UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN

PRODUCTO INTEGRADOR DE APRENDIZAJE

Tecnologías Aplicadas a los Negocios

Lic En Administración

Semestre: 2° Grupo: BJ
Maestro: Lic. Delia Imelda Rivera Loredo

Integrantes de equipo #5:

Pastrana Valencia José Rafael 2134221
Moreno González Ashley Montserrat 2053561
Neavez Gopar Tanya Juliana 2134231
Contenido Mínimo A Evaluar Cumplimiento
Índice ☐
Introducción. - incluye valores ☐
UANL aplicados
Análisis y emisión de juicio ☐
Conclusiones individuales ☐
Conclusión del equipo ☐
Actividad en inglés ☐
---------------------------------------------------------------------------------------------------
Calificación PIA Calificación final.

Firma:
Ciudad Universitaria, 15 de mayo de 2023

1
 Índice
Contenido
Introducción ............................................................................................................. 3
Pastrana Valencia José Rafael 2134221 ............................................................. 4
Moreno González Ashley Montserrat 2053561 .................................................... 5
Neavez Gopar Tanya Juliana 2134231 ................................................................ 8
Desarrollo .............................................................................................................. 10
Pastrana Valencia José Rafael 2134221 ........................................................... 11
Moreno González Ashley Montserrat 2053561 .................................................. 14
Neavez Gopar Tanya Juliana 2134231 .............................................................. 17
Conclusiones ......................................................................................................... 19
Pastrana Valencia José Rafael 2134221 ........................................................... 20
Moreno González Ashley Montserrat 2053561 .................................................. 21
Neavez Gopar Tanya Juliana 2134231 .............................................................. 22
Anexos .................................................................................................................. 23
Entrevista ........................................................................................................... 24
Datos del entrevistado ....................................................................................... 26
Bibliografía ............................................................................................................ 27

2
Introducción

3
Pastrana Valencia José Rafael 2134221
El marketing digital es una rama del marketing que utiliza canales digitales, como
internet y dispositivos móviles, para promocionar productos o servicios y establecer
relaciones con clientes potenciales y existentes. Es una estrategia que se enfoca en
llegar al público objetivo de una empresa de manera efectiva y asequible, utilizando
técnicas como el SEO, la publicidad en línea, el email marketing, la gestión de redes
sociales, entre otros. El marketing digital también se caracteriza por ser altamente
medible y personalizable, lo que permite a las empresas ajustar sus estrategias para
adaptarse a las necesidades de sus clientes y lograr los objetivos de su negocio.

Sus características incluyen la segmentación de audiencia, la medición de

resultados en tiempo real, la capacidad de interactuar con la audiencia y la
posibilidad de personalizar las estrategias para adaptarse a las necesidades de
cada empresa.

Sirve para aumentar la visibilidad de la marca, atraer tráfico a un sitio web, generar
leads y ventas, fidelizar a los clientes existentes y construir relaciones duraderas
con la audiencia. Se utiliza en empresas de todos los tamaños y sectores, desde
pequeñas startups hasta grandes corporaciones.

Empresas como Amazon, Google, Coca-Cola, Nike y Apple son ejemplos de

empresas que utilizan el marketing digital en sus estrategias.

Los costos varían dependiendo de la estrategia y los canales utilizados, desde

tácticas de bajo costo como el email marketing hasta estrategias más costosas
como la publicidad en redes sociales.

Las ventajas incluyen una mayor segmentación y alcance de la audiencia, la

capacidad de medir y optimizar los resultados constantemente, la interacción directa
con la audiencia y la flexibilidad para adaptarse a los cambios en el mercado.

Las desventajas incluyen la necesidad de mantenerse actualizado y adaptarse

constantemente a los cambios en la tecnología y la competencia, así como la
posibilidad de que el mercado esté saturado y sea difícil destacar.

