MANUAL DE COMPRADOR

Versión 3.0

MANUAL DEL
COMPRADOR

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Versión 3.0

ALCANCE
Detallar los procesos que se llevan a cabo para el
correcto uso de las herramientas que le brinda su
portal personal de Subasta Segura.
Esta guía lo acompañará desde su registro, elección
de unidad, puja, adjudicación,
validación del pago, retiro de unidad y hasta la
entrega de su documentación.

ÍNDICE

• GLOSARIO…………………………………………………………….…….4

• 1. REGISTRO…………………………………………………………………6

• 2. MEMBRESÍA Y GARANTÍA………………………………………….…..8

• 3. PARTICIPACIÓN EN SUBASTA ………………………………………...12

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• 4. FORMATOS PARA ADJUDICACION………………………………….18

• 5. PAGO DE UNIDAD ……………………………………………………..21

• 6. PROCESOS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSOS…………………….23

• 7. RETIRO DE UNIDAD ……………….…………………………………...25

• 8. PAGO DE PENSION …………………………………………………...27

• 9. ENTREGA DE DOCUMENTACION ………………………………......29

• 10. FACTURACION…………………………………………………….….32

• 11. ACLARACIONES……………………………………………………...34

• 12. CONTACTO……………………………………………………….…..35

GLOSARIO
A continuación, le presentamos un pequeño glosario para entender mejor los términos
usados en las operaciones de Subasta Segura:

• ACLARACIÓN: Escrito predeterminado que emite por medio del portal con el
propósito de hacer una solicitud, queja o comunicar algo importante.
• ACUSE DE RECIBO: Archivo único que da constancia de los documentos
entregados, relacionados a un Número de Caso Específico.
• ADJUDICACIÓN: Adquisición de vehículo por medio del portal.
• ALIGERAMIENTO: Faltante o daño en la unidad que no fue especificado en Ficha
Técnica al momento de la subasta.
• BOLETA DE ADJUDICACIÓN: Archivo único que contiene información para realizar
los pagos correspondientes de un Número de Caso.
• BOLETA DE GARANTÍA/MEMBRESÍA: Archivo único que contiene información para
realizar los pagos correspondientes de MEMBRESÍA y GARANTÍA.

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• BOLETA DE PENSIÓN: Archivo único que contiene información para realizar los
pagos correspondientes de un Número de Caso respecto a la Pensión que este
llegue a adeudar.
• CDR CORRALÓN: Centro de Resguardo propio de Subasta Segura.
• CLIENTE: Aseguradoras, Arrendadoras o Comercializadoras con las que
trabajamos.
• COMPRADOR: Persona registrada como titular de la cuenta en Subasta Segura.
• ENVÍO DE EXPEDIENTES: Ejercicio mediante el cual realiza un pago para que
Subasta Segura le haga llegar al domicilio registrado su documentación Lista
Para Entrega posterior al pago de dicho envío.
• GARANTÍA: Depósito que garantiza su actividad y participación en el portal de
Subasta Segura.
• GASTOS ADMINISTRATIVOS: Es un monto solicitado por la aseguradora por el
registro y ejecución de actividades administrativas internas. Este gasto puede
aplicar con algunos clientes y el mismo se verá reflejado en la boleta de
adjudicación. La cantidad varia respecto al tipo de siniestro y tipo de unidad.
• MEMBRESÍA: Suscripción anual para participar en las subastas y hacer uso de las
distintas herramientas otorgadas por Subasta Segura.

• NÚMERO DE CASO (DE UNIDAD): El número único que identifica al vehículo

adjudicado.

• PAGO DE ADJUDICACIÓN: Cantidad solicitada para otorgar la adjudicación, la

cual es predeterminada según el monto ofertado por la unidad.
• PENALIZACIÓN: Sanción monetaria específica, con base en la incidencia y
reincidencia de algún incumplimiento de las normativas presentes en el Manual
del Comprador. Esta debe ser liquidada para volver a participar en las subastas.
• PLAZOS ESTIPULADOS: Lapsos especificados en las normativas presentes en el
Manual del Comprador, los cuales varían según el ejercicio comercial,
documental u operativo que se consulte.
• REGISTRO: Ejercicio de identificación para ingresar al portal de Subasta Segura,
mediante el cual obtendrá un Usuario y Contraseña para acceder a los
beneficios del portal.
• RESGUARDO: Lugar donde se encuentra Unidad con Número de Caso específico.
• SANCIÓN: Retiro de Garantía derivado de un incumplimiento de las normativas
presentes en el Manual del Comprador.

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• TALLER: Resguardo en Taller particular donde la aseguradora directamente
mantiene la unidad hasta su comercialización y retiro.
• TORRE: Número específico asignado a cada unidad durante la subasta del día.
• UNIDAD CHATARRA: Destinadas únicamente a desarme y uso de autopartes. Sin
posibilidad de comercialización como vehículo funcional.
• UNIDAD SINIESTRADA: Unidad la cual proviene de un siniestro de aseguradora,
con especificaciones claras en ficha técnica.
• UNIDAD UTILITARIA: Unidad proveniente de Arrendadora o Financiera, sin
antecedente de siniestro.
• VALE DE RETIRO EXTENDIDO: Archivo que contiene información para realizar el
retiro de unidad relacionado a un Número de Caso específico, el cual fue
emitido mediante la liquidación de una Boleta de Pensión
• VALE DE RETIRO DE UNIDAD: Archivo que contiene información para realizar el
retiro de unidad relacionado a un Número de Caso específico.
• VENTA DIRECTA: Comercialización de unidad que genera entrega de factura
con endoso abierto, sin refactura de Subasta Segura.

1. REGISTRO
Para pertenecer a nuestro grupo de compradores, deberá inscribirse a través de portal
de Subasta Segura www.subastasegura.com

A partir del 20 de noviembre del 2018 se cuenta con dos Membresías:

• Básica (Detalle en páginas 8 y 9)

• Preferente (Detalle en páginas 8 y 9)

Cada una de ellas con diferentes beneficios.

Además, es necesario que su usuario cuente con un expediente digital que contenga
la información general del comprador, por lo cual lo invitamos a que acceda a nuestro
portal para conocer el Aviso de Privacidad de datos personales.

