mayor flujo de personas cerca de las
22:00. El aforo de Tambo es aproximadamente para 40 personas, contando
con una buena infraestructura para la exhibición de sus productos en estantes
y refrigerantes.
2. Cronograma de observación
El día 30/09/2019 a las 5:30 pm, se realizó el método de observación del
proyecto en una de las tiendas “Tambo” de San Juan de Lurigancho, contando
con más de 100 personas que entraban a comprar y salían en el transcurso de
la tarde y noche, de las cuales algunas personas solo entraban a mirar. Las

En esta sección se debe describir de manera detallada lo sucedido en el día y

hora determinada. Se empezarán a identificar los problemas, dificultades y
oportunidades de mejora.
Deberán observar factores como: Infraestructura, personas (sus acciones e
interacciones: entre personas y con la infraestructura o el producto), flujo de
personas, cantidad de personas, frecuencia de uso, acceso, etc. Es posible
que nuevos factores de estudio sean descubiertos durante la observación.
 Incluir imágenes para representar lo identificado.

3. Planteamiento del problema

En esta sección se debe redactar el planteamiento del problema, por lo cual es
necesario que se determine un único problema pertinente y significativo a
resolver. La redacción de este contenido debe comunicar dicha situación
identificada que refleje el problema, dificultad u oportunidad y que necesite ser
solucionada para satisfacer y mejorar la calidad de vida de las personas.
4. Justificación del problema
En esta sección se debe justificar por qué se eligió plantear el problema
elegido. La justificación se redactará utilizando bullets o points, por lo cual
prevalecerá la objetividad en la justificación.

 _____________
 _____________
 _____________

5. Definición del problema

Se redactará en forma de pregunta e incluirá el usuario y el contexto de
estudio.
Por ejemplo: ¿De qué manera es posible reducir el tiempo de espera en caja
los fines de semana en la tienda por departamentos Ripley, para mejorar el
servicio de compra de los clientes de la tienda?
Problema identificado: tiempo de espera en la caja en los fines de semana,
mejorar el servicio de compra.
Usuarios: clientes de la tienda
Contexto: en la tienda por departamentos Ripley
6. Objetivos

La redacción de los objetivos responde a una estructura determinada: Verbo

infinitivo + objeto (qué) + finalidad.
Por ejemplo: Determinar el grado de satisfacción del cliente para diseñar
nuevas estrategias de ventas.
Verbo: Determinar
Objeto: el grado de satisfacción del cliente
Finalidad: para diseñar nuevas estrategias de ventas.