Clase 1 Proyecto de Grado - 1111111

ESTUDIO DE CASO DE LAS REPERCUSIONES DE LA COMERCIALIZACIÓN DEL MAQUILLAJE 1
Estudio de Caso de las Repercusiones de la Comercialización del Maquillaje Clandestino en el
Mercado de la Ciudad de Cúcuta
Jaimes Aparicio, Maithe Daniela
Universidad de Santander
Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Programa de Comercio Exterior
Cúcuta
2023
Proyecto de Grado para Optar por el Título de Profesional en
Comercio Exterior
Jaimes Aparicio, Maithe Daniela
Directora Científica:
Acevedo Vargas, Luz Enith
MBA EUDE-México Universidad
Asesora metodológica:
Acevedo Ruiz, Erika Leonor
Especialista en Gerencia de Mercadeo-Universidad del Rosario
Universidad de Santander
Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Programa de Comercio Exterior
Cúcuta
2023
Agradecimientos
Primeramente, se agradece a Dios por la oportunidad que me dio durante toda la carrera
para poder culminar mis estudios, así mismo, quiero expresar mi gratitud a mi familia y amigos
por su apoyo incondicional y motivación durante mi carrera universitaria. Sus palabras de aliento
y amor me ayudaron a seguir adelante en los momentos más difíciles.
Agradezco a mi madre quien siempre ha sido mi apoyo incondicional desde el momento
uno en mi carrera profesional y en mi vida, gracias por estar para mí siempre e ir conmigo de la
mano para cumplir mis sueños.
Esta dedicatoria va en memoria de mi padre quien en vida me motivó a dar lo mejor de
mí, a seguir adelante a pesar de las adversidades, a tener una visión amplia sobre la vida, mis
metas personales y profesionales.
Gracias a mi directora científica y directora metodológica, les agradezco el apoyo, el
tiempo dedicado y conocimiento que me compartieron en el proceso de la investigación, siendo
siempre mi guía y mi apoyo, con el fin de ayudarme a mejorar en el desarrollo del proyecto y
expandirme en aéreas que nunca vi cercanas a mi e ir más allá.

Tabla de Contenido
Pág.
Glosario ......................................................................................................................................... 11
Resumen........................................................................................................................................ 16
Abstract ......................................................................................................................................... 17
Introducción .................................................................................................................................. 18
Problema de la Investigación ........................................................................................................ 20
Problematización ....................................................................................................................... 20
Planteamiento del Problema ...................................................................................................... 21
Formulación del Problema ........................................................................................................ 24
Sistematización del Problema ................................................................................................... 24
Objetivos ....................................................................................................................................... 25
Objetivo General ....................................................................................................................... 25
Objetivos Específicos ................................................................................................................ 25
Justificación .................................................................................................................................. 26
Marco de Referencias ................................................................................................................... 34
Antecedentes ............................................................................................................................. 34
Antecedentes Internacionales ................................................................................................ 34
Antecedentes Nacionales ....................................................................................................... 38
Antecedente Local ................................................................................................................. 43
Bases Teóricas ........................................................................................................................... 45
Teoría Lealtad del Consumidor ............................................................................................. 45

Teoría del Coste de Oportunidad ........................................................................................... 46
Teoría 5 Fuerzas de Porter ..................................................................................................... 47
Marco Legal .............................................................................................................................. 49
Ley 2047 de 2020 .................................................................................................................. 49
Decreto Número 219 de 1998 ................................................................................................ 49
Ley 1972 de 2019 .................................................................................................................. 50
Ley 1971 de 2019 .................................................................................................................. 50
Ley 1968 de 2019 .................................................................................................................. 50
Marco Espacial .......................................................................................................................... 50
Marco Temporal ........................................................................................................................ 51
Hipótesis .................................................................................................................................... 51
Marco Metodológico ..................................................................................................................... 52
Tipo de Investigación ................................................................................................................ 52
Método de Investigación ........................................................................................................... 52
Tipo de Estudio ......................................................................................................................... 53
Instrumentos de Recolección de Información ........................................................................... 54
Población y Muestra .................................................................................................................. 56
Muestreo ................................................................................................................................ 56
Criterios de Inclusión............................................................................................................. 56
Sistematización de Variables .................................................................................................... 58
Tratamiento de la Información .................................................................................................. 59
Técnica para la Recolección de Información ........................................................................ 59
Técnica Procesamiento de la Información ............................................................................. 60

Presentación de la Información ............................................................................................. 61
Marco Administrativo ................................................................................................................... 62
Personas que Participan en el Proceso ...................................................................................... 62
Cronograma de Trabajo ......................................................................................................... 63
Presupuesto para la Investigación.......................................................................................... 65
Desarrollo de los Objetivos Específicos ....................................................................................... 66
Primer Objetivo ......................................................................................................................... 68
Segundo Objetivo ...................................................................................................................... 78
Conclusiones del Análisis de Resultados Cuantitativos ........................................................ 79
Tercer Objetivo ......................................................................................................................... 90
Conclusiones ............................................................................................................................... 102
Recomendaciones ....................................................................................................................... 104
Bibliografía ................................................................................................................................. 106
Apéndices .................................................................................................................................... 121

Lista de Tablas
Pág.
Tabla 1 Sistematización de variable. ............................................................................................ 58
Tabla 2 Personas que Participan en el Proceso ............................................................................. 62
Tabla 3 Cronograma de Trabajo ................................................................................................... 63
Tabla 4 Meses de ejecución año 2022 .......................................................................................... 64
Tabla 5 Meses de ejecución año 2023 .......................................................................................... 64
Tabla 6 Recursos financieros para la elaboración del proyecto .................................................... 65

Lista de Figuras
Pág.
Figura 1 Entrevista a empresas comercializadoras de maquillaje en centros comerciales de la
ciudad de Cúcuta ........................................................................................................................... 75
ciudad de Cúcuta ........................................................................................................................... 76
ciudad de Cúcuta ........................................................................................................................... 76
ciudad de Cúcuta ........................................................................................................................... 77
ciudad de Cúcuta ........................................................................................................................... 77
Figura 6 Sexo ................................................................................................................................ 79
Figura 7 ¿Usted compra maquillaje original? ............................................................................... 80
Figura 8 Edad ................................................................................................................................ 80
Figura 9 ¿ ¿Compra maquillaje por gusto o moda? ...................................................................... 81
Figura 10 ¿Con qué frecuencia compra maquillaje?..................................................................... 82
Figura 11 ¿ ¿Dónde compra su maquillaje? .................................................................................. 83
Figura 12 ¿Cuánto invierte mensualmente en maquillaje? ........................................................... 84
Figura 13 Evidencia de la creación del perfil de Instagram “Skin Foofie” .................................. 91
Figura 13 Flyer informativo como estrategia de impacto para disminuir el uso de maquillaje
clandestino. ................................................................................................................................... 92
clandestino. ................................................................................................................................... 93
clandestino. ................................................................................................................................... 94
clandestino. ................................................................................................................................... 95
clandestino. ................................................................................................................................... 96
clandestino. ................................................................................................................................... 97
clandestino. ................................................................................................................................... 98
Lista de Apéndices
Pág.
Apéndice 1 Estructura entrevista primer objetivo ...................................................................... 121
Apéndice 2 Estructura encuesta segundo objetivo...................................................................... 123
Apéndice 3 Evidencias de la realización de la charla y los participantes en la misma............... 125

Glosario
Acné: El acné es una de las enfermedades de la piel más comunes en el mundo, aparece
en pubertad. Regula la imagen personal porque cambia su propia imagen, y una imagen
armoniosa, acompañada de una sensación de seguridad física y mental. En cuanto a la
autoestima, pero en su defecto, puede conducir no sólo a cambios psicológicos, sino a esto
dificulta el correcto desempeño del individuo en la sociedad (Cuenca, 2016)
Cáncer de piel: Crecimiento anormal de las células de la piel se suele desarrollar en
la piel expuesta al sol. Pero esta forma frecuente de cáncer también puede ocurrir en zonas
de piel que normalmente no están expuestas a la luz solar o productos clandestinos. Los dos tipos
de cáncer de piel más comunes, el carcinoma baso celular y el carcinoma espino celular, tienen
altas probabilidades de curación, pero pueden causar desfiguración y ser costosos para tratar. El
melanoma, el tercer tipo de cáncer de piel más común, es más peligroso y causa la mayor
cantidad de las muertes (Centros para el Control y Prevención de Enfermedades - CDC, 2023).
Casa matriz: Establecimiento principal de una organización de la cual son filiales las
casas, oficinas, locales, etc., dependientes de ella en la misma ciudad, en otros puntos del país o
en el extranjero. Cuando se trata de establecimientos mercantiles, las casas subordinadas se
denominan agencias o sucursales (Ante Aldaz, 2014).
Cianuro: Es un producto químico venenoso que se encuentra en algunos alimentos y
plantas, el humo del tabaco y en ciertas sustancias cuando se queman. Se usa para elaborar
productos como el papel, las telas y los plásticos, y se usa como plaguicida. El cianuro impide
que las células del cuerpo usen oxígeno y, de esa manera, mueren. La exposición al cianuro
puede causar graves consecuencias para la salud, incluso la muerte. El cianuro de hidrógeno
también se conoce como ácido cianhídrico ( Instituto Nacional del Cáncer, 2022).
Comercialización: Es el conjunto de acciones y procedimientos para introducir
eficazmente los productos en el sistema de distribución. Considera planear y organizar las
actividades necesarias para posicionar una mercancía o servicio logrando que los consumidores
lo conozcan y lo consuman. Comercializar un producto consiste en encontrar para él la
presentación y el acondicionamiento que lo vuelvan atractivo en el mercado; propiciar la red más
apropiada de distribución y generar las condiciones de venta que habrán de dinamizar a los
distribuidores sobre cada canal (Secretaría de Economia, Mexico, 2012).
Cadena Logística: La cadena logística engloba todos los procesos de almacenamiento,
transporte y distribución de un producto, así como el flujo de información y de movimientos que
tienen lugar en las diferentes etapas. La función de la cadena logística es asegurar la entrega de
producto al cliente en la cantidad, el momento y las condiciones acordadas. El conjunto de
procesos que integran la cadena logística garantizan que los productos se envíen correctamente
desde el centro de producción o distribución hasta el destino asignado (Mecalux.es, 2022)
Cosméticos falsos: Que se comercializan ilegalmente carecen de los controles sanitarios
y de seguridad, no son probados en laboratorio y no pasan una batería toxicológica antes de ser
puestos en el mercado, como sí lo hacen los productos auténticos, pudiendo incluir ciertos
ingredientes no autorizados para su uso en cosmética que pueden desencadenar en dermatitis
irritativas, alérgicas o reacciones acneiformes (Stanpa , 2019).
INVIMA: Es el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos, es una
entidad de vigilancia y control de carácter técnico científico, que trabaja para la protección de la
salud individual y colectiva de los colombianos, mediante la aplicación de las normas sanitarias
asociada al consumo y uso de alimentos, medicamentos, dispositivos médicos y otros productos
objeto de vigilancia sanitaria (Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos,
2022).
Plomo: Metal tóxico; su uso extendido ha causado una extensa contaminación ambiental
y problemas de salud en muchas partes del mundo. Es una sustancia que se acumula y afecta a
diversos sistemas del cuerpo: nervioso, hematológico, gastrointestinal, cardiovascular y renal.
Los niños son más vulnerables a los efectos neurotóxicos del plomo; un nivel relativamente bajo
de exposición puede causar daños neurológicos graves —y en algunos casos, irreversibles.
(Organización Panamericana de la Salud, 2018).
Maquillaje: Se utiliza el término maquillaje para designar a todo aquel producto o
elemento que sea usado en la decoración, coloreado y arreglo de los rasgos faciales de una
persona. El maquillaje se compone de diversos elementos que cumplen específicas funciones y
que son aplicados en partes determinadas del rostro a fin de resaltar, colorear, decorar u ocultar
ciertos rasgos. El maquillaje es hoy en día un producto de fácil acceso, pudiéndose conseguirlo
en numerosos negocios y establecimientos (Martínez Sánchez, 2020).

Mercurio: Es un metal blanco plateado brillante, en estado líquido a temperatura
ambiente, que normalmente se utiliza en termómetros y en algunos interruptores eléctricos. A
temperatura ambiente, y si no está encapsulado, el mercurio metálico se evapora parcialmente,
formando vapores de mercurio. Los vapores de mercurio son incoloros e inodoros. Cuanta más
alta sea la temperatura, más vapores emanarán del mercurio metálico líquido. Algunas personas
que han inhalado vapores de mercurio indican haber percibido un sabor metálico en la boca.
(Bartolache, 1993).
Nocivo: El término nocivo es utilizado para designar a todo aquello considerado como
peligroso o dañino para la vida una persona, de cualquier ser vivo y del ambiente. Ahora bien, el
concepto puede aplicarse a algo, un elemento, un producto, entre otros, pero también a una
persona, es decir, hay personas que, por su manera de ser, comportamientos, hábitos, son
tremendamente nocivas para quienes los rodean, generándoles por caso problemas de todo tipo
(Real Academia Española, 2003).
Repercusión: El prefijo “re-”, equivalente a “de nuevo” o “hacia atrás”, y el verbo
“percutere”, que puede traducirse como “penetrar golpeando” o “golpear de manera insistente”.
Se trata del acto y el resultado de repercutir. Este verbo, por su parte, puede referirse a propagar,
difundir, reflejar o rebotar. El concepto suele emplearse con referencia a la transcendencia
o propagación que consigue un suceso. (Real Academia Española, 2020).
Registros sanitarios: Es el documento expedido por la autoridad sanitaria
correspondiente (INVIMA), mediante el cual se autoriza a una persona natural o jurídica para
fabricar, envasar e importar un alimento con destino al consumo humano. (Instituto Nacional de
Vigilancia de Medicamentos y Alimentos, 2020).

Resumen
Autor: Jaimes – Aparicio, Maithe Daniela
El estudio de caso en la cadena logística de distribución titulado "Repercusiones de la

Comercialización del Maquillaje Clandestino en el Mercado de la Ciudad de Cúcuta" examina
las implicaciones de la venta de maquillaje ilegal en la cadena de suministro de productos de
belleza en Cúcuta, Colombia. La investigación se basa en entrevistas a profundidad con los
actores de la cadena logística de distribución, incluyendo fabricantes, distribuidores, minoristas y
consumidores finales. Los resultados del estudio revelan que la comercialización de maquillaje
clandestino tiene un impacto negativo en toda la cadena de suministro. Los productos
falsificados no cumplen con los estándares de calidad y seguridad requeridos, lo que pone en
peligro la salud de los consumidores. Además, la venta ilegal de estos productos provoca una
competencia desleal en el mercado, lo que perjudica a los fabricantes y distribuidores legales.
Los minoristas que venden maquillaje clandestino también enfrentan riesgos legales y
financieros significativos. Las autoridades reguladoras pueden imponer multas y sanciones, y los
consumidores pueden demandar a los minoristas por daños y perjuicios en caso de que se
produzcan lesiones o daños a su salud. En conclusión, el estudio de caso demuestra que la
comercialización de maquillaje clandestino en el mercado de la ciudad de Cúcuta tiene graves
repercusiones en la cadena logística de distribución y en los consumidores finales. Se requieren
medidas más estrictas por parte de las autoridades reguladoras y una mayor conciencia por parte
de los consumidores para reducir la venta de productos falsificados y proteger la salud y
seguridad de los usuarios.
Palabras Claves. Maquillaje, Clandestino, Distribución, Informalidad, Consumidor

Abstract
Case Study of the Repercussions of the Marketing of Clandestine Makeup in the Market of the
City of Cúcuta
Author: Jaimes – Aparicio, Maithe Daniela
The case study on the distribution logistics chain entitled "Repercussions of the
Commercialization of Clandestine Makeup in the Market of the City of Cúcuta" examines the
implications of the sale of illegal makeup in the supply chain of beauty products in Cúcuta,
Colombia. The research is based on in-depth interviews with actors in the logistical distribution
chain, including manufacturers, distributors, retailers and end consumers. The results of the study
reveal that the marketing of clandestine makeup has a negative impact on the entire supply chain.
Counterfeit products do not meet the required quality and safety standards, which endangers the
health of consumers. In addition, the illegal sale of these products causes unfair competition in
the market, which hurts legal manufacturers and distributors. Retailers selling clandestine
makeup also face significant legal and financial risks. Regulatory authorities can impose fines
and penalties, and consumers can sue retailers for damages in the event of injury or damage to
their health. In conclusion, the case study demonstrates that the marketing of clandestine makeup
in the Cúcuta city market has serious repercussions on the logistical distribution chain and on
end consumers. Stricter measures by regulatory authorities and greater consumer awareness are
required to reduce the sale of counterfeit products and protect the health and safety of users.
Keywords. Make-up, Clandestine, Distribution, Informality, Consumer