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Moreno González Ashley Montserrat 2053561
El marketing digital es el conjunto de estrategias que se enfocan hacia la promoción
de una marca en el internet, así mismo, haciendo uso de dispositivos electrónicos,
que los especialistas en marketing puedan utilizar para transmitir mensajes
promocionales y medir su impacto a través del recorrido del cliente. Esto no solo
incluye el correo electrónico, las redes sociales y la publicidad basada en la web,
sino también mensajes de texto y multimedia como canal de marketing, sirve para
poder conocer una audiencia, entender el mercado y atraer a las personas para
convertirlas en clientes a través de distintos canales y mediante diferentes
estrategias, también, para generar ventas, fidelizar clientes e interactuar con ellos
por medio de plataformas digitales. El marketing digital cuenta con diversas
características, mencionando algunas de ellas están cuatro que son principales; la
primera es que los precios de las campañas, a comparación del marketing
tradicional, tienen un costo significativamente menor, esto debido a que existe una
gran variedad de formatos y canales publicitarios pues al poder escoger de manera
flexible el tipo de publicidad que va a ser mostrada en internet, los gastos de la
inversión podrán adaptarse tranquilamente al presupuesto del que se disponga. La
segunda; la segmentación es más exhaustiva, pues en internet es mucho más
sencillo segmentar el tipo de audiencia a la que desee llegar, haciendo uso de
parámetros, permitiendo configurar cada campaña publicitaria para que le aparezca
exactamente al público objetivo que podría convertirse en cliente potencial. La
tercera; la integración que se le da al consumidor y el poder conocer sus
necesidades, pues se establece una conexión entre la empresa y el cliente, así
mismo, tomar en cuenta la opinión del consumidor convirtiéndolo en un objeto
invaluable, por lo que se da la importancia de ofrecer más que un producto, una
nueva experiencia a través de un mensaje importante y enriquecedor. Por último,
la cuarta; resultados de manera inmediata, es posible medir de manera inmediata
las reacciones de los usuarios ante cualquier campaña publicitaria, pudiendo,
además, obtenerse una gran cantidad de datos estadísticos que servirán para
mejorar y modificar dichas campañas de ser necesario.
El marketing digital tienes diversas ventajas como lo son:

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 • Es medible, nos permite conocer el impacto que ha tenido la estrategia
empleada, la repercusión que ha obtenido, en qué sectores y, sobre todo,
cómo ha sido el retorno de inversión.
• Brinda atención, la disponibilidad de la información, ya que los clientes
pueden consultar información sobre la empresa, los productos o servicios
prácticamente durante las 24 horas del día.
• Es universal, elimina barreras, permitiendo tener presencia a nivel
internacional, llegando a una audiencia mayor, llegar a otras regiones,
provincias o países, la presencia digital puede ayudar a una empresa a
expandirse, tanto en el mercado nacional como internacional.
• Fácil distribución, existen pocas barreras que impidan colocar publicidad
en la red, una vez que la publicidad sea colocada, perdurará allí un tiempo
determinado. Por consiguiente, se estará difundiendo de una forma tan
rápida que en cuestiones de días ya muchos conocerán tu empresa o
negocio.
• Costes económicos, mucho más económico que los medios clásicos, como
la televisión, o la radio y la prensa. Estos canales se mantienen en la
distribución de la inversión publicitaria de las empresas, aunque van
perdiendo posiciones año a año.

Así como también, tiene sus desventajas que son:

• Contenido que expira rápido, las actualizaciones de las redes sociales,

creadas para un contenido masivo y rápido, generan contenidos de
caducidad más rápida. En cambio, los contenidos de páginas web que
aparecen indexados en navegadores como Google suelen tener más un nivel
mayor de permanencia.
• Dependencia tecnológica, depende de manera excesiva de los servicios de
red y del uso de dispositivos como el ordenador o móvil, tanto para la
producción de los contenidos como para el consumo de estos por parte de la
audiencia.

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 • Saturación, el exceso de publicidad en el mundo online es cada vez más
latente, lo que provoca que los banners y cierta publicidad esté menos visible
para nuestros consumidores, restando la eficacia de los anuncios.
• Desconfianza, hay otros usuarios, a los que les genera cierta desconfianza
comprar online, ya sea porque no se fían del producto o servicio que van a
recibir, o bien porque la propia página web del cliente no les da seguridad a
la hora de introducir los datos de su tarjeta de débito o crédito.
• Exceso de competencia, cada vez son más las empresas que se
promocionan y venden online. El hecho de que las barreras de entrada sean
bajas, al igual que los costes, hacen que el mercado sea cada vez más
competitivo.

Los costos promedio de una agencia de marketing digital en México varían entre
$2,500 MXN (100 USD) y $20,000 MXN (1,000 USD).
El precio depende en gran medida de:
• El tipo de proyecto a contratar
• La cantidad de dinero a invertir en campañas de publicidad
• El nivel de competencia que posea tu mercado
• Los costos de operación de la agencia
El marketing digital se utiliza dentro de empresas/negocios, en los cuales ofrecen
sus productos o servicios, esto por medio de canales como los ya antes
mencionados, que son Las redes sociales, los blogs de empresa, el email marketing,
la publicidad en Google y entre otros. Algunos ejemplos de las empresas que utilizan
esta herramienta son Netflix, Coca- Cola, Amazon, Shein, Mercado Libre,
Innovasport, entre otras, pero al menos el 52 % de empresas a nivel internacional
utilizan marketing digital.

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Neavez Gopar Tanya Juliana 2134231
El marketing digital se refiere a la promoción de productos o servicios a través de
medios digitales, como sitios web, redes sociales, correo electrónico, publicidad en
línea, entre otros. Es una forma de marketing que se ha vuelto cada vez más popular
debido a la creciente presencia de la tecnología en nuestras vidas cotidianas.