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1.1. REQUISITOS PARA REGISTRARSE

PERSONA FÍSICA:

1. Copia de Identificación Oficial por ambos lados (IFE, INE).

2. Comprobante de Domicilio (Reciente, no mayor a 3 meses).
3. Constancia de Situación Fiscal (RFC) emitida de por el SAT.
4. Estado de Cuenta Bancario u hoja de datos bancarios.

PERSONA MORAL:

1. Copia de Acta Constitutiva.

2. Poder Notarial.
3. Copia de Identificación Oficial de Representante Legal por ambos lados (IFE,
INE).
4. Comprobante de Domicilio Fiscal (Reciente, no mayor a 3 meses).
5. Copia de Cédula Fiscal (RFC) emitida de por el SAT.
6. Estado de Cuenta Bancario u hoja de datos bancarios.

NOTA: La documentación debe estar contenida en un solo archivo en formato PDF, en

el orden proporcionado y con escaneo legible. Recuerde contar con este archivo al
momento de su registro; cargarlo en sistema es parte del proceso.

1.2. PROCESO DE REGISTRO EN PORTAL WEB.

1.2.1. Diríjase a la siguiente sección: Compradores > Registro > Alta de Comprador.

1.2.2. Seleccione el tipo de Membresía que se acomoda a sus necesidades: Básica

o Preferente.

1.2.3. Seleccione si es Persona Física o Moral y capture los datos que le solicita el
portal.

1.2.4. Realice la carga de su expediente en archivo PDF.

1.2.5. Una vez que finalice su registro, recibirá un correo electrónico con su Usuario y
contraseña de acceso al sistema. Adicionalmente se le compartirá este
documento; todos estos datos le servirán para el manejo dentro de las subastas
y para acceder a nuestro portal siempre que lo requiera.
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1.2.6. Es responsabilidad de los Compradores mantener actualizados sus datos en el
portal para poder contactarlos en tiempo y forma ante cualquier
eventualidad.

1.2.7. Si tiene alguna duda en el proceso de registro, póngase en contacto con

nosotros al teléfono (01 55) 75-75-16-68 para brindarle apoyo.

1.2.8. En caso de no contar con la documentación solicitada (o incompleta) y

cargada en el sistema, no será posible dar seguimiento a su registro, ya que
dicho expediente es indispensable para activar su Usuario y poder participar
en las subastas.

1.2.9. Una vez confirmado el Expediente vía telefónica y correo electrónico, deberá
realizar su pago de Membresía y Garantía mediante la solicitud de boleta
correspondiente.

2. MEMBRESÍA Y GARANTÍA

2.1. MEMBRESÍAS
En Subasta Segura contamos con dos opciones de Membresía, las cuales ofrecen
distintos beneficios.
Estas son procesables por medio del pago con la Boleta que se genera en portal, y las
mismas tienen una vigencia anual a partir de la validación del pago.

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MEMBRESÍA BÁSICA:

HORARIO TRADICIONAL DE SUBASTA: 9:00 HS A 13:15 HS

DE 1 A 3 DÍAS DE PENSIÓN SIN COSTO A PARTIR DE LA VALIDACION

DEL PAGO (SUJETO A HORARIO DE ENVIO DE VALE DE RETIRO DE UNIDAD
O VALE DE RETIRO EXTENDIDO. APROBACIÓN OTORGADA POR CLIENTE).

ENVIO DE EXPEDIENTES POR $195.00 M.X.

MEMBRESÍA PREFERENTE:
HORARIO EXTENDIDO DE SUBASTA: 00:01 HS A 13:15 HS

HASTA 5 DÍAS DE PENSIÓN SIN COSTO (SUJETO A HORARIO DE

ENVIO DE VALE DE RETIRO DE UNIDAD O VALE DE RETIRO EXTENDIDO.
APROBACIÓN OTORGADA POR CLIENTE).

ENVIO DE EXPEDIENTES POR $125.00 M.X.

ACCESO A SUBASTAS ESPECIALES SIN COSTO EXTRA

APOYO PARA PAGO DE UNIDADES

A continuación, le presentamos las características de cada Membresías:

2.2. ADQUISICIÓN DE MEMBRESIA Y GARANTÍA

Una vez seleccionada la Membresía de su interés, deberá generar la referencia de
pago de los siguientes conceptos:

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 MEMBRESÍA:

• Básica: $2,000.00 M.X.

• Preferente: $4,000.00 M.X.

 GARANTÍA:

• $5,000 M.X. (Monto único)

Esta Garantía avala el compromiso de pago de las unidades adjudicadas por cada
comprador.

La vigencia de la Membresía es ANUAL, a partir de la fecha de pago.

El pago de Garantía tiene una duración indefinida y será revocada únicamente en caso
de Penalización, sin responsabilidad para Subasta Segura.

2.3. PAGO DE MEMBRESIA Y GARANTÍA

2.3.1. Debe ingresar con su usuario y contraseña al portal, en el siguiente apartado:

Compradores > Mis Datos > Garantía. A continuación, debe dar clic en Generar
Referencia. Ahí podrá generar la boleta de pago con los datos necesarios para
realizar la transferencia.

2.3.2. Una vez procesada su boleta le llegará al correo electrónico registrado en

sistema. Esta le indicará los montos específicos de cada concepto.

2.3.3. Ambos pagos son independientes y cada uno cuenta con referencias
interbancarias únicas.

2.3.4. Los pagos se realizan únicamente vía transferencia electrónica directo desde
su aplicación o banca móvil. No se aceptan depósitos en efectivo.

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2.3.5. Usted recibirá una confirmación de Garantía por correo electrónico con el
recibo por el pago de su garantía. A continuación, le mostramos un ejemplo
para poderlo identificar:

2.3.6. En caso de no recibir la confirmación por pago de GARANTÍA, comuníquese con

nosotros para poder validar que el pago haya sido recibido y procesado correctamente.

NOTA: El comprobante de Garantía será indispensable en caso de solicitar la devolución

de la misma.

2.4. SANCIÓN DE GARANTÍA

2.4.1. Causas por las que se retira su Garantía:

• Si no realiza el pago completo de las unidades adjudicadas dentro del plazo

mencionado en la Boleta de Adjudicación.