Introducción
Cada año se gastan millones de dólares en maquillaje y la industria está en constante
expansión. Cada vez más personas buscan productos para mejorar su apariencia y sentirse más
seguros. La belleza y la moda son temas que siempre están en tendencia. Sin embargo, con el
aumento de la demanda genera alto impacto en la producción y comercialización de maquillaje
ilícito, que se produce y vende sin cumplir los requisitos legales de seguridad y calidad.
El objetivo de esta investigación es analizar las repercusiones de la comercialización del
maquillaje clandestino en el mercado de la ciudad de Cúcuta. En los últimos años, se observa un
aumento en la producción y venta de maquillaje clandestino, algo que ha existido durante mucho
tiempo que es el tema de la piratería, los productos que se distribuyen y se manufacturan de
manera informal son elementos que pueden contener materiales peligrosos como plomo,
mercurio y arsénico que no cumplen con los requisitos de calidad y seguridad establecidos por la
ley. Además, no existen garantías de calidad o protección para los consumidores en caso de que
su salud se vea perjudicada debido a las pésimas condiciones y estándares de calidad de la
producción y venta de maquillaje encubierto y la falta de regulación gubernamental en esta
materia.
Este nicho de mercado en Cúcuta es extremadamente competitivo, con marcas
reconocidas y establecidas que compiten con productos clandestinos que se ofrecen a precios
más bajos. Las tiendas pequeñas, los minoristas en línea y algunos vendedores que
comercialización de manera informal evadiendo impuestos y requisitos necesarios para la venta
de estos elementos, en las redes sociales, los consumidores, especialmente aquellos con un
presupuesto ajustado, pueden encontrar atractivo el hecho de que estos productos se venden a
precios más bajos y las promociones suelen ser muy atractivas. Debido a esto es crucial recordar
que estos productos pueden ser dañinos para la salud e incluso peligrosos y tener muy en cuenta
las efectuaciones que esto conlleva.
El impacto del maquillaje informal en los consumidores y las empresas legítimas que
hacen negocios en el mercado de Cúcuta será el tema principal del estudio de caso. Los datos
sobre las percepciones de los consumidores, incluidos los patrones de compra y el conocimiento
de los peligros asociados con estos productos, se recopilarán a través de una encuestas y
entrevistas. Para precisar cómo la disponibilidad de dicha informalidad ha afecta las ventas y la
capacidad para competir en el mercado, a su vez se tiene en cuenta a las empresas legalmente
constituidas lo cual permite observar cómo afecta directamente esta problemática la economía y
las ventas frente a esta competencia desleal y el comportamiento del consumidor que en la
mayoría de los casos se inclina por los precios bajos sin tener en cuenta la calidad del producto
y/o servicio.
En conclusión, esta tesis se concentrará en la comercialización de maquillaje encubierto,
un tema pertinente y poco investigado en la ciudad de Cúcuta. El estudio permite evaluar
inequívoca los efectos de esta práctica desleal en el mercado y las afectaciones en la salud del
consumidor, así como sugerir estrategias para disminuir el uso de dichos productos clandestinos.
Problema de la Investigación
Problematización
A nivel internacional, la regulación sobre el mercado de productos cosméticos está en
constante evolución, desde mediados del siglo 20, donde los estados pertenecientes a la
comunidad europea, colocan acuerdos para regular dichos productos, pactan algunas
prohibiciones y sanciones que coadyuven tanto en el control de la fabricación como del ingreso
de estos en el mercado europeo:
“This Regulation should apply without prejudice to the prohibitions and restrictions laid
down in Council Directive 76/768/EEC* of 27 July 1976 on the approximation of the laws
of the Member States relating to cosmetic products in so far as substances are used and
marketed as cosmetic ingredients and are within the scope of this Regulation. A phase-out
of testing on vertebrate animals for the purpose of protecting human health as specified in
Directive 76/768/EEC* should take place with regard to the uses of those substances in
cosmetics” (Struessmann. A, 2009)
En contraste con ello, aunque los controles sean más estrictos, la venta on-line ha hecho
que el mercado se expanda, dificultando tales controles y llegando a los consumidores de
maquillaje por medio de plataformas digitales, las cuales son constantemente bombardeadas con
diversas estrategias para incrementar las ventas de maquillaje (De Sousa & Zubillaga, 2010); no
obstante, algunos(as) consumidores(as) pueden ser engañados(as) al recibir productos de dudosa
calidad, siendo estos imitación o falsificación de los originales, pasando por la práctica ilegal de
ser testeados en animales o de presentarse sin los debidos registros por llegar al mercado como
productos de contrabando, con lo cual se pierde el control sanitario óptimo y los permisos
correspondientes para su comercialización (A.I., Marina Sanz, & Martínez Porras, 2022). Otros
consumidores prefirieren el producto informal, puesto que ello le implica minimizar gastos
(Escobar, 2022). Además, no se tiene un conocimiento claro y preciso sobre estos productos, no
tienen una casa matriz autorizada y es así, donde los consumidores al hacer uso de estos pueden
presentar afectaciones en la salud tales como: brotes de acné, psoriasis, erupciones cutáneas e
infecciones en los ojos, siendo esto desencadenado por los elementos peligrosos como lo son
plomo, pintura, mercurio, cianuro y heces de animales; conllevando a un tratamiento
dermatológico por tiempo prolongado. Dichas razones enfatizan la prioridad de dar a conocer las
repercusiones que el consumidor puede sufrir.
Planteamiento del Problema
El desarrollo industrial cosmético se ha extendido de forma muy rápida, en su uso y su
comercialización de diferentes productos que favorecen la oferta en el mercado, debido a las
nuevas tendencias de make-up; un caso de esto, es la industria en China que ha diversificado
tanto su producción influyendo directamente en el mercado mundial y por ende, la cotidianidad
de las personas que reciben y utilizan en última instancia estos productos (Díaz, 2019). Ahora
bien, la gran demanda ha permitido el posicionamiento de algunos productos no registrados que
impulsan la informalidad de un mercado irregular en auge. Por ende, es vital dar a conocer las
repercusiones que dichos productos tienen tales como el cáncer de piel, acné, alergias e
infecciones en los ojos, quemaduras químicas, erupciones cutáneas, siendo estás algunas de las
reacciones que pueden desencadenar el uso de cosméticos falsos debido a los elementos
peligrosos que contienen. Muchas de estas imitaciones no cumplen con las medidas sanitarias
establecidas y se ha encontrado que contienen plomo, pintura, mercurio y cianuro.
El origen de la mayoría del maquillaje pirata es Asia, principalmente China. Otros tipos de
“ingredientes” encontrados en productos falsos puede llegar a ser bacterias como Ecoli
(escherichia coli), orina de rata y/u orina humana (resultado de las condiciones precarias en las
cuales se preparan las mezclas de componentes para la fabricación de estos productos). Con
el paso de los años, estos productores piratas han evolucionado en el número de productos que
fabrican y en su empaque, obligando a los usuarios tener mayor cuidado en la compra de estos;
debido a que su imitación incluye desde el recipientes, empaques y publicidad del original, lo
anterior hace difícil distinguir un producto pirata de uno original, ya que son casi idénticos.
Estudios presentados en México denotan la magnitud del problema sobre el control de la
piratería, así por ejemplo (Monrroy & Hernandez, 2022) en relación a la problemática de la
Piratería, Protección intelectual, y su impacto en las Finanzas públicas, hacen alusión a las
grandes cantidades de dinero que las empresas legales deben invertir para proteger su marca y
reputación contra el aumento de comercialización de productos piratas. (Monrroy & Hernandez,
2022) es así, como se da el mismo fenómeno en los conglomerados propios de la industria de
cosméticos.
El maquillaje con una elaboración no controlada o vigilada farmacológicamente tiene una
alta probabilidad de llegar a causar una reacción adversa pudiendo llegar a ser toxica, si la
persona termina con una afectación en su salud posteriormente recurrirá en búsqueda de una
atención en salud ya sea a una EPS, IPS, etc. En los cuales los entes de salud siempre recurrirán a
sanar lo patológico hasta llegar a estabilizarlo y finalmente sanarlo, pero no, un tratamiento con
fines estéticos ya que para el ministerio de salud esto está visto como un gasto incrementado y
exagerado con pocos fines emergentes. La competencia desleal engloba aquellas prácticas que,
faltando a la buena fe, tratan de alterar ilícitamente la comercialización de maquillaje, una de las
variables más importantes en una decisión de compra es el precio y, por tanto, una empresa
puede tratar de distraer a los clientes de la competencia ofreciendo descuentos falsos. Los
descuentos engañosos vienen en dos formas. El primero es anunciar descuentos porcentuales
falsos. El segundo es proporcionar descuentos irreales disponibles cuando los clientes los
soliciten llamando la atención de los clientes por los bajos y accesibles precios ya que no todas
las personas tienes las posibilidades de maquillaje original lo cual esto genera que opten por
productos económicos sin medir las repercusiones que trae el uso inconsciente del mismo.
Muchas de estas imitaciones no cumplen con las medidas sanitarias establecidas ya que la
falsificación de maquillaje se facilita debido a que con internet como principal punto de venta
omite ciertos controles de calidad y estado.
China, Estados Unidos, México y Brasil son los países que más exportan mercancías a
Colombia. Cientos de contenedores ingresan al país todos los días, convirtiéndose en una
debilidad para las autoridades, quienes tratan de impedir el ingreso de contrabando y, por ende,
de imitaciones. Muchos de los productos que ingresan irregularmente al país por contrabando
son imitaciones y pueden ingresar al país de manera ilegal sin registros sanitarios por vía
terrestre, aérea o marítima, ciudades como Buenaventura, Cúcuta y Medellín son algunos de los
puntos de riesgo. Luego de que la mercancía ingresara exitosamente a Colombia, además del
delito de compra y venta de contrabando, existe también el de favor de vendedores, es decir, los
comerciantes saben que los productos son ilegales, pero aun así los brindan al público.
Normalmente, estos cosméticos se comercializan a través de catálogos virtuales o ventas
directas.
Formulación del Problema
¿Cómo repercuten los procesos de comercialización del maquillaje clandestino en el
mercado de la ciudad de Cúcuta?
Sistematización del Problema
¿Para qué identificar el perjuicio comercial que se presenta entre la venta de productos
legales e informal en la población que accede a las tiendas comercializadoras de productos de
maquillaje en Cúcuta?
¿Cómo describir la incidencia y repercusiones del maquillaje clandestino en los procesos
de comercialización de estos productos en la ciudad de Cúcuta?
¿Por qué desarrollar estrategias de impacto mediante las redes sociales Instagram para
disminuir el uso de maquillaje clandestino?

Objetivos
Objetivo General
Analizar las repercusiones de la comercialización del maquillaje clandestino en el
mercado de la ciudad de Cúcuta.
Objetivos Específicos
Identificar el perjuicio comercial que se presenta entre la venta de productos legales e
informales en la población que accede a las tiendas comercializadoras de productos de
maquillaje en Cúcuta.
Describir la incidencia y repercusiones del maquillaje clandestino en los procesos de
comercialización de estos productos en la ciudad de Cúcuta.
Desarrollar estrategias de impacto mediante la red social Instagram para disminuir el uso
de maquillaje clandestino.
Justificación
Una de las últimas tendencias utilizadas en Colombia ha sido la del uso del maquillaje,
este tema puede sonar o ser un poco controversial desde varios puntos de vista: la normalización
del uso de cosméticos en niñas de corta edad, el uso de animales como prueba de ensayo y error
y la comercialización legal en el territorio nacional. Centrándose principalmente en esta última
postulación existen algunas regulaciones que validan la seguridad y el protocolo salubre de cada
uno de los productos.
En Colombia el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos
(INVIMA) es el encargado de realizar las correctas vigilancias de los productos de belleza,
generar un control para que los usos de ciertos cosméticos estén bajo una reglamentación optima
que garantice la salud de los consumidores finales se convierte en un requisito fundamental para
la comercialización legal del maquillaje. Las regulaciones aduaneras y todo lo relacionado con la
dimensión social del ser humano no debe atentar en ningún sentido de la palabra sobre los
derechos inalienables de las personas; al hablar de derechos, se hace referencia al derecho a la
vida y a la salud; estos pueden ser vulnerados al presentarse un problema con los productos de
belleza por sus materiales o composición. (Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y
Alimentos, 2022)
Para contrarrestar o imposibilitar en lo más mínimo esa posibilidad, el INVIMA trabaja
de manera controlada, estándares de calidad y especificaciones técnicas hacen parte de las
regulaciones existentes. Anteriormente se mencionó que el uso del maquillaje con cada año que
pasa extiende el público sobre el cual actúa, significando mayor cantidad de niñas que se
incluyen como clientes potenciales de esta industria, debido a esto las exigencias sanitarias
tienen que ser obligatorias antes de entrar cualquier producto cosmético al mercado; todas esas
indicaciones deben estar dentro de las normas propuestas en las etiquetas de producto, se debe
trabajar de la mano con el marketing para garantizar un correcto entendimiento de estas
funcionalidades publicitarias sin alterar drásticamente la comercialización de los productos.
La ausencia de legislación sólida en nuestro país no es garante de injusticias, la vigilancia
del INVIMA ha prohibido la distribución y venta de productos cosméticos que atentan contra la
salud de las personas por poseer sustancias químicas peligrosas, se considera que la industria
cosmética colombiana es un sector que está en constante evolución y necesita una
reglamentación sólida que justifique el actuar dentro del territorio nacional, sin embargo, por el
momento las regulación actúan como garantes de la correcta comercialización e integridad de los
consumidores finales.
Permitir estas garantías en la industria cosmetológica significa un avance muy importante
para la cultura femenina, las mujeres hoy en día ven el maquillaje no como un lujo, es una
necesidad, hasta la más simple salida amerita un retoque a la apariencia, es algo que habita
inmerso en nuestra cultura, erradicarlo sería navegar contra una corriente; el verdadero objetivo
es generar las adaptaciones necesarias dentro del mercado y actuar con estrategias que
simbolicen la necesidad de la cosmetología. El maquillaje es necesario porque actúa en la mujer
no solo en la parte física mejorando su apariencia al corregir imperfecciones o para resaltar
atributos faciales, también en la parte psicológica, la autoestima es un tema controversial, el
amor propio se posiciona sobre todas las cosas y un buen maquillaje puede aumentar la
confianza en uno mismo, la psicología del mercado actúa mucho en la industria cosmetológica al
crear seguridad dentro de la vida cotidiana; la ciencia también ha dejado su huella en la
fabricación de los productos cosméticos, mucho del marketing que se le ha realizado al

maquillaje ha encajado perfectamente en la necesidad de usarlo, en los últimos años al
maquillaje se le ha agregado factores de protección en donde se ven involucrados filtros solares
que garantizan beneficios contra los rayos ultravioletas del sol y factores ambientales como la
contaminación, sin duda este nuevo ítem agregado a la ecuación juega un rol solido en el
mercado.
Las veedurías garantes del cumplimiento de las regulaciones nacionales sobre los
cosméticos son las principales responsables que lo anteriormente mencionado se pueda cumplir,
la necesidad del maquillaje está presente por justas razones, la reglamentación solida permanece
ausente, se debe crear un aumento de vigilancia sólida en este sector, con ojos en miras de
reconocer el potencial de los productos y satisfacer las expectativas mínimas de un grupo social
mayoritario que puede generar contribuciones económicas muy positivas dentro de una nación,
todo esto comenzando por conocer la industria, hallar las falencias y reglamentar hasta el punto
que sea necesario.
Esta responsabilidad implica muchas más cosas aparte de lo mencionado anteriormente,
como todo producto que genere potencial dentro de un mercado demandante crea una red de
contrabando, se debe combatir este aspecto desde la base del comercio exterior, la clandestinidad
de la comercialización ilegal de maquillaje conlleva a múltiples aspectos negativos que atentan
contra la integridad de las personas que lo usan, la presencia de materiales tóxicos que
representan un peligro para la salud, donde se pueden evidenciar contraindicaciones relacionadas
con alergias, irritaciones o incluso quemaduras; hasta la pérdida de ingresos, las empresas
constituidas legalmente se afectan al competir contra productos de menor costo que no cumplen
con las regulaciones de seguridad y calidad, el contrabando es un virus que atenta la legalidad de
los productos, genera desigualdad y daño a la reputación legitima de los insumos.