El marketing digital se utiliza en una amplia variedad de sectores y empresas, desde

pequeñas empresas locales hasta grandes corporaciones globales. Las empresas
pueden utilizar el marketing digital para llegar a nuevos clientes, fidelizar a los ya
existentes, aumentar las ventas y mejorar su imagen de marca. Por mencionar a
algunas empresas conocidas como ejemplo al implementar el marketing digitas son;
Cinépolis, Liverpool, Coca-Cola, Grupo Bimbo, BBVA México, entre muchas otras.

Los costos del marketing digital varían según la estrategia utilizada y el alcance de
la campaña. Algunas formas de marketing digital, como la publicación en redes
sociales o el correo electrónico, pueden ser relativamente económicas. En cambio,
la publicidad en línea puede requerir una inversión significativa.

Entre las ventajas del marketing digital se encuentran:

• La capacidad de llegar a una audiencia amplia y específica de forma efectiva.

• La posibilidad de medir y analizar los resultados de las campañas con
herramientas de análisis y seguimiento.
• La flexibilidad para adaptar la estrategia de marketing según los cambios en
el mercado o las necesidades de los clientes.
• La capacidad de interactuar con los clientes en tiempo real y personalizar la
experiencia de compra.
• Entre las desventajas del marketing digital se encuentran:
• La competencia es alta en el entorno digital, lo que puede dificultar destacar
entre la multitud.
• Las estrategias de marketing digital pueden ser complejas y requerir un
conocimiento técnico especializado.

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En términos generales, el marketing digital sirve para aumentar la visibilidad de una
empresa en línea, aumentar la conciencia de marca, atraer clientes potenciales,
aumentar las ventas y mejorar la fidelización de los clientes existentes. Entre las
características del marketing digital se encuentran la capacidad de adaptarse
rápidamente a los cambios en el mercado, la capacidad de personalizar la
experiencia del usuario y la amplia gama de opciones disponibles para llegar a la
audiencia objetivo.

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Desarrollo

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Pastrana Valencia José Rafael 2134221
La entrevista se llevo a cabo el domingo 30 de abril en la plataforma Microsoft
Teams alrededor de las 16:00 donde abordamos el tema del Marketing Digital. Para
la elaboración de esta entrevista se llevó a cabo la elaboración previa de las
preguntas, las cuales fueron planeadas para ser especializadas en el tema que se
abordó.

Se buscó a una persona con experiencia en el Marketing Digital, por lo cual

contactamos a alguien que tuviera conocimientos aplicados en el tema, así
conseguimos el contacto del Lic. Roberto Leonardo Chávez Salinas, quien trabaja
en la empresa “Smart & Final” como asistente de Mercadotecnia Digital y cuenta
con un año de experiencia.

Para comenzar la entrevista nos contó en una manera general lo que es el Marketing
Digital, para que cualquiera que viera la entrevista pudiera tener una idea de lo que
se trata, así nos dijo que el Marketing Digital son todas las estrategias que lleva a
cabo una empresa para promocionar un producto a través de medios digitales, ya
sea en medios actuales como redes sociales, páginas web, aplicaciones; al igual
que en medios tradicionales como la televisión o la radio, pero está más enfocada
a los medios de comunicación que ocupamos hoy en día.

Nos comentó que el uso del Marketing Digital ha favorecido de gran manera al
desarrollo de la empresa, ya que este les ha ayudado a alcanzar sus objetivos, nos
dio un ejemplo de que para las ventas el Marketing Digital es fundamental, ya que
de este depende en gran medida si se alcanzan las metas esperadas.

Las ventajas que trajo la implementación del Marketing Digital a su empresa fueron
muy notables, los puntos que más destaco fue el aumento de las ventas y la
creación de comunidades entre los clientes, donde se difundían las ofertas que
estos llegaran a promocionar. De igual manera nos hizo saber que el costo de
implementar el Marketing Digital es muy variable, ya que depende del nivel de
alcance que queramos que tenga nuestra campaña de mercadotecnia, por lo que
es importante realizar un estudio de mercado previo, porque los presupuestos que
se manejan para estas estrategias sin muy altos, pero a pesar de su alto o bajo

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costo dependiendo la situación, vale la pena, ya que esta inversión mejora la
empresa si es bien implementado.

Respecto al impacto que ha tenido con los clientes, su empresa notó que
empezaron a crear comunidades, donde notaron que los clientes se comparten
entre ellos ofertas y promociones que la tienda tiene, para que nadie se pierda de
ellas; lo anterior llevó a que los clientes de “Smart & Final” tengan una comunidad
muy sana.