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• Si algún monto para pago de una referencia (Unidad o Adjudicación) no es

liquidado correctamente, incompleto, fuera del tiempo y fecha limite
indicado en la boleta de adjudicación (Pago).

• En caso de ausencia de comprobantes de pago en los casos que lo requieran

(pagos a cuentas externas)

• Si se le sorprende en nuestros Centros de Resguardo (Corralones) realizando

algún aligeramiento o daño a las unidades.

• Si realiza alguna contactación directa con el cliente (arrendadora,

aseguradora o cliente comercial de subasta segura), con el asegurado
(Persona o empresa a la cual se le indemnizó por el siniestro) o con usuarios de
las unidades comercializadas.

• Subasta Segura es el medio de contacto directo para solucionar cualquier

duda o inquietud del comprador, por lo que está prohibida cualquier tipo de
contactación o comunicación con el cliente o el asegurado.

• Si adjudica alguna unidad y lo hizo a nombre de otra persona por no contar

con membresía o garantía vigente, penalización, ya que no cuenta con
expediente digital de datos personales completo y actualizado.

• Si no se realiza el pago por negarse a aceptar una adjudicación de unidad

dentro del tiempo estipulado de las 48 Hrs hábiles de efectuada una subasta.

• Si solicita cancelar una adjudicación después de cerrado el remate y por ese

motivo no realiza el pago.

Es importante tomar en cuenta los horarios y días válidos de

transferencias que maneja cada institución bancaria para evitar
contratiempos en sus pagos.

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2.4.2. El monto por pago de Penalización será de $10,000.00 M.N. por la primera
sanción, $15,000.00 M.N. por la segunda y $20,000.00 M.N. a partir de la tercera
ocasión.

2.4.3. Si usted acumula Cinco Penalizaciones se procederá al bloqueo de su Usuario,

impidiéndole participar en las subastas.

Estos puntos son motivos de sanción y por lo tanto la pérdida de su garantía

depositada, son también considerados como el reglamento al comprador y es
aplicado en cualquier aclaración que se requiera.

2.5. DEVOLUCIÓN DE GARANTÍA

Para proceder con la devolución de Garantía, esta deberá de tener una antigüedad
mínima de 6 meses activa (incluyendo las Garantías reactivas por concepto de
Penalización).

2.5.1 PROCESO PARA DEVOLUCIÓN DE GARANTÍA

2.5.1.1 Crear solicitud en el apartado siguiente:

• Compradores > Mis Datos > Garantía> Solicitar Devolución

2.5.1.2 Anexar la siguiente documentación:

• Identificación Oficial del Comprador

• Estado de Cuenta Bancario
• Carta de Solicitud (escrita y firmada a puño y letra)
• Comprobante de Pago de Garantía o correo de confirmación de Garantía (el
ejemplo correo de confirmación se encuentra en el punto 2.3.5.)

La devolución será efectuada en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, con base

a la fecha de envío de la documentación completa mencionada anteriormente. Si
hay algún documento faltante, esta no será procesada.
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3. PARTICIPACIÓN EN SUBASTA

3.1. SUBASTA VIRTUAL

3.1.1. Concluido el proceso de Registro y su activación de Garantía y Membresía,
tendrá acceso a nuestros remates, cuyas fechas serán publicadas de manera
anticipada en el portal.

3.1.2. Los horarios de subasta varían según la Membresía adquirida, y se celebran de

la siguiente manera:

3.1.2.1. Primera Vuelta

• Membresía Básica – Horario Tradicional de 9:00 HS a 13:15 HS
• Membresía Preferente – Horario Extendido de 00:01 HS a 13:15 HS

3.1.2.2. Segunda Vuelta

• Membresía Básica y Preferente: 13:45 HS a 14:15 HS

3.1.3. PARTICIPACIÓN POR INTERNET

Usted podrá participar desde cualquier lugar, solo deberá contar con un
navegador web (Chrome, Mozila Firefox, Safari, etc) y acceso a internet.

Deberá seguir los siguientes pasos:

3.1.3.1. Acceda a nuestro portal www.subastasegura.com en la opción Subastas

> Subasta Actual.

3.1.3.2. En este menú podrá ver las unidades en subasta. En cada Torre podrá
validar la ficha técnica y fotografías de la unidad, ingresar una oferta y ver el
estatus de la misma.

3.1.3.3. Una vez que decida cuales son las unidades que le interesan, podrá
realizar las respectivas ofertas.

3.1.3.4. Al realizar una oferta, el sistema de Subasta Segura validará que tenga su
Garantía activa; en caso contrario, no podrá ofertar por alguna unidad.

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3.1.3.5. Deberá esperar al cierre de ambas vueltas para conocer los resultados.
Las ofertas realizadas en la primera vuelta pasan en automático a la segunda
vuelta y serán consideradas de la misma manera. Podrá revisar la opción Mis
Compras para validar si adjudicó alguna unidad; considerar que el tiempo de
revisión en algunas aseguradoras, ya que el proceso de adjudicación puede
demorar hasta 48 horas posterior al remate.

NOTA: EL TIEMPO DE REVISION DE GNP, HDI, PRIMERO SEGUROS, ALLIANZ, ANA SEGUROS Y
COMPRADORES ES DE HASTA CINCO DIAS HÁBILES.

3.2. SUBASTA PRESENCIAL

3.2.1. Para participar en nuestra subasta presencial, puede asistir al Centro de

Resguardo/ Corralón de Subasta Segura en Zumpango todos los martes (días
hábiles) en la siguiente dirección:

CDR Corralón Zumpango: KILOMETRO 2 DE L A CARRETERA A ZUMPANGO REYES, BARRIO

SAN LORENZO, ZUMPANGO ESTADO DE MÉXI CO, C.P. 55604.
Para visualizar el mapa de zona, diríjase a su navegador e ingrese la siguiente liga de
Google Maps:

https://goo.gl/maps/aAK5zV6gyKLRnJ7j8

En esta modalidad podrá visualizar las unidades físicamente mientras visualiza la ficha
técnica de manera virtual desde su dispositivo móvil.

3.2.2. Usted podrá ingresar hasta con tres acompañantes a las Subastas Físicas; los
asistentes deberán considerar las mismas condiciones y responsabilidades (evitar
daños, aligeramientos y mal uso de la información).

