Trabajo grupal o individual

Identificación del trabajo

a. Módulo: 3M
b. Asignatura: Derecho Empresarial
c. RA: Analiza y evalúa la magnitud de los alcances de las
atribuciones y facultades del SERNAC financiero
a objeto de informar los derechos y deberes de los
consumidores frente a una situación contractual
específica, dentro del rubro de la actividad empresarial, al
momento de verse enfrentado a un crédito
de dinero
d. Docente Online: Sebastian Toledo
e. Fecha de entrega: 09 mayo 2023

Identificación de los estudiantes

Nombre y apellido Carrera

Veronica Cerda Castillo Contabilidad general
Fernando Godoy Gutiérrez Técnico en Control de Gestion

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Contenido

Identificación del trabajo..................................................................................................1

Identificación del/los estudiante/s....................................................................................1
Introducción..................................................................................................................... 2
Desarrollo Ítem 1............................................................................................................. 2
Desarrollo Ítem 2............................................................................................................. 4
Desarrollo Ítem 3............................................................................................................. 4
Conclusión....................................................................................................................... 6
Bibliografía..................................................................................................................... 6

Introducción

En este trabajo hablaremos de los derechos del consumidor que se canaliza a través del
Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) que es un organismo de la nueva ley
20.555 que complementada con la Ley 19.496 tiene por objeto regular las relaciones
entre proveedores y consumidores, velando por sus derechos y obligaciones, además de
establecer las infracciones en perjuicio del consumidor cuando el proveedor haya
incumplido en algún servicio mencionado dentro de lo ofrecido y señalar el procedimiento
aplicable en estas materias.

 Consumidores o usuarios: personas naturales o jurídicas.

 Proveedores: personas naturales o jurídicas, de carácter público o privado

Desarrollo Ítem 1
Analice la información entregada en el video y desarrolle las siguientes preguntas:

Juan recibe una llamada telefónica de un Banco comunicándole de un crédito

preaprobado con esta institución, sin embargo, no le entregan mayores
antecedentes y recurre personalmente a informarse y en la institución le entregan la hoja
de resumen explicándole que información trae. Con la hoja resumen juan y su familia
piensa en cotizar en otras instituciones financiera para ver cuál es la mejor opción para él,
pero se da cuenta que no tiene claro para que podría obtener un préstamo así que al final
decide no tomar la opción porque aún tiene pequeñas deudas.

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1.-En base a la propuesta y las circunstancias personales de Juan, señale y
argumente en un máximo de 15 líneas, cuatro derechos del consumidor financiero,
que son reflejados en la situación planteada.
1-). Juan tiene derecho a recibir la información relativa al costo total del producto o
servicio contratado, lo que comprende conocer la Carga Anual Equivalente. (CAE), con
esto podrá comparar que instituciones financieras le brindan un mejor costo de crédito
mientras más bajo sea el CAE mejor será el costo del crédito para Juan

2.) Tiene derecho a exigir que las condiciones de contratación de un crédito u otras
operaciones financieras sean objetivas y estén establecidas en forma previa y
públicamente
3.) Tiene derecho a información simple y transparente. Para eso, el principio del contrato
debe incluir una hoja resumen que contendrá lo principal que el consumidor debe saber
(en esta hoja podemos encontrar datos personales, las características principales del
producto: valor de la cuota, costo total del crédito, seguros y la CAE, también están los
cargos del crédito los impuestos y comisiones que debe pagar, productos contratados
voluntariamente, costos por atraso en la cuota y gastos de cobranza)
4.) Tiene derecho a que no lo “amarren” con otros productos y servicios que no pidió.
Esto es, si quiere sacar la tarjeta de una multitienda, no lo pueden obligar a que
también contrate un seguro. Las empresas podrán ofrecer productos asociados al
crédito, pero siempre el consumidor tendrá la libertad de aceptarlos o no.
Conclusión
El contenido de la ley 20.555 en defensa del consumidor financiero, otorga
las herramientas necesarias para conocer de forma previa las condiciones finales de pago
que deberá cumplir el contratante de un crédito. Las entidades financieras
están obligadas a respetar cada uno de los artículos y el consumidor a informarse al
respecto. Estas reglas contribuyen a estimular la competencia entre entidades
financieras mejorando las condiciones de oferta hacia los consumidores.

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Desarrollo Ítem 2

2.- Analiza el video, luego señala los tres puntos que consideras más
importante en la hoja de resumen para el crédito de consumo ofrecido a
Juan; por último, justifica cada punto en un máximo de 8 líneas.
En la hoja de resumen entregada a Juan, observamos lo siguiente:

a).- Valor cuota : La cuota de un préstamo es el monto que deberá pagar

Juan periódicamente, generalmente cada mes. Este valor cuota esta compuesto de
intereses + amortizaciones + gastos o cargos propios del Credito + cargos o productos
contratados voluntariamente
b.)- Costo Total del Crédito: Es el monto que deberá asumir Juan y que corresponde a
la suma de todos los pagos periódicos definidos como valor de la cuota en función del
plazo acordado
c) CAE (Carga Anual Equivalente): Es un Indicador que permite que Juan
pueda comparar qué institución le ofrece el crédito más conveniente. Entre más baja sea
la taza que ofrece la institución financiera menor será el costo que tendrá que pagar juan
de Credito final.