Cuando se implementa el Marketing Digital en una empresa puede llegar ser

complicado, pero en el caso de la empresa de nuestro entrevistado no fue así, nos
comentó que la transición fue algo sencillo, ya que en esencia era lo mismo,
simplemente con diferente enfoque. Todos los colaboradores tuvieron que entrar a
cursos para emplear el Marketing Digital de la manera correcta, dichos cursos
mejoraron el uso de esta herramienta dentro de la empresa, a pesar de que no se
contaba con certificaciones que midieran el nivel del Marketing Digital.

Al momento de usar el Marketing Digital dentro de una empresa, esta le permite ser
un negocio inteligente, ya que nos comentó el entrevistado que los datos que se
recolectan son usados por toda la empresa, para mejorar el desempeño de esta,
una de las áreas que se ven directamente involucradas con estos datos es el
departamento de ventas, porque así pueden ver el desempeño de lo que se vende;
cabe resaltar que los datos obtenidos son manejados por el equipo de Marketing,
que son quienes posteriormente los pasan a las otras áreas de la empresa. Con el
uso de estos datos se logra desarrollar estrategias para generar una ventaja
competitiva, nos comenta que uno de los principales competidores que tiene Smart
& Final dentro del mercado es Soriana, ya que son del mismo giro.

De igual manera nos comentó la importancia que tiene el Marketing Digital en

cualquier empresa y lo fundamental que es este al momento de crear un plan de
negocios. El Marketing Digital es pieza clave en una empresa, ya que con este
hacemos llegar nuestros productos a nuestros posibles clientes, a la vez que nos
mantenemos vigentes con los clientes que ya contamos. Al momento de abordar
qué tan importante es en un plan de negocios, nos hizo saber que es uno de los

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aspectos más importantes, ya que hay que tener varios aspectos en cuenta, como
el tipo de publico al que nos queremos dirigir, hacer un estudio de mercado, saber
con cuánto presupuesto contamos, etc. Con todo lo anterior se podrá desarrollar
una buena estrategia de Marketing Digital, debido a que, si se llega a omitir algún
paso del proceso, el gasto que conlleva hacer la inversión de una campaña por
medio del Marketing Digital muy probablemente será en vano y se perderán grandes
cantidades de dinero, lo anterior nos lo contó de acuerdo con la experiencia que
posee desarrollando dichos procesos de Marketing Digital.

Para finalizar la entrevista nos dio a entender que hoy en día el Marketing Digital es
fundamental en cualquier empresa, lo anterior debido a que en la actualidad es
necesario mantenerse relevante en el mercado, ya sea innovando, con mejores
ofertas o productos; por lo cual es necesario que nosotros como estudiantes del
área de negocios es importante que conozcamos el Marketing Digital, al menos en
sus aspectos más importantes.

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Moreno González Ashley Montserrat 2053561
La entrevista se llevó a cabo el día 30 de abril a las 3:00pm, por medio de la
plataforma de Microsoft teams. El tema principal y en el cual se enfocó nuestra
entrevista fue en el “Marketing Digital”, para ello pues buscamos a la persona
indicada que contara con especialidad, experiencia y conocimiento en esta
herramienta para poder llevar a cabo nuestra entrevista, la persona que
entrevistamos fue Roberto Chávez Salinas, quien tiene el puesto de asistente de
mercadotecnia en la empresa Smart & Final, el radica en la ciudad de Tijuana,
México. Tiene laborando dentro de esta empresa aproximadamente dos años, el
prácticamente maneja todo lo relacionado con el marketing digital dentro de esta
empresa. Él nos comenta lo que es el marketing digital, que se refiere a toda aquella
publicidad que hay, pero enfocada en los medios digitales, redes sociales, páginas
web, etc., durante el transcurso de la entrevista nos dio a conocer más a fondo el
cómo es utilizado el marketing digital dentro de la empresa Smart & Final, la
empresa lograba superar el objetivo que se ponía de clientes atraídos a través de
la publicidad que se maneja por medio del marketing digital, y esto pues nos explicó
que se debía a que un anuncio que está navegando o expandido por internet puede
llegar a más clientes, así mismo, para ellos se les facilita más el poder conocer si
en realidad el cliente acudió por que le apareció el anuncio, esto debido a que el
Marketing digital es una herramienta medible.

Cuando se implementó esta herramienta dentro de la empresa, nos comenta que el

departamento de mercadotecnia noto el cómo la marca se iba haciendo reconocida,
pues la gente interactuaba de alguna u otra forma, logrando que fuera identificada
dentro de la audiencia y del mercado. Se gano un valor agregado dentro de la
empresa, puesto que, antes no podían ver de manera más notoria las cifras/
números de personas a los que realmente llegaba y atraía su publicidad y pues eso
les sirvió para poder tomar en cuenta a sus clientes, ajustar y diseñar campañas
que fueran más atractivas para ellos.