3.2.3. Para su ingreso y el de acompañante(s) a Corralón, registraremos el acceso

solicitándole una Identificación Oficial. Además, deberá presentar su Membresía al
ingresar.

3.2.4. Subasta Segura le entregará la lista de unidades ofertadas durante Subasta Física.

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3.2.5. Validaremos que cuente con su garantía activa. De lo contrario, lo apoyaremos
a activarla con su expediente de comprador y el pago correspondiente por concepto
de Garantía.

NOTA: NO SE ACEPTAN PAGOS DE GARANTIA EN CORRALON.

3.2.6. Usted podrá ingresar a la sección donde estarán los vehículos a subastar y los
podrá examinar.

3.2.7. Una vez que decida las unidades de su interés, podrá acceder a nuestros
quioscos donde realizará las ofertas que usted desee.

3.2.8. Deberá esperar al cierre de ambas vueltas para conocer los resultados de la
subasta, los cuales serán publicados en las pantallas destinadas para tal fin.

Es importante consultar con detenimiento las observaciones de ficha técnica, ya que

contiene información relevante relacionada a las unidades. Cualquier omisión
notificada fuera de tiempo será catalogada como NO PROCEDENTE.

3.3. MONTOS DE ADJUDICACION

Con base en el monto ofertado por la unidad, usted podrá conocer el monto de
Adjudicación que deberá cubrir para el procesamiento interno de la comercialización
de unidad:

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3.4. DÍAS DE SUBASTA

3.4.1. VIRTUAL: Lunes a Viernes.

3.4.2. FÍSICA: Martes (Corralón Zumpango).

NOTA: Las fechas de subasta pueden cambiar sin previo aviso. Es necesario que
verifique constantemente el calendario que aparece en la página de inicio en
nuestro portal.

IMPORTANTE :

Los precios base publicados durante las subastas son un

estimado informativo.

Cubrir el monto mínimo de base no asegura la adjudicación de

la unidad.

Los Clientes tienen distintos parámetros para otorgar una

adjudicación de unidad y se tienen hasta 48 Hrs hábiles para
poder adjudicarle una unidad

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3.5. IDENTIFICACIÓN DE UNIDADES

La lista de las unidades en subasta tiene una columna de referencia, la cual le indicará
a qué Cliente pertenece la unidad de su interés.

 1100 – SURA
 1200 – COMPRADORES
 1300 – PRIMERO SEGUROS
 1400 – ANA SEGUROS
 2000 – GNP
 2100 – AXA
 2300 – BX+ (VE POR MÁS)
 2400 – VALUE
 2500 – HDI SEGUROS

CLIENTES  2600 – LA LATINO

 2700 – AFIRME
SUBASTA SEGURA  3000 – AIG
 3100 – VALMEX
 3200 – LEASE PLAN
 3400 – EL AGUILA
 3700 – HERTZ
 3800 – ALLIANZ
 3900 – BANORTE
 4000 – SICREA
 4100 – GENERAL DE SEGUROS

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De esta manera podrá ubicar de manera inmediata su Número de Caso y la

aseguradora o arrendadora a la que pertenece la unidad.

3.6. ERROR AL REGISTRAR UNA OFERTA

3.6.1. Es importante ser preciso con sus ofertas ya que al registrarlas está aceptando
el pago en caso de adjudicación. De darse un incumplimiento de pago será
sancionado con la Penalización de Garantía.

3.6.2. Así mismo le recordamos que todas las notificaciones de Cancelación de

oferta deben realizarse antes del cierre de la subasta, considerando que si su
oferta fue en primera vuelta deberá cancelarse antes del cierre de la misma;
igualmente para cancelaciones de segunda vuelta deben efectuarse dentro
del tiempo de la propia. En caso contrario no procederá la eliminación de
oferta.

3.6.3. Ninguna oferta podrá ser cancelada posterior al remate.

3.6.4. Si alguna oferta no es reconocida por el comprador, no podrá ser cancelada.

Es responsabilidad del comprador el uso de Usuario y Contraseña, así mismo el
manejo de información con y para cualquier persona ajena al mismo ya que
Subasta Segura no es responsable de ofertas y adjudicaciones NO
RECONOCIDAS por el titular de la cuenta.

Le recomendamos cambiar su contraseña constantemente.

3.6.5. PROCESO DE CANCELACIÓN DE OFERTA

Para cancelar una oferta deberá marcar al Call Center de subasta segura, al
teléfono (0155)7575-1668 o enviar un correo electrónico dentro de los tiempos
de subasta y solicitar la cancelación proporcionando los siguientes datos:

• Número de Torre
• Marca, Submarca y Modelo de la unidad
• Nombre completo
• Usuario del portal
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• Hora exacta de emisión de oferta
• Monto
• Motivo por el que desea cancelar su oferta

4. FORMATOS PARA ADJUDICACION

Algunos de nuestros clientes solicitan un formato de identificación para poder abrir
expediente de Comprador y aprobar la adjudicación.
Estos formatos también son útiles para el proceso de facturación, ya que estas
aseguradoras realizan dicho ejercicio fiscal directamente hacia Comprador.

4.1. FORMATO PLD PARA GENERAL DE SEGUROS

El formato PLD (Prevención de Lavado de Dinero) para General de Seguros se le hará

llegar para que pueda emitir ofertas por las unidades de esta aseguradora. Este
formato requiere información general de Comprador, perfil transaccional y firma. Es
importante colocar la firma en el apartado correcto (ÚNICAMENTE DECLARACIONES).

La firma depositada en el formato PLD debe ser exactamente igual a la mostrada en

la Identificación Oficial del Comprador.

Además, deberá actualizar su información de Comprador para poder adjuntarlo a su

expediente. La documentación solicitada la enumeramos a continuación:

• Identificación Oficial
• Comprobante de Domicilio

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• Carátula de Estado de Cuenta Oficial
• Constancia de Situación Fiscal (RFC) emitido por el SAT

4.2. FORMATOS HDI – ADENDA Y OFERTA

4.2.1. FORMATO ADENDA

El formato de Adenda será llenado con información general del Comprador,

tales como dirección fiscal, teléfono, RFC y un perfil transaccional. El formato
debe actualizarse cada año.
Es importante que ingrese la firma en el apartado correcto.

