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Adm. Procesos Administrativos
Adm. Procesos Administrativos
Grupo: se define como dos o más individuos que interactúan y dependen entre sí,
reunidos para cumplir algún objetivo específico. Los grupos formales son aquellos
determinados por la estructura organizacional con el propósito de cumplir trabajos y
tareas concretos que les son asignados para que la organización alcance sus objetivos.
Los grupos informales son agrupaciones de índole social. Se dan en forma
natural en el entorno de trabajo y tienden a conformarse con base en amistades e
intereses comunes.
1. Etapa de formación: Consta de dos fases: la primera ocurre cuando las personas se
unen al grupo. En el caso de los grupos formales, los individuos se integran debido a
que les ha sido asignado algún trabajo específico. Una vez unidos, da inicio la segunda
fase: la definición del propósito, la estructura y el liderazgo del mismo.
Esta fase implica una gran cantidad de incertidumbre, ya que los miembros están
tanteando el terreno para determinar cuáles son los tipos de comportamiento
aceptables. Esta fase concluye cuando los integrantes comienzan a pensar en sí
mismos como parte del grupo.
- Conformidad: Como las personas quieren ser aceptadas por los grupos a
los que pertenecen, son susceptibles a las presiones que se les imponen para
mostrar conformidad con el resto de los integrantes de los mismos.
La conformidad con el grupo sobre todo cuando una persona difiere de
la opinión general, hace que el grupo ejerza presión sobre ella dando
lugar al fenómeno conocido como “pensamiento de grupo”.
- Sistema de Estatus: El estatus es el grado, la posición o el rango de
prestigio que se ocupa dentro de un grupo. El estatus podría ser conferido de
manera informal a partir de características como la educación, edad,
habilidades o experiencia.
- Cohesión del grupo: este factor guarda una relación estrecha con la
productividad grupal. La cohesión grupal es el grado en que los miembros de
un grupo se atraen entre sí y comparten los objetivos comunes.
Tipos de equipos de trabajo. Los cuatro tipos más comunes de trabajo son:
- Equipo para resolución de problemas. En estos equipos sus miembros proceden
del mismo departamento o área funcional y participan esfuerzos para mejorar las
actividades laborales o resolver problemas específicos.
- Equipo de trabajo auto administrado. Opera sin estar encabezado por un
gerentes y que es responsable de un proceso de trabajo completo o de un segmento
del mismo.
- Equipo inter funcional. Está conformado por individuos procedentes de varias
especialidades funcionales.
- Equipo virtual. Este equipo utiliza la tecnología para poner en contacto a sus
integrantes, quienes se hallan físicamente dispersos, con el propósito de que cumplan
un objetivo común.
Cuando un equipo es productivo, ha tenido logros como grupo y sus esfuerzos son
reconocidos, sus integrantes pueden sentirse satisfechos respecto de su eficacia. Esto
depende de los siguientes factores:
Uno de los desafíos que enfrentan los gerentes es tratar de comprender el comportamiento
de su personal. El comportamiento son las acciones realizadas por las personas.
Como un iceberg, el CO solo deja a la vista una pequeña dimensión, dejando en las
sombras una parte mucho más grande.
Lo que somos capaces de vislumbrar cuando entramos en contacto con una organización
son sus aspectos evidentes como: las estrategias, los objetivos,
políticas y procedimientos, la estructura, la tecnología, las relaciones de autoridad formal
y la cadena de mando.
Bajo la superficie se encuentran otros elementos que los gerentes necesitan comprender,
ya que también influyen en el comportamiento de los empleados dentro del ámbito
laboral.
Es preciso que los gerentes sean capaces de explicar por qué los empleados presentan
algunos comportamientos y no otros, predecir cómo responderán ante diversas acciones y
decisiones, e influir en la conducta de la fuerza laboral.
4.3 Personalidad.
Las personas se caracterizan con una personalidad como tranquila, pasiva, ruidosa,
agresiva, ambiciosa, extrovertida, leal, sociable, etc.