Los costos que se manejan o más bien, la inversión que se le pone al marketing
digital no tiene un costo fijo, pues el menciona que varía, dependiendo de lo que

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quiere la empresa que las personas vean, tomando en cuenta las necesidades con
las que esta cuente, para ello, pues se lleva a cabo una planeación, haciendo un
estudio de mercado previo a la inversión para que el coste sea lo necesario.

Algo que me llamo mucho la atención de la entrevista, es que él nos mencionó que
a la gente le gusta que la marca/empresa que ellos consumen se interese por
conocer a sus clientes, sus necesidades, el que les aparezca algún tipo de
publicidad que ellos desean ver, favorece a la empresa al punto de que esta llega a
tener reseñas positivas lo cual ayudan a su reputación dentro del mercado en el que
compiten. La empresa Smart & Final, no cuenta con una certificación que evalué el
nivel de marketing digital con el que cuentan, sin embargo, han tomado cursos, los
cuales el menciona que les sirven para seguir actualizándose día con día con esta
herramienta, comenta que en donde han tomado los cursos es en “Google Ads”. El
marketing digital dentro de la empresa va muy ligado con el departamento de
ventas, ya que ellos se pueden ver más favorecidos al establecer contacto con
clientes más potenciales, más grandes, este departamento percibe los ingresos que
se generan de la publicidad. Él nos comenta que con el simple hecho de contar con
redes sociales e implementar el marketing digital dentro de una empresa, hace que
sea un negocio inteligente, una empresa con más versatilidad y con más
posibilidades de poder llegar al público que ellos buscan. También, pues se pueden
realizar diferentes tipos de publicidad y hacerlas llegar de diversas maneras,
tomando en cuenta a todo el público en general interesado.

Esto le ofrece a la empresa una ventaja competitiva dentro del mercado, pues contar
con una publicidad que sea más vistosa para el público ayuda a su atracción, a
diferencia de otras empresas con el mismo giro, pues se ocupan de estrategias y
planeaciones, para poder ser más allegadora su publicidad al cliente. El comenta
que frecuentemente están midiendo métricas, o viendo la publicidad de su empresa
“rival” por así decirlo, pues esto de alguna forma les funciona para poder identificar
si la publicidad que ellos están ofreciendo realmente es la adecuada o que deben
agregar/quitar.

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En sí, en la experiencia de nuestro entrevistado, pues no ha contado con un desafío
fuerte dentro de la empresa, hablando del marketing digital, sin embargo, pues el
comenta que al momento de lanzar alguna campaña pues si corren el riesgo de que
probablemente el público no la acepte o no cuente con el apoyo necesario, por eso
mismo realizan una planificación sumamente más detallada para que eso no pueda
ocurrir, puesto que para ellos sería un gasto de inversión no recuperado.

Hoy en día, es necesario que todo egresado tenga conocimiento en el área del
marketing digital, pues está en el punto que más impacto tiene en las personas, esto
debido a que se pasa el mayor tiempo en disposición de las redes sociales o canales
electrónicos, esto siendo una ventaja para la mayoría de las empresas, pues si
tienen conocimientos suficientes en esta área, podrían sacarle un excelente
provecho, y pues como el entrevistado menciona, es algo que en la actualidad es
muy requerido y todas las empresas deberían de tenerlo implementado.

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Neavez Gopar Tanya Juliana 2134231
En nuestra entrevista sobre el Marketing digital, se realizó previamente una
planeación de las preguntas más adecuadas para nuestro propósito, después se
buscó la opción más acertada para que fuera nuestro entrevistado y para finalizar
se organizó todo para establecer un día y horario para realizar la entrevista que
mejor se ajustara a las necesidades de cada uno.

Toda la planeación de las preguntas fue una parte sencilla, ya que la maestra nos
proporcionó la estructura de las preguntas y nosotros solo tuvimos que adaptarlas
a nuestro tema, para lo cual nuestro compañero Rafael fue de gran ayuda, ya que
él realizó gran parte de este PIA. A su vez la maestra nos estuvo asesorando y nos
dio una retroalimentación sobre nuestras preguntas para que estuvieran listas para
la entrevista.

Para nuestra entrevista, nos comunicamos con Roberto Leonardo Chávez Salina,
quien estudió la carrera de Mercadotecnia y que actualmente trabaja en Smart &
Final, contando así con un año de experiencia laboral.

Al inició se le comentó que esta entrevista era con fines académicos ya que se
trataba de nuestro Producto Integrador de Aprendizaje y a la vez durante el inicio y
el final se le agradeció por el tiempo que nos brindó al ser parte de esta entrevista.

