“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL”

POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ

ESCUELA NACIONAL EESTP-PNP-PP

DE FORMACIÓN PROFESIONAL ARE.AAI.
POLICIAL-PNP

TRABAJO APLICATIVO INDIVIDUAL

ASIGNATURA : ADMINISTRACION GENERAL

TEMA : FREDERICK HERZBERG

DOCENTE : ST3 PNP MENDOZA POMA FRANKLIN

ESTUDIANTE : ALO. 1ER AÑO PNP TIQUILLAHUANCA CERNA ELIAS YAIR

SECCIÓN :PROVINICIA-CHICLAYO SEMESTRE: II

PROMOCIÓN : “PROTECTORES DE LA DEMOCRÁCIA”

PUENTE PIEDRA – PERÚ

2023

1
2
 Dedicatoria
Dedico el presente trabajo a mis padres que con
esfuerzo y firmeza me han dado las herramientas y los
valores para servir con honor y justicia a la sociedad en
la cual me han criado.

A nuestros Catedrático; que se esmeraron

en enseñarnos con el don que Dios le dio
para enseñarnos y con su gran paciencia.
Para que seamos los mejores profesionales
como Policía Nacional del Perú.

3
 AGRADECIMIENTO
Agradezco a mi familia por apoyarme moralmente en esta
carrera que estoy llevando . Y aquellas personas que
confían en mi y en mi grupo.

Doy gracias a Dios, sin él no podría llevar

a cabo este proyecto, agradezco a mis
profesores y compañeros por ayudarme
a completar la monografía

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 INDICE
CARATULA 1
DEDICATORIA 2
AGRADECIMIENTO 3
INDICE 4

CONTENIDO 5
DINÁMICA DE HIGIENE 6
HIGIENE 7
FACTORES ECONÓMICOS 7
CONDICIONES LABORALES 7
SEGURIDAD LABORAL 7
FACTORES SOCIALES 7
BENEFICIOS ADICIONALES 8
FACTORES DE MOTIVACIÓN 8
TRABAJO ESTIMULANTE 8
RECONOCIMIENTO 8
RESPONSABILIDAD 9
FACTORES DE HIGIENE 9
LUGAR DE TRABAJO Y RECURSOS DISPONIBLES 10
FACTORES DE MOTIVACIÓN 10
¿QUÉ SE PUEDE APRENDER DE LA TEORÍA DE HERZBERG? 11
ELIMINAR LA INSATISFACCIÓN 11
PROMOVER LA SATISFACCIÓN 11
TEORÍA DE LOS DOS FACTORES (1959) 12

CONCLUCION 14

ANEXOS 15

5
 CONTENIDO

Frederick Irving Herzberg (1923 - 2000) fue un renombrado psicólogo que se

convirtió en una de las personas más influyentes en la gestión administrativa de
empresas. Es especialmente reconocido por su «Teoría del enriquecimiento
laboral» y la «Teoría de los dos factores», también conocida como la «Teoría
de la motivación e higiene». La publicación en 1968 de su obra ,Una vez más
¿Cómo motiva usted a sus trabajadores?») logró vender más de un millón de
ejemplares y continúa siendo uno de los libros más consultados de la gerencia
de los recursos humanos. Herzberg estudió en la Universidad de la Ciudad de
Nueva York, pero al estallar la Segunda Guerra Mundial interrumpió sus
estudios para enrolarse en el ejército estadounidense. Como sargento de una
unidad de reconocimiento, le correspondió estar entre los efectivos que
liberaron el campo de concentración de Dachau.[cita requerida] En éste, dada
su preparación universitaria se le asignó a la Oficina de Ayuda y Atención
Psicológica que se ofrecía a los matrimonios judíos que habían sido separados
de sus familias, víctimas del holocausto.[cita requerida] Esta circunstancia y el
impacto emocional de los años de guerra habrían de ser factores que marcaran
profundamente la vida personal y profesional de Frederick Herzberg. Tras la
guerra, Herzberg regresó a su país, finalizó sus estudios y se graduó
finalmente en 1946, para más tarde trasladarse a la Universidad de Pittsburgh
donde comenzó estudios de posgrado en Ciencia y Salud Pública. Fue en esa
misma universidad donde recibiría un premio en Psicología Industrial y Clínica
en el año 1949, para doctorarse, un año más tarde, en Psicología, con una
tesis doctoral titulada «Variables pronosticas para la terapia de electroshock».
[cita requerida]