Una marca clandestina de maquillaje tiene un porcentaje bastante grande en causar
problemas al consumidor final, ya que no presenta las normas óptimas para la circulación en el
comercio legal, si el resultado encaja dentro de ese margen, los consumidores pueden generar
una crítica destructiva general a la industria cosmética, sin importar la dudosa procedencia del
producto individual, no se tiene en cuenta la fabricación inadecuada que posee el maquillaje, se
genera un juicio global que termina representando un problema grave a nivel de salubridad.
Desde el comercio internacional se debe luchar arduamente contra el contrabando de
maquillaje, ya que representa el factor principal negativo en la logística y distribución correcta
dentro de una sociedad, la reglamentación solida debe plasmarse como una necesidad prioritaria
para representar el cumplimiento de los derechos y cuidados del consumidor. Es importante que
los consumidores compren productos de fuentes legítimas y confiables para garantizar su salud y
seguridad.
Las consecuencias que puede generar el mal uso del maquillaje dentro de una sociedad
que es activa pueden ser muy graves, tanto por el sector aduanero como por el sector salud, esto
se puede deberse a que el maquillaje también es significado de inclusión social, genera
seguridad, autoestima y es la herramienta de simbología de muchas personas al expresar su
orientación sexual o raza, de igual manera la industria cosmetológica es tan grande que se ha
llegado a reconocer al maquillaje como protagonista en concursos artísticos, en donde se resalta
la expresión personal, creatividad y destreza manual.
La inclusión social se ve reflejada inclusive desde el aspecto más mínimo, en donde la
evolución de las marcas permite acceder hoy en día a cualquier color de piel, tipo de piel,
patologías de la piel o condición general de las mujeres, generando un amplio escenario de

actuación, se debe tener presente esta evolución de la industria y caminar de la mano para seguir
el paso y no generar un caos que pueda resultar en retrasos en materia de legalización.
Es necesario el maquillaje en la sociedad, resulta ser una herramienta que brinda unión,
que beneficia el convivir de una sociedad a nivel individual de la persona, la selectividad de la
industria ha desaparecido con el pasar de lo tiempo y ya no solo se puede hablar de maquillaje
para mujeres, sino también para hombres. La industria de la belleza y la vanidad han visto en el
maquillaje potencial que permite transcender barreras y estereotipos, cada vez más hombres
están adoptando el uso del maquillaje como parte del cuidado personal, sin embargo, esta rama
del mercado hasta ahora está iniciando, pero se puede afirmar que lo hace de una manera sólida y
contundente, estas estrategias han permitido cambiar un poco el chip de la mentalidad clasista de
la sociedad y plasma un pensamiento más inclusivo y liberado, en donde se pueda dejar claro que
la expresión personal no es cosa de géneros y que la vanidad es sinónimo de autoestima y la
autoestima siempre va ligada con el bienestar propio.
Estas ventajas del maquillaje en la sociedad pueden presentarse en Colombia debido a las
regularidades propuestas por las entidades correspondientes como lo es el INVIMA, las normas
que garantizan que el cumplimiento y las ventajas del maquillaje se expresen van ligadas a la
normativa básica que existe sobre esta industria, el INVIMA debe conocer y ser el protagonista
del registro de todo producto cosmético que se pretenda comercializar en Colombia, el
maquillaje debe cumplir normas que estén relacionadas con la calidad, seguridad, eficacia y
etiquetado del producto, dentro de esta etiqueta debe plasmarse toda la información necesaria
que conlleve a la correcta información de los materiales usados para la elaboración del producto,
esta información debe ser clara y concisa, de igual manera debe contener fecha de caducidad,
protocolo de uso y número de registro sanitario; con el pasar de los años la comercialización del
maquillaje también ha dejado buenos frutos en el ámbito económico de la nación, permitiendo
así un libre mercadeo de productos con otros países, en el caso de importaciones, los productos
internacionales deben contar con un certificado de libre venta emitido por el país de origen.
Todos estos protocolos específicos que existen como medidas de regulaciones sobre el
maquillaje en nuestro país son requisitos que terminan velando por las condiciones óptimas que
garanticen un correcto uso de los productos y la legalidad de su movimiento sobre el territorio
nacional.
En Colombia como en todos los países la reglamentación de los productos cosméticos es
emitida principalmente por el ente encargado de velar por la salud de los colombianos, el
ministerio de salud y protección social es el departamento responsable de la salud individual y
colectiva de todos ciudadanos colombianos, bajo reglamentaciones jurídicas como la resolución
2416 de 2016, se busca establecer los lineamientos básicos y necesarios en condiciones de
salubridad de los productos de belleza en cuanto a su fabricación, importación, distribución y
comercialización (Ministerio de Salud y Protección Social, 2016).
Actualmente al conjunto de normativas presentes en el país se les atribuyen en modo de
normas técnicas establecidas, en las cuales se puede verificar y constatar el correcto
funcionamiento de la industria cosmética legal en Colombia, el objetivo principal de todo
producto cosmético es brindar cada uno de los beneficios que hemos tratado anteriormente en la
justificación del proyecto, en donde se pueden resaltar nuevamente, la autoestima, la belleza y la
inclusión social, garantizar correctamente estos aspectos positivos conlleva a la correcta
vigilancia desde el sector salud, los productos cosméticos no deben causar daño a la salud de las
personas, su distribución debe ser garante de la calidad y estabilidad que presenten, esta
seguridad debe partir principalmente de los ingredientes que son usados para su fabricación,
según el INVIMA la lista de ingredientes permitidos es bastante selectiva, esto con el objetivo de
beneficiar la salud de los consumidores, todos los ingredientes presentados por productos
cosméticos deben estar aprobados por el INVIMA antes de ser usados en la fabricación, las
condiciones óptimas de las plantas de elaboración también juegan un papel importante al
momento de garantizar la calidad de los productos, las líneas de sanidad deben cumplirse al pie
de la letra y garantizar el no uso de prueba en animales como método de ensayo y error; todas
estas normativas serán convertidas en garantes de seguridad y permitirán correctamente la
comercialización del producto, el uso y gusto por parte del consumidor final (Colombia
Productiva, 2015)
El maquillaje es importante para la sociedad, por ende, es importante para la sociedad
colombiana, es necesario que exista un debido proceso que garantice que los objetivos
propuestos por la industria se cumplan correctamente. Para lograr estas metas el gobierno debe
actuar de la mano con las entidades de salud y de comercio, estas asociaciones pueden generar
caminos libres y estrategias que facilite el verdadero sentido del maquillaje en las personas, crear
o estimular la felicidad (Legiscomex, 2010)
Se pretende culturizar a la población para que reconozcan el maquillaje clandestino y
eviten su uso hay varias maneras de identificarlo en primer lugar las marcas tienen una tipografía
única de calidad. La presentación del maquillaje para las industrias es importante, por ello las
cajas que lo venden son de buena calidad y tienen los colores originales. El olor de los
cosméticos generalmente es sutil o en algunos casos no tiene olor. Las principales fuentes de
venta son las redes sociales (Facebook e Instagram), mercados y distribuidores independientes
debido a que su autenticidad es desconocida, distribuyéndolo a un precio muy atractivo y
asequible para el todo público. Debido a los bajos costos y fácil acceso fomenta la falsificación
de marcas conocidas, fabricadas en condiciones antihigiénicas. Otro tema de interés en la
economía es el contrabando y el ingreso ilegal al país de estos productos ya que no cumplen con
ningún tipo de registro sanitario o cumplen con los requisitos a medias. En un
mercado con productos homogéneos, el precio es el factor más importante en las
decisiones de compra. En conclusión, el mundo se caracteriza por diferencias en la oferta de
bienes, servicios y oportunidades (Olaya Meléndez, 2020).

Marco de Referencias
Antecedentes
A continuación, se platean antecedentes que permitan ser de fundamentos para la
investigación y el desarrollo del estudio de caso de las repercusiones de la comercialización del
maquillaje clandestino. Cabe destacar que las investigaciones con relación al tema son muy
escasas por lo que se citaran investigaciones allegadas con relación al tema de la investigación.
Antecedentes Internacionales
Autor: María Alejandra Villarroel Mellado
Año de publicación: 2018
Título de la investigación: Motivaciones de los consumidores por compras de productos
falsificados en la industria cosmética.
Objetivos de la investigación: Caracterizar el comportamiento y motivaciones en la
toma de decisiones de compra de los consumidores frente a productos falsificados en la industria
cosmética, específicamente maquillajes, mediante un estudio de mercado, para así desarrollar
una propuesta estratégica para que las empresas dedicadas a este rubro puedan enfrentar el nuevo
nicho que se está generando.
Dentro de los objetivos específicos se destacan: Identificar y caracterizar el mercado
informal de maquillaje falsificado, mediante el análisis de datos secundarios, para saber a qué se
enfrentan las marcas afectadas. Caracterizar al consumidor y la información que maneja,
mediante estudios cuantitativos, para que las empresas puedan tomar decisiones en base a
información objetiva. Analizar el comportamiento de compra de los consumidores en base a
juicio moral, estilo de vida y actitudes, mediante investigación cuantitativa, hipótesis y modelos
planteados a través de una encuesta, para definir qué tipo de relación posee con la adquisición de
dichos productos.
Metodología: El estudio consta de dos fases, requeridas para lograr los objetivos de este
estudio, una investigación exploratoria y una investigación concluyente. Primero se desarrolla
una investigación exploratoria mediante entrevistas, con el objetivo de comprender cuales han de
ser las motivaciones del consumidor para decidir si comprar o no maquillajes originales y/o
falsificados. En segundo lugar, se realiza una investigación cuantitativa o concluyente por medio
de una encuesta, para así poder caracterizar al consumidor, la información que maneja y analizar
el comportamiento de compra en base estilo de vida y actitudes.
Conclusiones: En la muestra el 38,2% ha comprado maquillaje falsificado y un 18,1%
tiene intención de comprar en un futuro. Quienes han comprado maquillaje falsificado son en su
mayoría mujeres entre 18 y 24 años, tienen estudios universitarios incompletos y ocupación de
estudiante, por otro lado, quienes no han comprado y tampoco lo harían tienen entre 18 y 34
años, estudios universitario completos e incompletos y ocupación de estudiante y trabajador
dependiente. Con respecto al uso y compra de maquillaje, las mujeres con intención de comprar
maquillaje falsificado ocupan una menor cantidad de productos, compran en un alto porcentaje
en farmacias y la frecuencia de compra es en tiempos más espaciados. Por otro lado, quienes no
comprarían, ocupan una mayor cantidad de productos, compran en tiendas especializadas o
grandes tiendas y la frecuencia de compra es en un menor periodo de tiempo. Entre quienes han
comprado maquillaje falsificado la principal manera de adquirirlo es la venta ambulante ilegal/
manta en lugares transcurridos y las razones son el precio, el contenido es muy parecido al
original, parece ser de buena calidad y el imitar algún producto en tendencia. Por otro lado, las
razones para no adquirir maquillaje falsificado son los riegos a la salud, falta de confianza en la
seguridad del producto y la dudosa procedencia. (Villaroel, A, 2018)
Autor: Guaman Morante Nicole Estefania
Título de la investigación: Perfil del Comportamiento de Compra de Cosméticos en la
Ciudad de Guayaquil Año 2020
Objetivos de la investigación: Analizar el comportamiento de compra de cosméticos en
la Ciudad de Guayaquil.
Dentro de los objetivos específicos se destacan: Identificar los conceptos y teorías sobre
los comportamientos de compra; Comprender los factores que influyen en la decisión de compra
de cosméticos; Definir el perfil de comportamiento de compra de cosméticos
Metodología: Se usará la investigación descriptiva debido a que permitirá recolectar
información precisa acerca del comportamiento de compra de las mujeres, la evolución del
mercado de productos cosméticos hasta la actualidad y las diferentes estrategias que han usado
las empresas comercializadoras de estos productos para poder atraer a este tipo de mercado. Las
encuestas son un método de investigación y recopilación de datos utilizados para obtener
información de personas sobre diversos temas. Los datos suelen obtenerse mediante el uso de
procedimientos estandarizados, esto con la finalidad de que cada persona encuestada responda
las preguntas en una igualdad de condiciones para evitar opiniones sesgadas que pudieran influir
en el resultado de la investigación o estudio. La encuesta es uno de los métodos más utilizados en
la investigación de mercado porque permite obtener información real directamente de los
consumidores (QuestionPro, s.f.) Se aplicarán encuestas a mujeres residentes en los diferentes

sectores de la ciudad de Guayaquil, la cual permitirá conocer de manera detallada su
comportamiento y los diferentes factores que indicen en la decisión de compra de productos
cosméticos.
Conclusiones: Teóricamente se concluye que el comportamiento de los consumidores
depende de diversos factores que influyen en la decisión de compra, estos se dividen en factores
externos como por ejemplo la moda o tendencia y factores internos como lo son la autoestima y
personalidad, cada uno con su función específica sobre el consumidor y el proceso de compra
que se esté llevando a cabo. Después de investigar a profundidad sobre el comportamiento del
sector de cosméticos se puede identificar que el gobierno nacional mantiene unas condiciones
favorables para la inversión extranjera, a partir de la creación de condiciones comerciales y
regulaciones que disminuyen los costos y las barreras de entrada para países vecinos, esto trae
consigo amplias expectativas de crecimiento en esta industria. Cabe destacar que dentro de los
resultados de investigaciones las distribuidoras de belleza fueron el canal de mayor preferencia
por parte de las consumidoras principalmente por la asesoría recibida, la variedad de productos y
precios favorables. También se comprueba que la publicidad no es un factor determinante en la
decisión de compra de productos cosméticos. Se concluye que el comportamiento de los
compradores actuales de cosméticos va de la mano con los factores psicológicos y demográficos.
Frente a los resultados de la encuesta utilizada como método para la recolección de información
se identificó que las mujeres entre 20 y 30 años se preocupan por su presentación personal, les
gusta verse bien y encuentran en el portafolio de productos cosméticos la posibilidad de mejorar
su imagen, estilo y percepción individual. (Guaman, 2020)

