DIRECCIÓN EN MARKET ING

INTEGRAL

Alberto Gómez Torres

Especialización en Alta Gerencia
 Pregunta general

¿Cómo crear, comunicar, liberar e

intercambiar las ofertas que tengan valor
para los clientes, los socios y a la
sociedad en general?
 Tema 1
La dirección de marketing

Alberto Gómez Torres

DIRECCIÓN EN MARKET ING INTEGRAL
Marketing y Todo lo que hacemos para
ventas están alcanzar y persuadir a
nuestro público objetivo
dirigidos a
AUMENTAR los
INGRESOS de la
empresa
 Comprensión de mercado y de
las necesidades del cliente
PROPUESTA
DIFERENCIAL

RELACIONES
CANALES
DE VALOR

¿Quién es ¿Cuáles son sus ¿Cuál es nuestro

nuestro cliente? necesidades? mercado?
Características Base / Problema Actores
Cantidad Expectativas Estructura
Ubicación Deseos Composición
 ¿Quién es ¿Cuáles son sus ¿Cuál es nuestro
nuestro cliente? necesidades? mercado?

ANALISIS EXTERNOS ANALISIS INTERNO

Tendencias Clave Propuesta de valor

Tendencias Costes e ingresos
Macroeconómicas Infraestructura
Tendencias de la Interacción con clientes
Industria
Tendencias del Mercado

¿DÒNDE ESTÀN LAS ¿CUÁLES SON NUESTRAS

MEJORES CAPACIDADES /
OPORTUNIDADES? POTENCIALIDADES?
Diseño de la estrategia
de marketing
Todo lo que hacemos para
alcanzar y persuadir a CANALES
nuestro público objetivo

FUENTES DE
PROPUESTA INGRESOS
DE VAOR

RELACIONES
CON CLIENTES
El coste de adquisición
de cliente (CAC) es
la cantidad de dinero
que una empresa
gasta para obtener un
nuevo cliente. Ayuda a
medir el retorno de la
inversión de los
esfuerzos para
aumentar su clientela
Resultados de la creación
de valor
La rentabilidad del cliente, conocida también como patrimonio
del cliente o como valor del ciclo de vida del cliente, -LTV
lifetime value- es la suma de todos los flujos futuros de
ingresos de clientes, menos los costos de producto y servicio,
costos de adquisición y costos de remarketing.
muchas gracias
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