Durante la entrevista se realizaron distintas preguntas, al principio fueron algunas

de base, como su nombre, puesto, lugar de trabajo, antigüedad, entre otros. Una
vez que ya se logró la presentación de nuestro entrevistado, nos enfocamos un poco
más en preguntas sobre su área laboral, como; definición del marketing en términos
simples, implementación de esta herramienta en la empresa, ventajas y
desventajas, dificultades que se han presentado al adaptarse y preguntas similares.

Entre las preguntas que más llamarón la atención es que se le preguntó si alguna
vez esta herramienta les ha presentado alguna desventaja y nuestro entrevistado
hace mención en que no, que en sí el Marketing Digital no ha sido algo negativo
para la empresa siempre y cuando se tenga una adecuada planeación.

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Además, menciona que su departamento está constantemente comunicado o
conectado con el departamento de ventas, ya que nos comenta que, aunque las
redes sociales es algo medible, brindan información, interacciones que ha tenido
cierta publicidad, entre otras cosas; no pueden determinar que clientes fueron a
comprar debido a esa publicación, pero si se dan una idea de que tanto han
aumentado las ventas, que productos se están moviendo más y cosas de ese estilo.

Otro punto clave que me llama la atención es que, aunque ya se han adaptado al
Marketing Digital, que son las plataformas en Internet, redes sociales, entre otros;
de igual forma siguen con los medios anteriores, la televisión, periódico, anuncios.
Esto ha logrado que el cambio o la adaptación no haya sido un punto en contra o
una desventaja tanto para la empresa, como para sus proveedores y clientes.

La entrevista nos ayudó mucho al relacionarla con la materia ya que dentro del
contexto nos dimos cuenta que hay una planeación, metas, estrategias, gráfica de
Gantt, relación entre los departamentos de una empresa, entre otros términos; los
cuales son cosas que hemos visto, aprendido y realizado durante las evidencias de
la materia en curso y que vemos que aunque a veces puede ser algo complicado o
algo sencillo, es de gran importancia saber hacerlo ya que en una empresa si es
algo que aplican y que como mencionan en la entrevista es algo que a veces tiene
que hacer día a día o semanalmente.

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Conclusiones

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Pastrana Valencia José Rafael 2134221
La realización de este PIA resultó muy interesante para mí, ya que el Marketing
Digital es un tema que me ha interesado desde hace tiempo, por lo que realizar la
entrevista fue de mi agrado, además de que logré los siguientes aprendizajes:
1. El uso del marketing digital ha demostrado ser una estrategia sumamente
efectiva para las empresas. En primer lugar, el marketing digital nos brinda la
posibilidad de alcanzar a una audiencia más amplia y global a través de los
canales digitales. Esto nos permite expandir nuestra visibilidad de marca y
llegar a clientes potenciales en diferentes ubicaciones geográficas, lo cual es
una ventaja significativa en comparación con los métodos de marketing
tradicionales.
2. El marketing digital nos ofrece la capacidad de medir y cuantificar con
precisión los resultados de nuestras campañas. Esta capacidad de medición
nos permite obtener datos concretos sobre el rendimiento de nuestras
estrategias e identificar qué funciona y qué no. Así, podemos optimizar
nuestras tácticas y realizar ajustes basados en datos reales para mejorar
continuamente los resultados y maximizar nuestro retorno de inversión.
3. Con el marketing digital tenemos la posibilidad de interactuar directamente
con nuestros clientes. A través de canales como las redes sociales,
comentarios en blogs y correos electrónicos, podemos establecer una
comunicación bidireccional con nuestra audiencia. Esto nos brinda la
oportunidad de responder a las consultas de los clientes, proporcionar
soporte, recopilar comentarios y brindar una experiencia personalizada.
Estas interacciones fortalecen las relaciones con los clientes, generan lealtad
hacia nuestra marca y nos permiten adaptar nuestras estrategias según las
necesidades y preferencias de nuestros clientes.
4. El marketing digital también destaca por su capacidad de segmentación
precisa y personalización. Podemos utilizar datos demográficos, intereses y
comportamiento en línea para segmentar a nuestra audiencia y entregar
mensajes personalizados. Esto aumenta la relevancia de nuestras
comunicaciones y mejora las posibilidades de generar conversiones. Al
dirigirnos a segmentos específicos de nuestra audiencia de manera más
precisa, podemos optimizar nuestras estrategias y lograr resultados más
efectivos.
5. Nos brinda flexibilidad y adaptabilidad. El entorno digital evoluciona
rápidamente, y esta forma de marketing nos permite probar nuevas tácticas,
herramientas y canales de manera ágil. Podemos realizar cambios en tiempo
real según las tendencias y necesidades del mercado, lo que nos permite
mantenernos actualizados y responder rápidamente a las demandas
cambiantes de nuestros clientes. Esta flexibilidad nos ayuda a mantener una
ventaja competitiva y a adaptarnos a los desafíos y oportunidades que surgen
en el entorno digital.