Antecedentes Nacionales
Autor: Daniela Espinosa Jiménez-Daniela Castañeda Berrio
Título de la investigación: Estrategias alternativas a la producción con base en
experimentación animal en productos tópicos de maquillaje facial consumidos en Colombia
Objetivos de la investigación: Identificar estrategias alternativas a la experimentación y
producción que sustituyan el uso de animales no humanos en el segmento de maquillaje tópico
facial
Dentro de los objetivos específicos se destacan: Describir prácticas de experimentación
en animales para la producción de maquillaje facial; Caracterizar prácticas empresariales
alternativas naturales de producción de maquillaje facial vendido en Colombia con base en
insumos vegetales.
Metodología: Una investigación cualitativa pretende abordar un objeto de estudio,
analizándolo para la construcción de interpretaciones y conclusiones sobre los fenómenos
estudiados. El concepto de método cualitativo analiza el conjunto del discurso entre los sujetos y
la relación de 50 significado para ellos, según contextos culturales, ideológicos y sociológicos
(Rodríguez, 2011). La investigación de tipo cualitativo no descubre el conocimiento, sino que lo
construye basado en la observación de fenómenos para su posterior análisis. La investigación en
proceso es de tipo cualitativo al pretender aportar soluciones a la luz de una problemática que,
con fines corporativos, construye una realidad especita la vida de los animales no humanos se ve
comprometida. Esta investigación tendrá un alcance descriptivo, el cual, según Sampieri (2014),
es aquel “con el que se busca especificar las propiedades, las características y los perfiles de
personas, grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se someta a un
análisis” (Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Baptista Lucio, pág. 92); de modo que, al
buscar identificar estrategias existentes que sustituyan el uso de animales con fines
experimentales dentro de la industria cosmética, identificando las propiedades, las características
y los perfiles de grupos empresariales y los procesos que llevan a cabo, para su posterior análisis
en cumplimiento de los objetivos propuestos por esta investigación, se tenga dicho alcance
descriptivo.
Conclusiones: Siendo la experimentación animal una práctica que ha sido necesaria
desde los inicios de la ciencia para soportar los avances de la misma, se puede concluir después
de esta investigación que se han desarrollado diferentes alternativas para que esta práctica tienda
a desaparecer. Así lo evidencia la industria cosmética, la cual ha sido objeto de cambios para
reducir, en lo posible, esta práctica, impulsándola desde una perspectiva legal en cuanto a la
creación de leyes, y así generar obligatoriamente alternativas de reemplazo, reducción o
refinamiento, y una perspectiva de consumo desde la producción de cosméticos con conciencia
ambiental soportado en las prácticas de consumo “verde” que la sociedad ha ido adoptando poco
a poco. Si bien estas acciones siembran esperanza para el desligamiento de la experimentación
animal, al menos en la industria cosmética, todavía queda un largo camino para prescindir de
esta práctica, siendo notorio el fenómeno especita de la sociedad en general, pues mientras los
intereses económicos se prioricen por encima del valor de la vida animal, esta práctica seguirá
efectuándose hasta que legalmente la vida animal sea considerada tan importante como la vida
humana. Por tal motivo, se llama a la reflexión, pues si bien la industria tiene la responsabilidad
de generar una relación consciente con los animales y el medio ambiente, también es cierto que
está en manos de la sociedad adquirir una consciencia más crítica y responsable para cambiar los
hábitos de consumo, y de esta forma obligar a las compañías a optar por prácticas más
responsables. La evidencia presentada en esta investigación demuestra que la experimentación
para la producción de maquillaje puede llegar a ser erradicada, demostrando cómo los resultados,
en muchos casos, no son 100% compatibles con humanos, y evaluando la verdadera necesidad de
esta práctica dentro de la industria, teniendo en cuenta las experimentaciones alternativas
existentes, y en estudio y el uso de ingredientes ya avalados por la comunidad científica que no
requieren pruebas para su validación. (Espinosa & Castañeda , 2020)
Autor: Diana Suárez; Michell Blanco
Título de la investigación: Percepción y motivación al consumo de réplicas de zapatillas
deportivas de la marca Nike en Bogotá
Objetivos de la investigación: Analizar los principales factores que intervienen en la
percepción, que impulsa a la compra por parte de los consumidores bogotanos de réplicas de
zapatillas de la marca Nike
Dentro de los objetivos específicos se destacan: Evidenciar el impacto que la
comercialización de réplicas genera en la percepción que tiene el consumidor sobre la marca
original; Reconocer de forma puntual las características que componen el perfil del consumidor
de réplicas de la marca Nike en la ciudad de Bogotá; Evidenciar los factores que el consumidor
tiene en cuenta al adquirir las réplicas de las zapatillas Nike.
Metodología: La presente investigación es considerada de tipo cuantitativo, teniendo en
cuenta que este tipo de investigación y como lo mencionan Fernández y Baptista (2014) “utiliza
la recolección de datos para probar hipótesis con base en la medición numérica y el análisis
estadístico, con el fin de establecer pautas de comportamiento y probar teorías.” (p. 4) es así
como en esta investigación se hizo uso de la aplicación de una encuesta a una población
determinada y delimitada tanto en rango de edad como geográficamente, con el fin de dar
solución a los objetivos propuestos y probar la hipótesis establecida mediante el análisis de los
datos finales recolectados. En cuanto al alcance de esta investigación, se sitúa como una
investigación de carácter descriptivo, teniendo en cuenta que una investigación de este tipo como
afirman también Fernández y Baptista (2014) “busca especificar propiedades y características
importantes de cualquier fenómeno que se analice. Describe tendencias de un grupo o
población.” (p. 92) esto, considerando que el propósito u objetivo general de la presente
investigación es analizar los principales factores que intervienen en la percepción y por ende en
la motivación que impulsa a la compra por parte de los consumidores bogotanos de réplicas de
zapatillas de la marca Nike. En este sentido, el grupo objetivo de esta investigación se centró en
los consumidores (tanto hombres como mujeres) de zapatillas deportivas, especialmente en
aquellos que compran y prefieren específicamente la marca Nike, ubicados en un rango de edad
de entre los 18 a 50 años y que se encuentran situados en la ciudad de Bogotá; se ha considerado
la elección de dicho grupo objetivo para la presente investigación teniendo en cuenta que al
delimitarlo a la población ubicada únicamente en la ciudad de Bogotá, y a aquellos que
consumen o han consumido en algún momento la marca Nike (marca centro de la investigación)
se recolectarán datos más específicos y concretos que brindarán solución a los objetivos
propuestos, adicionalmente, se ha elegido a aquellos que se encuentran en un rango de edad entre
los 18 a 50 años. La investigación está orientada por un enfoque cuantitativo, en el cual se
realizó un muestreo aleatorio simple donde por medio de la recolección de datos, se podrán
analizar y 17 estudiar los motivos por los cuales los consumidores se inclinan hacia la compra de
las réplicas de las zapatillas Nike; Dicha recolección se llevará a cabo por medio de encuestas
realizadas a las personas que viven en la ciudad de Bogotá, y que se encuentran en un rango de
edad entre los 18 a 50 años de edad, tanto mujeres como hombres, que se encuentren trabajando
o en la universidad, de estratos bajo, medio y alto (1 a 6) y de esta manera obtener información
de sus percepciones y motivación frente a este consumo.
Conclusiones: Teniendo en cuenta los resultados de la encuesta aplicada, ha sido posible
la recolección de información concerniente a ciertos factores y a los aspectos más importantes
que el consumidor en la ciudad de Bogotá tiene presentes al momento de comprar zapatillas
deportivas o tipo tenis, así como aquellos lugares o establecimientos comerciales a los cuales
prefiere dirigirse para realizar dicha compra y aquello que, por otro lado, lo motiva a usar
zapatillas deportivas o tipo tenis. Ha sido posible evidenciar que las personas que usan tenis o
zapatillas deportivas, lo hacen por la comodidad que este tipo de calzado brinda a sus pies, así
como es determinante en su decisión de compra, factores como el precio y la calidad,
proporcionando claros indicios de aquellos factores que influyen en la motivación y la
percepción del consumidor para realizar la compra de unas zapatillas deportivas o tipo tenis.
Según los resultados obtenidos una vez realizado el estudio, es posible establecer que los
consumidores no descartan la compra de zapatillas deportivas o tipo tenis que no sean originales
de la marca, es decir, están dispuestos a adquirir este tipo de productos, según se infiere y entre
tanto les proporcionen satisfacción plena de sus necesidades, como la comodidad, pero que a su
vez se ajusten a su presupuesto, pues tienen pleno conocimiento de aquel monto que están
dispuestos a destinar para la compra de este tipo de productos, teniendo en cuenta el nivel de
ingresos que devengan; lo que permite 33 establecer que presentan en su mayoría una percepción
favorable hacia el producto réplica, que si bien no afectaría el nivel de ventas de la marca
original, o en este caso, de la marca Nike, (teniendo en cuenta y como se ha podido evidenciar
desde el inicio de esta investigación y según las fuentes consultadas, que goza de una sólida
imagen en Colombia). Finalmente, y teniendo en cuenta, que los consumidores encuestados
afirman que no es del todo cierto que compren el producto réplica porque este sea más
económico, se abre la posibilidad a la realización de posteriores estudios por parte de los
investigadores que permitan tener un conocimiento más específico y en todo sentido, una visión
más amplia, de aquellos factores adicionales que pudiese tener en cuenta el consumidor para
adquirir el producto réplica. (Blanco & Suarez , 2021 )
Antecedente Local
Autor: Peña Acevedo, Jeyssen Katerynne., Enciso Pacagui, Magyory Jasiel., Bello
Hernández, Mildred Dahiana.
Título: Plan de comercialización y mercadeo para el fortalecimiento de la marca Gimed
que permita incrementar la rotación de sus productos en los puntos de venta de la empresa
Unidrogas S.A.S.
Objetivos de la investigación: dentro de los objetivos de la investigación se destacan •
Llevar a cabo un estudio enfocado en el marketing analítico tanto de la propia empresa como del
entorno que permita generar estrategias para fortalecer el posicionamiento de la marca GIMED
en el mercado. Proponer un plan de marketing estratégico para la marca de GIMED de la
empresa Unidrogas S.A.S. Realizar un diagnóstico por medio del marketing operativo de las
características de los productos y servicios ofertados por la marca GIMED para fortalecer el
posicionamiento de la marca en el mercado.

Metodología: Llevar a cabo un estudio enfocado en el marketing analítico tanto de la
propia empresa como del entorno que permita generar estrategias para fortalecer el
posicionamiento de la marca GIMED en el mercado.
Conclusiones: Unidrogas es una empresa que se encuentra muy bien conformada ya que
es una de las más grandes de Santander y Colombia, cabe resaltar que está certificada con la
norma ISO 9001 que genera la confianza de ser una organización de alta calidad en el sector,
teniendo un crecimiento notable año tras año. La experiencia dentro de la práctica empresarial ha
sido satisfactoria, ya que se ha podido aplicar algunos de los conocimientos adquiridos durante
nuestro proceso de formación académica. La experiencia laboral nos da una introducción de lo
que se puede realizar como profesionales, todo esto soportado en los conocimientos adquiridos
también aquí mismo. El plan de mercadeo y comercialización realizado a la marca GIMED
propone estrategias diferentes a las que se realizan actualmente dentro de los puntos de venta a
fin de contribuir en el posicionamiento de la marca que actualmente se realiza. Las prácticas
empresariales representan la apertura al mundo laboral que puede esperarnos como profesionales
Administradores de Empresas, representar a la Universidad de Pamplona en este rol, encarna un
compromiso y una responsabilidad ya que se puede generar un cambio positivo en la empresa lo
cual significaría la posibilidad de dejar el nombre de la institución en alto y representaría la
apertura de puertas para nosotros como profesionales y como personas. (Peña Acevedo , Encio
Pacagui , & Bello Hernandez , 2022).

Bases Teóricas
Teoría Lealtad del Consumidor
Oliver (1999) continúa afirmando que la frase “desea fervientemente la recompra de un
producto o servicio y no quiere tener ningún otro” describe mejor al cliente leal. Además,
propone "un consumidor que perseguirá esta búsqueda contra viento y marea y a toda costa",
agregando un mayor nivel de lealtad. Oliver describe la satisfacción como “realización
placentera, es decir, el consumidor siente que el consumo satisface una necesidad, deseo, meta o
algo similar, y que esta realización es placentera. Así, la satisfacción puede definirse como la
percepción que tiene el consumidor de que su consumo ha producido un resultado en
comparación con un estándar de placer o no placer. Para que los episodios de satisfacción
individuales se sumen y se mezclen, se requiere una satisfacción frecuente o acumulativa. En
este sentido, la lealtad puede describirse como un fuerte deseo de continuar usando la misma
marca. o grupo de marcas a pesar de influencias externas y factores en el futuro Iniciativas de
marketing que podrían conducir a un cambio de comportamiento (Oliver, 1999)
Comprender los factores que afectan las decisiones de los consumidores para seguir
comprando un producto o marca en particular es el objetivo principal de la teoría de la lealtad del
consumidor. Esta teoría puede ser útil en el contexto del proyecto de grado para comprender por
qué algunos consumidores eligen comprar productos de marcas reconocidas en lugar de usar
maquillaje ilícito. Además, puede ayudar a identificar posibles tácticas para aumentar la
adherencia de los consumidores a las marcas Premium.
La teoría de la lealtad del consumidor es una herramienta crucial para comprender el
comportamiento del mismo en el mercado y cómo puede afectar los procesos de toma de
decisiones de las empresas. Esta teoría es particularmente pertinente para analizar la elección de
los consumidores respecto al maquillaje que adquieren en el contexto del proyecto de grado
“Estudio de Caso de las Repercusiones de la Comercialización del Maquillaje Clandestino en el
Mercado de la Ciudad de Cúcuta”. El mercado de maquillaje de la ciudad ofrece una amplia
selección de productos tanto de marcas reconocidas como de fabricantes no oficiales. Los
clientes tienen la opción de comprar productos de alta calidad o productos baratos de origen
desconocido. La teoría de la lealtad del consumidor puede ayudar en esta situación
proporcionando un marco para analizar las decisiones del consumidor e identificar las variables
que afectan la decisión final.
Esta teoría se enfoca en comprender los elementos, como la calidad, el precio, el valor
percibido, la experiencia de compra y la satisfacción del cliente, que conducen a la lealtad del
consumidor hacia una marca o producto en particular. En el caso del estudio de caso, la teoría de
la lealtad del consumidor puede ser útil para comprender por qué algunos consumidores
prefieren comprar productos de marcas reconocidas y de alta calidad en lugar de elegir
maquillaje ilegal.
Teoría del Coste de Oportunidad
La teoría del costo de oportunidad es particularmente pertinente en el contexto del
proyecto de grado “Estudio de Caso de las Repercusiones de la Comercialización de Maquillaje
Clandestino en el Mercado de la Ciudad de Cúcuta”, ya que el comercio de maquillaje
clandestino puede ser una opción atractiva para algunas personas. clientes debido a su precio más
bajo en comparación con los productos de marca. Sin embargo, al elegir este tipo de maquillaje,
los consumidores podrían estar renunciando a otras ventajas que podrían obtener al comprar
productos de mayor calidad, como mayor durabilidad o seguridad. Para analizar los factores que
afectan la elección del consumidor y señalar las ventajas y desventajas de cada opción, la teoría
del costo de oportunidad puede ser útil.
De acuerdo con la teoría del costo de oportunidad, popularizada por Haberler en 1936, el
precio de un bien es la cantidad de un segundo bien a la que se debe renunciar para liberar los
recursos estrictamente necesarios para producir una unidad extra del primer bien. Nunca se
afirma que el trabajo es el único factor en la producción o que es solo un tipo, y tampoco el costo
o precio de los bienes depende del trabajo. Como resultado, el país que produce un bien al menor
costo de oportunidad tiene una ventaja competitiva sobre otras naciones (Haberler, 1936).
La teoría del costo de oportunidad es particularmente pertinente en el contexto del
proyecto de grado “Estudio de Caso de las Repercusiones de la Comercialización de Maquillaje
Clandestino en el Mercado de la Ciudad de Cúcuta”, ya que el comercio ilícito de maquillaje
puede ser una alternativa atractiva para algunos clientes. debido a su bajo costo en comparación
con los productos de marca. Sin embargo, al elegir este tipo de productos, los consumidores
podrían estar renunciando a otras ventajas que podrían obtener al comprar elementos de calidad,
como mayor durabilidad o seguridad. Por lo tanto, la teoría del costo de oportunidad puede
ayudar en el análisis de las variables que influyen en la toma de decisiones del consumidor y la
identificación de los beneficios y costos implícitos en cada opción.
Teoría 5 Fuerzas de Porter
Es un modelo de gestión empresarial creado por Michael Porter (1947-presente), según
Michael Porter. Es considerado como uno de los más grandes economistas de todos los tiempos y
es conocido por sus teorías económicas.

se enfoca en muchos temas de innovación y competencia. Fue autor de la cadena de
valor, clusters y grupos estratégicos además de la teoría de las cinco fuerzas que determinan el
potencial de rentabilidad de una empresa.
A través del análisis y la identificación, esta teoría analiza un sector a la luz de cinco
fuerzas existentes. Al hacerlo, la empresa puede comprender la competencia en la industria a la
que sirve. Como resultado, se puede realizar un análisis con la intención de resolver el problema.
Son un excelente concepto de negocio que se puede utilizar para maximizar los recursos
y vencer a la competencia.
Comienza a dar forma a la visión del negocio. Luego se desarrolla la estrategia requerida
para cumplir con la visión de la empresa. Desde los elementos cuantitativos y cualitativos hasta
el poder y la jerarquía dentro de una empresa, debemos considerarlos todos. Los siguientes cinco
factores están en juego: competencia entre empresas, poder de negociación del cliente, poder de
negociación del proveedor, amenaza de nuevos competidores y, finalmente, la amenaza de
productos sustitutos (Porter, 2007)
En el entorno empresarial moderno, la Teoría de las Cinco Fuerzas de Porter y la Teoría
de la Lealtad del Consumidor son herramientas cruciales para examinar y comprender el
comportamiento del mercado y del consumidor. Estas teorías son especialmente pertinentes para
identificar y evaluar los factores que influyen en el comportamiento del cliente y los negocios en
el entorno del maquillaje de la ciudad de Cúcuta. Determinar los elementos que afectan el poder
de negociación de proveedores, clientes, competencia, productos alternativos y barreras de
entrada.
Marco Legal
Ley 2047 de 2020
“Por la cual se prohíbe en Colombia la experimentación, importación, fabricación y
comercialización de productos cosméticos, sus ingredientes o combinaciones de ellos que sean
objeto de pruebas con animales”
Por medio de esta ley promulgada el 10 de agosto de 2020, se prohíbe en el territorio
nacional la experimentación con animales para la producción de productos cosméticos, así como
la importación, fabricación y comercialización de los productos cuyas técnicas de producción
incluyan la experimentación con animales. La ley define como producto cosmético a toda
sustancia o formulación destinada a ser puesta en contacto con las partes superficiales del cuerpo
humano o con los dientes y las mucosas bucales, con el fin exclusivo o principal de limpiarlos,
perfumarlos, modificar o mejorar su aspecto, protegerlos, mantenerlos en buen estado o corregir
olores corporales (Congreso de la República de Colombia, 2020).
Decreto Número 219 de 1998
(Enero 30) por el cual se reglamentan parcialmente los regímenes sanitarios de control de
calidad, de vigilancia de los productos cosméticos, y se dictan otras disposiciones. El Presidente
de la República de Colombia, en ejercicio de las atribuciones que le confiere el numeral 11 del
artículo 189 de la Constitución Política y en desarrollo de la Ley 9ª de 1979 (Congreso de la
República de Colombia, 1998)

Ley 1972 de 2019
Por medio de la cual se establece la protección de los derechos a la salud y al medio
ambiente sano estableciendo medidas tendientes a la reducción de emisiones contaminantes de
fuentes móviles y se dictan otras disposiciones (Congreso de Colombia, 2019a)
Ley 1971 de 2019
Por medio de la cual se modifica el artículo 5° de la ley 1639 de 2013, se crean otras
medidas de protección a favor de las víctimas de delitos con sustancias corrosivas a la piel, y se
dictan otras disposiciones (Congreso de Colombia, 2019b).
Ley 1968 de 2019
Por el cual se prohíbe el uso del asbesto en el territorio nacional y se establecen garantías
de protección a la salud de los colombianos (Congreso de la Republica de Colombia, 2019c)
Cabe resaltar que las leyes que han sido puestas en esta investigación, son leyes las cuales
no han sido parafraseadas, lo cual, se reconoce el derecho de citación a la ley del estado de
Colombia el cual es el encargado de gestionar y crear las leyes que permitan ser de beneficios
para la población.
Marco Espacial
Cúcuta es una ciudad de Colombia en la frontera con Venezuela, Se encuentra situada
sobre la Cordillera Oriental de los Andes. Se caracteriza por su alto flujo comercial y su núcleo
ambiental debido a la protección de áreas verdes. Uno de los seudónimos hace alusión a la
ciudad verde y/o ciudad de los árboles, cuenta con una superficie de 1.117 km², se fundó el 17 de
junio de 1733 por Juana Rangel de Cuellar, con u total de 795.608 habitantes, el clima de Cúcuta
está clasificado como tropical, con temperaturas máximas diarias alrededor de 30ºC
(Departamento Administrativo Nacional de Estadistica - DANE, 2021).
Marco Temporal
La propuesta de investigación dará inicio en agosto del año 2022 y presentará resultados
definitivos dando fin en el periodo de mayo del año 2023, demostrando así los resultados y
conclusiones de una exhaustiva investigación con temas de interés público, económicos y
general en donde esta quedará lista para su resultado y expuesta para su defensa.
Hipótesis
La comercialización del maquillaje clandestino ha aumentado considerablemente que
afecta los procesos de comercialización en el mercado de la ciudad de Cúcuta y la salud de los
consumidores que adquieren este tipo de productos.

