SINERGIA

MODELO DE GESTIÓN DE CARTERA

Vicepresidencia de Crédito y Cartera

Gerencia de Administración de Cartera
2018
Objetivo
 Socializar la sinergia cuyo propósito es la fidelización de los clientes
mediante la asesoría integral para regular sus pagos e incrementado la
contención de cartera.

 Presentar las alternativas de normalización que ofrece el Banco a los

clientes que manifiesten dificultad para atender oportunamente su
obligación.

Recuperación de cartera

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Agenda HERRAMIENTAS DE APOYO

ALTERNATIVAS DE NORMALIZACIÓN

NEGOCIACIÓN

SINERGIA

HERRAMIENTAS DE PLANEACIÓN Y
SEGUIMIENTO

TALLER

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HERRAMIENTAS DE
APOYO

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 Qué son las herramientas de apoyo ?

Instrumentos que permiten obtener información del cliente en el proceso

de negociación con el fin de ofrecer la alternativa que mas se ajuste a su
situación actual.

 Conocer antecedentes del cliente

 Establecer el límite máximo y mínimo en la
negociación
 Facilitar el proceso de negociación

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 Herramientas de apoyo

Aplicativos:

Mecanismos:

1. Herramienta de
Normalización

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 Herramientas de apoyo
 Módulo Cartera

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 Herramientas de apoyo
 Verifique los días de mora, garantía y todos los productos del cliente

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 Herramientas de apoyo
 Verifique los días de mora, garantía y todos los productos del cliente

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 Herramientas de apoyo
 Identifique el endeudamiento directo, indirecto, relacionado

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 Herramientas de apoyo
 Módulo Cartera

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 Herramientas de apoyo
 Módulo Cartera

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 Herramientas de apoyo
 Comuníquele al cliente las fechas de pago y el valor de la cuota. (Actualizarla
con cada pago realizado por el cliente)

Mes/Día/Año

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 Herramientas de apoyo
 Si cuenta con Seguro Voluntario de Protección Integral infórmele al cliente las
nuevas condiciones.

http://bac/Normatividad/gestionProcesos/Paginas/SB_ServiciosBancarios.aspx

SB-FT-136 Novedades Bancaseguros

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 Herramientas de apoyo
 Identifique la clase cartera según SPF
 Conozca el destino económico del crédito

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 Herramientas de apoyo
 Visualice la etapa de cobro y los días de mora de la operación

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 Herramientas de apoyo
 Revise la cantidad de normalizaciones

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 Herramientas de apoyo
 Observe el tipo de productor y el tipo de programa Finagro

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 Herramientas de apoyo
 Identifique los deudores de la operación

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 Herramientas de apoyo
 Valide la garantía de las operaciones

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 Herramientas de apoyo
 Conozca el historial del cliente

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 Herramientas de apoyo
 Revise en la operación anterior si el cliente cuenta con descuentos anteriores

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 Herramientas de apoyo
 Valide la garantía actual

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 Herramientas de apoyo
 Revise el histórico de pagos y promedio de días de mora por cuota.

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 Herramientas de apoyo
 Consulte el estado del trámite

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 Herramientas de apoyo
 Consulte el estado del trámite

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 Herramientas de apoyo
 Conozca la altura de mora, el valor de pago mínimo y los valores a cancelar
por intereses y cuotas de manejo

Sdo: Saldo Total Ptmo: Valor Capital

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 Herramientas de apoyo
 Identifique el valor vencido para la liquidación de los honorarios prejurídicos

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 Herramientas de apoyo
 Calculé y recaude los honorarios pre juridicos a la cuenta 222 (Transacción 255 -
49) o jurídicos a la cuentas de los abogados. (Tarifas – Anexo 4 del capitulo 7 –
Procedimientos de Cartera. Valide las exclusiones vigentes

http://bac/Vicepresidencias/CreditoyCartera/GAdmonCartera/Paginas/Cobranza.aspx

1 Normalización
(Excepto Pago Total) 1 Agropecuaria
2 Pago total valor 4. Microfinanzas
vencido

1 Prejurídico
2 Cobro Jurídico

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 Herramientas de apoyo
 Calculé y recaude los honorarios prejurídicos cuando existe cancelación total de
los valores vencidos .

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 Herramientas de apoyo
 Calculé y recaude los honorarios prejurídicos con cada abono al valor vencido.

En caso de recibir abono al valor

vencido

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 Herramientas de apoyo
 Calculé los honorarios jurídicos cuando existen alternativas de normalización e
informe al cliente (cta ahorros del abogado).

Saldo de capital de
las obligaciones a
normalizar

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 Herramientas de apoyo
 Calculé los honorarios jurídicos cuando existe recaudo efectivo e informe al
cliente (cta ahorros del abogado).

Abono efectivo

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Herramientas de apoyo

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 Formato de Solicitud de Normalización

¿Por qué se debe aprobar la normalización?

 Fortalezas del cliente y su proyecto productivo.
 Desarrollo de nuevas actividades.

Actividad Productiva
 Contiene los parámetros para la elaboración del flujo de caja.

Si el cliente presenta otras obligaciones, pregúntele con es la fuente de

ingresos para cancelarlas y regístrelas.

 Verifique la coherencia con la información financiera

Tipo de Producto No. Hectáreas o Animales Tipo de

Edad de los cultivos o animales (Meses) Tenencia Ubicación (Municipio y Departamento)
(Ejemplo: Café, ganado, maíz...) (Ejemplo: 1 hectárea, 20 vacas, 10 Gallinas...) Predio

CAFÉ 5 24 Propio Rural HOBO - HUILA

VACAS 10 36 Arrendado Rural HOBO - HUILA

NOVILLAS 3 24 Arrendado Rural HOBO - HUILA
TERNEROS 5 8 Arrendado Rural HOBO - HUILA

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 Herramientas de apoyo

Concepto del director

 Conocimiento integral del cliente

 Experiencia y capacidad para desarrollar

Debe contener como mínimo: la actividad económica

 Fortalezas para mitigar los riesgos

 Recomendación del cliente y de la

operación solicitada

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