Maestría en Dirección Comercial

Asignatura:

Logística y Operaciones de Ventas

Tema:

Control de lectura 2. CRM vs MRP

Profesor:

Anthony Caraballo

Maestrante:

Fecha

16/10/2022

Introducción
No hay duda de que la tecnología ha llegado a las empresas para
facilitar una serie de operaciones extremadamente complejas que
antes se realizaban de forma manual.
Los sistemas MRP y CRM son un ejemplo. A través de estos
sistemas se integran más todos los procesos que intervienen en la
empresa instaladora, distribuidora, ingeniería y servicios o cualquier
otra empresa, mejorando así la producción, las ventas, el inventario
y muchas otras áreas.
De hecho, una empresa es rentable cuando logra combinar el
crecimiento de los ingresos con la reducción de costos mientras
gestiona las relaciones con los clientes. Las herramientas para
lograr este último objetivo se denominan MRP y CRM.
A continuación, entraré en más detalles sobre los beneficios que
estos sistemas pueden traer a una empresa.

MRP
 En primer lugar, un sistema MRP es un método de producción, programación y
control de inventario para gestionar el proceso de fabricación. Es decir, integra
todas las funciones necesarias para la producción.
Es importante señalar que este planificador de producción puede ser elaborado
artesanalmente siempre que la cantidad de piezas en la organización lo
permita. Sin embargo, las empresas suelen implementarlo a través de software
porque es más práctico y eficiente.
Por lo tanto, un sistema MRP le permite mantenerse al tanto de los requisitos
de materiales para que el proceso de producción se desarrolle sin problemas.
Sus funciones principales incluyen:

 Proporcionar a la empresa las materias primas necesarias para la

producción.
 Controlar los niveles de inventario
 Sincronice las funciones de compras y control de calidad con los
procesos de producción.

CRM
CRM es una solución de gestión de la relación con el cliente diseñado
generalmente para gestionar tres áreas básicas: gestión comercial, marketing y
postventa o servicio al cliente.
El uso de CRM es parte de una estrategia orientada al cliente en la que el
objetivo final de todas las acciones es mejorar el servicio al cliente y las
relaciones con los clientes potenciales. Las herramientas de CRM y la
orientación al cliente brindan resultados demostrables, ya que aumentan la
eficiencia de las ventas a través de una gestión comercial estructurada y
permiten campañas de marketing más efectivas al brindar información sobre
los clientes.
Las capacidades de servicio al cliente de las herramientas de CRM también
pueden aumentar la lealtad y la satisfacción del cliente, lo que tiene un impacto
muy positivo en la venta recurrente y cruzada.

MRP CRM
o Asegura que los materiales adecuados o Incluyen la facilitación de un diálogo razonable
 están disponibles para la producción. con los clientes.

o Garantiza que los productos estén

disponibles para su entrega a los o Mayor rentabilidad por cliente.
clientes.

o Planifica las actividades de fabricación, o Información compartida a través de un centro

los pedidos de venta y las compras. de contactos.

o Mantiene los niveles de inventario de

o Menor costo de adquisición.
materiales y productos acabados.

o Reducción de costos de ventas y el

o Evita la pérdida de productividad debida
compromiso para negocios futuros de clientes
a los tiempos de inactividad.
rentables.

CRM vs MRP

Ventajas y desventajas del MRP en áreas de servicio al cliente,

logística y distribución y en el proceso de ventas .
Uno de los beneficios del MRP es poder contar con la información de la cadena
de suministro en tiempo real. Esto significa tomar decisiones de manera rápida
en caso de presentarse cualquier situación inesperada para que el producto
llegue desde el centro de producción hasta el lugar de destino en el tiempo
estimado.
Otros de los beneficios del MRP son:

 Incremento de la productividad y mejora la velocidad de entrega de

pedidos.
 Mejora la relación con los clientes y proveedores.
 Facilita el control de inventario y también la disminución del stock.
 Ayuda en la detección de conflictos de desempeño y disminuye las
horas de trabajo extra.
 Disminuye los costos para el negocio y permite tener un mayor control
financiero.
Desventajas del MRP

 No siempre toman en cuenta la capacidad del personal con el que se

cuenta para la distribución de tareas.
 ni siquiera los MRP más completos permiten gestionar desde una sola
plataforma la totalidad de un negocio.
 La tecnología de la información empleada, TI, software y
equipos indispensables que deben soportar ambas
herramientas (Dispositivos móviles, cloud, App, etc)

Según avanza la tecnología, cada vez es más importante que las empresas se
adapten a este medio para ofrecer soluciones más eficaces a sus clientes.
El CRM móvil permite gestionar las relaciones con el cliente desde cualquier
sitio y a cualquier hora.
Software del sistema MRP
A partir de la información procedente del PMP, se determinan las Necesidades
Netas (NN) de cada uno de los materiales en cada período de tiempo.
En la actualidad, los principales proyectos de software de los sistemas MRP
son: SAP R/3, Baan ERP, Oracle, QAP y Sage Tetra CS3, etc.
 Conclusión

Hoy en día, los sistemas que permiten una gestión separada de la producción
ya no son suficientes. Para aumentar la productividad, necesitamos
automatizar, coordinar y gestionar de forma centralizada nuestro negocio desde
cualquier lugar desde una plataforma completa, segura y accesible.
En este sentido, una herramienta como MRP o CRM cumple con el requisito de
poder gestionar la relación con el cliente, todos los datos, trámites y procesos
de la empresa.
Muchas empresas implementan MRP con el objetivo de mejorar su
competitividad y rentabilidad aumentando así los ingresos y reduciendo los
costos de producción. A su vez CRM, se traduce en la experiencia esencial de
conectarse con los clientes, por lo que no puede verse como una cuestión
limitada de obtener un buen producto o una buena comunicación.
Ambos recursos facilitan la buena gestión de recursos dentro de la
organización.
 Bibliografía
 https://unapec.instructure.com/courses/2643/files/
288636/download?wrap=1
 https://unapec.instructure.com/courses/2643/files/
288653/download?wrap=1
 https://www.beetrack.com/es/blog/que-es-mrp
 https://www.efficy.com/es/ventajas-crm-movil/