PLANEACION ESTRATEGICA EN LA GESTION

DIRECTIVA

ACTIVIDAD 4 PLAN ESTRATÉGICO

CIUDAD DE MEXICO 30 DE MARZO DE 2020.

MISION
Contribuir a satisfacer niveles de bienestar integral de los trabajadores al servicio
del Estado, pensionados, jubilados y familiares derechohabientes, con el
otorgamiento eficaz y eficiente de los seguros, prestaciones y servicios, con
atención esmerada, respeto, calidad y cumpliendo siempre con los valores
institucionales de honestidad, legalidad y transparencia.

VISION
Posicionar al ISSSTE como la institución que garantice la protección integral de
los trabajadores de la Administración Pública Federal, pensionados, jubilados y
sus familias de acuerdo al nuevo perfil demográfico de la derechohabiencia, con el

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otorgamiento de seguros, prestaciones y servicios de conformidad con la
normatividad vigente, bajo códigos normados de calidad y calidez, con solvencia
financiera, que permitan generar valores y prácticas que fomenten la mejora
sostenida de bienestar, calidad de vida y el desarrollo del capital humano.

OBJETIVOS

Objetivo General

Abatir las quejas e inconformidades en los derechohabientes del ISSSTE en la

Delegación Regional Poniente, ubicada en la zona poniente de la CDMX, durante
el segundo semestre 2020.

Objetivos Específicos.

1. Analizar los procesos de los servicios médicos y administrativos que se

otorgan en la Delegación Regional Poniente.
2. Implementar una herramienta que fortalezca y desarrolle la atención con
calidad y calidez que el Instituto otorga a sus derechohabientes.
3. Mejorar los niveles de gestión y aprovechamiento sostenible de los recursos
con que cuenta el Instituto a través de los cuales se generen condiciones
para otorgar atención con calidez y calidad.
4. Implementar sistemas de información para los derechohabientes útiles y
accesibles que difundan las 21 prestaciones

SUBDELEGACION MÉDICA
Disminución de los tiempos de espera en primer nivel de atención
Abatimiento del rezago quirúrgico en la Unidades Médicas de 2° nivel de atención.
Consolidar el Programa ISSSTE en tu Dependencia.

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SUBDELEGACIÓN DE ADMINISTRACIÓN
Atención oportuna a las solicitudes presupuestarias para la adquisición y/o
contratación de servicios e insumos.

Actualización de equipos de acondicionamiento de aire en diferentes áreas de

hospitalización.

Minimizar el impacto generado por el desabasto en CENADI (Centro Nacional de

Distribución) mediante la adquisición de los insumos solicitados por la
Subdelegación Médica

(UADCS) UNIDAD DE ATENCION AL DERECHOHABIENTE Y

COMUNICACIÓN SOCIAL.
Fortalecimiento de un modelo proactivo de atención, medica integral con la
supervisión constante en las unidades médicas. (920 supervisiones anuales)

Establecimiento de mecanismos para la comunicación cercana, pronta y eficaz

para nuestra derechohabiencia, mediante la cual puedan expresar sus
inconformidades, sugerencias y felicitaciones. (Buzones de opinión.)

Sensibilizar a los servidores públicos en temas referentes a derechos humanos,

equidad de género y no violencia.

CUANTIFICACION DE LAS METAS ESTABLECIDAS

La cuantificación de las metas se realizará por medio de indicadores de

desempeño como a continuación se mencionan

 Indicadores desde el punto de vista del desempeño de las actuaciones en

las dimensiones de eficiencia, eficacia, calidad y economía.

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El cual nos permitirá referirse a los instrumentos de medición de las principales
variables asociadas al cumplimiento de los objetivos, es decir, permite definir
cuántos insumos se utilizaron, cuántos productos y servicios se entregaron y
cuáles son los efectos finales logrados

 Indicadores desde el punto de vista de la etapa del proceso productivo

 Indicadores de Insumos

Nos apoyara en la cuantificación de los recursos tanto físicos como humanos,

y/o financieros utilizados en la producción de los bienes y servicios.

 Indicadores de procesos

Medirán el desempeño de las actividades vinculadas con la ejecución o forma en

que el trabajo es realizado para producir los bienes y servicios, tales como
procesos de atención al derechohabiente, procesos de compra (días de demora
del proceso de compra) o procesos tecnológicos (número de horas de los
sistemas sin línea atribuibles al equipo de soporte).

RETOS

Coadyuvar al logro de los objetivos y metas de los Centros

de Trabajo de la Delegación al proveerles de los bienes de
consumo necesarios para su adecuado funcionamiento.
SUB. MEDICA
Ofrecer áreas e instalaciones dignas para el
derechohabiente.
Mejorar los servicios de salud.
Disminuir los tiempos en mantenimiento preventivo.

