Trabajo grupal o individual

Identificación del trabajo

a. Módulo: 3
b. Asignatura: Derecho Empresarial
c. RA: Analiza y evalúa la magnitud de los alcances de las
atribuciones y facultades del SERNAC financiero a objeto
de informar los derechos y deberes de los consumidores
frente a una situación contractual específica.
d. Docente Online: Sebastián Toledo Flores
e. Fecha de entrega: 17/05/2021

Identificación del/los estudiante/s

Nombre y apellido Carrera

Ivan Francisco Urbina Control y Gestión
Roxana Herrera Silva Contador Auditor

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Introducción

.
El presente caso nos permite obtener una visión general de los derechos, Servicio
Nacional del Consumidor (SERNAC)
El Sernac fue creado en 1932 para la protección del consumidor, pero no estaba muy bien
constituida, y en 1990 se formó el primer marco jurídico que garantiza el derecho de los
consumidores.
El 5 de marzo de 2012 entra en vigencia la ley 20.555 donde le otorga información al
consumidor financiero.
El objetivo es conocer distintas visiones para el consumidor cuando le ofrecen un crédito
pre aprobado y exigir la hoja de resumen para obtener conocimiento total del crédito
ofrecido.

Desarrollo

Actividad
Revise el siguiente link: https://www.sernac.cl/portal/607/w3-article-7981.html en el podrá
visualizar un Video relacionado con la Hoja de Resumen para la obtención de los créditos
de consumo.
Luego, analice la información entregada en el video y desarrolle las siguientes preguntas:

Pregunta 1: En base a la propuesta y las circunstancias personales de Juan, señale y

argumente en un máximo de 15 líneas, cuatro derechos del consumidor financiero, que
son reflejados en la situación planteada.
Respuesta:

- Solicitud de hoja de resumen de cotización del crédito:

Cuando Juan recibe la llamada de un ejecutivo ofreciéndole un crédito pre-aprobado,
Juan se dirige al banco solicitando más información, por lo cual le entregan la hoja de
resumen del crédito, en ella podrá ver claramente en detalle su crédito pre- aprobado.

2
- Costo total del crédito y el CAE o carga anual equivalente:
Detalle que se encuentra en la hoja de resumen donde se refleja el monto a pagar del
CAE con el costo total del crédito. El CAE es un indicador porcentual que incluye los
intereses, gastos y seguros asociados expresados en forma anual.
- Vigencia de cotización:
Esta detallada en la hoja de resumen del crédito, donde Juan en este caso podrá tener
tiempo de poder cotizar con otras instituciones financieras y comparar porcentajes del
CAE y los montos totales del crédito a solicitar.
- Garantías constituidas:
En la hoja de resumen se aprecia una garantía (prenda, hipoteca o aval), en este caso
Juan opto por no tomar el crédito. Pero si juan hubiese aceptado tomar el crédito este al
momento de cancelar la totalidad de su deuda podrá solicitar la liberación de las
garantías.

Pregunta 2: Analiza el video, luego señala los tres puntos que consideras más importante
en la hoja de resumen para el crédito de consumo ofrecido a Juan; por último, justifica
cada punto en un máximo de 8 líneas.

- Producto principal:
En el producto principal Juan podrá saber efectivamente el monto líquido que recibirá, el
valor de cuota que se obliga a pagar en forma periódica mensual más los intereses,
gastos o cargos propios del crédito establecido en el contrato para el pago total del
crédito.

- Cargos o gastos propios del crédito:

Juan podrá saber detalladamente las obligaciones en dinero, en los impuestos, gastos
notariales montos asociados y garantías derivadas de la contratación del crédito de
Consumo que serán devengadas a favor del proveedor o de un tercero, que no
corresponden a tasa de interés ni a capital y que deben pagarse por el consumidor en
este caso por Juan.

- Productos o servicios voluntariamente contratados:

Son aquellas obligaciones en dinero, productos o servicios proporcionados por el
proveedor o por un tercero, respecto de las cuales Juan podrá prescindir al contratar un
crédito de consumo. Tendrá este carácter la póliza de seguro, individual o colectiva, cuyo

3
objeto asegurado es saldo insoluto del Crédito de Consumo, si Juan los puede contratar
libremente en cualquier entidad que la comercialice en los términos previstos en el artículo
8º de la Ley Nº20.448.

Pregunta 3: - En el caso planteado, dentro de las 3 obligaciones que impone el sello

Sernac al proveedor financiero describa y explique con sus palabras en al menos 10
líneas cada uno, el beneficio para el consumidor cuando se da el cumplimiento de cada
una de estas obligaciones.
Respuesta:
Someter los contratos a revisión del Sernac:
Significa que todo crédito que está asociado al sello del sernac, van a tener que estar
sometidos a revisión del sernac y en caso de modificación del contrato también tiene que
ser revisado por el sernac de manera que cumplan con la normativa exigida. En
consecuencia, los contratos que pasen la revisión del sernac le entregaran la confianza al
consumidor para poder tomar el contrato, y como dice el dicho no le pasen gato por liebre.

Contar con un servicio de atención al cliente:

Es un servicio donde el consumidor puede recurrir para hacer consultas o reclamos en
ocasiones que se sientan perjudicados. En casos de reclamos debe contestar los
reclamos de los consumidores dentro de 10 días hábiles siguientes, en el caso que la
respuesta sea satisfactoria para el consumidor, el proveedor debe cumplir con lo resuelto
en un plazo no superior a los 5 días hábiles. El beneficio para el consumidor es poder
tener un apoyo cuando siente que el proveedor ha vulnerado sus derechos.

Someterse a sistema de mediación y arbitraje:

Todo crédito que está asociado a sello sernac tiene que pasar por el sistema de
mediación y arbitraje. En el caso que existiese un reclamo en que la respuesta del servicio
de atención al cliente no sea satisfactoria para el consumidor y no exista acuerdo con el
proveedor, el consumidor podrá requerir al sernac al mediador o árbitro según
corresponda mediante sistema de asignación. La mediación debe concluir dentro de los 30
días hábiles siguientes a la aceptación del nombramiento del mediador. La mediación es
importante y necesaria porque te ahorran mucho tiempo. Si tú logras una buena
mediación o arbitraje con una empresa, lo que logras es que la solución de problemas de
consumidores se haga de forma más rápida y expedita.

4
Conclusión

En el trabajo realizado pudimos ver y aprender minuciosamente los pasos para solicitar un
crédito, las obligaciones de los proveedores financieros y los derechos que tenemos como
consumidor.

Bibliografía

Páginas del sernac

Video
Guía del módulo 3