Posteriormente fue director de investigación en el Servicio de Psicología de la

Universidad de Pittsburgh, desde 1951 hasta 1957. Ese mismo año volvió a
trabajar como profesor de Psicología en Case Western Reserve University en
Cleveland, Ohio; tiempo durante el cual trabajó como director del programa de
Graduado en salud mental industrial. Más tarde se trasladó a la Universidad de
Utah donde ocupó el puesto de profesor de Administración de Empresas, en la
Escuela de Negocios.

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DINÁMICA DE HIGIENE

1. Los factores de higiene se enfocan en el contexto en el que se desarrolla

el trabajo y las condiciones que lo rodean. La dinámica subyacente de
higiene es evitar la ansiedad que produce el ambiente.

2. Cuando los factores higiénicos se deterioran a un nivel inferior del que

los empleados consideran aceptable, entonces se produce insatisfacción
laboral. Los factores de higiene afectan directamente las actitudes
laborales, principalmente la insatisfacción.

3. Cuando estos factores han sido satisfechos o llevados a niveles que los
empleados consideran aceptables, no habrá insatisfacción, pero
tampoco una actitud positiva destacable.

4. La gente está insatisfecha en un entorno negativo, pero raramente se

encuentran satisfechos por uno bueno. Se debe crear un sistema común
de sistemas integrados de higiene.

5. La prevención de la insatisfacción es tan importante como el fomento de

una motivación satisfactoria.

6. Los factores higiénicos operan independientemente de los factores

motivadores. Un individuo puede estar altamente motivado en su trabajo
y estar insatisfecho con su entorno laboral y prever los factores
higiénicos y motivadores para crear incentivos.

7. Todos los factores de higiene son igual de importantes, aunque su

frecuencia difiera considerablemente.

8. Las mejoras de los factores de higiene tienen efectos a corto plazo.

Cualquier mejora resulta en la eliminación a corto plazo, o prevención,
de insatisfacciones.

9. Las necesidades de higiene (o de mantenimiento) son cíclicas por

naturaleza y vuelven a un punto de inicio. Esto lleva al síndrome ¿Qué
has hecho por mi últimamente?

7
 10. Las necesidades higiénicas tienen un punto cero cada vez mayor y
ninguna respuesta definitiva.

HIGIENE

Sobre todo, los factores de higiene se relacionan específicamente con el

entorno donde se desarrolla el trabajo. Dado que si esos están ausentes en el
ambiente laboral pueden causar insatisfacción en los trabajadores y afectar
consecuentemente su rendimiento.

Entre los factores de higiene encontramos:

1.FACTORES ECONÓMICOS

En primer lugar, los factores económicos tienen que ver con los salarios y
beneficios que recibe el trabajador. Ello implica que la estructuración de los
salarios deberá ser adecuada y apropiada de acuerdo con las tareas que
realizan las personas. Una deficiente estructuración salarial ocasiona
insatisfacción en el empleado.

2.CONDICIONES LABORALES

En segundo lugar, las condiciones laborales se refieren al ambiente de trabajo

como instalaciones seguras, limpias e higiénicas y el equipo de trabajo que
debe mantenerse en buen estado. De la misma forma, las condiciones de
iluminación y de temperatura adecuadas. Si el empleado carece de estas
condiciones, se siente descontento.

3.SEGURIDAD LABORAL

En tercer lugar, la seguridad laboral son todas las políticas administrativas de la

empresa. Estas deben estar claramente definidas para que sean justas y
adecuadas. Sobre todo, deben incluir reglas laborales justas, normas y
procedimientos claramente definidos.

