ANEXO 2

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

INSTITUTO DE PROYECCIÓN REGIONAL Y EDUCACIÓN A DISTANCIA
ADMINISTRACION EN FARMACIA

Elabore la ficha técnica de un indicador que esté relacionado con los procesos del
Servicio Farmacéutico, en donde debe tener en cuenta los siguientes parámetros:
1- Nombre del indicador
2- Objetivo del indicador
3- Fórmula del indicador
4- Meta del indicador
5- Fuente de datos
6- Periodicidad del indicador
7- Categoría de discriminación
8- Interpretación
9- Responsable de elaborar el indicador
10-Responsable de conocer el resultado

EJEMPLO DE UN FICHA DE INDICADOR

Proceso: Consulta Externa

Nombre del Indicador Oportunidad en la asignación de citas

Objetivo del Indicador Evaluar la calidad del proceso de referencia a consulta

Fórmula del Indicador
Meta del Indicador
Fuente de Datos
Periodicidad del Indicador
especializada en sus atributos de oportunidad como
insumo para determinar la continuidad, suficiencia de la
oferta del servicio.
Oportunidad de la atención en consulta especializada =
Sumatoria del número de días transcurridos entre la
solicitud de consulta especializada y la asignación de la
cita con el especialista / Total de usuarios
Meta: 8 días
Máximo: <4días Satisfactorio: 5 a 6 días Aceptable: 7
a 8 días Incumple: >9días
Agenda Sistematizada
F-CEXT-04
Mensual

Categoría de Discriminación Por Especialidad

Este indicador no aplica si la empresa cliente es quien
 asigna la cita.
Interpretación Hace referencia a la relación entre las variables que están
en el numerador y el denominador ej. Para este caso: Es el
promedio mensual de días transcurridos entre el día en
que el paciente solicito su cita y le fue asignada en relación
con el total de pacientes a los que se le asignaron citas en
el periodo.
Responsable del elaborar el Quien debe elaborar el indicador y registrar su análisis en
indicador el formato de indicadores. Por ej. Para este caso:
Enfermera Jefe de Consulta Externa.
Responsable de Resultados A quienes se debe dar a conocer el resultado y el análisis.
Por ej. Para este caso: Director Médico, Oficina de
Calidad, las Empresas por Res. 1552/13