Conclusión
La hoja de resumen es un instrumento que indica lo que estamos contratando, el
total que se deberá pagar, en cuotas periódicas (mensuales) y el total anual, nos
sirve tanto para comparar con otras entidades financieras como para tomar una
decisión responsable.

Desarrollo Ítem 3
3.- En el caso planteado, dentro de las 3 obligaciones que impone el sello
Sernac al proveedor financiero, describa y explique con sus palabras en al
menos 10 líneas cada uno, el beneficio para el consumidor cuando se da el
cumplimiento de cada una de estas obligaciones.

1) Hoja de resumen: La hoja de resumen es un derecho que el consumidor puede exigir

a las instituciones financieras y le ayudara a cotizar la obtención de un Credito de mejor
manera, con esto el puede tomar una decisión de cuál es el Credito más bajo que ofrece
el mercado.
Ésta debe llevar toda la información relevante del crédito, identificación del titular,
garantías, seguros, plazos del pago del Credito, todas las cifras que den cuenta de

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precios incluyendo las tasas de interés, gastos o cargos propios del Credito, comisiones,
intereses de cobranza o cualquier otro valor representativo de una obligación de dinero la
cual deberá expresarse en pesos chilenos, el valor de la cuota y el costo total del Credito.
2) respetar las Cotización: Es una propuesta dirigida nominativamente al consumidor
interesado en la contratación de un crédito de consumo, en la cual se debe informar todos
los precios, tasas, cargos, comisiones, costos, tarifas, condiciones y vigencia de los
productos ofrecidos. deberá informar las comparaciones con esos mismos valores y las
condiciones, con el fin de permitir al consumidor comparar las diferencias que se
produzcan en los valores y condiciones del crédito y de los productos o servicios
voluntariamente contratados. El periodo durante el cual el proveedor se obliga a mantener
las condiciones específicas en la cotización que otorga al consumidor no puede ser
inferior a siete días hábiles a contar de su comunicación al consumidor, cuyo riesgo
previamente evaluado. En toda cotización debe ir incluida una hoja de resumen de sus
principales clausulas, para que el consumidor pueda comparar y quedarse con la mejor
opción de crédito.
3) Informar la Carga Anual Equivalente o CAE en toda su publicidad a través de un
medio masivo o individual, por ejemplo; televisión, prensa escrita, radio o volantes
publicitarios de la empresa donde se promocione el producto. Esta publicación debe
señalar claramente el valor de una cuota o la tasa de interés de referencia.
Para que el cliente tenga al menos noción de lo que se esta ofreciendo y así puedas
quizás dirigirse a la sucursal a solicitar mayor información o también le sirva para
comparar con otros créditos que pueda tener ya cotizados, lo ideal es tener la mayor
información posible para la toma de una buena decisión

Conclusión
El SERNAC nos garantiza que ,los contratos que cuentan con este sello están ajustados
a la Ley N° 19.496, de Protección de los derechos de los consumidores, establece las
obligaciones de los proveedores o empresas que ofrecen productos o servicios
financieros. y que la empresa cuenta con un sistema eficiente de atención de reclamos y
que, si el consumidor no queda conforme, podrá recurrir a un mediador o árbitro, para
hacer valer la ley.

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Conclusión

El SERNAC es un servicio público autónomo, descentralizado y desconcentrado

regionalmente, que tiene como rol fundamental informar, educar, orientar y proteger a los
consumidores, Es tarea primordial del Servicio Nacional del Consumidor difundir los
derechos y deberes de los consumidores y velar por el cumplimiento de la Ley de
Protección de los Derechos de los Consumidores.
Puede ver diversas demandas o denuncias no solo de ámbito financiero sino también de
transporte, productos, etc., por esto actúa como mediador y realiza estudios y entrega
de información para transparentar el mercado, Se relaciona con el presidente de la
República a través del ministro de Economía, y tiene la atribución de mediar en los
conflictos de consumo entre los proveedores y los consumidores.
Sello del SERNAC Financiero certifica que los contratos estén ajustados a la ley
N°20.555 donde el consumidor tiene derechos a que la cotización tenga vigencia al
menos 7 días hábiles conocer las condiciones para la contratación y conocer motivos del
rechazo del crédito en forma escrita
Como pudimos ver en el caso de Juan, nos darnos cuenta de que antes de aceptar el
crédito preaprobado, él tenía derecho a la información completa y verificable de la hoja de
resumen donde encontraría toda la información importante del crédito como el CAE
(Carga anual equivalente), CTC (Costo total del crédito), seguros, etc. Así poder decidir
en según sus necesidades si lo tomaba o no. Y así tanto en este caso como en tantos
otros siempre tenemos derecho a solicitar la información antes de comprar o adquirir un
servicio, siempre es bueno comparar y optar a la mejor opción que nos da el mercado,
para así poder pagar lo justo.

Bibliografía:

MICROJURIS.COM. (5 de 12 de 2011). MICROJURIS.COM SERNAC FINANCIERO.

Obtenido de https://aldiachile.microjuris.com/2011/12/05/ley-n-20-555-sernac-
finaciero/
SERNAC. (s.f.). SERNAC HOJA RESUMEN . Obtenido de
https://www.sernac.cl/portal/618/w3-article-21676.html