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Moreno González Ashley Montserrat 2053561
1. Algo que me dejo la entrevista es que para todo es necesario llevar un control
métrico del funcionamiento de la empresa, esto más que nada para poder
darse cuenta si en realidad la publicidad que están aplicando está dando
resultados que en verdad se vean reflejados, tanto económicamente como
en los clientes, ya que, con este tipo de marketing es más visible poder darse
cuenta de ello.
2. Que es necesario tener una certificación la cual evalúe el marketing digital de
la empresa, pues esto demuestra que tan preparada esta la publicidad de la
empresa, aparte de alguna manera brinda un conocimiento más amplio para
los encargados en esa área, debido a que el marketing digital es uno de los
puntos más claves de la empresa, ya que es el primer contacto que esta tiene
con el cliente.
3. En lo personal, considero que el conocer los procesos que se deben llevar a
cabo para poder implementar el marketing digital dentro de una empresa es
muy necesario conocerlos, lamentablemente el entrevistado no lo menciono
o no de manera profundizada, pero aun así me pareció de importancia lo de
las métricas, o el cómo toman una ventaja competitiva a comparación de
otras empresas que cuentan con el mismo giro.
4. Aprendí el cómo el cliente busca de alguna manera sentir o bueno,
familiarizarse con la empresa, el sentir que son importantes y que en realidad
a las empresas les importa la opinión, las necesidades del cliente, esto da un
giro completamente pues obviamente se crea un ambiente en el que no
directamente, pero la empresa y cliente crean una relación, y pues esto de
alguna manera sirve para atraer a más personas, el invitarlos a consumir en
donde se sientan cómodos, seguros y obviamente los precios sean los
adecuados, así no salga perdiendo la empresa, ni el cliente.
5. Me pareció muy interesante que los costos, la cantidad que se utiliza para
invertir en esta herramienta que es el marketing digital pues no sea una
cantidad sumamente elevada, y que realmente le genera a la empresa más
ingresos de los que ellos invierten, obviamente no en todos los casos quizá
ocurra esto, pero pues por eso entendí que es necesario contar con las
estrategias necesarias, una gran planificación, organización al momento de
lanzar una campaña, y más que nada que en verdad sea apegada al público
que va dirigido, pues que no únicamente se busque llegar a los mismos
clientes, si no, vaya más allá y logre atraer el consumo de clientes nuevos.

21
Neavez Gopar Tanya Juliana 2134231
Al finalizar la materia de Tecnologías Aplicadas en los Negocios y sobre todo
nuestro Producto Integrador de Aprendizaje (PIA) que consistió en realizar una
entrevista sobre un tema en especificó, en nuestro caso fue el Marketing Digital, se
logró obtener distintos aprendizajes brindadas tanto por nuestra profesora como de
nuestra entrevista, entre los aprendizajes qué más puedo destacar y que mejor
puedo explicar, son los siguientes:
1. La estrategia de marketing digital debe ser flexible y adaptable: El marketing
digital está en constante evolución, por lo que es importante mantenerse
actualizado y adaptarse a los cambios en el mercado y las tendencias. Las
estrategias de marketing deben ser flexibles y capaces de ajustarse a medida
que cambian las necesidades del negocio y los clientes.
2. La personalización es clave para el éxito del marketing digital: Los
consumidores esperan una experiencia personalizada y relevante en línea.
La personalización en el marketing digital se logra mediante el uso de datos
y análisis para comprender las necesidades y preferencias del cliente y, a
partir de allí, crear contenido y ofertas personalizadas.
3. La medición y análisis son esenciales: Una de las principales ventajas del
marketing digital es la capacidad de medir y analizar los resultados de las
campañas en tiempo real. El análisis de datos permite a las empresas tomar
decisiones informadas y ajustar su estrategia para mejorar los resultados.
4. La creatividad es fundamental: La creatividad es clave para destacar en el
mercado digital. Las empresas deben ser innovadoras y creativas en su
enfoque para atraer la atención del cliente y diferenciarse de la competencia.
5. La integración de canales es importante: Los consumidores utilizan múltiples
canales para interactuar con las empresas, por lo que es importante que las
estrategias de marketing digital estén integradas y sean coherentes en todos
los canales. La integración de canales permite a las empresas llegar a los
clientes en todos los puntos de contacto y mejorar la experiencia del cliente.
En conclusión, el marketing digital es una herramienta poderosa para las empresas
que buscan llegar a los clientes de manera efectiva y mejorar la experiencia del
usuario en línea. Para lograr el éxito en el marketing digital, es importante tener una
estrategia flexible y adaptable, personalizar la experiencia del cliente, medir y
analizar los resultados, ser creativos y tener una estrategia integrada de múltiples
canales.