Marco Metodológico
Tipo de Investigación
La presente investigación será de tipo exploratorio debido al poco material encontrado
sobre repercusiones de la comercialización del maquillaje clandestino en el mercado de la ciudad
de Cúcuta: estudio de caso en la cadena logística de distribución, la cual se basa en la recolección
de información mediante estudios de campo, entrevistas, encuestas y análisis. Por lo tanto, se
puede asumir que este estudio busca desarrollar una imagen lo más cercana al objeto de estudio.
Según Roberto Hernández Sampieri se realizan cuando el objetivo es examinar un tema o
problema de investigación poco estudiado, del cual se tienen muchas dudas o no se ha abordado
antes. Los estudios exploratorios son como realizar un viaje a un sitio desconocido, del cual no
se ha visto ningún documental ni leído ningún libro, sino que simplemente alguien hizo un breve
comentario. Los estudios exploratorios sirven para familiarizar fenómenos relativamente
desconocidos, obtener información sobre la posibilidad de llevar a cabo una investigación más
completa respecto de un contexto particular, indagar nuevos problemas, identificar conceptos o
variables promisorias, establecer prioridades para investigaciones futuras, o sugerir afirmaciones
y postulados (Mendoza Torres & Hernández Sampieri, 2020).
Método de Investigación
Para esta investigación se utiliza la teoría fundamentada (TF) “es un método de
investigación cualitativa que busca en los datos conceptualizaciones emergentes en patrones

integrados y categorizados analizando, a través de pasos rigurosos, en un proceso de constante
comparación. Este método está diseñado para generar conceptos y teorías que se fundamentan en
los datos, de ahí su nombre” (Espriella & Restrepo, 2020).
Como método distintivo, destaca cinco principios básicos, característicos de
investigaciones netamente cualitativas. Gibson y Hartman destaca de la siguiente manera: a)
apertura, b) poder explicativo, c) generación versus justificación, d) estructura teórica y e) el
proceso de investigación. Los cinco criterios básicos resumen condiciones de un contexto al
servicio de la intervención cualitativa libre de prejuicios, en el que el trabajo empírico se
desarrolla sin tener en cuenta sesgos teóricos preestablecidos en forma de patrón, al igual que la
pregunta de investigación debe estar abierta durante el proceso investigativo (Contreras Cuentas,
Paramo Morales, & Rojano Alvarado, 2019).
Tipo de Estudio
La investigación es de tipo exploratorio descriptivo, consiste en examinar un tema poco
estudiado o novedoso debido a que no hay suficiente información del mismo en la ciudad de
Cúcuta. Tiene como objetivo principal analizar las repercusiones de la comercialización del
maquillaje clandestino en la cadena logística de distribución en el mercado de la ciudad de
Cúcuta y dar a conocer los efectos nocivos que dicha comercialización tiene y disminuir el uso
de dicho maquillaje.
Según Sampieri los estudios exploratorios se emplean cuando el objetivo consiste en
examinar un tema poco estudiado o novedoso. En pocas ocasiones constituyen un fin en sí
mismos. Generalmente determinan tendencias, identifican áreas, ambientes, contextos y

situaciones de estudio, relaciones potenciales entre variables; o establecen el “tono” de
investigaciones posteriores más elaboradas y rigurosas. (Hernández Sampieri, Collado, & Lucio,
2017).
Instrumentos de Recolección de Información
Encuestas: Según Naresh Malhotra en su libro: Investigación de mercados: Las encuestas
son entrevistas con un gran número de personas utilizando un cuestionario prediseñado, dicho
cuestionario está diseñado para obtener información específica. Se utilizará este método para
analizar los con más precisión con qué frecuencia las personas compran maquillaje para así tener
cifras exactas e identificar qué tipo de maquillaje usan, así mismo se realizaron encuestas para
saber cuan informadas estaban las personas al momento de identificar el maquillaje original del
clandestino, lugares y decisión de compra e inversión que los mismos hacen al momento de
comprar maquillaje (Malhotra, 2004)
Entrevistas: Alonso (1994) citado por (Torrecilla, 2006) exponen que la entrevista se
construye como un discurso enunciado principalmente por el entrevistado pero que comprende
las intervenciones del entrevistador cada una con un sentido determinado, relacionados a partir
del llamado contrato de comunicación y en función de un contexto social en el que se
encuentren. Este método se utilizará con el objetivo de conocer más a fondo este tema y obtener
información un poco más precisa cobre los canales de distribución que usan las empresas
comercializadoras de maquillaje y marcas que usan en las mismas.

Observación de campo: En palabras de Elssy Bonilla y Penélope Rodríguez “observar,
con sentido de indagación científica, implica focalizar la atención de manera intencional, sobre
algunos segmentos de la realidad que se estudia, tratando de capturar sus elementos constitutivos
y la manera cómo interactúan entre sí, con el fin de reconstruir inductivamente la dinámica de la
situación”. La observación de campo es de gran importancia en este proyecto ya que se pretende
analizar las tiendas comercializadoras y/o distribuidoras de maquillaje (Bonilla Castro &
Rodríguez Sehk, 1998).
Benchmarking: Se trata de la capacidad para comprender por qué otros hacen las cosas
de manera más eficiente y eficaz. Según S. Codling (1998) “el benchmarking es una metodología
que permite descubrir mejores prácticas, y aprender de otros individuos, organizaciones y
culturas. Luego se está convirtiendo en una de las formas más eficaces de transmisión de
conocimiento y nuevas ideas a través de y entre las empresas. Bajo este enfoque, los aspectos
relacionados con los valores, la cultura y los sistemas cognitivos de la empresa adquieren gran
relevancia” (Codling, 1998). Se utilizará para analizar las empresas y productos que más se
venden en las tiendas que venden maquillaje, así mismo conocer un poco sobre su cadena
logística de distribución.
Observación documental: La observación documental de presentación
resumida, según Balestrini (1998) se concibe como una lectura general de los textos que poseen
las fuentes de información de interés para el investigador, y que le permiten extraer los datos que
le sean de utilidad para la investigación. La observación documental será utilizada para obtener
información acerca de los diferentes temas de interés en este proyecto como lo son temas
económicos, competencia desleal y repercusiones negativas que el maquillaje clandestino
producen en la economía y salud (Balestrini, 1998).
Población y Muestra
Se tomará como universo u objeto de estudio, el personal que labora en 4 tiendas
comercializadoras de productos de maquillaje, ubicadas en 4 centros comerciales, en Cúcuta,
Norte de Santander, Colombia. Personas de Cúcuta dispuestas a responder datos puntuales sobre
compras de maquillaje.
Muestreo
Se dará un muestreo no probabilístico teniendo en cuenta la facilidad de acceso y la
disponibilidad las personas con la investigadora quienes cumplen los criterios de inclusión aquí
mencionados. La investigadora elige los participantes por su proximidad y no considera que sean
una muestra representativa de toda la población en tanto que se desea observar y preguntar por
opiniones y puntos de vista de los implicados directamente en los fenómenos del estudio.
Criterios de Inclusión
Como criterios de inclusión se mencionan los siguientes:
Empresas estipuladas como comercializadoras que cumplen con el objetivo de mercadear
productos cosméticos ubicadas en Cúcuta.
Propietarios de las tiendas comercializadoras de productos de maquillaje

Gerentes o administradores de las tiendas comercializadoras de productos de maquillaje
Seleccionadas.
Personal administrativo que labore en las empresas y al cual se pueda tener acceso en
tanto que estén en actitud cercana con la con la investigadora.
Tiendas relacionadas con actividad comercial de maquillaje y tiendas distribuidoras de
maquillaje con experiencia en ventas de productos originales y/o de imitación, tanto de marcas
originales, nacionales y/o internacionales como tiendas que ofrecen productos importados de
Asia, espacialmente de china.
284 personas respondiendo encuesta.
31 personas asistentes a charla informativa
Criterios de exclusión:
Tiendas informales, que comercialicen productos de maquillaje fuera de los centros
comerciales, en los cuales la investigadora tomará la muestra.
Tiendas de páginas Web que oferten productos legales o informales, nacionales o
internacionales.
Sistematización de Variables
Tabla 1 Sistematización de variable.

Sistematización de variable.
Objetivo General: Analizar las repercusiones de la comercialización del maquillaje clandestino en el mercado de la ciudad de Cúcuta.
Objetivos Específicos Variable Definición Conceptual Instrumentos
Identificar el perjuicio comercial que
Incluye la organización y coordinación de todo el
se presenta entre la venta de
movimiento de mercancías, gestión de Entrevistas,
productos legales e informales en la
Cadena comercial y almacenamiento y ubicación en almacenes, centros de encuestas y
población que accede a las tiendas
logística producción y distribución, y la sincronización entre trabajo de
comercializadoras de productos de
las operaciones internas y externas de transporte de campo
maquillaje en Cúcuta
productos (Carreño, 2018)
Incidencia y El incremento en el uso del maquillaje ha conllevado al

Describir la incidencia y
repercusiones de la aumento de imitaciones que no cumplen con las
repercusiones maquillaje clandestino Observación
comercialización del medidas sanitarias establecidas. Lo anterior, implica
en los procesos de comercialización documental,
maquillaje clandestino en que la comercialización y su proceso logístico tengan
de estos productos en la ciudad de bases de datos.
los procesos logísticos un desarrollo no lineal al manejo del maquillaje legal,
Cúcuta.
generando repercusiones comerciales importantes en
este sector (Mancera Domínguez, 2021)
Un perfil brinda información útil sobre el nicho de

Desarrollar estrategias de impacto
mercado en el que se trabaja, en este caso sobre el uso
mediante la red social Instagram para Trabajo de
de maquillaje clandestino para generar un valor
disminuir el uso de maquillaje Informe de Instagram campo, red
agregado en la toma acertada de decisiones frente a los
clandestino. social
riesgos en la piel al usar maquillaje informal (Rose,
2017).
Nota: Elaboración propia
Tratamiento de la Información
Técnica para la Recolección de Información
Las técnicas de recolección de información empleada en este proyecto y/o investigación
son: entrevistas y encuestas para analizar más a fondo la cadena logística de distribución y
estándares de calidad del maquillaje clandestino, se utilizará benchmarking para comparar a las
empresas comercializadoras de maquillaje en Cúcuta, teniendo en cuenta estrategias de
comercialización, distribución, marcas y productos. También, se tendrá en cuenta la observación
documental y de campo para describir las repercusiones y/o efectos secundarios de la
comercialización de dicha clase de maquillaje, se darán a conocer mediante la red social
Instagram y charlas informativas realizadas en la universidad de Santander para disminuir el uso
de maquillaje de clandestino mediante estrategias informativas y expertos en el tema. Se
recolectará información de manera sistemática y ordenada de un población o muestras, sobre las
variables consideradas en esta investigación.
Bernal Pablo (2018) define a las fuentes y técnicas para recolección de la información
como los hechos o documentos a los que acude el investigador y que le permiten tener
información. También señala que las técnicas son los medios empleados para recolectar
información, Además manifiesta que existen: Fuentes primarias y fuentes secundarias.
Las fuentes primarias es la información oral o escrita que es recopilada directamente por el
investigador a través de relatos o escritos transmitidos por los participantes en un suceso o
acontecimiento, mientras que las fuentes secundarias es la información escrita que ha sido
recopilada y transcrita por personas que han recibido tal información a través de otras fuentes
escritas o por un participante en un suceso o acontecimiento (Bernal Pablo, 2018).

Por lo anteriormente señalado, la fuente de información obtenida es la misma materia
prima por la cual puede llegarse a identificar, describir y desarrollar estrategias, hechos,
acontecimientos o fenómenos que definen un problema de investigación.
Técnica Procesamiento de la Información
En el estudio, se utilizará para recolectar información base tanto cualitativas y
cuantitativas debido a que realizará trabajo de campo para recolectar información mediante
encuestas, entrevistas realizadas a empresas comercializadoras de maquillaje de cuatro centros
comerciales de la ciudad de Cúcuta para analizar la cadena logística de distribución, teniendo en
cuentas las repuestas obtenidas a los interrogantes planteados en los cuestionarios, se
identificarán las repercusiones que dicha comercialización trae en la economía, teniendo en
cuenta temas de garantías, ventas, impuestos, distribución logística, competencia y salud.
Teniendo en cuenta lo anterior, se propone utilizar herramientas con bases cualitativas y
cuantitativas, en tanto que por una parte se hace un seguimiento documental basados en estudios
de estadística descriptiva donde también se propone hacer encuestas para analizar y presentar a
nivel grafico algunos resultados; por otra parte, gracias al trabajo de campo se recolectó
información mediante observación y entrevistas.
En esta etapa se analiza los resultados obtenidos de manera descriptiva, seleccionando
la información que mejor sustente la investigación, de manera que se pueda presentar
información valida, además se da el paso al procesamiento de la información tal cual,
formando cada capítulo, teniendo así buenas técnicas de análisis de texto que son muy
importantes para extraer ideas principales y conclusiones apropiadas de la información
recopilada.
Presentación de la Información
Una vez finalizada la investigación sobre el estudio de caso en la cadena logística de
distribución y las repercusiones de la comercialización del maquillaje clandestino en el mercado
de la ciudad de Cúcuta, la información se exhibirá de manera física en un documento donde se
dará a conocer el desarrollo y los resultados finales de la investigación, seguidamente será
presentado en un documento de pdf ante la biblioteca de la Universidad de Santander en la
ciudad de Cúcuta. Por lo tanto, la presentación de la información que se brinda en este
documento es información verídica resultado de un trabajo de campo realizado por la
investigadora.
Marco Administrativo
Personas que Participan en el Proceso
En la siguiente tabla se muestran las personas que fueron participes a la hora de realizar
este análisis investigativo con su respectivo rol.
Tabla 2 Personas que Participan en el Proceso

Personas que Participan en el Proceso
Nombre Funciones
Maithe Daniela Jaimes Aparicio Investigadora Principal
Erika Leonor Acevedo Ruiz Asesor Metodológico
Luz Enith Acevedo Vargas Director Científico

Cronograma de Trabajo
Tabla 3 Cronograma de Trabajo

Cronograma de Trabajo
Meses de ejecución año 2022

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiem. Octubre Noviem. Diciemb.
Actividades
Selección del tema e idea X X
deinvestigación
Inicio de revisión de literatura. X X
Revisión bibliográfica X X
Primera versión del X X
planteamiento del
problema.
Primera versión del marco teórico X X X
Primera versión del X

Marcometodológico
Elaboración de instrumentos X X
Nota: Cronograma de trabajo de grado
Tabla 4 Meses de ejecución año 2022

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiem. Octubre Noviem.
Diciemb.
Validación de los instrumentos X
Revisión y ajustes del X X
marcoteórico y
metodológico
Aplicación de instrumentos X
Asesoría y correcciones X
Inicio del análisis del objetivo X X
2
Análisis del objetivo 3 X X
Tabla 5 Meses de ejecución año 2023

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiem. Octubre Noviem.
Diciemb.
Correcciones generales y asesorías X X X
semanales
Desarrollo Objetivo 1 X X
Desarrollo Objetivo 2 X X
Desarrollo Objetivo 3 X
Presupuesto para la Investigación
Tabla 6 Recursos financieros para la elaboración del proyecto

