COMPORTAMIENTO marzo de 2023

ORGANIZACIONAL/ Tema 1

Comportamiento Organizacional

LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO

ii. Teoría conductual de la administración (Cont.)
Lo principal era la búsqueda de la flexibilidad de la organización y la
reducción del conflicto entre los objetivos de la organización y los objetivos
individuales de sus integrantes.
Dentro de esta teoría nace el enfoque en las decisiones, basada en que una
organización es un sistema de determinaciones, es decir, las personas toman
decisiones constantemente sobre su participación y permanencia en la
organización.
Así la teoría conductual cambió completamente la teoría de la
administración, en lugar de concentrarse en la estructura de organización, la
departamentalización, los métodos y los procesos, el enfoque fue a los
aspectos humanos y sociales, como el liderazgo, la comunicación, la
motivación, los grupos y los equipos, la cultura y el clima de la
organización.
Bajo estos nuevos conceptos, surge el Desarrollo Organizacional con el fin
de crear y desarrollar modelos de cambio planeado, para facilitar la rápida
adaptación de las empresas a la dinámica del mundo moderno.

Prof. Christian Chavarría Jofré

Comportamiento Organizacional

LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO

ii. Teoría conductual de la administración (Cont.)

Enfoque de decisiones:
Características Esquema Limitaciones
Se enfoca en la toma de Toma de decisiones
En la Administración hay
Proceso de toma
decisiones: en quienes se de decisiones individuales mucho más que sólo toma
encargan de decidir y el Área de actividad
Valores de de decisiones.
quienes
proceso que conlleva. empresarial T. de las toman las
Algunos teóricos utilizan la Decisiones decisiones
toma de decisiones como
Naturaleza de Toma de
trampolín para estudiar la Estructura decisiones
todas las actividades Organizacional Información grupales
para Decidir
empresariales. Los límites
ya no están bien definidos.

Prof. Christian Chavarría Jofré

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ORGANIZACIONAL/ Tema 1

Comportamiento Organizacional

LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO

4. El enfoque en el Entorno
Surge con el enfoque de la organización como un sistema abierto. A partir de
aquí se comienza a tomar en cuenta el entorno, todo lo que envuelve a la
organización, en contraposición con el ambiente interno. Surgen dos teorías, la
teoría de sistemas y de las contingencias.

i. Teoría de los Sistemas

Demostró con claridad la brutal confrontación entre los enfoques del
sistema cerrado, como la teoría clásica y el modelo burocrático, y los
enfoques del sistema abierto. Por una parte los enfoques rígidos y
mecanicistas y, por otra, los enfoques flexibles y adaptables a las
circunstancias del entorno.
El entorno externo se convirtió en el elemento básico del formato y del
comportamiento organizacional. Se comienza a analizar las organizaciones
desde fuera, del entorno hacia su interior, del elemento mayor y
condicionante hacia el elemento menor y condicionado.

Prof. Christian Chavarría Jofré

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LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO

ii. Teoría de las Contingencias
Esta teoría se basa en la adaptación de la teoría de la administración al
entorno; es decir, todo es relativo y contingente; nada es absoluto y no
existe una manera única y exclusiva de administrar y organizar. Todo
depende de las condiciones del contexto en el cual operan las empresas,
como sistemas abiertos cuyas entradas y salidas dependen del ambiente.

Se plantea que para entender una organización primero se debe

comprender su entorno. Las empresas exitosas son aquellas que aprenden a
adaptarse a las exigencias del entorno, que saben explorar las
oportunidades y esquivar las amenazas que provienen de éste.

El objetivo de esta teoría es una administración ampliada, sin fronteras en

el tiempo y el espacio, con una visión dirigida hacia el futuro y hacia el
entorno circundante.

Los primeros estudios para considerar las prácticas administrativas y el

entorno, nacen de la investigación de Burns y Stalker (sociólogos
industriales) que proponen clasificar las industrias estudiadas en dos
categorías: Organizaciones Mecanicistas y Organizaciones Orgánicas.
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LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO

ii. Teoría de las Contingencias (Cont.)

