Formulario de recolección de información

GA1- 220501092-AA3-EV03

NIDIA RAMIREZ REYES

APRENDIZ

TEGNOLOGIA EN ANALISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE

SENA
2023
 INTRODUCCION

“Los cuestionarios son herramientas ampliamente utilizadas para recoger datos de

sondeos y pueden ser administradas sin la presencia del investigador” - (Cohen,

2011, p. 377).

La presente encuesta permitirá conocer el grado de conformidad de nuestros

clientes respecto de nuestros productos y servicio.

Las opiniones y comentarios de nuestros clientes son sin duda los factores más

importantes para la toma de decisiones dentro de los diferentes procesos de la

organización y pueden definir la sostenibilidad, crecimiento y mejora continua.

OBJETIVOS

 Conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes

 Entender y evaluar las necesidades de nuestros clientes

 Obtener la información necesaria para la mejora continua de nuestros

procesos y plataforma.

ALCANCE

Esta encuentra se encuentra dirigida a clientes registrados en nuestra plataforma.

DISEÑO DE LA ENCUESTA
RESULTADOS
 ANALISIS

 Las preguntas con más alto índice de satisfacción son la número 3, 5 y 7

con un 73.3%, la cuales hacen énfasis el fácil manejo de la plataforma,

probabilidad de recomendación y posibilidad de recompra, los clientes

consideran que la plataforma es ágil, efectiva y de fácil acceso para

consultas y compras, recomendaría nuestra tienda y la mayoría

posiblemente vuelvan a comprarnos.

 En un segundo lugar está la pregunta número 4 que evidencia un 66.7% en

el nivel de satisfacción de los clientes con relación a la experiencia en la

tienda online.

 Se puede evidenciar que el 46.7% son clientes que llevan menos de 1 año

usando nuestros servicios y que a su vez con el 60% son clientes que

realizan comprar 1 ves por mes.

 El 53.3% esta de acuerdo en que nuestro equipo ha atendido de forma ágil

y rápida las solicitudes, para este punto el nivel de satisfacción ideal es

 sobre 80% por lo cual es necesario verificar los aspectos que pueden

retrasar las soluciones con el fin de lograr la mejora continua en los

procesos y el sistema.

 El 40% califica nuestros productos como grandiosos y el 60% como están

bien, por lo cual se deduce que el 100% se encuentra satisfechos, pero

es importante generar estrategias de valor agregado para subir el

porcentaje de calificación en la categoría de grandiosos.