Recursos financieros para la elaboración del proyecto
Descripción Valor unitario Cantidad Total
Computador 2’000.000 1 $ 2’000.000
Internet 90.000 12 $ 1’080.000
USB 30.000 1 $ 360.000
Formato APA 500 100 $ 50.000
Transporte 10.000 10 $ 100.000

Total $ 3’590.000
Nota: Tabla presupuestos para la investigación.
Desarrollo de los Objetivos Específicos
A nivel internacional, el crecimiento del comercio de productos informales, es un
fenómeno cada vez mayor y común en muchas ciudades del mundo. Frente a esta problemática la
ciudad de Cúcuta no es ajena, pues la complejidad en el aumento de la informalidad, en el caso
particular de la venta de productos de maquillaje, que en muchas ocasiones van de la mano con
falsificaciones.
Los resultados del estudio permiten inferir que esto es un problema que afecta tanto a los
consumidores como a los actores de la cadena logística de distribución, y con especial impacto a
los que comercializan estos productos lícitos. En este último conglomerado de actores, se
identifica no solo el deterioro en la percepción de ganancias, sino también la vulnerabilidad
sobre su credibilidad. Esta situación genera una competencia desleal en el mercado, y puede
tener graves consecuencias comerciales y logísticas para los comerciantes legales y al
consumidor final.
De igual forma, la investigación revela que los productos de maquillaje informales no
cumplen con los estándares de calidad y seguridad requeridos, lo que pone en riesgo la salud de
los consumidores. Además, la venta de esta utilidad a precios más bajos que los productos
legales, generan una competencia desleal en el mercado, lo que afecta a los fabricantes y
distribuidores legales. Por otra parte, la venta y producción en estado de clandestinidad se realiza
a través de canales piratas, lo que dificulta la identificar de los actores involucrados en la cadena
logística de distribución.
Este estudio es relevante porque contribuye a la comprensión de los problemas asociados
con el comercio informal de maquillaje y precisar el perjuicio comercial y logístico que se

presenta entre la venta de productos legales e informales en la población que accede a las tiendas
comercializadoras de productos de maquillaje en Cúcuta, utilizando una metodología cualitativa.
Por otro lado, en los centros de distribución y comercialización se encuentra que se vende
de manera clandestina y se le menciona al consumidor que no tienen garantía ni soporte de la
misma, debido a que es una réplica. De lo anterior, se puede inferir que la acción de distribuir y
acceder a la compra productos informales se hace con plena conciencia tanto de distribuidor
intermedio y final, como de los clientes; es decir, la no facturación implica la no legalización,
evasión de impuestos, evadir responsabilidades sobre la afectación de la salud como cliente final.
En los usuarios que adquieren maquillaje clandestino, la conducta obedece a la búsqueda
de minimizar sus gastos, a las astutas estrategias de mejorar apariencias relacionadas con la
estratificación social. Por último, a la falta de información y evidencia colectiva sobre las
consecuencias en la salud de los productos informales de forma directa. De igual manera el
aspecto cultural se relaciona intrínseca y extrínsecamente con estas actitudes ya mencionadas.
En el trabajo de campo realizado se observa que las marcas más vulnerables a ser
falsificadas debido a su reconocimiento y estratificación social que da el obtener estos productos
son las empresas internacionales de cosméticos que con frecuencia realizan redadas en tiendas y
un esfuerzo por mejorar los procedimientos de comercialización y aduanas se encuentran Bobbi
Brown, Mac, Urban Decay y Benefit en Colombia. Kylie Cosmetics, Huda Beauty y Mac
Cosmetics. Uno de los mayores importadores de artículos de lujo y cosméticos en Colombia,
Fedco está a cargo de gestionar el registro sanitario y los permisos de comercialización de
marcas como Payot, Gosh y algunas marcas del Grupo Estee Lauder.
Primer Objetivo
La entrevista semiestructurada, es una técnica que permite recolectar información
directamente de los sujetos investigados, se realiza con preguntas agrupadas por temas o
categorías, con base en los objetivos del estudio y la literatura del tema. Los expertos
recomiendan, elegir un lugar agradable que favorezca un diálogo profundo con el entrevistado y
sin ruidos que entorpezcan la entrevista y la grabación (Díaz-Bravo, 2013), para el proyecto en
cuestión se establecen las siguientes categoría: Ventas, distribución logística, impuestos,
competencia y documentación.
Sujeto 1
E: Entrevistado
E1: Entrevistador
1. E1: ¿Prefieren vender productos réplicas a bajos costos o productos originales con
precios conscientes?
E: Productos originales con precios conscientes.
2. E1: ¿Cuáles son las marcas preferidas por los clientes?
E: Principalmente las marcas de maquillaje como los maybellin y paladio, y ya para
marcas capilares. Las marcas más comunes macadamia, ph y mórfosis.
3. E1: Tienen conocimiento sobre los reglamentos que se deben cumplir en Colombia
para comercializar productos de maquillaje.
E: Sí, claro.
E1: Los cumplen todos.

E: Sí.
4. E1: ¿Por último, quisiera saber que los hace ser diferentes a las otras empresas
dedicadas a la comercialización de maquillaje y cuál es su valor agregado en el mercado?
E: Cada persona se puede probar los productos que quieren llevarse y de acuerdo a lo que
así le sienta bien o no se lo pueden llevar y si, por ejemplo, tienen alguna alergia o algo parecido,
Eh es más fácil de detectarlo y es más factible hacerlo antes de comprarlos y no darse de cuenta
de las posibles repercusiones ya cuando se adquirió el producto.
Sujeto 2
E1: ¿Cuál es el origen de los productos que se comercializan en la tienda?
E: Canadá hay unos productos que sin ciertos productos que vienen de Estados Unidos, de
Francia, diferentes partes del mundo.
E1: Manejan sistema de facturación para que los clientes obtengan garantía de sus
productos, han llegado casos en los que se sienten inconformes.
E: Sí, claro en la mayoría de los casos la insatisfacción del cliente surge como consecuencia
de sensaciones desagradables que experimenta cuando su experiencia no ocurre según sus
expectativas, necesidades, esperan una calidad superior de los productos.
E1: ¿Qué tipo de garantías manejan?
E: Si llega a venir un cliente con algún tipo de problema con el producto se le puede cambiar el
producto o se puede hacer la devolución del dinero , dependiendo de la situación nosotros como
empresa tomamos la decisión que más satisfaga las necesidades del cliente, aunque para evitar
estos sinsabores preferimos tener muestras de cada producto para que los consumidores puedan
probar el maquillaje antes de realizar la compra, esto brinda seguridad a las persones y reduce la
posibilidad de que devuelvan los productos.
E1: ¿Cuál es el producto que con más facilidad venden? ¿Cuáles son los productos que
los clientes prefieren?
E: En labiales y sobre todo polvos compactos.
E1: ¿Cómo manejan ustedes como empresa el tema de ser tan vulnerables a posibles
falsificaciones? ¿Qué estrategias le dan ustedes al cliente para que puedan saber y como a su vez
decirle, ahí no, no se lleven un producto falso y a su vez identifique cuando es un producto
original y cuando es un producto réplica?
E: En redes sociales, la empresa ha montado como como la comparación inclusive, pues
hay personas que hacen como vídeos sobre eso sí, y sobre todo pues la gran diferencia de precios
no, porque pues como es importado y todo eso, pues los productos réplicas son mucho más
accesibles que los productos originales a su vez hacer que el cliente sea consiente lo que se está
aplicando en la piel que no solo puede causarle una reacción momentánea si no ya después puede
percibir en cosas más graves. Se le da a conocer a las personas que revisen su empaque que este
en buenas condiciones, los aromas de esta marca por lo general son aromas sutiles, que compren
en las tiendas certificadas o páginas web de la marca, verifiquen fechas de vencimiento y
también se pueden dar cuenta al momento de probarlos, observar y comparar la calidad de los
productos, coberturas, pigmentos entre otros.
Sujeto 3
E1: ¿Cuáles son las marcas preferidas por los clientes?

E: Buenos días. Las marcas preferidas por los clientes de maquillaje son Vogue, Nailen,
Raquel.
E1: ¿Cuentan con todos los requisitos necesarios para la comercialización de maquillaje?
E: Claro, todo está en todos los requisitos se necesita contar con el registro sanitario y
autorización correspondiente de las entidades reguladoras y cumplir con las obligaciones
tributarias, como la emisión de facturas por cada venta realizada. A nosotros nos hacen asesoría,
cursos. Para explicarle a la gente que contiene cada producto porque hay, en el caso de los
polvos compactos, porque hay unos con filtros, unos sin filtros, también está el maquillaje
también que para para carita grasos abajo y grasoso para él para cutis seco toda la cuestión.
E1: ¿Considera usted que los clientes son conscientes de las consecuencias que trae el uso
de productos clandestinos en la salud?
E: No ellos no son conscientes, nosotros tratamos de comentarles decirles, pero ellos o
sea usted sabe que a veces buscan la economía. no es posible legalizar el maquillaje clandestino,
ya que este tipo de productos se fabrican y comercializan fuera de las regulaciones y normativas
establecidas por las autoridades sanitarias y reguladoras.
El maquillaje clandestino puede ser peligroso para la salud, ya que puede contener
ingredientes tóxicos, sustancias prohibidas y otros componentes no declarados en las etiquetas
que pueden causar irritación, alergias e incluso daños permanentes en la piel, como le digo
nosotros antes de realizar la venta le comentamos al cliente que es un producto que no es original
y que si lo compra no tendrá garantía y será bajo su propia responsabilidad, que la empresa no se
hace responsable de nada, cuando se hace este tipo de venta no se genera factura para evitar
problemas más adelante.
E1: Está bien, muchísimas gracias.

Sujeto 4
E1: ¿Bueno, ¿cuál es el origen de los productos que comercializan en esta tienda?
E: Eh, nuestra materia prima proviene de Estados Unidos, pero eh, la máquina en Bogotá.
E1: ¿Qué tipo de transporte usan al momento de importar los productos para que lleguen
a su lugar de destino?
E: Transporte aéreo ya que para nosotros como empresa agiliza la llegada de los
productos.
E1: ¿Maneja un sistema de facturación para que los clientes obtengan garantía de sus
productos?
E: Sí, señora. Se le responde al cliente recibiendo los productos, recogiéndolos por lote
para que la empresa revise y haga su respectivo cambio producto. Son testeados y no en
animales, son dermatológicamente probados y no son comed génico.
Sujeto 5
E1: ¿Bueno eh, ¿cuál es el origen de los productos que comercializan en la tienda?
E: De Cali y Medellín siempre es la mayoría de esos dos ciudades y nuestros proveedores
traen la materia prima de Asia específicamente de China
E1: Maneja el sistema de facturación para que los clientes obtengan garantía de sus
productos.
E: Si la facturación digital, ya que facilita el cambio del producto en llegado caso de que
sea esta las soluciones y nos permite tener una base de datos, un mejor control de las ventas para
así brindar mejores garantías.

de estos productos clandestinos en relación a la salud?
E: Si, manejamos réplicas de productos y nosotros como distribuidores y empresa somos
claros, al momento que el cliente realiza la compra no se le da garantía ya que es una réplica,
cuando se vende un producto replica evadimos facturación para evitar problemas legales y somos
claros con los clientes de que están llevando un producto replica y por ende no tendrá ningún
tipo de garantía.
E1: ¿Prefieren comercializar marcas nacionales o internacionales y por qué?
E: Nacionales porque pues es más fácil con lo de la DIAN no tenemos problemas, se
apoya a los colombianos de aquí mismo.
E1: Está bien, muchas gracias.
Sujeto 6
E1: ¿Qué marcas o productos adquieren ustedes con más facilidad como empresa?
E: Manejamos con internacionales engol, huchas, Atenea, dulce bella.
E1: ¿Qué tipo de transporte usas en el momento de importar los productos para que
lleguen a su lugar de destino?
E: Vía marítima ya que nos permite importar grandes cantidades de maquillaje.
E1: ¿Prefieren comercializar marcas nacionales o internacionales y por qué?
E: Pues normalmente comercializamos las dos porque las dos se vende muy bien y más la
colombiana, pues porque tiene registro Invima y pues porque es marca propia de acá.
E1: Cuentan con todos los requisitos necesarios para comercializar maquillaje.
E: Sí, los necesarios.

de productos clandestino en la salud?
E: Claro, la mayoría sabe, pero se dejan llevar por la diferencia de precios.
E1: ¿Ustedes como empresa le hacen saber al cliente que es algo réplica?
E: Normalmente le recomendamos productos colombianos, pero hay gente que, pues ya
desea el producto replica internacional y ya no hay nada que hacer ahí, lo vendemos sin ningún
tipo de garantía una que están adquiriendo un producto clandestino.
E1: Está bien, muchas gracias.
Por lo anterior, se concluye que en Cúcuta al ser una ciudad fronteriza el comercio
informal llega a todos los sectores de la economía afectando considerablemente a las empresas
dedicadas al comercio formal, por ende, el consumidor es permeado por dicha situación
comprando lo más económico, dejando de lado la calidad y la salubridad del producto. Durante
el trabajo de campo realizado en esta investigación se pudo observar las diferentes estrategias,
garantías, precios y distribución que tienen las empresas dedicadas a la comercialización de
maquillaje frente a las pequeñas pymes que no tienen una regulación adecuada, exponiendo
significativamente la salud del comprador, sin percatarse de su magnitud, solo el ingreso por
encima del bienestar colectivo.
Sumado a esto, cabe resaltar que algunas comercializadoras de maquillaje, manifiestan a
sus compradores que el producto es réplica, por ende, no dan facturación, y la venta se realiza a
precios menores; demostrando así que el cliente final tiene responsabilidad y se convierte en un
fuerte denominador para que este mercado se siga expandiendo. Por consiguiente, la toma de
conciencia es vital al uso de maquillarse y su testeo en la piel, se vuelve un aliado para una
comercialización segura y legal como lo realizan las empresas constituidas legalmente; para
brindar transparencia a sus clientes y evitar un perjuicio legal.
Durante la investigación se evidencia que los productos clandestinos no están testeados
dermatológicamente conllevando un alto índice de lesiones en la piel, por lo cual, son ofrecidos a
precios muy económicos en el mercado informal. Dicho desconocimiento lleva al consumidor a
repercusiones sin garantías legales sobre estos productos o empresas, convirtiéndose en una gran
problemática tanto social como económica. Cabe destacar, que la identificación del perjuicio
comercial y su medición real en los procesos comerciales de la ciudad de Cúcuta, no se pueden
plasmar o medir efectivamente, la informalidad es tal que se sale de control un diagnóstico
certero, por ende, el trabajo de campo realizado se basa en la buena fe de las respuestas de los
entrevistados, aunque se percibiese la omisión de información importante para una corrobación
factible de la información.
A continuación, unas fotografías tomadas durante el trabajo de campo realizado:
Figura 1 Entrevista a empresas comercializadoras de maquillaje en centros comerciales de la ciudad de Cúcuta

Entrevista a empresas comercializadoras de maquillaje en centros comerciales de la ciudad de Cúcuta
Nota: Entrevista a empresas comercializadoras de maquillaje en centros comerciales de la ciudad de

Cúcuta

Cúcuta


Cúcuta

Cúcuta.


Cúcuta
Segundo Objetivo
En relación al segundo objetivo, los resultados permiten afirmar que Cúcuta, capital de
norte de Santander, en la frontera, se ha convertido en epicentro de la comercialización del
maquillaje clandestino afectando a los consumidores y a los comerciantes que trabajan
legalmente con este tipo de productos. Se presume, por parte de quienes fueron fuente de
información para este proyecto, que la venta de maquillaje clandestino, puede tener graves
consecuencias para la salud de los usuarios, ya que estos productos pueden contener ingredientes
tóxicos y peligrosos para la piel o al inhalar algunas macropartículas estas pueden afectar el
sistema respiratorio, esta afirmación está relacionada con aquellos productos que son de fácil
dispersión en el aire como el rubor, por ejemplo).
Además, este fenómeno comercial afecta negativamente a las marcas auténticas, por dos
razones; la primera porque a nivel industrial (producción) como a nivel de mercado, existe una
competencia desleal; y la segunda porque está poniendo en riesgo la reputación de las marcas.
A nivel nacional e internacional, el comercio informal de cosméticos y productos de
cuidado personal se ha convertido en una preocupación importante para los consumidores y las
autoridades reguladoras. Sin embargo, la percepción que se registra por parte de los informantes,
en este proyecto de investigación, permite inferir que, en la ciudad de Cúcuta, la falta de
regulación y control de la comercialización del maquillaje clandestino ha llevado a la venta de
productos de baja calidad que pueden contener ingredientes peligrosos e incluso tóxicos, que
afectan en menor o mayor escala.