Oportuna atención a los requerimientos de las Unidades

SUB. DE ADMINISTRACION Médicas
Continuidad en los tratamientos médicos de pacientes
crónico controlados.

Garantizar continuidad de tratamiento en enfermedades

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 UADCS crónico no transmisibles
Disminución del tiempo de espera en consulta
programada y presencial en el primer nivel.

14% Incremento de la productividad

Concientización como servidor público de la importancia

de estos temas de la labor pública con trato digno.
Satisfacción de los derechohabientes al conocer sus
derechos y garantía del servicio al que tienen derecho, así
como trato con igualdad y equidad de género, sin ser
discriminados.
Generar nuevamente la confianza de la población
derechohabiente al constatar la respuesta oportuna y
seguimiento que se da a su inconformidad.
Mejorar los servicios con calidad, calidez y trato digno
Mejorar la atención del derechohabiente en el instituto.
Realimentar a las áreas involucradas, para abatir las
quejas por mismas deficiencias administrativas o médicas

TECNICAS INNOVADORAS

Análisis FODA.

El plan a establecer se adapta muy bien a este modelo ya que me ayudara por su
análisis a estar debidamente preparada para cada circunstancia que se pudiera
presentar en mi plan en este sentido definiré a continuación cada parte del
análisis.

FORTALEZAS
Todos aquellos factores sobre los se puede ejercer un control directo como
Institución, es decir todos los aspectos internos que la misma puede controlar ya
que se cuenta con los medios para ello además que estas son todos los aspectos

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positivos y nos darán una gran ventaja sobre las demás Instituciones con el giro
igual al nuestro

DEBILIDADES

Todos los factores que no hemos sabido manejar y que limitan nuestra capacidad
para hacer frente a los retos que nos plantea el mercado, se les considera de
naturaleza interna, es decir; que pueden ser resueltos por nuestros propios medios
con estrategias adecuadas que minimicen su efecto y nos hagan más eficientes.

OPORTUNIDADES

Todos aquellos eventos que se presentan en el mercado sin que se tenga control
sobre ellos, son aspectos positivos para nuestra empresa o institución que nos
dan la posibilidad de crecimiento, son de naturaleza externa y surgen a
consecuencia de circunstancias particulares.

AMENAZAS

De naturaleza externa, no se puede influir en la ocurrencia de las mismas y

además se presentan como limitantes para el crecimiento de la empresa en el
sentido de que acotan la capacidad para competir.

En la utilización de esta técnica se identificarán y enumeraran las Fortalezas y

Debilidades que como Institución se tienen, así como se hará lo mismo con las
Oportunidades que nos ofrecen en relación a Instituciones del mismo giro, así
como con las Amenazas que nos plantea.

Para ello se utilizará una codificación para identificar de manera única y exclusiva
a cada una, es decir, se le otorgará la F, seguida por un número consecutivo, lo
cual podrá identificar de manera exclusiva a cada Fortaleza y lo mismo será para
las debilidades, Oportunidades y Amenazas.

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El equipo de trabajo estará involucrado en este análisis ya que si bien como
individuos se puede uno centrar en una sola situación y no visualizar otras de
importancia.

Se deberá en este sentido puntualizar la importancia de que al realizar este

análisis se debe ser objetivo y honestos durante este proceso, es decir; no se
debe solo colocar aspectos que solo nos gusten y evadir otros aspectos con los
que no nos hagan sentir cómodos, ya que de suceder esto no se realizara un
análisis objetivo y el resultado será una planeación bastante endeble, que
colapsará ante los signos de la primera dificultad importante que se deba
enfrentar.

DETERMINACION DE LAS DIMENSIONES DE EXITO

1.-

Las estrategias y metas establecidas en el plan se encuentran cimentadas en

datos los datos obtenidos del Plan Anual de trabajo Delegacional 2018-2019, lo
cual nos ayudara a obtener el éxito de este plan estratégico además de los datos
obtenidos en el corte mensual del CENADI y además los contenidos en el SINAPP
(Sistema Nacional de Planteamientos y Peticiones del ISSSTE).

2.-

Los indicadores establecidos en el presente plan nos ayudaran a obtener el éxito

en la Institución ya que por su naturaleza nos ayudan a conseguir los indicadores,
así como los objetivos definidos inicialmente, lo cual posicionara a la Institución en
una empresa que utiliza los recursos adecuadamente cuyo fin es conseguir las
metas propuestas.

Uno de los principios con que se manejara el plan es la centralización del

derechohabiente dentro de los procesos que ofrece el Instituto en la Delegación

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Regional Poniente; lo anterior se desprende del análisis FODA de cada Unidad
administrativa de esta Delegación donde se solicitó que el derechohabiente sea
ubicado como parte central en todos los procesos dentro del plan de acción n este
sentido será el punto de partida.