4.2.1. FORMATO OFERTA

Por otro lado, el formato de Oferta debe contener información general de la

unidad adjudicada y el monto a cubrir por la misma.

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Los datos a depositar en el formato de Oferta son los siguientes:

• Modelo
• Submarca
• Marca
• Precio (cifras y monto escrito)
• Nombre
• Número de Comprador (Usuario Subasta Segura)
• Dirección Fiscal
• Firma
Este formato es único, y tiene que ser llenado por cada adjudicación otorgada.

El envío de formatos es imprescindible para otorgar

adjudicación y deberá ser enviada en un lapso no
mayor a 24 horas posteriores a la adjudicación. La
información depositada debe ser escrita de manera
legible y correcta. Todos los campos pertinentes deben
ser llenados y la firma debe ser depositada estrictamente
igual a la identificación Oficial de Comprador.
Si los formatos no se presentan con todas las
características solicitadas dentro del plazo antes
indicado, se procederá a Cancelación de Venta con
Penalización.

5. PAGO DE LA UNIDAD

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5.1. Si usted adjudica alguna unidad en nuestros remates cuenta con 48 horas para
realizar el pago de la unidad; en algunos casos solo dispondrá de 24hrs. Es
importante validar siempre la fecha límite de pago que se encuentra en la Boleta
de Adjudicación.
5.2. Le informamos que también puede consultar las unidades que adjudicó en la
sección COMPRADORES – MIS COMPRAS. Ahí también podrá descargar
nuevamente la Boleta de Adjudicación y el Vale de Retiro, así como validar el
estatus de pago de sus unidades.

5.3. En los casos que requieran pago dirigido a nuestra cuenta de GBM y no aparezca
reflejado en sistema dentro de un lapso de 3 HORAS, deberá comunicarse al
teléfono de Atención a Compradores de Subasta Segura. Para dicha consulta
solicitaremos sus comprobantes bancarios y la consulta de movimiento
descargada de la página de Banxico.

5.4. Recibirá al término de la subasta o, en algunos casos hasta 72 horas posteriores al

cierre de la misma, un correo electrónico con la Boleta de Adjudicación donde
encontrará las instrucciones para realizar el pago.

ES IMPORTANTE LEER CON DETENIMIENTO Y PRESTAR ATENCIÓN A LAS INDICACIONES.

NOTA: EN LAS UNIDADES DE GNP, HDI, PRIMERO SEGUROS, ALLIANZ, ANA

SEGUROS,GENERAL DE SEGUROS Y COMPRADORES, EL TIEMPO ESTIMADO DE
ENVÍO DE BOLETA DE ADJUDICACIÓN ES DE TRES A CINCO DÍAS HÁBILES.

5.5. Los pagos deben realizarse según lo indique su Boleta de Adjudicación, ya sea a
través de transferencia electrónica SPEI o con cheque certificado en los casos así
especificados.

5.6. Los depósitos pueden solicitar ser dirigidos a cuenta/referencia externa o cuenta
GBM de Subasta Segura, ya sea desde su banca móvil o banca por internet (si no
cuenta con ella, favor de solicitarla a su institución bancaria).

Las referencias proporcionadas no están habilitadas para pago en sucursal bancaria.

NOTA: No se aceptan pagos desde cuentas de Terceros, depósitos en efectivo y

cheques en los casos no aprobados para realizarlo de tal forma.

5.7. Es importante que, al realizar cualquier depósito, los datos ingresados en el portal
bancario sean los mismos que se especifican en la Boleta de Adjudicación

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(Concepto de Pago y Referencia). Al hacerlo de manera incorrecta, el pago no
será procesado.

5.8. En los casos dirigidos a cuenta GBM de Subasta Segura, si el pago es realizado de
manera correcta en un tiempo no mayor a 3 horas (dependiendo de la institución
bancaria) estará recibiendo vía correo electrónico el Vale de Retiro de Unidad.

5.9 Cuando los pagos de unidad sean efectuados a cuentas externas

(directamente hacia la aseguradora) o las unidades se encuentren en talleres y
corralones de las mismas, el tiempo máximo para el envío del Vale de Retiro de
Unidad será de hasta 7 días hábiles.

5.9.1. Una vez haya realizado su pago, deberá enviar sus comprobantes bancarios
dentro de un plazo de 24 Horas posterior a vencimiento de la Boleta,
especificando el Número de Caso de la unidad.

Estos deben enviarse en un solo formato PDF con escaneo o copia legible y
deben presentar los siguientes datos:

• Nombre del Comprador

• Institución Bancaria Emisora

• Referencias Correctas (Concepto de Pago y Referencia)

• Fecha y Hora de Emisión

• Montos Exactos

5.9.2. Los pagos deben ser dirigidos al correo de pagos@subastasegura.com

especificando el Número de Referencia de la adjudicación.

NOTA: Los pagos deben de ser efectuados de Lunes a Viernes en un horario de 9:00 hs
a 17:00 hs (no días festivos).

6. PROCESOS DE DEVOLUCION Y REEMBOLSO

Para el correcto procesamiento de las devoluciones, es necesario que el Comprador
envíe la documentación solicitada, la cual varía según el concepto del ejercicio y el
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área que lo ejecuta. En caso de no presentarse su documentación en el plazo
estipulado de envío, la devolución será confirmada, aprobada y ejecutada dentro de
un plazo indefinido.

6.1. DEVOLUCION POR CONCEPTO DE UNIDAD

La Devolución por concepto de Unidad se efectúa cuando se suscita una
Cancelación de Venta, ya sea deliberado por el área correspondiente o por la
ausencia de un correcto depósito de Adjudicación. Contará con 5 días hábiles para
enviar su documentación solicitada.
Tiene un tiempo estimado de ejecución de 5 a 10 días hábiles a partir del correcto
envío de documentación solicitada.

6.2. DEVOLUCION POR CONCEPTO DE ADJUDICACION

La Devolución por concepto de Adjudicación se efectúa cuando se suscita una
Cancelación de Venta, ya sea deliberado por el área correspondiente o por la
ausencia de un correcto depósito de Unidad. Contará con 5 días hábiles para enviar
su documentación solicitada.
Tiene un tiempo estimado de ejecución de 5 a 10 días hábiles a partir del correcto
envío de documentación solicitada.