La ausencia de estas condiciones puede originar frustración en los

trabajadores. Cualquier persona se siente mejor cuando encuentra seguridad
en su trabajo.

4.FACTORES SOCIALES

8
En cuarto lugar, los factores sociales se refieren a la manera en que se
interactúa y se convive con los compañeros de trabajo. Son todas las
relaciones interpersonales de cada empleado con sus compañeros, ya sea sus
jefes superiores o sus subordinados. Estas relaciones deben ser apropiadas y
respetuosas, de lo contrario pueden provocar conflicto e insatisfacción. El
ambiente prevaleciente debe ser familiar y amistoso.

5.BENEFICIOS ADICIONALES

Por último, las empresas pueden beneficiar a sus empleados con planes de
servicios médicos, seguros familiares y programas de ayuda para sus
trabajadores. Así mismo podría proveer beneficios físicos como oficinas,
sanitarios y categorías de puestos para los empleados. Ya que, sí no cuentan
con estos beneficios las personas podrían manifestar inconformidad en el
trabajo.

FACTORES DE MOTIVACIÓN

Ahora bien, los factores de motivación tienen que ver con aspectos
directamente relacionados con los cargos en cada puesto de trabajo. Por lo que
tienen un efecto positivo en los niveles de productividad y en la búsqueda de la
excelencia en los cargos.

1. TRABAJO ESTIMULANTE

Desde luego, el trabajo que realiza una persona debe ser importante e
interesante para que sirva para estimular a la persona a que se desempeñe
mejor y se mantenga motivada. Esto se puede lograr si las personas pueden
manifestarse y desarrollarse plenamente en su trabajo.

2. LOGRO Y AUTORREALIZACIÓN

Por otro lado, las personas logran satisfacción en el trabajo cuando consideran
que lo que hacen es importante y valorado. El trabajo debe ayudar a que las
personas realicen cosas interesantes, dado que esto genera sentimientos de
logro en las personas. Todos esto contribuye al crecimiento individual y
consecuentemente de la empresa, porque todos en su conjunto se
desempeñan mejor.

9
3. RECONOCIMIENTO

Además, la satisfacción de los trabajadores dependerá en gran parte del

reconocimiento que se le dé por los logros alcanzados en su labor. Puesto que
esto le confirma a la persona que está realizando un trabajo bien hecho e
importante.

4. RESPONSABILIDAD

Ciertamente, las personas se sienten mejor cuando se minimizan los controles

por parte de sus superiores, porque ellos como empleados pueden
responsabilizarse de sus tareas. Esto aumenta la autoconfianza en los
empleados y como consecuencia tienen un mayor desempeño.

motivación e higiene

Como hemos mencionado, según esta teoría hay dos factores que modulan la
satisfacción de los trabajadores. A continuación, vamos a exponerlas junto con
sus características y las actividades que influyen en ellos.

FACTORES DE HIGIENE

Se trata de aquellos que son extrínsecos a los trabajadores. Es decir, que no

dependen de sus decisiones o su forma de actuar. Tienen que ver con la forma
de gestión de la empresa y sus condiciones.

Tradicionalmente, según Herzberg, las organizaciones solo contemplaban

estos factores como método para premiar o castigar a los empleados. Por lo
tanto, los utilizaban como forma de mejorar los resultados productivos. Algunos
ejemplos pueden ser:

Incremento del salario.

Políticas flexibles de empresa.

Estabilidad en el puesto de trabajo.

10
Relaciones interpersonales en el ámbito laboral.

Control de los trabajadores.

LUGAR DE TRABAJO Y RECURSOS DISPONIBLES.

Tras analizar estos factores, concluyó que no eran útiles para generar
satisfacción. Simplemente este es un modo de de disminuir o evitar la
insatisfacción. Además, generaban descontento rápidamente. Era como poner
un parche sobre un problema, que tarde o temprano acabaría resurgiendo.

¿En qué consiste la Teoría del factor dual?

