FASE 4: METODOLOGÍAS PARA RESOLVER Y OPTIMIZAR UN SISTEMA

Diego Alfonso Mancilla Rincón

Grupo Colaborativo 301124_ 16

Tutor
Nathalia Andrea Cuervo

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
VALLEDUPAR-CESAR
2023
 INTRODUCCIÓN

Este documento en contexto permite definir los sistemas sirve para representar un todo
organizado que se muestra como un conjunto de partes organizadas con un número de
subsistemas o componentes en interacción y que a su vez puede hacer parte de un
sistema. Un sistema, por tanto, está conformado por componentes y relaciones entre
ellas, que persiguen un fin o propósito común y se encuentra inmerso en un medio o
entorno.
 Versión del documento
(Aquí se va indicando aporte concreto y asertivo de cada participante, manejar versión
del documento permite llevar un orden y secuencia en la alimentación del mismo)

Fecha Version de Aporte al documento Estudiante que

document reporta
27/04/2023 V1 Diego Alfonso
Mancilla Rincón
V2
V3
V4

1. Mapa Mental

https://www.goconqr.com/en/mindmap/38649635/metodologias-para-resolver-
y-optimizar-un-sistema

Metodología de los sistemas suaves de acción analizada para la organización 1

Enero del 2023 lanzan oficialmente el aplicativo móvil para que los usuarios tengan las
mismas funciones que da la página web, pero desde su móvil. Lo que más caracteriza el
aplicativo móvil es la oportunidad de darles a los usuarios mayores de edad una tarjeta
débito o de crédito virtual que puede ser manejada directamente con el aplicativo.
A mediados de febrero se evidencia que las transferencias bancarias realizadas desde el
aplicativo móvil, no se están generando correctamente, ocasionando el disgusto de la
mayoría de los clientes, puesto que el dinero de la transferencia no llega al destinatario y
es retenido por el banco. De igual forma la tarjeta virtual del banco no funciona para
realizar compras en páginas web.
La alta gerencia se encuentra muy preocupada puesto que no cuentan con personal
experimentado para realizar los mantenimientos adecuados al aplicativo y así detectar
las fallas del sistema, tampoco tienen mucho personal para atender a todos los usuarios
afectados en las transferencias y las soluciones a estas tardarían meses.

Estadio 1 y Estadio 2: Situación considerada como problema

- Situación problema considerada como problemática

Situación no estructurada
Gran cantidad de quejas por parte de los clientes
Migración de los clientes a otras entidades financiera
Un servicio insatisfactorio para el usuario
Desorganización en las transferencias bancarias del servicio
Descontrol administrativo, en cuanto a los recursos manejado por aplicativo movil
Falta de uniformidad en los procedimientos transferencias bancarias realizadas desde el
aplicativo móvil
Inexistencia de una política gerencia
Situación estructurada
Atención inadecuada al cliente
Gestión deficiente de recursos tecnológicos
Subutilización del sistema de transferencias bancarias realizadas desde el aplicativo móvil
Rigidez de los procesos de control de las transferencias bancarias realizadas desde el
aplicativo móvil
Falta de personal experimentado para realizar los mantenimientos adecuados al aplicativo
y así detectar las fallas del sistema

- Situación problema expresada

Modelo conceptual Estadio 1
Modelo conceptual Estadio 2

Estadio 3: Definiciones raíces de sistemas pertinentes de actividad con propósito

definido
(Redactar la(s) definición raíz, recuerden mínimo 2 máximo 3 definiciones, la cual
describe de manera idealizada el sistema en estudio, es importante incluir verbos de
acción (finalizados en ar, er, ir). Para cada definición se realiza la validación bajo
CATWOE. (Consumidores, Actores, Transformación, Weltanschauung, Dueño,
Restricción del ambiente)

Definición raíz:

Las transferencias bancarias realizadas desde el aplicativo móvil, no se están generando

correctamente

Consumidores Clientes satisfechos e insatisfechos

Actores Aplicativo móvil de la entidad financiera
Transformación Brindar un servicio óptimo a los clientes
Weltanschauung Lograr la mejor gestión administrativa y de procesos
Dueño Entidad financiera
Restricción del Contar con un personal experimentado
ambiente

Estadio 4: modelos conceptuales de los sistemas nombrados en las definiciones raíces

Cambios Acciones
Mesa de trabajo con los propietarios Desarrollar
Orientación a los propietarios en cuanto Orientar
a los beneficios del uso del aplicativo
móvil
Orientación a los clientes en cuanto Orientar
a los beneficios del uso del aplicativo
móvil
Taller de atención al cliente para el Dictar
personal
Taller de uso del sistema de software Dictar
para gerentes y empleados
Gestión de mantenimiento al sistema Gestionar
Pruebas del aplicativo móvil Probar
Actualización del software Actualizar

Estadio 5: Comparación de los modelos conceptuales con la situación actual:

(Se sugiere diligenciar la siguiente tabla donde en la columna de actividades se
mencionan las actividades descritas en el modelo conceptual, es decir la lista de
actividades a emprender por cada verbo de acción, y con una “x” se señala si se cumple
o no en la situación actual y en el modelo conceptual)
 Actividades SA MC1 MC2 Observaciones
(Situación (Modelo (Modelo
Actual) Conceptual 1) Conceptual 2)
Cliente disgusto Mejoramie Optimizar Fallas en el sistema
de la nto del el servicio
mayoría servicio
de los que se le
clientes presta al
usuario
Gerencia No Ampliació Atención
cuentan n de nivel competitiv
con profesional a al
personal cliente
experime
ntado
Sistema del Transfer Poner a Entrenar
software encia punto el personal
incorrect sistema para el
as Informátic manejo
o a través del
del aplicativo
asesoramie
nto
Tecnología Fallas en Actualizar Implantar
el el software Modulo
sistema y
Subutiliz
ación del
sistema
Servicio Personal Contratar Vincular
eficiente suficient asesoramie personal
e para nto para capacitado
atender a atender a
todos los los
usuarios usuarios
 CONCLUSIONES

El personal que tiene a su cargo no está altamente capacitado para brindar un

buen servicio al usuario. Respecto a la Infraestructura tecnológica se debe utilizar todas

las bondades del sistema informático y aprovechar el servicio web.

El pensamiento complejo busca integrar y globalizar, religando las partes al todo,

el todo a las partes y las partes entre sí, pero tiene la conciencia de que es imposible

conocer el todo. El enfoque sistémico consiste en un método de análisis para obtener un

amplio razonamiento y pensamiento crítico en relación a los fenómenos, problemas y

situaciones que ocurran dentro de un sistema.

 BIBLIOGRAFÍA

•Chiavenato, I.(2000). Introducción a la teoría general de la administración.

(5ta.ed.)México: Mc-Graw Hill.

• Checkland, P. y Scholes, Jim(1994).Metodología de los sistemas suaves en acción.

México: Limusa

• Checkland, M(1981). Pensamiento de sistemas, Práctica de Sistemas. Londres: Jhon

Wiley and Sons.

• Bertalanffy, V. (1968). Teoría general de los sistemas. (7ma ed.)1989. México: Fondo

de Cultura Económica.