8.-

La institución dentro de sus valores será el de profesar y el actuar ético en todos

sus procesos de atención cuya finalidad será combatir la corrupción, el engaño y
mal comportamiento de los trabajadores no solo al interior si no al exterior, por lo
que la responsabilidad social se definirá como el actuar consciente de la
Institución donde se buscara el bien común y lo anterior devolverá la confianza
del derechohabiente en la Institución con la aplicación de los mecanismos
sugeridos para ello.

9.-

La globalización requiere de implementar estrategias innovadoras como son la

publicación de los procesos para el cumplimiento de las prestaciones a través de
diversos medios de comunicación entre los que se pueden mencionar la redes
sociales, además de ciertos tramites automatizados que mejoran la atención
reduciendo largas filas así como la implementación de citas vía telefónica e
internet, diversos mecanismos que hacen frente a el mundo globalizado.

CONCLUSIONES

La actividad nos lleva a reflexionar y además nos muestra que toda empresa o
Institución que desee sobrevivir en este mundo cada vez más globalizado y
competitivo deberá tomar en cuenta que en toda planificación el nuevo paradigma
ya que si bien los cambios, tecnológicos, culturales económicos, sociales y

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políticos a nivel mundial nos llevan a entender que la población hoy en día tiene
diversos medios de información y comunicación para lo cual se requieren
Instituciones de toda índole más competitivas, con una excelente organización de
todos sus recursos y además que estas se le añada la eficacia del servicio por lo
que sus objetivos y metas a establecer deberán ser acordes a la realidad actual,
por lo cual la planeación estratégica juega un papel muy importante, ya que, nos
brinda una serie de herramientas que permiten alcanzar lo propuesto en ella de
acuerdo a las posibilidades de la organización.

Luego entonces en la planificación estratégica se cuenta con tres grandes etapas:

formulación, implementación y evaluación de estrategias las cuales son
materializadas en un plan estratégico Institucional donde se puede observar en
una primera instancia un diagnóstico general de la organización y fijación de
objetivos y metas a alcanzar, es decir, hacia donde se quiere ir o estar esto a
través de la utilización y aplicación de sus fortalezas las cuales le ayuden a
capitalizar las oportunidades externas y además reducir el impacto de las
amenazas, y con ello lograr consolidar los objetivos Institucionales los cuales
traerán el beneficio esperado tanto interna como externamente; ya que si bien
como se observa en el proceso de planificación del presente plan se definieron los
valores, funciones prioridades y plan de acción los cuales nos permiten definir la
estructura mediante los cuales se vislumbraron para ser implementados para
afrontar los retos que se presentaron en nuestro análisis; a partir de ellos se
implementaron las estrategias, es decir, la puesta en marcha del plan estratégico
donde se definieron todas aquellas actividades para el logro de los objetivos.

Finalmente, debemos siempre tener en cuenta que en todo proceso de planeación

estratégica se debe evaluar y monitorear continuamente y así a través de esto
lograr revisar y ajustar con base a resultados tanto internos como externos
además de los eventos resultantes de las estrategias planteadas inicialmente.
Ahora bien, se debe siempre tener en cuenta que en toda Institución el

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establecimiento y aplicación de la planeación estratégica es de suma importancia,
ya que, nos aporta incontables beneficios como la definición de objetivos y metas
reales, además del establecimiento de una visión compartida en la organización
así como el futuro deseable con base al análisis presente, además de identificar
debilidades en los procesos propios de la Institución para poder establecer
prioridades en la toma de decisiones y así aplicar mejores prácticas además de
evaluar y corregir resultados, para la mejora de la comunicación y coordinación y
unión de los diferentes departamentos o equipos dentro de la Institución,
obteniendo mediante estas estrategias resultados palpables logrando además
aminorar los problemas así como coadyuvar a la participación, interés y
compromiso de todos los colaboradores, la optimización y utilización de los
recursos disponibles para alcanzar el futuro deseable.

BIBLIOGRAFIA
1. Aguirre flores, m. Á., portillo rios, y. J., & torres saz, j. A. (2017). Plan
estratégico para fortalecer el servicio al cliente dirigido al personal del
centro de salud de la secretaria de bienestar universitario de la
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3. Material de Estudio IEU (2020)
Planeación Estratégica en la Gestion Directiva. U4.
4. Ramírez palacios, m. L. (2017). Plan estratégico evaluativo para la
aplicación de la mecánica corporal y su relación con los problemas de
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intensivos del hospital general puyo . Proyecto de investigación previo
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5. Sainz de Vicuña Ancín, J. M. (2018). El plan estratégico en la práctica.
ESIC Editorial.

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