La Teoría de Herzberg introduce una hipótesis sobre la satisfacción de

insatisfacción en el trabajo. Concretamente, se pone de relieve qué factores
son los que influyen en los aspectos positivos o negativos en el ámbito laboral.
En base a esto, este autor pone sobre la mesa la idea de que las personas
tenemos dos tipos de necesidades a nivel general:

*Evitar dolor o cualquier aspecto que produzca un malestar.

*Deseo de avanzar y crecer a nivel emocional e intelectual.

FACTORES DE MOTIVACIÓN

Los aspectos relacionados con la motivación son intrínsecos. Por lo tanto,

tienen una relación directa con la persona y con las tareas que realiza dentro
de la empresa. En otras palabras, pueden ser dominados por el trabajador y
dependen de su percepción, sentimientos, deseos, necesidades,…

Teniendo en cuenta esto, algunos factores que destacan son: autorrealización,

reconocimiento, posibilidad de crecimiento, logros,entre otros. En definitiva,
estos son determinantes para generar una motivación y desarrollar su trabajo
más eficientemente.

11
En este mismo sentido, en el plano laboral, la Teoría de Herzberg dice que el
bienestar depende de dos factores: motivación e higiene. Estas dos
dimensiones influyen directamente en la satisfacción laboral de los
trabajadores.

¿QUÉ SE PUEDE APRENDER DE LA TEORÍA DE HERZBERG?

Naturalmente, esta teoría permite comprender que los trabajadores encuentran

mayor satisfacción cuando su entorno laboral es favorable. Esto significa que
les permite ascender a puestos más altos, lograr autorrealización y recibir
reconocimiento por sus esfuerzos. Todo esto genera una experiencia positiva
en el trabajo.

Las empresas para lograr mantener motivados a sus empleados deben hacer
lo siguiente:

1. ELIMINAR LA INSATISFACCIÓN

Para eliminar la insatisfacción las empresas deben:

 Revisar las políticas de la empresa y eliminar las que puedan afectar la

productividad del trabajador.

 Revisar los salarios y realizar ajustes si fuera necesario.

 Promover mayor seguridad laboral.

 Enriquecer las tareas laborales para que todos realicen un trabajo

interesante y significativo.

 Eliminar todo lo que pueda causar frustración en el empleado.

2. PROMOVER LA SATISFACCIÓN

Tras eliminar todos los puntos que crean insatisfacción, se debe aumentar el
nivel de satisfacción. Para ello se hará lo siguiente:

 Reconocer los esfuerzos y logros de los empleados.

 Aumentar el nivel de responsabilidad en los empleados y evitar los

controles innecesarios.

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  Ayudar a que el trabajo de los empleados resulte más interesante. Para
ello se les debe dar capacitaciones continuas y proveerles de los
recursos necesarios para lograrlo.

Finalmente vamos a concluir diciendo que la teoría de Herzberg explica que

cuando las personas se encuentran satisfechas en el trabajo se desempeñan
mejor. Porque se encuentran más motivados para realizar un mejor trabajo y
más productivo. El objetivo es favorecer un entorno laboral donde los
trabajadores se sientan motivados, contentos y, en consecuencia, tendrán un
mejor rendimiento.

TEORÍA DE LOS DOS FACTORES (1959)

Herzberg propuso la «Teoría de los dos factores», también conocida como la

«Teoría de la motivación e higiene».2 Según esta teoría, las personas están
influenciadas por dos factores:

La satisfacción que es principalmente el resultado de los factores de

motivación. Estos factores ayudan a aumentar la satisfacción del individuo,
pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción.

La insatisfacción es principalmente el resultado de los factores de higiene. Si

estos factores faltan o son inadecuados, causan insatisfacción, pero su
presencia tiene muy poco efecto en la satisfacción a largo plazo.

FACTORES DE HIGIENE

*Sueldo y beneficios *Seguridad laboral

*Política de la empresa y su organización *Crecimiento

*Relaciones con los compañeros de trabajo *Madurez

*Ambiente físico *Consolidación

*Supervisión

*Status

FACTORES DE MOTIVACIÓN

*Logros *Independencia laboral

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**Reconocimiento *Responsabilidad

*Promocion

LA SATISFACCIÓN que es principalmente el resultado de los factores de

motivación (ver dibujo). Estos factores ayudan a aumentar la satisfacción del
individuo, pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción.