6.3. DEVOLUCION DE GARANTÍA

La Devolución de Garantía la solicita el Comprador por medio del portal web, en el
apartado de Compradores > Mis Datos > Garantía.
El sistema le solicitará su Estado de Cuenta para ejecutar la solicitud. Una vez
enviado, el tiempo estimado del reembolso es de 5 a 10 días hábiles.

6.4. DEVOLUCIÓN GNP

El proceso de Devolución GNP se efectúa cuando el cliente lo solicita, ya sea por
impago, ausencia de comprobantes o cuestiones comerciales. Contará con 5 días
hábiles para enviar su documentación solicitada.
Tiene un tiempo estimado de ejecución de 90 días hábiles a partir del correcto envío
de documentación solicitada.

6.5. DEVOLUCION GENERAL DE SEGUROS

El proceso de Devolución General de Seguros se efectúa cuando el cliente lo solicita,
ya sea por impago, ausencia de comprobantes o cuestiones comerciales.
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 MANUAL DE COMPRADOR
Versión 3.0
Contará con 5 días hábiles para enviar su documentación solicitada.
Tiene un tiempo estimado de ejecución de 90 días hábiles a partir del correcto envío
de documentación solicitada.

6.6. REEMBOLSOS
Los procesos de Reembolso son montos autorizados por distintos conceptos. A
continuación, especificaremos los casos en los cuales un Reembolso puede ser
efectuado:

• Aclaración procedente por Aligeramientos, Faltantes o Daños (sin retiro de

unidad efectuado)
• Aclaraciones procedentes por casos extraordinarios, alineadas con base al
presente Manual del Comprador, con confirmación por parte del área
correspondiente sobre el folio de Aclaración

6.7. DOCUMENTOS BÁSICOS PARA DEVOLUCIÓN

Cada área correspondiente requiere algunos datos específicos para efectuar una
devolución o reembolso. No obstante, es importante contar con el siguiente listado
de documentación para proceder con este tipo de ejercicios:

• Identificación Oficial de Comprador (y de Tercero en caso de haber sido

efectuado así)
• Comprobantes de Pago
• Carátula de Estado de Cuenta Oficial (no mayor a 3 meses de antigüedad)
• Carta Solicitud especificando monto(s) y motivos de devolución [en caso de
Persona Moral, la Carta Solicitud debe enviarse membretada]

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 MANUAL DE COMPRADOR
Versión 3.0

7. RETIRO DE UNIDAD
Después de haber realizado el depósito de la unidad y posterior a la validación en el
portal, le haremos llegar a su correo electrónico registrado la confirmación de pago
junto con su VALE DE RETIRO DE UNIDAD.

A partir de ese momento, deberá seguir los siguientes pasos:

7.1. Verifique la vigencia del Vale de Retiro y acuda por su unidad antes de la fecha
de vencimiento. Los días otorgados para el retiro dependen del tipo de Membresía
y, en algunos casos, la aseguradora.

NOTA: La hora en la que usted reciba el Vale de Retiro indicará el inicio de la vigencia.
De tal manera, los Vales de Retiro enviados antes de las 14:00 hrs tendrán vigencia
aplicable a partir del mismo día. Los Vales de Retiro enviados posterior a las 14:01 hrs
contarán con una vigencia aplicable a partir del siguiente día.

7.2. Es imprescindible acudir al Corralón o Taller particular con el Vale de Retiro

impreso para poder retirar su vehículo.

7.3. Si usted autoriza a un tercero (operador de grúa u otra persona) retirar su vehículo,
además de acudir con el Vale de Retiro impreso, éste deberá presentar
obligatoriamente los siguientes datos:

• Carta Poder Original

• Copia Legible de Identificación Oficial del titular de la cuenta
• Copia y Original de la Identificación Oficial del Tercero

En caso de no contar con alguno de los anteriores requisitos, el personal de resguardo

no podrá autorizar el retiro de la unidad.

7.4. En el momento del retiro de unidad es responsabilidad del comprador o tercero

realizar una inspección física de la misma, en la cual deberá cotejar que su estado
sea similar al del día de la subasta. Así mismo se deberá revisar el modelo y los
números de identificación de la unidad, certificando que está en total acuerdo en
el retiro de la unidad.

7.5. Las unidades se venden en las condiciones físicas y mecánicas en las que se
encuentran. Subasta Segura no se hace responsable por daños no descritos en
ficha técnica.

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 MANUAL DE COMPRADOR
Versión 3.0
7.6. Los datos contenidos en ficha técnica, fotografías, observaciones y faltantes, son
únicamente referencias descriptivas. Es responsabilidad del Comprador verificar la
unidad antes de ofertar; no se aceptarán reclamaciones y/o cancelaciones por
errores u omisiones.

7.7. Las pólizas de aseguradora no cubren adaptaciones, conversiones, equipo

especial (rines, equipo de sonido, torretas, sirenas, etc.) aún y cuando en las
fotografías aparezcan estos accesorios, es probable que estos ya fueron removidos,
retirados por los propietarios. Por lo anterior no se aceptan reclamaciones por
equipamiento o accesorios.

7.8. Si el comprador detecta error o faltante en la unidad deberá reportarlo en ese

momento al encargado del Centro de Resguardo (Corralón/ Taller) para que no
sea retirada la unidad. También deberá notificar a la brevedad al área de Atención
a Compradores de Subasta Segura, levantando una Aclaración en el portal y
comunicándose al teléfono general.

7.9. USO DE MONTACARGAS

El uso de Montacargas/Grúas son de uso exclusivo operativo de Subasta Segura.

Los ejercicios extracurriculares que se efectúen con estos equipos de movilidad son
a consideración y disposición del encargado de CDR Corralón.

7.10. DAÑO A UNIDAD AJENA A COMPRADOR

En caso de que su Grúa, equipo de movilidad o directamente la persona que retire

la unidad causen un Aligeramiento o daño a alguna otra unidad, el encargado de
Corralón detendrá el Retiro de Unidad y derogará el Vale de Retiro de unidad hasta
que el costo del daño causado sea cubierto.