Características de los sistemas mecánicos y orgánicos:

Características Sistemas Mecánicos Sistemas Orgánicos

Burocrática, rígida, definitiva y

Estructura de organización Flexible, adaptable y transitoria
permanente

Basada en la jerarquía y en el Basada en el conocimiento y en

Autoridad
mando la consulta recíproca

Provisional y cambiante. Los

Diseño de puestos
Definitivo y permanente.
puestos son redefinidos
Puestos estables con ocupantes
constantemente con ocupantes
especialistas
polivalentes.

Proceso de toma de Centralizado en la cúpula de la Descentralizado en la base de la

decisiones organización organización

Comunicaciones Verticales y formales Horizontales y laterales

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Comportamiento Organizacional

LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO

ii. Teoría de las Contingencias (Cont.)

Características de los sistemas mecánicos y orgánicos (Cont.):

Características Sistemas mecánicos Sistemas orgánicos

Reglas y reglamentos Personas emprendedoras. Las

Confiabilidad formalizados por escrito e comunicaciones son informales e
impuestos por la organización intensas

Típicos de las relaciones

Principios predominantes Típicos de la teoría clásica
humanas

Entorno favorable Estable, inmutable y permanente Inestable, mutable y dinámico

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Comportamiento Organizacional

LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO

ii. Teoría de las Contingencias (Cont.)

Esta teoría se materializa con la contribución de Lawrence y Lorsch,

quienes llegan a la conclusión que las empresas utilizan dos mecanismos
básicos para su funcionamiento: la diferenciación y la integración
administrativa.

La diferenciación, es la división de la organización en subsistemas o

departamentos, cada uno de los cuales desempeña una tarea especializada
en un contexto ambiental también especializado. Cada departamento tiende
a reaccionar sólo a aquella parte del entorno que es relevante para su tarea
específica.

La integración, es el proceso contrario al anterior, las presiones que

provienen del entorno general de la organización hacen que ésta busque la
unidad de esfuerzos y la coordinación de sus diversos subsistemas o
departamentos.

A medida que las organizaciones crecen sus áreas se diferencian, pero el

funcionamiento de todas debe estar integrado para que el sistema entero
sea viable.
Prof. Christian Chavarría Jofré

Comportamiento Organizacional

LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO

ii. Teoría de las Contingencias (Cont.)

Los dos estados (diferenciación e integración) son opuestos y antagónicos,

así, cuanto más diferenciada sea una organización, más difícil será
conciliar los puntos de vista de los subsistemas o departamentos y obtener
una colaboración e integración efectiva.

Las organizaciones que más se acerquen a las características de

diferenciación e integración que demande el entorno tendrán más éxito.

Para entender una organización primero se debe comprender su entorno.

El entorno es vasto, poco claro y complejo. Por tanto, la percepción que las
empresas tienen es limitada, parcial y subjetiva. No pueden aprender toda
la grandeza y complejidad de su entorno ni asimilar toda la información
que éste genera.

La teoría de las contingencias es la etapa más reciente de la teoría de la

administración. Su objetivo es una administración ampliada, sin fronteras
en el tiempo y el espacio, con una visión dirigida hacia el futuro y hacia el
entorno circundante.
Prof. Christian Chavarría Jofré