LA INSATISFACCIÓN es principalmente el resultado de los factores de higiene

(ver dibujo). Si estos factores faltan o son inadecuados, causan insatisfacción,
pero su presencia tiene muy poco efecto en la satisfacción a largo plazo.

Según la investigación de Herzberg cuando los factores higiénicos son óptimos

evita la insatisfacción de los empleados, y cuando los factores higiénicos son
pésimos provocan insatisfacción.

Estos factores higiénicos se refieren a las necesidades primarias de Maslow:

necesidades fisiológicas y necesidades de seguridad, aunque incluye algún tipo
social. Mientras que los factores motivacionales se refieren a necesidades
secundarias: de estigma y autorrealización.

No todos están de acuerdo con esta teoría, algunos críticos comentan una
serie de efectos negativos o contraproducentes, como el aumento de ansiedad,
aumento del conflicto entre las expectativas personales y los resultados de su
trabajo, sentimiento de explotación cuando la empresa no acompaña las
nuevas tareas con el aumento de la remuneración, posible reducción de las
relaciones interpersonales, etc.

Como en el caso de la pirámide de Maslow que ya comentamos en otro

artículo, estos modelos son útiles como modelos de referencia, aunque hay que
adaptarlos a la situación y el contexto, de la persona, equipos y organizaciones.

¿Qué debe tener en cuenta en su organización?

El autor protagonista de este post, Herzberg, concluyó su teoría con las

siguientes conclusiones. Tenerlas en cuenta puede ser muy relevante para su
negocio:

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Los aspectos higiénicos tienen resultados a corto plazo.

Los aspectos motivadores son cíclicos y temporales.

Con todo ello, y para ser un mejor profesional en este ámbito, le proponemos
nuestra Maestría en Dirección y Gestión de Recursos Humanos. Este
departamento es el que está en contacto directo con los trabajadores y tiene el
poder tomar decisiones para conseguir la mayor satisfacción en los empleados.

CONCLUSIÓN

De acuerdo con la Teoría de Herzberg, dos tipos de factores vinculados a las

condiciones de trabajo y a las relaciones interpersonales serían los
responsables por la motivación y por el compromiso de los empleados.

Frederick Herzberg fue un reconocido psicólogo que se convirtió en uno de los

más influyentes hombres en la gestión administrativa de las empresas. Dicho
mérito fue gracias a su muy conocida teoría del enriquecimiento y la teoría de
Motivación e higiene.

Los factores de Herzberg se refieren a las necesidades primarias de Maslow:

necesidades fisiológicas y necesidades de seguridad, aunque incluye algún tipo
social. Mientras que los factores motivacionales se refieren a necesidades
secundarias: de estima y autorrealización.

La Teoría de Herzberg introduce una hipótesis sobre la satisfacción de

insatisfacción en el trabajo. Concretamente, se pone de relieve qué factores
son los que influyen en los aspectos positivos o negativos en el ámbito laboral.

Según esta teoría, las personas están influenciadas por dos factores: La
satisfacción que es principalmente el resultado de los factores de motivación
(ver dibujo). Estos factores ayudan a aumentar la satisfacción del individuo,
pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción.

La hipótesis de higiene propone que la exposición a gérmenes y determinadas

infecciones en la infancia ayuda al desarrollo del sistema inmunitario. Esto
enseña al cuerpo a diferenciar las sustancias inofensivas de las sustancias
nocivas que desencadenan el asma.

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El enriquecimiento de las tareas es un sistema que persigue rediseñar los
puestos de trabajo, incrementando la motivación y la satisfacción laboral entre
los trabajadores. Por tanto, los objetivos principales del enriquecimiento de las
tareas son: Elevar la eficacia de la organización del trabajo.

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ANEXOS

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