NOTA: Le recordamos que para cualquier aclaración por aligeramiento en la unidad o

si se encuentra distinta a las condiciones de las fotos que se mostraron al
momento de la Subasta LA UNIDAD NO DEBERÁ SER RETIRADA DE CORRALÓN O TALLER.
Incluso con firma y observaciones de faltantes.
En caso de retirar la unidad con firma de conformidad, no procederá su Aclaración.

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 MANUAL DE COMPRADOR
Versión 3.0

8. PAGO DE PENSIÓN
8.1. Los Vales de Retiro cuentan con una vigencia estipulada según la Membresía que
usted adquiere. A continuación, le presentamos la vigencia por cada Membresía:

• Membresía Básica: de 1 hasta 3 días sin costo.

• Membresía Preferente: hasta 5 días sin costo.

8.2. En caso de que usted no retire la unidad en el Plazo Estipulado, tendrá que pagar
la Pensión correspondiente por los días de resguardo adicional.

• Costo por día adicional $250.00 M.X. (dos cientos cincuenta pesos
mexicanos) para ambas Membresías.

Considerar pagos validados antes de las 14:00 PM pueden contener vigencia al mismo
día en que se realiza pago. Depósitos validados después de las 14:01 PM pueden contar
con vigencia hasta el día siguiente.

8.3. En caso de que el vehículo se encuentre en resguardado de taller o corralón de

alguna aseguradora, deberá pagar la pensión según como lo solicite el taller y/o
la aseguradora. Subasta Segura no se hará responsable por los costos que se
generen en estos resguardos.

8.3.1. Durante la subasta, en la ficha técnica de las unidades, se especifican

adeudos de Pensión activos. En estos casos deberá cubrir los montos de
Pensión especificados para poder egresar la unidad del Resguardo/ Taller de
aseguradora.

8.4. Es de suma importancia que se comunique al Corralón de Subasta Segura o Taller

del Cliente para coordinar el retiro de unidad antes del envío de grúa ya que, de
no seguirse esta indicación, Subasta Segura no se hará responsable por costos de
servicio muerto.

NOTA: Considerar horarios de Corralones Subasta Segura, al igual de cada

Taller/Corralón particular de aseguradora.

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 MANUAL DE COMPRADOR
Versión 3.0
8.5. HORARIOS PARA RETIRO DE UNIDADES

• HORARIO DE CDR CORRALONES SUBASTA SEGURA:

 Lunes a Viernes – 9:00 HS a 17:30 HS

 Sábado – 9:00 HS a 13:30 HS

• HORARIO DE TALLERES:

 Varían por resguardo. Contactar directamente a encargado.

Le recomendamos llegar 30 minutos antes del horario límite para evitar cualquier
contratiempo en la entrega de su unidad.

NOTA: En caso de Aclaración por medio del portal, Subasta Segura no se hace
responsable por gastos de grúa o servicios muertos bajo cualquier circunstancia.

9. ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN
La entrega de documentación de cada unidad está sujeta a la modalidad de entrega
y a los procesos que decida llevar el Comprador, con base a su lugar de residencia.

El Plazo Estipulado para entrega de documentación es de 30 Días Hábiles a partir del

Retiro de Unidad.
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 MANUAL DE COMPRADOR
Versión 3.0
Si no recibe la notificación de entrega de Documentos dentro del Plazo Estipulado,
deberá levantar su Aclaración y ponerse en contacto vía telefónica al área de
Atención a Compradores para validar el estatus de su expediente.

9.1. EN NUESTRA OFICINA CENTRAL CDMX

9.1.1. Deberá confirmar en el portal dirigiéndose al apartado de Mis Compras si la

documentación se encuentra lista para entrega.

9.1.2. En caso de contar con confirmación vía correo electrónico, podrá acudir a
las oficinas de Subasta Segura en un horario de 09:00 am a 06:00 pm para
entrega de documentos acudiendo a la siguiente dirección:

Sagredo 170 C-3, esquina Plateros, (entrada por plateros) Col. San José
Insurgentes, Alcaldía Benito Juárez C.P. 03900, México, D.F

Le recomendamos llegar 30 minutos antes del horario límite para evitar cualquier
contratiempo en la entrega de su expediente.

9.1.3. En caso de que acuda un tercero a recoger Documentos del Comprador,

debe presentar lo siguiente:

• Carta Poder con Firma Original

• Referencias Listas Para Entrega depositadas en la Carta Poder
• Copia de Identificación Oficial Legible del Comprador •
Identificación Oficial y Copia Legible de Tercero

9.1.4. ENVÍO DE EXPEDIENTES A CDR ZUMPANGO

Puede solicitar vía telefónica que se envíen sus expedientes al corralón de

Zumpango el primer martes de cada mes para poder ser recolectados por usted
o, de la misma manera que el punto anterior, por un tercero; podrá acudir a
recoger expediente en Zumpango en un horario de 11:00 a 14:00 horas.

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 MANUAL DE COMPRADOR
Versión 3.0
Para esto, tendrá que especificarnos los siguientes datos:

• Nombre del Comprador

• Número de Usuario
• Números de Caso exactos para envío a Corralón

En caso de no existir correo de confirmación de Expediente Listo Para Entrega,

cualquier reclamación directa en oficinas o a Corralón NO SERÁ PROCEDENTE.

NOTA:

En caso de tener algún faltante o detalle adicional con los documentos

de su unidad, usted contará con 15 DÍAS NATURALES posteriores a la
entrega o recepción de su expediente vía paquetería, electrónica o
físicamente en la oficina central ó Corralón de Zumpango (también
aplica la carga digital en los casos que se publiquen de tal manera).

Para seguimiento tendrá que levantar una aclaración en el portal de

Subasta Segura. Cualquier aclaración con una antigüedad mayor a
la mencionada, sin contestación del comprador será cancelada por
improcedencia.

Para sustentar las aclaraciones con alguna evidencia o documentación

solicitada, contará con 5 días hábiles para enviarlo por correo
electrónico o adjuntarlo en la aclaración en el portal, de lo contario
no será procedente su aclaración o reembolso.

9.2. ENTREGA DE DOCUMENTOS A DOMICILIO

(ÁREA METROPOLITANA Y FORÁNEO)
9.2.1. Deberá solicitar en el portal su envío de Documentos por medio del apartado
Mis Compras > Envío de Expedientes. Le recordamos: para solicitar su envío,
los casos deben contar con un estatus LISTO PARA ENTREGA.