Los investigadores han tratado de investigar cuales son los rasgos que describen mejor la
personalidad. Los métodos más conocidos son:
Reflexivos (R) o Sensibles (Se). Los tipos reflexivos emplean la razón y la lógica
para manejar los problemas, no son emotivos, son analíticos se perciben
como personas frías al tomar decisiones. Los tipos sensibles son emotivos,
sensibles en sus valores, buscan la armonía, se cuidan de hablar en forma
desagradable, son compasivos.
Juiciosos (J) o Perceptivos (P). A los juiciosos les gusta ejercer el control, son
ordenados y estructurados, planeadores, decisivos, resueltos y exactos. Los
perceptivos son flexibles, espontáneos, curiosos, adaptables y tolerantes.
2. El modelo de los cinco grandes. Este modelo sostiene que los rasgos de la
personalidad están fundamentados en cinco dimensiones básicas que son:
Existen otros cinco rasgos de personalidad que son poderosos predictores del
comportamiento organizacional:
Locus de Control: El interno es cuando los individuos piensan que tienen el control
de su existencia, de su destino. El externo: las personas creen que sus vidas están
determinadas por factores externos.
Maquiavelismo: Mide el grado en que las personas son pragmáticas, mantienen
una distancia emocional y consideran que los fines justifican los medios.
Autoestima: Nivel de agrado o desagrado que siente un individuo respecto de si
mismo.
Auto vigilancia: Rasgo que determina la capacidad del individuo para ajustar su
comportamiento a los factores situacionales externos.
Toma de riesgos: Grado en que las personas se disponen a asumir los
riesgos.
Proactivo: Tipo de personalidad que identifican las oportunidades, muestran
iniciativa, implementan acciones y perseveran hasta lograr la instauración de un
cambio positivo.
Resiliencia: Capacidad del individuo para sobre ponerse a la adversidad y
convertirla en oportunidad.
Las emociones son sentimientos intensos que algo o alguien despiertan en el individuo
y las investigaciones han identificado seis con presencia universal: la ira, el miedo, tristeza,
felicidad, enojo y sorpresa.
Entre las áreas de investigación en torno a las emociones, una que ha generado conceptos
de interés en materia de personalidad es las Inteligencia Emocional, que es la
capacidad de detectar y manejar las señales emocionales y la información relacionada.
4.4 Percepción.
Son varios los factores que entran en acción para dar lugar a una percepción y en
ocasiones para distorsionarla. Estos factores forman parte de quién percibe, del objeto que
se percibe o de la situación en la que ocurre la percepción.
Fue desarrollada para explicar por qué juzgamos distinto a las personas dependiendo del
significado que le atribuimos a un comportamiento determinado.
En esencia, la teoría sugiere que cuando observamos la conducta de un individuo, tratamos
de precisar si esta tiene un origen interno o externo.
Los comportamientos de origen interno son aquellos que suponemos están bajo el control
personal del individuo.
Los de origen externo son resultado de factores ajenos a el, es decir, la persona se ve
forzada a adoptar el comportamiento en cuestión debido a la situación que está
enfrentando.
Factores en la percepción:
Efecto “como yo”. Se refiere a la percepción del observador respecto de los demás
se ve influenciada por sus propias características y no por los rasgos de la persona
observada, es decir, alguien es una persona que le gusta el trabajo, la responsabilidad y
los retos, dará por sentado que a los demás también.
4.5 Aprendizaje.
Teoría del aprendizaje social: esta teoría sostiene que las personas pueden
aprender tanto mediante la observación como a través de la experiencia directa.
Toda vez que el aprendizaje ocurre tanto en el empleo como antes de él, a los gerentes les
interesa saber cómo pueden enseñar a los empleados a comportarse de las formas más
beneficiosas para la organización guiando su aprendizaje paso a paso a través de cuatro
métodos: