PERSONAS
PRIMARIAS A:
- Sue
POSICIÓN:
- Quiere que cesen los escándalos que
le hace Ybi en sus centros de
trabajo.
- No quiere dar dinero.
PERCEPCIONES – EMOCIONES:
- PERCEPCIÓN: Ella pensaba que el
niño se encontraba bien de salud
después del accidente porque así se
lo hizo saber el médico el día del
accidente. Pensó que si hubiese
habido una necesidad mayor la
madre o la profesora del niño se
iban a comunicar con ella ya que ella
había dejado una tarjeta para
contactarla.
- EMOCIÓN: Incomodidad, molestia,
porque la invitada iba a su trabajo a
reclamarle y eso le afectaba
laboralmente.
SECUNDARIAS:
- No hay.
PROCESO
FUENTES DEL CONFLICTO:
- Escasez
- Necesidades básicas humanas
LA COMUNICACIÓN
- Primero se tornó una comunicación
competitiva, luego, con ayuda del
conciliador se transformó en una
colaborativa.
PRIMARIAS B:
- Ybi
POSICIÓN:
Quiere que Sue se haga cargo en parte o
totalmente de la recuperación del niño y que
la ayudara también a conseguir un trabajo y
además que le solucionara el problema de
los estudios de su niño, ya que debido al
accidente había faltado mes y medio y no
sabía si lo iban a aceptar en la escuela
nuevamente.
PERCEPCIONES – EMOCIONES:
- PERCEPCIÓN: Que la señora Ybi es
una persona inconsciente porque no
se había hecho cargo de los gastos
médicos ni había mostrado interés
por la salud del niño, a pesar de
haber sido ella la que atropelló a su
hijo.
- EMOCIÓN: Preocupación,
desesperación por el estado en que
se encontraba su hijo.
SECUNDARIAS:
- No hay.
PROBLEMAS
INTERESES:
A. SUE: Le preocupa mucho su reputación
como empresaria, ya que tiene varios
restaurantes y eso puede afectarla
laboralmente.
B. YBI: Porque no cuenta con los medios
económicos suficientes para solventar los
gastos de la operación que necesitaba su
hijo y porque está preocupada porque su
hijo pierda el año escolar.
NECESIDADES:
A. SUE: Económicas
B. YBI: Económicas, de salud, de educación
TEMAS A RESOLVER
- Que la solicitante pague la operación
del niño y la recuperación.
- Tema académico
- Que cesen los escándalos que realiza
la señora Ybi en el centro de trabajo

PROPUESTAS
1. Sue quiere saber cuál es el estado de
salud exactamente del niño.
Necesita ver los exámenes. No
puede entregar dinero, pero puede
ver la posibilidad de hacer convenios
o concesiones con algunos centros
médicos, y cubrir de manera total o
parcial la rehabilitación del niño.
2. El esposo de Sue es director de un
colegio, por lo tanto, podría
otorgarle una beca al niño para
ayudarlo en el tema académico, ello
sin que Iby se entere que el centro
educativo le pertenece a su esposo.
3. Está presta a ayudar a Iby pero que
cesen los escándalos de su parte.
4. La posibilidad de que Sue pueda
brindarle una oportunidad laboral a
Iby en algunos de sus restaurantes,
siempre y cuando pase el filtro sazón
y de disciplina.
de la señora Sue.
FÓRMULAS DE SOLUCIÓN
1. Sue no entregará dinero, pero como
cuenta con las facilidades y se
compromete a asumir la
rehabilitación del niño, con una
previa evaluación médica, que
también correrá por cuenta de Sue.
2. Pactaron un día para que Sue vaya a
recoger al niño y a Iby para llevarlos
a realizar la evaluación.
3. Acordaron que, después de que el
médico le dé permiso al niño de
asistir a la escuela, inmediatamente
lo incorporará en el centro educativo
que propuso Sue (el de su esposo).
4. Si Iby pasa la prueba, Sue le iba a dar
el empleo.