DESCRIPCION Y PROCEDIMIENTO GENERAL DE MONITOREO

Procedimiento y acciones tomadas para el Monitoreo de SIVI

El servicio de monitoreo esta disponible desde los días Viernes 8 am hasta el día Lunes a las
6 am. en horario corrido atendido por Comsun en 2 turnos, se inicia el monitoreo una vez
que tengamos la información de las rutas y unidades a monitorear. El monitoreo se hará
periódicamente utilizando el método de ruleta por cada unidad tanto el monitoreo en
plataforma como en la llamada que será entre 30 y 40 minutos dependiendo el número de
unidades y tiempo de respuesta de los operadores a las llamadas.

El monitorista tiene la autorización de realizar un bloqueo de motor ante el incumplimiento

de la comunicación del operador o ante alguna situación de Emergencia.

Reglas de Notificación y Comunicación del operador de conducción y carga al Centro de

Monitoreo Comsun

1. Inicio de un viaje tras la carga o descarga.

2. Paradas por necesidad fisiológica; baño comida, descanso, pernocta.
3. Parada por combustible.
4. Parada por Reten.
5. Notificación por persecución o sospecha de robo.
6. Aviso cuando el vehículo se estaciona en encierro o patio o cuando se estaciona en
otra ubicación fuera de los lugares establecidos.

Procedimiento de Emisión de llamadas a operador:

1. Verificación con operador de ruta vía telefónica para comprobar su línea telefónica
en caso de emergencia.
2. Llamadas continuas cada 30 a 40 minutos dependiendo la ruleta de llamadas por el
número de vehículos en ruta o cuando suceda algún evento:
• Cuando la unidad está detenida en un sitio que no esté definido en plataforma
como “Zona Segura”.
• Cuando exista una desviación de ruta definida en el origen y destino, incluyendo
desviaciones en entronques o cambios de sentido.
• El dispositivo GPS presenta una falla de no comunicación o hay un retraso de
ubicación de más de 10 minutos.
• Zona de baja cobertura del proveedor telefónico con el dispositivo GPS.
• Cuando hay en sistema Batería Baja que puede deberse a desconexión de batería
del vehículo o desconexión de dispositivo GPS.
• Se ha oprimido el Botón de Pánico.

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Elaboró: Carlos Isunza Maldonado Monitoreo Version 3.0 - Agosto 2020
 DESCRIPCION Y PROCEDIMIENTO GENERAL DE MONITOREO

Escalamiento de Emergencia cuando:

1. El GPS dejo de reportar y conductor no contesta.

2. Existe una desviación de ruta.
3. Cuando no se tenga respuesta del Conductor a los 3 intentos de comunicación.
4. Cuando se haya detectado una desviación de ruta.
5. Cuando se hay oprimido el Botón de Pánico.

Aplicación de Bloqueo de Motor cuando:

1. El operador no contesta la llamada después de 3 minutos

2. Hay una desviación de ruta y no hay comunicación con operador.
3. El vehículo lleva más de 15 minutos detenido sin respuesta del operador.

Clave de Respuesta Secreta cuando hay Emergencia:

“A las 6 es la cita” = Situación de Emergencia

Ejemplo de llamada:

Monitoreo: Buenas tardes compañero me da su referencia cómo va la ruta…

Operador: “A las 6 es la cita”
Monitoreo: Estaré al pendiente de la hora de llegada

Con esta clave el Monitorista tiene conocimiento que se trata de una situación de
Emergencia y tomará cualquier las acciones de Bloqueo de Motor o se hará un
Escalamiento de Emergencia descrito anteriormente.

Acciones:

1. Aplicar bloqueo de motor.

2. Llamar a Supervisor(es) del cliente para confirmación de Emergencia.
3. Llamar a policía federal o municipal según aplique jurisdicción local.

Incumplimiento de llamadas de Comsun o de Operadores

Notificar a Carlos Isunza para tomar las acciones preventivas y verificar histórico de
llamadas a cada operador.

Para los operadores serán informados en el Grupo de whatsapp y se compartirá el reporte

vía correo electrónico con las evidencias de llamada.

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Elaboró: Carlos Isunza Maldonado Monitoreo Version 3.0 - Agosto 2020