Conclusiones del Análisis de Resultados Cuantitativos
En paralelo a la recolección y análisis de la información presentada con anterioridad, se
menciona a continuación las conclusiones de los resultados cuantitativos. Para ello, se presentan
las gráficas donde se exponen los datos evidenciando la relación de interpretación de las
variables, tenidas en cuenta para el estudio.
Se ha de tener en cuenta que para obtener este tipo de resultados cuantitativos que se
aplicó una encuesta como instrumento online, enviada a 284 personas de las cuales se obtuvo el
100% de la participación en ella.
El resultado de las encuestas se representa por gráficos circulares y de barras:
Figura 6 Sexo
Sexo
Se puede concluir que el género que más accede a la compra de maquillaje es el género
femenino con un 84,9% frente a una diferencia considerable con el género masculino de 14,8%
en la ciudad de Cúcuta.
Figura 7 ¿Usted compra maquillaje original?
¿Usted compra maquillaje original?
Mediante los resultados obtenidos en la encuesta se puede concluir que las personas que
respondieron no se probablemente no sepan identificar el maquillaje réplica del original.
Figura 8 Edad
Edad
Se puede concluir que en la ciudad de Cúcuta las personas entre las edades de 15-25 años
son que aquellas acceden al mercado del maquillaje, en un segundo lugar se encentran edades
entre 26 y 35 años lo cual indica que la población que entre la adolescencia y la adultez joven
son los que compran maquillaje.
Figura 9 ¿ ¿Compra maquillaje por gusto o moda?

¿Compra maquillaje por gusto o moda?
Se puede concluir que un 48,7% de los consumidores de maquillaje en la ciudad de
Cúcuta, compran maquillaje por gusto y pocas personas lo hacen por necesidad.
Cabe destacar que en esta pregunta se obtuvieron 245 respuestas, ya que los encuestados
que anteriormente respondieron que no compran maquillaje, omiten ciertas preguntas y
respuestas del presente cuestionario.

Figura 10 ¿Con qué frecuencia compra maquillaje?
¿Con qué frecuencia compra maquillaje?
En conclusión, las personas acceden con más frecuencia a comprar maquillaje dos veces
al mes, es decir que, en la ciudad de Cúcuta, la compra de maquillaje es perseverante por los
consumidores. La grafica anterior permite identificar que constantemente la población accede a
la compra de dichos productos, lo que favorece a las empresas comercializadoras del mismo
obteniendo un flujo constante de ventas.

Figura 11 ¿ ¿Dónde compra su maquillaje?
¿Dónde compra su maquillaje?
Tras el análisis, se puede concluir que los consumidores que acceden a mercados tales
como: Paginas de Instagram, mercado libre y distribuidores de maquillaje cerca o dentro del
Centro Comercial Alejandría de la ciudad de Cúcuta, son clientes vulnerables a recibir productos
clandestinos, debido a que en estos nichos de mercado no se tienen controles tan precisos sobre
la comercialización de los mismos y son empresas que en la mayoría de los casos no se
encuentran legalmente constituidas. Finalmente, la población que adquiere le maquillaje en
páginas web oficiales están realizando una compra segura ya que obtienen los productos
directamente de las empresas constituidas legalmente.

Figura 12 ¿Cuánto invierte mensualmente en maquillaje?
¿Cuánto invierte mensualmente en maquillaje?
Para ilustrar mejor los resultados, se observa que un 26,5% de personas invierten entre
$100.000 y $300.000 pesos colombianos en la compra de maquillaje, quiere decir que adquieren
maquillaje de buena calidad, en diferencia con un 21,7% de personas que invierten entre $50.000
y $100.000 seguramente compran maquillaje de baja de calidad y/o clandestino. En cambio,
aquellas personas que invierten entre $300.000 y más de $600.000 posiblemente adquieran
productos originales y de marcas confiables. Por ultimo cabe resaltar que la población que omitió
su respuesta un 23.7% con seguridad se puede decir que invierten menos de $50.000 pesos en
maquillaje, una cifra preocupante ya que el maquillaje replica tiene repercusiones graves en la
salud.

Los cosméticos clandestinos son un problema que agobia a la mayoría del territorio
colombiano, incluyendo a la ciudad fronteriza de Cúcuta en el departamento de Norte de
Santander. La problemática se refiere a los productos de belleza que tienen una elaboración y
venta de forma ilegal ya que no cuentan con la normativa de calidad y seguridad que exigen las
empresas sanitarias. Dentro de las posibles consecuencias están la elaboración con materiales
peligrosos para la salud y la perdida en la actividad económica de la región.
La investigación realiza un comparativo de los índices de competitividad de Colombia y
Cúcuta sobre el tema de la existencia del maquillaje clandestino. Se estudian los factores que
afectan la competitividad de cada sector y se encuentran las principales causas y consecuencias
de esta problemática. Seguidamente, se presentan algunas sugerencias para potenciar la
competitividad de Colombia y Cúcuta respecto a la protección de los consumidores.
Competitividad en Colombia
La competitividad aparece como una gran definición que involucra la capacidad de un
sector para generar capital y bienestar a su población. En Colombia, el índice de competitividad
departamental es medido por el Consejo Privado de Competitividad (CPC) y el departamento
nacional de planeaciones (DNP). El primero de ellos investiga los factores como la actividad
económica, el ambiente, la educación, la seguridad y la salud.
En documento el último del CPC, documentado en 2020, Colombia ocupo el
quincuagésimo primer puesto en el índice mundial de competitividad, con una puntuación de
61,7 sobre 100. Colombia destaco en los subíndices de instituciones (trigésimo sexto puesto) y
mercado laboral (cuadragésimo segundo puesto). Consecuentemente, se obtuvo una baja
puntuación en los subíndices de salud y educación (octogésimo tercer puesto) y tecnología
(octogésimo puesto) (Consejo Privado de Competitividad, 2021).

Sobre la temática de los cosméticos clandestinos, la competitividad colombiana puede
verse perjudicada por distintos factores. El primero se ve reflejado en la producción y
comercialización de maquillaje de mala calidad que puede ocasionar un daño en la reputación de
Colombia como país productor y exportador, reduciendo la confianza de los consumidores
locales, nacionales e internacionales.
Seguidamente, la elaboración de maquillaje clandestino genera afectaciones en la salud
de los consumidores, esta repercusión puede significar un aumento en la utilidad del sistema de
salud colombiano, presentándose a las irritaciones, alergias e infecciones como síntomas
comunes que tengan como fuente patógena los cosméticos.
Como enfoque crítico, no tengo las facultades del actuar como docente, sin embargo, la
información suministrada y los datos existentes sobre el tema de competitividad en Colombia y
Cúcuta en relación al maquillaje presenta altos índices de confiabilidad.
En las últimas décadas, el campo mercantil del maquillaje ha evidenciado un aumento
significativo en todo el mundo. Nuestro país no es la excepción, y el mercado local ha crecido de
forma exponencial. Este crecimiento positivo de igual manera conlleva a un incremento en la
producción clandestina de cosméticos, problemática que ha inquietado a los entes encargados de
salvaguardar la industria.
Para comprender mejor el significado del maquillaje clandestino sobre la competitividad
en Colombia y Cúcuta, se requiere entender algunos de los indicadores clave de la economía y la
industria en la región. Se presenta un comparativo de los índices de competitividad en relación al
tema de la industria cosmetológica clandestina.
Competitividad en Colombia
El índice de competitividad general de Colombia ha evolucionado considerablemente en
los últimos años, según los datos de competitividad general del foro económico mundial del
2019. En Colombia el incremento en el ranking mundial en seis puntos, pasando del puesto 65 al
59, de un total de 141 países evaluados. Por consecuente, cuando se habla de la competitividad
del sector de bienes finales, ocupa el puesto 89 de 141, dejando como conclusión que las posibles
mejorías de la industria deben iniciar por esta sección (Colombia Competitiva, 2020)
Los cosméticos en Colombia han evolucionado a un ritmo constante en los últimos años,
incrementando a un valor de 487 millones de dólares en 2018, según los datos de Euromonitor
international. Por otra parte, el mercado del maquillaje clandestino ha crecido en el país, se
estima que representa el 25% del mercado total. Estas cifras generan preocupación en las
autoridades, que en consecuencia han potencializado las medidas de control y sanción a los
proveedores de cosméticos ilegales (Euromonitor international., 2022)
En relación a los indicadores específicos de competitividad colombiana destacamos que
el acceso al mercado es un factor influyente positivo, ya que Colombia tiene un mercado interno
atractivo para las industrias productoras de maquillaje, la población Colombia representa un
estimado de 50 millones de habitantes, lo que se traduce a una economía constante y en
crecimiento, en oposición, la presencia de ilegalidad también es una realidad del país, de esta
faceta salen las afectaciones a la competencia legal y la problemática de la comercialización.
Otro de los indicadores específicos es la infraestructura y comunicaciones relativamente
desarrolladas de Colombia que permiten facilitar la distribución y movimiento por todo el
territorio; el entorno empresarial según el informe Doing Business 2020 del banco mundial,
nuestro país se ubica en el puesto 77 de 190 países evaluados en términos de creación de
negocios; debido a que se entiende que el entorno empresarial puede resultar beneficioso, aún
existen retos en cuento a la implementación de medidas legales y políticas que garanticen el
apoyo a las pequeñas y medianas empresas (Banco Mundial, 2020)
En el comparativo sobre la competitividad en Cúcuta con relación al tema del maquillaje
clandestino, se pueden abarcar algunas pautas adicionales:
En cuento a infraestructura, Cúcuta cuenta con una ubicación estratégica, la cualidad de
ciudad fronteriza garantiza una visión positiva ante los negocios y abre las puertas a posibles
avances en materia de inversión, dentro de los aspectos a mejoras están la conectividad con otras
regiones del país y la realización de aportes al área tecnológica de comunicación nacional. En el
entorno empresarial, Cúcuta ha desarrollado múltiples medidas para incrementar la creación de
empresas y el emprendimiento, este apoyo ha permitido la creación de muchas pequeñas y
medianas empresas dedicadas al maquillaje.
En cuanto a las medidas tomadas por las organizaciones encargadas de combatir la
creación y comercio del contrabando de maquillaje en Cúcuta, se puede resaltar la realización de
operativos conjuntos entre la subdivisión policiaca fiscal y aduanera (POLFA) y la dirección de
impuestos y aduanas nacionales (DIAN), en los que se han incautado grandes cantidades de
material probatorio e impuesto las sanciones correspondientes.
El maquillaje clandestino es una problemática que afecta la competitividad en Cúcuta,
debido al no cumplir con las regulaciones sanitarias y fiscales correspondientes, afecta la
economía de los productores legales y como consecuente provoca un desnivel en la economía del
departamento.
Antes de conocer la competitividad en Cúcuta, es importante comprender el contexto en
el que se encuentra nuestro país en cuento a su posición mundial en el mercado global de la
competitividad; según el índice global de competitividad del foro económico mundial (FEM) de
2019, Colombia ocupo el puesto 57 entre 114 países. Esta evaluación se basa en doce pilares:
instituciones, infraestructura, entorno macroeconómico, salud y educación primaria, educación
superior y capacitación, eficiencia del mercado de bienes, eficiencia del mercado laboral,
capacidad de innovación, tamaño del mercado, sofisticación empresarial y preparación
tecnológica (Colombia Competitiva, 2020).
En conclusión, Colombia presenta fortalezas en cuento a su estabilidad macroeconómica,
la eficiencia de sus mercados y el crecimiento tecnológico. Por otra parte, los temas a mejorar
son las veedurías de calidad, la educación económica, la eficiencia contante del mercado y la
corrupción.
Análisis de competitividad en Cúcuta:
En cuento a Cúcuta, el organismo encargado de evaluar la competitividad en norte de
Santander (Observatorio de competitividad) realizo un escrito en el 2021, en el que analiza la
situación de la ciudad en torno a su competencia a nivel nacional; según el informe, el puesto que
ocupa Cúcuta en relación a los demás departamentos en cuento a competitividad es el 23/32
(Consejo Privado de Competitividad, 2022)
Entre los factores que intervienen en la competitividad cucuteña se pueden presentar los
siguientes: las fortalezas de la posición geográfica de Cúcuta al ser una ciudad fronteriza con
Venezuela, en donde existe un mercado potencialmente más amplio y una ventaja competitiva en
cuento a materia de importación y exportación de productos y el sector empresarial activo y
diversificado. En cuento a infraestructura, Cúcuta aun presenta algunos retos por cumplir,
especialmente en la conectividad con otras regiones del país y la inversión tecnológica.

Tercer Objetivo
El análisis de los resultados permite determinar que en la comunidad evaluada, la
comunicación y el marketing de productos y servicios por medio de plataformas digitales y a
través de redes sociales en espacial la red social Instagram que es una de las plataformas de redes
sociales más conocidas y utilizadas, tiene más de mil millones de usuarios activos, lo que la
convierte en una potente herramienta para difundir noticias, actualizaciones e información a una
gran audiencia.
Instagram se conoce principalmente como un sitio web para compartir fotos y videos,
pero en los últimos años ha crecido como red social informativa, ya que tiene el potencial de
ayudar a las empresas, las organizaciones y los medios a conectarse con un público de todas las
edades y ubicaciones.
El alcance global de Instagram es otra ventaja que lo convierte en una plataforma de
redes sociales útil. Para compartir información con una base de seguidores más grande, las
marcas y los medios pueden acceder a audiencias de todo el mundo. Además, Instagram permite
a los usuarios agregar hashtags al contenido, lo que puede facilitar la búsqueda de temas
específicos y encontrar contenido de calidad, es un medio efectivo para dar a conocer e
incentivar las ventas de dichos productos; dentro de la amalgama de propuestas, la más popular
es Instagram debido a la facilidad en su intercambio de contenido visual y la promoción de
productos cosméticos.
En consecuencia, debido a la popularidad, el aumento en la venta de maquillaje
clandestino en la plataforma, es la referencia más comúnmente mencionada. Se ha de entender,
que el maquillaje clandestino es entendido por los usuarios y comerciantes como aquellos
productos que se venden sin pasar por los controles de calidad necesarios y sin cumplir con las
regulaciones sanitarias. Los resultados de la investigación corroboran que comerciantes y
usuarios son conscientes de que estos productos pueden contener ingredientes peligrosos que
pueden ser perjudiciales para la salud del consumidor.
Debido a esta problemática identificada se crea una página informativa llamada Skin
Foodie, con el objetivo de brindar información de calidad y tips para que los usuarios tengan
conocimento de la importancia de usar productos de calidad y disminuyan el uso del maquillaje
clandestino exponiendo en la misma las consecuencias que dichos productos repercuten
negativamente en la salud.
A continuación, se mostrarán detalladamente algunas imágenes informativas que fueron
compartidas en el perfil de Instagram “Skin Foodie” actualmente la página cuenta con 202
seguidores, 16 publicaciones e historias destacadas con el objetivo de desarrollar estrategias de
impacto mediante la rede social mencionada, para disminuir el uso de maquillaje clandestino.
Figura 13 Evidencia de la creación del perfil de Instagram “Skin Foofie”

Evidencia de la creación del perfil de Instagram “Skin Foofie”
Nota: Evidencia de la creación del perfil de Instagram “Skin Foofie”

Figura 14 Flyer informativo como estrategia de impacto para disminuir el uso de maquillaje clandestino.
Flyer informativo como estrategia de impacto para disminuir el uso de maquillaje clandestino.
Nota: Flyer informativo como estrategia de impacto para disminuir el uso de maquillaje clandestino.
Por medio esta publicación se da a conocer la importancia del cuidado de la piel y las
posibles repercusiones negativas al no tener una higiene en óptimas condiciones de la misma, ya
que es fundamental retirar las células muertas que habitan en la superficie de la piel; estas
impiden que la dermis respire y, en consecuencia, tenga una adecuada oxigenación.

Mediante esta imagen se brinda información sobre las razones y los agentes corrosivos
cuales son elementos fundamentales en la producción del maquillaje clandestino, especificando
que al no ser componentes adecuados para la piel ocasionan riesgos en la salud ya que son
agentes tóxicos y contaminantes tales como: plomo, mercurio, aluminio, cianuro, arsénico,
bacterias, gasolina, pintura e inclusive pegamento, principales causantes de enfermedades graves
e irreversibles.
A través de la publicación de esta imagen informativa se dan a conocer los cuidados
básicos para la piel, haciendo énfasis y promoviendo el uso de productos de calidad. Ya que los
productos clandestinos ocasiones graves consecuencias en la salud como alergias, irritaciones,
erupciones y hasta quemaduras en la piel.

La anterior publicación expone los principales requisitos y recomendaciones que brinda
el INVIMA para usar productos cosméticos de calidad de forma segura. Advirtiendo que si
observan algún tipo de anormalidad suspendan su uso inmediatamente, incentivando a la
población a comprar los productos en tiendas confiables o sitios web oficiales para evitar la
posible compra de productos replica.