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 MANUAL DE COMPRADOR
Versión 3.0
9.2.2. En el apartado de Envío de Expedientes podrá seleccionar hasta cinco
expedientes sobre un mismo envío.

9.2.3. Posterior a la selección de los expedientes en el envío, dará aceptar en

“Crear solicitud”. De esta forma, se generará una Boleta de Envío de
Expediente, la cual llegará a la dirección de correo electrónico registrado. En
esta boleta podrá hacer el depósito por dicho concepto.

Una vez procesada la solicitud, no se pueden realizar cambios o agregar

expedientes al folio de envío.

A continuación, le presentamos los precios para Envío de Expedientes, según la

Membresía que usted haya adquirido.

Membresía Precio
Básica $195.00 M.N.

Preferente $125.00 M.N

9.2.4. Una vez enviado su expediente, se le proporcionará el número de guía al

correo registrado en portal para que pueda realizar el seguimiento de la
entrega en la página del servicio de envíos.

NOTA: A partir de validado el pago en sistema, el envío de expedientes se efectúa

dentro de un plazo de 48 a 72 horas posteriores.

9.2.5. Le recordamos que los envíos se realizan a la dirección registrada en sistema.

Es importante que siempre exista una persona disponible para la recepción de sus
documentos, debido a que dicho envío es bajo su responsabilidad.

9.3. UNIDADES ADJUDICADAS CON ESTATUS DE ROBO

Es responsabilidad del Comprador solicitar la Carta de Liberación de toda unidad
publicada con estatus de Robo y donde se mencione que proporcionará dicho

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Versión 3.0
documento, esto a partir de notificada la adjudicación y antes de realizar su traslado
para evitar retención de unidad (mediante Aclaración y llamada telefónica).

En caso de no haber sido publicada con la Carta de Liberación, el Comprador acepta

la responsabilidad total para efectuar los trámites necesarios para la regularización de la
unidad.

10. FACTURACIÓN
Los procesos únicos de Facturación tienen plazos internos determinados.
Es por eso que el correcto envío de la Constancia de Situación Fiscal (RFC) emitida por
el SAT sea enviada correctamente. A continuación, le mostramos el formato
procesable:

Es importante que todas las transferencias bancarias emitidas se realicen de la cuenta

registrada a nombre del Comprador. En caso contrario, las unidades pueden ingresar
a un proceso de Cancelación de Venta y Penalización.

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 MANUAL DE COMPRADOR
Versión 3.0
Casos extraordinarios serán facturados a la persona (Física o Moral) que haya realizado
el depósito, ya sea hacia cuenta interna GBM o cuentas externas de los Clientes.

NOTA: Es responsabilidad del Comprador actualizar e informar cualquier

modificación a los datos de Facturación. Todos los ejercicios para emisión de
CFDI se efectúan con base al expediente cargado en portal. Subasta Segura no se
hace responsable por la emisión de CFDI con datos no actualizados por el usuario.

10.1. FACTURACIÓN GNP

La facturación de los casos GNP se emite directamente al Comprador por parte de
la aseguradora.
Para procesos de Aclaraciones, existen las siguientes normativas:

• Se tendrán 10 días hábiles para solicitar una corrección de CFDI a partir de

la fecha de recepción del documento
• Las correcciones que son válidas para emitir un nuevo CFDI son
 RFC
 Monto de la factura
• Para las otras incidencias como domicilio o datos de la unidad se
entregará carta aclaratoria emitida por GNP
• Para el mes de Diciembre las correcciones deberán solicitarse 2 días
hábiles posteriores a la entrega de la factura, de lo contrario no aplicará
la corrección terminando el año fiscal en curso
• Deberá existir una Aclaración en tiempo y forma dentro del portal para
que sea procedente cualquier corrección

La fecha de cierre fiscal anual se publicará por Banner informativo en la página de

Subasta Segura en el mes de Noviembre. Esté pendiente a los avisos para
Aclaración de CFDI.

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 MANUAL DE COMPRADOR
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11. ACLARACIONES
Para cualquier solicitud con carácter urgente, deberá hacer el registro de una
Aclaración en el portal de Subasta Segura, en la pestaña que dice “TE PODEMOS
AYUDAR”.

Una vez que accede al sistema con su usuario y contraseña, podrá encontrar el
apartado en la página principal (parte inferior, lado derecho).

Capture su incidencia y el personal del área correspondiente dará seguimiento por

este medio. Esta será la única herramienta para subir cualquier duda o aclaración.

NOTA: El plazo para atender la Aclaración en portal es de 24 a 48 horas posteriores al

registro del folio.

11.1. TIPO DE ACLARACIONES PROCEDENTES

A continuación, le presentamos un listado de casos en los cuales su Aclaración
puede ser procedente y procesable por medio del portal:

• Vencimiento de Plazo Estipulado para entrega de Documentación

• Aligeramientos (sin retiro de unidad efectuado)
• Solicitud de Cartas de Emplacamiento
• Vencimiento del Plazo Estipulado para Envío de Expediente
• Facturas de Pensión, Envío de Expedientes, Membresía y Garantía (Deben
ser solicitadas dentro del mismo mes en que se realizó el depósito)

NOTA: Las Aclaraciones deben ser revisadas y atendidas constantemente por el

Comprador, ya que tienen un plazo de vigencia de 7 Días Naturales para ser
respondidos por el usuario. En caso contrario, la Aclaración se verá cancelada e
improcedente.

Si tiene alguna duda sobre el proceso de registro y seguimiento de sus aclaraciones

puede consultar el manual correspondiente en la opción
“Ayuda”, el cual podrá encontrar dentro de la opción “TE PODEMOS AYUDAR”.
Ahí se detalla paso a paso como subir y dar seguimiento a su aclaración.

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12. CONTACTO

Para asesoría puede contactarnos al centro de Atención a Compradores:

• Vía telefónica: (0155) 7575-1668.

• Vía Whatsapp: (55) 4422-1228
• Correo de Atención: atencion.compradores@subastasegura.com
• Correo de Pagos: pagos@subastasegura.com

AVISO: ESTE MANUAL ESTÁ SUJETO A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO.

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