22
Anexos

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 Entrevista
Primero que nada, me presento, soy José Rafael Pastrana Valencia y
muchas gracias por haber aceptado esta entrevista, es con fines
meramente académicos, para nuestro proyecto final de la materia de
Tecnologías Aplicadas a los Negocios.
Actualmente nos encontramos cursando segundo semestre de la
carrera de Licenciado en Administración, en la Facultad de Contaduría
Pública y Administración dentro de la UANL.
Dejaré que se presenten mis compañeros…
Cada uno de nosotros te haremos algunas preguntas acerca del
Marketing Digital, pero primero, no sé si puedas darnos una breve
introducción de ti:
1.- Giro y antigüedad de la empresa:
2.- Nombre, puesto y área en la que se desempeña el entrevistado:
3.- Me puede hablar un poco sobre lo que es el Marketing Digital…
4.- ¿Cuánto tiempo llevan utilizando el Marketing Digital en su empresa?
5.- ¿Cuáles son los procesos en los que utilizan el Marketing Digital?
6.- ¿Considera que el uso del Marketing Digital favorece el desempeño
de la empresa? ¿Por qué?
7.- ¿El Marketing Digital ha contribuido a cumplir o mejorar los objetivos
de la empresa? ¿Por qué?
8.- Desde su punto de vista, ¿qué ventajas considera que trajo la
implementación del Marketing Digital a su empresa?
9.- ¿Vale la pena el costo de inversión para que se pueda llevar a cabo
el Marketing Digital? ¿Por qué?
10.- ¿Cuál es el impacto que el Marketing Digital ha tenido con los
clientes desde que se empezó a utilizar dentro de la empresa? ¿Cómo
ha sido la respuesta de los clientes?
11.- ¿Llegó a ser complicado para sus colaboradores el emigrar a
utilizar el Marketing Digital, respecto a lo que utilizaban anteriormente?

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12.- ¿La empresa tiene alguna certificación que evalúe el nivel del
Marketing Digital que utilizan? ¿De qué sirve?
13.- ¿Las otras áreas de la empresa se han visto beneficiadas con el
uso del Marketing Digital? ¿Cómo?
14.- ¿Considera que el Marketing Digital le permite a la empresa ser un
negocio inteligente?
15.- La utilización del Marketing digital dentro de la empresa, ¿le brinda
una ventaja competitiva? ¿A qué se debe esto?
16.- ¿Cuál diría que es la importancia del Marketing Digital dentro de
cualquier empresa?
17.- ¿Qué tanta importancia tiene el Marketing Digital al momento de
crear un plan de negocios en una empresa? ¿Por qué?
18.- ¿Cuál ha sido el mayor desafío al que se ha enfrentado usando el
Marketing Digital dentro de su empresa, y cómo lo resolvieron?
19.- ¿La información que proporciona el Marketing Digital, le han
permitido tomar decisiones de manera oportuna? ¿Cómo?
20.- ¿Se ha presentado alguna desventaja al momento de implementar
el Marketing Digital?
21.- De acuerdo con su experiencia, ¿recomendaría a otras
organizaciones el utilizar dentro de su empresa el marketing digital?
¿Por qué?
22.- ¿Cree necesario que los egresados de las áreas de negocios deben
familiarizarse y conocer el funcionamiento del Marketing Digital? ¿Por
qué?
23.- ¿Quién y cómo se controla la seguridad de los datos?

https://1drv.ms/v/s!ArykyWwr47nwf0unA6CBuc5ill4?e=7aWc5h

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 Datos del entrevistado
Nombre: Lic. Roberto Leonardo Chávez Salinas
Universidad: Universidad Autónoma de Baja California
Carrera: Mercadotecnia
Empresa:

Área: Mercadotecnia
Puesto: Asistente de Mercado
Experiencia: Más de un año
Tiempo de usar la tecnología dentro de la empresa: Un año, debido a que nos
contó que a él le tocó la implementación del Marketing Digital.
Ventajas: El Marketing Digital resultó ser una gran herramienta gracias a su
dinamismo y facilidad de distribución, por lo cual pudieron alcanzar los objetivos de
la empresa.

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Bibliografía

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Arias, P. S. (2021). Marketing / Mercadotecnia. Economipedia.
https://economipedia.com/definiciones/mercadotecnia-marketing.html
Mesquita, R. (2022). ¿Qué es Marketing? Una guía completa del concepto, tipos,
objetivos y estrategias. Rock Content - ES.
https://rockcontent.com/es/blog/marketing-2/
Chaffey, D., & Smith, P. R. (2017). Marketing digital: Estrategia, implementación y
práctica. Pearson Educación.
Cyberclick. (2020). ¿Qué es marketing? Definición, tipos y ventajas [2023].
www.cyberclick.es. https://www.cyberclick.es/marketing

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