El objetivo de la higiene facial es eliminar las células muertas de la piel que viven en la
superficie de la piel porque impiden que la dermis respire y, por lo tanto, que reciba suficiente
oxígeno. Por medio de esta publicación se expone la importancia de una buena asepxia ya que es
otra causa principal de irritaciones e infecciones graves.

Es de gran importancia corroborar la fecha de vencimiento y/o tiempo de caducidad del
producto ya que es otro pilar importante en el cuidado de la piel, el uso de productos vencidos
puede provocar conjuntivitis y otras infecciones oculares, así como irritación y
molestias oculares. La mala aplicación del maquillaje puede provocar eczemas y reacciones
alérgicas y piel sensible.

El registro INVIMA o NSO debido a que certifica que los cosméticos u otros productos
se manejaron, procesaron o construyeron de acuerdo con los estándares de calidad,
proporciona una garantía adicional al producto para el consumidor final. Por ello es vital
rectificar si el producto cuenta con todos los estándares para realizar una compra segura,
mediante este post se da a conocer en donde se encuentran ubicados dichos reglamentos.
Junto a ello, se realizó una charla el día 28 de abril del presente año, realizada en el
auditorio mayor Andrés Entrena Parra de la Universidad de Santander, campus Cúcuta, con la
participación de las ponentes Daniela Jaimes investigadora del trabajo de grado realizado y
Silvia Mansur maquilladora profesional, con una trayectoria de más de 17 años, 35
certificaciones internacionales en el ámbito del maquillaje y propietaria del estudio de MakeUp
By Ramonas, la conferencia fue dirigida 31 estudiantes maquilladoras profesionales en
formación de una academia reconocida de la ciudad de Cúcuta.
En la cual se expusieron temas de higiene, requisitos fundamentales a la hora de usar
maquillaje, como identificar los productos de calidad, suministrando el producto en físico a los
presentes para que lograran realizar comparaciones exactas de los empaques, pigmentos, texturas
y aromas de los mismos y así dar a conocer e incentivar a las futuras profesionales al buen uso
del mismo, es de gran importancia cuidar la salud y brindar seguridad.
Durante la charla junto con la ponente se profundizaron los siguientes temas:
Marcas más vulnerables a ser falsificadas.
Elementos tóxicos y condiciones sanitarias de los productos.
Efectos secundarios del uso de maquillaje clandestino.
Como identificar maquillaje original.
Comportamiento del consumidor al momento de adquirir maquillaje.
Desinformación de las personas que usan maquillaje replica.
Estrategias para generar conciencia y evitar el uso de maquillaje clandestino.
Consejos para evitar el uso de dichos productos.
Gracias a la información suministrada por la ponente Silvia Mansur durante la charla se
puede concluir que:
Este nicho de mercado es tan grande y diverso, lo que lo convierte en un objetivo
deseable para la falsificación y la promoción de productos dañinos. Los clientes deben conocer
los productos falsos o réplicas y recibir educación sobre cómo reconocer el maquillaje genuino.
Es crucial que los productores y los organismos reguladores tomen medidas para detener esta
comercialización y proteger a los consumidores, así mismo, evitar el uso de elementos nocivos y
tóxicos, la concientización y la educación son cruciales para evitar el uso de estas réplicas.
Algunas marcas son más susceptibles de copia que otras. Debido a su renombre y
popularidad, las marcas de lujo y de gama alta suelen ser las más copiadas. Sin embargo,
cualquier marca es susceptible de imitación, por lo que es fundamental que los clientes estén
atentos y comprendan cómo detectar productos genuinos.
Además, es posible que los productos falsificados no se fabriquen en condiciones
higiénicas y que contengan ingredientes tóxicos. Se aclara que no todos los cosméticos
originarios de china son de mala calificación, hay que identificar los tres niveles de calidad el
primer nivel dedicado a los productos en pésimas condiciones sanitarias, segundo nivel media
baja y tercer nivel alta en ingredientes, pigmentos, texturas, entre otros.
Las alergias, la irritabilidad de la piel, las infecciones y otras afecciones de la piel son
solo algunos de los efectos secundarios potencialmente graves del uso de maquillaje réplica. Los
clientes que están expuestos a sustancias tóxicas también pueden desarrollar efectos secundarios
como cáncer de piel, pérdida de visión, quemaduras hasta de tercer grado y graves infecciones.
Otro tema importante es la desinformación que difunden quienes usan cosméticos falsos,
es posible que muchos clientes no sean conscientes de los peligros de usar estos productos
y que no puedan diferenciar uno de otro. Debido a esta problemática es crucial entender
cómo reconocer el maquillaje original, verificar la calidad del producto, el empaque, la marca, el
logotipo, pigmentos y texturas antes de realizar la compra.

Es fundamental no adquirir los productos a distribuidores sin licencia, empresas no
legalmente constituidas o a precios extremadamente bajos y que los puntos de venta tengan
buena reputación y estén autorizados, esto reducirá las posibilidades de adquirir productos
clandestinos (Ver evidencias de la realización de la charla y los participantes en Apéndice 3)
Se estimaba una participación de 40 asistentes (maquilladoras profesionales en
formación), en la cual 31 personas asistieron e hicieron parte de la charla.
Cabe resaltar que todas las fotografías adjuntadas han sido con el permiso y aval tanto de
la ponente como de los participantes de la charla.

Conclusiones
A través de este estudio de caso se pueden evaluar los efectos tanto en la economía como
en la salud pública de la venta de maquillaje informal en el mercado de la ciudad de Cúcuta. Ha
sido posible identificar las características principales de esta práctica, sus motivaciones y los
efectos que ha tenido en los consumidores y en el mercado local a través de un trabajo de campo
relevante, entrevistas con expertos en la materia y encuestas a usuarios de maquillaje de la
ciudad.
En primer lugar, se ha descubierto que la venta de cosméticos replica es una práctica muy
extendida en la ciudad de Cúcuta, impulsada en gran medida por el deseo de los consumidores de
bienes más asequibles. Dado que los vendedores de maquillaje legalmente constituidos deben
competir con precios extremadamente bajos se ven afectados por esta competencia desleal en el
mercado y que no pueden igualar costos sin sufrir pérdidas financieras.
En segundo lugar, se ha establecido que existen graves riesgos para la salud asociados
con la comercialización del producto clandestino. Los elementos tóxicos plomo, cianuro, heces
fecales tanto de animales como de personas y mercurio, se encuentran con frecuencia en el
maquillaje falsificado o no registrados que pueden causar reacciones alérgicas, erupciones en la
piel o incluso enfermedades más graves, como pérdida de visión, quemaduras, problemas
hepáticos o renales. La calidad de estos elementos es frecuentemente inferior a la de los
productos que están legalmente registrados, lo que significa que los consumidores recibirán
menos beneficios en términos de confiabilidad, eficiencia, durabilidad y salud. Debido a que
cuando se accede a dicho mercado no se obtienen garantías en caso de que se presenten algunas
de las afectaciones anteriormente mencionadas.

En tercer lugar, a pesar de que muchas personas compran maquillaje informal debido a la
falta de información o al falso concepto de que únicamente las alternativas legales o de marca
son muy costosas o inasequibles, se ha descubierto que los consumidores tienen una percepción
generalmente negativa del maquillaje clandestino o son sabedores de la réplica que están
adquiriendo, pero que sin importar los efectos secundarios que conlleva este uso acceden a la
compra. Por lo tanto, es necesario mejorar la educación e información sobre los riesgos de
vender maquillaje clandestino, así como promover la oferta de productos de legales y registrados
a precios más accesibles.
En cuarto lugar, se ha establecido que la venta de este producto informal tiene un impacto
negativo en la economía regional porque los minoristas autorizados para esta comercialización se
ven obligados a competir con precios extremadamente bajos que no pueden igualar sin sufrir
pérdidas financieras y afectar la economía de las empresas formales considerablemente.
Finalmente, se han podido señalar algunas actuaciones que podrían ayudar al
ayuntamiento de Cúcuta a afrontar este problema. Del mismo modo, se podrían implementar
campañas de educación al consumidor con el objetivo de educar a los mismos sobre los peligros
del maquillaje clandestino y alentar el uso de productos que están registrados legalmente.
El estudio de caso permite confirmar que la comercialización de esta composición
informal en la ciudad tiene consecuencias significativas, y los resultados obtenidos resaltan la
necesidad de abordar este problema de manera exhaustiva y urgente, que involucra a las
autoridades de salud, minoristas y consumidores. en el mercado y la salud pública.

Recomendaciones
Garantizar la seguridad del consumidor y la equidad competitiva en el mercado, cumplir
con las normas fiscales y sanitarias pertinentes.
Invertir para aumentar el calibre de sus productos y proporcionar una verdadera ventaja
competitiva en el mercado.
Crear canales de comunicación con los clientes y prestar atención a sus necesidades y
demandas para mejorar la selección de bienes y servicios.
Alentar a los consumidores y al público en general a informarse y ser conscientes de los
peligros del maquillaje informal.
Para combatir el alistamiento encubierto y promover la competencia justa mediante las
asociaciones comerciales y entidades reguladoras.
Debido a que no existen regulaciones sanitarias y fiscales correspondientes, es mejor
evitar el uso de maquillaje informal ya que puede ser perjudicial para la salud. Para asegurarse de
que cumplan con las normas sanitarias y fiscales aplicables, es indispensable los productos de
maquillaje y las marcas que se utilizan.
Se le recomienda al consumidor comprar maquillaje de compañías acreditadas, páginas
oficiales con una sólida reputación en la industria y su vez antes de adquirir los productos
realizar pruebas corroborar que estos elementos no causaran alergias, irritaciones y/o
quemaduras, asegurarse de la calidad de los empaques, pigmentos, número de serie y textura de
los mismo.
Rectificar la fecha de vencimientos de los productos ya que el uso de maquillaje
caducado es otra causante de graves enfermedades.

Utilizar productos de calidad asequibles para toda la población, pero con estándares y
requisitos de calidad aprobados por el INVIMA.
Para proteger la salud pública y promover la competencia leal en el mercado, identifique
y notifique a las autoridades correspondientes cualquier uso ilegal de maquillaje.

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Apéndices
Apéndice 1 Estructura entrevista primer objetivo

Estructura entrevista primer objetivo
Ventas
1. ¿Cuáles son las marcas preferidas por los clientes?
2. ¿Cuáles son las marcas menos preferidas por los clientes?
3. ¿Con que marcas y/o productos han tenido malas experiencias por falta de calidad de
los productos o marcas?
4. ¿Cuál es el margen de ganancia por cada producto vendido?
5. Prefieren vender productos replicas a bajos costos o productos originales con precios
consientes
Distribución logística
1. ¿Qué marcas y/o productos adquieren ustedes como empresa con más facilidad?
2. ¿Cuál es el origen de los productos que se comercializan en la tienda?
3. ¿Qué tipo de transporte usan al momento de importar los productos para que lleguen a
su lugar de destino?
4. ¿Cómo logran ingresar a Colombia aquellos productos que no cumplen los requisitos
necesarios para su posterior comercialización?
5. ¿Prefieren comercializar marcas nacionales o internacionales? ¿Por qué?

Impuestos
1. Pagan impuestos al momento de importar el maquillaje ¿qué tipo de impuestos?
Documentación
2. ¿Tienen conocimiento sobre los reglamentos que se deben cumplir en Colombia para
comercializar productos de maquillaje?
3. ¿Cuentan con todos los requisitos necesarios para su comercialización?
4. ¿Manejan sistema de facturación, para que los clientes obtengan garantía de sus
productos?
Competencia
1. ¿Que los hace ser diferentes a las otras empresas dedicadas a la comercialización de
maquillaje, cuál es su valor agregado en el mercado?
Garantía
1. Desde su perspectiva o desde su experiencia como podemos comparar la garantía en
los productos adquiridos de forma ilegal y por los productos adquiridos de manera legal.
Salud
1. Considera usted que los clientes son conscientes de las consecuencias que trae el uso
de estos productos clandestinos en relación a la salud.

Apéndice 2 Estructura encuesta segundo objetivo
Estructura encuesta segundo objetivo
1. Sexo
Femenino
Masculino
No binario
2. . Edad
15-25 años
26-35 años
36-45 años
45 años en adelante
3. ¿Compra maquillaje por gusto o moda?
Por gusto
Por moda
Por necesidad
4. ¿Con que frecuencia compra maquillaje?
1 vez al mes
2 veces por mes
Cada 2 meses
Cada 3 meses
Mas de 4 meses
5. ¿Usted compra maquillaje original?
Si
No
No sé
No compro maquillaje
6. ¿Dónde compra su maquillaje?
Centros Comerciales
Páginas web
Instagram
Mercado libre
Distribuidores de productos de belleza (locales cerca al centro comercial Alejandria)
Supermercados de cadena como por ejemplo (Exito, olimpica, D1,metro)
Farmacias
7. ¿Cuánto invierte mensualmente en maquillaje?
$50.000-$100.000
$100.000-$300.000
$300.000-$600.000
$600.000 en adelante
Prefiero no decir
Apéndice 3 Evidencias de la realización de la charla y los participantes en la misma
Evidencias de la realización de la charla y los participantes en la misma
Nota: Tarjeta de invitación a asistentes y ponente a la charla “Guapísimas con Productos de Calidad”
Nota: Fotografía charla “Guapísimas con Productos de Calidad”


Nota: Fotografía asistencia a la charla “Guapísimas con Productos de Calidad”

Nota: Fotografía asistencia a la charla “Guapísimas con Productos de Calidad”

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ESTUDIO DE CASO DE LAS REPERCUSIONES DE LA COMERCIALIZACIÓN DEL MAQUILLAJE 1

Estudio de Caso de las Repercusiones de la Comercialización del Maquillaje Clandestino en el

Mercado de la Ciudad de Cúcuta

Jaimes Aparicio, Maithe Daniela

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

Programa de Comercio Exterior

Mercado de la Ciudad de Cúcuta

Proyecto de Grado para Optar por el Título de Profesional en

Jaimes Aparicio, Maithe Daniela

Acevedo Vargas, Luz Enith

MBA EUDE-México Universidad

Acevedo Ruiz, Erika Leonor

Especialista en Gerencia de Mercadeo-Universidad del Rosario

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

Programa de Comercio Exterior

y amor me ayudaron a seguir adelante en los momentos más difíciles.

Agradezco a mi madre quien siempre ha sido mi apoyo incondicional desde el momento

mano para cumplir mis sueños.

Esta dedicatoria va en memoria de mi padre quien en vida me motivó a dar lo mejor de

metas personales y profesionales.

Gracias a mi directora científica y directora metodológica, les agradezco el apoyo, el

tiempo dedicado y conocimiento que me compartieron en el proceso de la investigación, siendo

expandirme en aéreas que nunca vi cercanas a mi e ir más allá.

Problema de la Investigación ........................................................................................................ 20

Planteamiento del Problema ...................................................................................................... 21

Formulación del Problema ........................................................................................................ 24

Sistematización del Problema ................................................................................................... 24

Objetivo General ....................................................................................................................... 25

Objetivos Específicos ................................................................................................................ 25

Marco de Referencias ................................................................................................................... 34

Antecedentes Internacionales ................................................................................................ 34

Antecedentes Nacionales ....................................................................................................... 38

Antecedente Local ................................................................................................................. 43

Bases Teóricas ........................................................................................................................... 45

Teoría Lealtad del Consumidor ............................................................................................. 45

Teoría 5 Fuerzas de Porter ..................................................................................................... 47

Marco Legal .............................................................................................................................. 49

Ley 2047 de 2020 .................................................................................................................. 49

Decreto Número 219 de 1998 ................................................................................................ 49

Ley 1972 de 2019 .................................................................................................................. 50

Ley 1971 de 2019 .................................................................................................................. 50

Ley 1968 de 2019 .................................................................................................................. 50

Marco Espacial .......................................................................................................................... 50

Marco Temporal ........................................................................................................................ 51

Marco Metodológico ..................................................................................................................... 52

Tipo de Investigación ................................................................................................................ 52

Método de Investigación ........................................................................................................... 52

Tipo de Estudio ......................................................................................................................... 53

Instrumentos de Recolección de Información ........................................................................... 54

Población y Muestra .................................................................................................................. 56

Sistematización de Variables .................................................................................................... 58

Tratamiento de la Información .................................................................................................. 59

Técnica para la Recolección de Información ........................................................................ 59

Técnica Procesamiento de la Información ............................................................................. 60

Marco Administrativo ................................................................................................................... 62

Personas que Participan en el Proceso ...................................................................................... 62

Cronograma de Trabajo ......................................................................................................... 63

Presupuesto para la Investigación.......................................................................................... 65

Desarrollo de los Objetivos Específicos ....................................................................................... 66

Primer Objetivo ......................................................................................................................... 68

Segundo Objetivo ...................................................................................................................... 78

Conclusiones del Análisis de Resultados Cuantitativos ........................................................ 79

Tercer Objetivo ......................................................................................................................... 90