DANIEL TONATIUH TOSCANO MENDOZA

MATRICULA:
98753

GRUPO:
AS34

MATERIA:
INTELIGENCIA ESTRATÉGICA EN LAS ORGANIZACIONES

DOCENTE ASESOR:
Mtro. JOSE ASUNCION HERNANDEZ

TEMA:
EVALUACION DEL DESEMPEÑO A TRAVEZ DE INDICADORES

ACTIVIDAD 3

PENJAMO GTO. A 30 DE SEPTIEMBRE DEL 2018

Introducción.

La institución en la que laboro es una clínica privada la cual su enfoque principal es la

maximización de ganancia con el mínimo número de inversiones por parte de los socios,
los procesos que más están reglamentados y vigilados en la unidad tienen que ver más
con los flujos del dinero, no teniendo demasiado enfoque al aprendizaje y crecimiento,
mas bien se busca la optimización de los procesos y aumento de retribuciones
monetarias.

Aunque no tengo acceso a los registros de la unidad en los siguientes mapas, proporciono
la información que he podido recabar en estos dos años de trabajar para esta institución,
de manera empírica he denotado estos puntos que los administradores si consideran de
importancia para llevar a cabo sus procesos.

Como Kaplan y Norton mencionan en 1992, no hay mejor manera para evaluar el
crecimiento de una organización que observando y midiendo su desempeño financiero, su
nivel de conocimiento del cliente, por lo que necesita contacto constante con los usuarios,
así como medir lo que se considera como aprendizaje y crecimiento.

En la clínica se cumple sobre todo el conocer al cliente ya que siempre se solicita al

usuario, que plasme su opinión y su percepción de la atención, costos y satisfacción
respecto a la recuperación de su estado de salud, sin embargo aun existen grandes
deficiencia con respecto al aprendizaje y crecimiento que realiza.

Sin embargo la realización de objetivos no se fundamenta mas que al atraer mas ingresos
a la unidad pero esto no debería ser así de simple, “Los objetivos deberían estar
vinculados con relaciones de causa y efecto”. Kaplan, R. y Norton, D. (1992). Esto debido
a que cuando no se cumple la satisfacción del cliente no se toma en cuenta las
características del cliente que en ocasiones son personas prepotentes con la idea no solo
de recibir atención médica si no de tener a su disposición una especie de servidumbre,
por lo que sus tratos no son los indicados para que de manera reciproca reciba el
excelente trato que solicita, hechos a los cuales no tiene apoyo el personal que aquí
labora.

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 Mapa estratégico

Objetivos UNA ATENCION DE CALIDAD

FINANCIERO BAJO PRESUPUESTO PRECIOS PARA RECUPERACIÓN

CLIENTE ATENCIÓN RAPIDA Y DE CALIDAD

PROCESOS ATENCION EFICAZ Y DISMINUCIÓN DE

INTERNOS RIESGOS

RESOLVER LOS PROBLEMAS DE SALUD FISICA Y

Aprendizaje y
MENTAL CUANDO ESTOS SE PRESENTEN DE
Crecimiento
MANERA RESOLUTIVA MAS QUE PREVENTIVA

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MAPA DE INDICADORES

Perspectiva financiera Perspectiva del cliente

Metas Indicadores Metas Indicadores
Saben que encontraran Se realiza encuestas
precios elevados los posteriores a la atención
Básicamente la institución donde laboro esta cuales están consientes medica para que de esta
dirigida a lograr la mayor ganancia posible para sus y dispuestos a solventar manera estemos
socios, con el mínimo gasto indispensable, y con tal de recibir una consientes de los fallos y
aprovechando al máximo los insumos y equipos atención rápida y eficaz errores que se cometen
con los que se cuentan, para generar mayor a sus problemas de en la atención mas
ingreso por número de usuarios ingresados. salud. referentemente sobre lo
que los usuarios esperan
Recibir trato amable y de la atención.
cordial de los médicos y
enfermeras.

Perspectiva interna de la empresa Perspectiva de innovación y aprendizaje

Metas Indicadores Metas Indicadores
Mantener un ingreso diario Promedio de consultas Manejo por Ingreso de usuarios con
de pacientes y fidelizar la proporcionadas por cada especialistas de la relación a la duración de
asistencia de pacientes a médico de guardia.
la unidad. mayoría de los ingresos su instancia en la unidad,
Numero de ingresos a la a la unidad lo cual su motivo de ingreso, y
Otorgar el 100% de la unidad y la relación entre ayuda de manera estado de salud a su
atención a los pacientes ingresos por médicos
que acuden a consulta sin externos e internos de la indirecta al aprendizaje egreso.
perder ninguna de ellas. clínica. de los médicos
generales que se Satisfacción de los
Realizar procedimientos en Numero de consultas que
encuentran laborando usuarios con respecto a
cada consulta como se pierden al día y su
aplicación de relación con las diversas en la institución, como la atención, este punto sin
medicamentos, curaciones causas, las cuales pueden médicos de guardia correlacionarse
y suturas, para aumentar relacionarse con evitables para aprender y adecuadamente con la
flujo de insumos e o no.
ingresos. actualizarse en el satisfacción por los
Porcentaje de altas manejo de pacientes. costos aplicados a los
Mantener un flujo voluntarias y su causa usuarios.
constante de ingresos de directa.
usuarios a hospitalización
tanto de médicos externos
como médicos con rentas Cantidad de ingresos al
de consultorio en la unidad área de observación de
aunado de los ingresos por urgencias y tiempos de
médicos de guardia. recuperación.

Utilizar de manera Porcentaje de reducción en

necesaria y frecuente los muertes por enfermedades
estudios de gabinete con crónico-degenerativas.
los que cuenta la unidad.
Ingreso de pacientes con
probable enfermedad con
Reducir el número de alto índice de contagio.
morbimortalidades,
complicaciones y errores
en el área de
hospitalización de la
unidad.

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Bibliografía:

Kaplan, R. & Norton, D. (1992). “El Balanced Scorecard: Mediciones que impulsan
el desempeño” en Harvard Business Review, pp. 110-118. Material IEU.
Consultado el 22 de septiembre.

Kaplan, R. & Norton, D. (2004). “Metas Estratégicas Convirtiendo los activos

intangibles en resultados tangibles. Harvard Business School Press.
Consultado el 30 de septiembre de 2018 en
https://qualitasbiblo.files.wordpress.com/2013/03/libro-mapas-estratc3a9gicos-kaplan-
c2b4n-norton.pdf