DIRECCIÓN ACADÉMICA
Guía estructurada de evaluación
FO-205P11000-13
División: (1) Contador Público
Docente: (2) M. en E. Patricia Rodríguez Amado
Asignatura: (3) Mercadotecnia
Indicador de alcance(4)
Nombre y número de
Valle Garcia Vanessa 193103028
control: (5)
Evidencia de aprendizaje: (7) Cuadro Comparativo
Indicaciones generales: (8)
Criterios de evaluación: (9)
Valoración 2 puntos
Elementos para Identifica todos los
comparar. elementos de
comparación.
Características. Las características
elegidas son suficientes y
pertinentes.
Identificación de Identifica de manera clara
semejanzas y y precisa las semejanzas
diferencias. y diferencias entre los
elementos comparados.
Representación La organización gráfica
esquemática. presenta los elementos
centrales y sus relaciones
en forma clara y precisa.
Presentación del La
cuadro presentación/exposición
comparativo fue hecha en tiempo y
forma, además se entregó
de forma limpia en el
formato preestablecido
(papel o digital). Fuentes
de información mínimo 3
Calificación de la actividad
Grupo: (6) 432-M
1 punto 0 puntos Total
Faltan algunos No enuncia los elementos.
elementos esenciales
para la comparación.
Las características No enuncia las
elegidas son las características a comparar.
mínimas.
Identifica algunas de las No identifica las
semejanzas y semejanzas y diferencias de
diferencias entre los los elementos comparados.
elementos comparados.
La organización gráfica La organización gráfica no
representa los representa
elementos solicitados, esquemáticamente los
aunque no es del todo elementos a los que hace
claro y preciso. alusión el tema.
La La presentación/exposición
presentación/exposición no fue hecha en tiempo y
fue hecha en tiempo y forma, además la entrega
forma, aunque la no se dio de la forma
entrega no fue en el preestablecida por el
formato preestablecido. docente.
Fuentes de información Fuentes de información
mínimo 2 mínimo 1
Puntuación 1ª oportunidad 2ª oportunidad
Alcanzada(10)
 DIRECCIÓN ACADÉMICA
Formato de entrega de
evidencias FO-205P11000-14

División: (1) Contador Publico Grupo: (2) 432-M

Asignatura: (3) Mercadotecnia
Nombre y número de control: (5)
Fecha de entrega: (6)
Competencia No.: (7)
Indicador de alcance: (9)
Evidencia de aprendizaje: (10)
Docente: (4) M. en E. Patricia Rodríguez Amado
Valle Garcia Vanessa 193103028
Viernes 23 / Octubre / 2020
3 Descripción: (8) Diseñar e implementar estrategias de mercadotecnia basadas en
información recopilada de fuentes primarias y secundarias del
consumidor o usuario, de algún producto, de acuerdo con
oportunidades y amenazas de mercado.
Investigar las diferencias entre producto y servicio y elabora un cuadro
comparativo.
Cuadro comparativo de las diferencias entre Producto y Servicio.
 PRODUCTO SERVICIO

Un producto es todo lo que se Un servicio es la acción o

produce o lo que resulta del
CONCEPTO proceso de la producción. Desde
el punto de vista económico un
producto es todo aquello que se
intercambia en el mercado.
conjunto de actividades
destinadas a satisfacer una
determinada necesidad de los
clientes, brindando un producto
inmaterial y personalizado.

1. Núcleo: Son las propiedades 1. Seguridad: Se debe brindar al

físicas, químicas y técnicas del cliente cero riesgos, peligros y
producto.
2. Calidad: Valoración de los
elementos que componen el 2.
núcleo.
Elementos 3. Precio: Determinar valor
último de adquisición.
4. Diseño, forma y tamaño:
Permiten la identificación del
producto o la empresa.
dudas del servicio.
Credibilidad: Demostrar
seguridad absoluta para crear
un ambiente de confianza.
3. Comunicación: Se debe
mantener informado al cliente
utilizando lenguaje corporal y
oral simple.

5. Imagen del producto: Es la 4. Accesibilidad: Contar con

opinión que se crea en la mente varias vías de contacto con el
del consumidor. cliente.

1. Tangibles: Los productos 1. Intangibilidad: Los servicios

pueden ser tocados, degustados, ser intangibles no pueden
olfateados, pueden ser degustarse, ni ser tocados.
colocados en un estante en una
tienda para ser adquiridos. 2. Inseparabilidad: Los servicios
se producen, se venden y
características 2. Separabilidad: Los productos consumen al mismo tiempo.
se producen, se venden y
después se consumen. 3. Variabilidad: Los servicios
dependen de quien los presta,
3. Los productos son más cuando y donde.
estandarizados y siguen un
modelo. 4. Imperdurabilidad: Los
servicios no se pueden
conservar, almacenar o guardar
en inventario.
 Productos de consumo básico: Servicios de
Destinados al consumo personal telecomunicaciones: telefonía
EJEMPLO en los hogares. (Leche, galletas, celular e internet, necesarios en
hogares y espacios de trabajo.
lápices, papel, etc.)

o Los productos tienen el mismo o Ambos tienen como fin tomar

SEMEJANZAS fin que los servicios el cual es decisiones acerca de la
satisfacer las necesidades del distribución de su producto o
consumidor. servicio

o Los productos constituyen o Los productos y servicios

algo (objeto, prestación) que buscan brindar una buena
tiene valor para el consumidor. calidad y productividad.

o Los productos son tangibles o Los servicios generalmente

son intangibles
DIFERENCIAS o Los productos pueden ser
producidos, almacenados y o Se consume al mismo
exportados tiempo que se produce y
suelen ser en el mismo
o Pueden ser enseñados y lugar.
probados antes de su compra.
o En los servicios es
relativamente fácil
personalizar la oferta.
Myriam Q. (2020). Concepto de producto. Recuperado de:
https://economipedia.com/definiciones/producto.html

Javier S. (2017). Concepto de servicio. Recuperado de:

https://economipedia.com/definiciones/servicio.html

Guillermo C. (2917). Elementos de un producto. Recuperado de: https://www.informabtl.com/estos-

son-los-9-elementos-que-posee-un-producto/

Iván T. (2010). Características de los servicios. Recuperado de:

https://www.promonegocios.net/mercadotecnia-servicios/caracteristicas-servicios.html

Julio S. (2018). Marketing de servicios. Recuperado de: https://onzamarketing.com/que-es-el-

marketing-de-servicios/