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COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL/ Tema 1
LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO
ii. Teoría de las Contingencias (Cont.)
La percepción del entorno y de la incertidumbre del entorno
Dinámico
Incertidumbre moderadamente alta:
• Cambio imprevisible
• Pocos subsistemas
Cambio en el entorno
• Poca diferenciación y escasa
integración.
• Ej. Fabricante de ropa de moda.
Incertidumbre baja:
• Cambio previsible
• Pocos subsistemas
• Poca diferenciación y escasa
integración.
• Ej. Restaurantes locales.
Estable
Simple
Complejidad del entorno
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LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO
ii. Teoría de las Contingencias (Cont.)
Aportes de la teoría de las contingencias al CO
 Relatividad de la Administración
 Concepto de Organización
 Sistemas mecánicos y orgánicos
 Concepto de entorno
 Tipología del entorno
 Hincapié en la tecnología
 Análisis del entorno
 Niveles de la organización
 Cambio organizacional
 Estructura matricial
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Comportamiento Organizacional
Incertidumbre alta:
• Cambio imprevisible
• Muchos subsistemas
• Mucha diferenciación y mucha
integración.
• Ej. Industria aeroespacial y de
tecnología avanzada.
Incertidumbre moderadamente baja:
• Cambio imprevisible
• Muchos subsistemas
• Mucha diferenciación y mucha
integración.
• Ej. Compañías de seguro.
Compleja
Comportamiento Organizacional
 Nuevas estructuras organizacionales
 Diseño organizacional flexible
 Organización por equipos
 Enfoque basado en redes
 Concepto de persona compleja
 Modelos de contingencias del liderazgo
 Enfoques descriptivo y explicativo
 Capacidad de adaptación al entorno
 Modelos de contingencias de la
motivación
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ORGANIZACIONAL/ Tema 1

Comportamiento Organizacional

LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO

La era del conocimiento comienza a dar de baja los fundamentos de la era industrial,
siendo las transformaciones cada vez más rápidas, intensas y discontinuas.

Dicha discontinuidad significa que los cambios ya no son lineales ni secuenciales y

tampoco tienen una relación causa-efecto.

La proyección del pasado y la extrapolación del presente no funcionan, ya que los

cambios no guardan similitud alguna con hechos anteriores.

La actitud productiva no consiste en tratar de optimizar lo que ya existe, sino es

innovar por medio de lo que Joseph Schumpeter llama destrucción creativa, destruir
para crear algo completamente nuevo.

Las organizaciones constantemente están en la búsqueda de la eficiencia y eficacia a

través de la Administración.

Prof. Christian Chavarría Jofré

Comportamiento Organizacional
LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO
Las principales teorías de la administración y sus enfoques:
ENFOQUE TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN PRINCIPALES ENFOQUES
En las tareas Administración científica Organización racional del trabajo
Organización formal
Teoría clásica Principios generales de la administración

En la Teoría de la burocracia Organización burocrática formal

estructura de
organización Teoría estructuralista
Teoría neoclásica
Teoría de las relaciones humanas
En las personas
Teoría del comportamiento
En el entorno Teoría de los sistemas
Teoría de las contingencias
Prof. Christian Chavarría Jofré
Racionalidad organizacional
Enfoque múltiple: org. formal e informal
Análisis interno y externo de la org.
Centralización contra descentralización
Funciones del administrador
Administración por objetivos (APO)
Organización informal
Dinámica de grupo
Motivación, liderazgo y comunicación
Teoría de las decisiones
Estilos de administración
Cambio organizacional planeado
Concepto de sistema abierto
Análisis del entorno
Relatividad de la administración

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ORGANIZACIONAL/ Tema 1

Comportamiento Organizacional

NIVELES DE COMPORTAMIENTO
El Comportamiento Organizacional (CO) estudia la dinámica y el funcionamiento de las
organizaciones. Su interés central es comprender como funciona una organización y
.
cómo se comporta.

Dado que las organizaciones son todas diferentes, el CO se preocupa de definir las bases
y las características generales de su funcionamiento.

El CO considera cuatro estratos:

Ambiente
Incluye el ambiente económico, social,
político, tecnológico, cultural, Externo
demográfico y ecológico que envuelve Incluye todo el sistema
a cada organización y tiene una organizacional; por un lado, los
influencia poderosa en su Ambiente aspectos estructurales (diseño
funcionamiento. Interno organizacional) y, por el otro, los
aspectos vivenciales y dinámicos
(cultura organizacional).
Integrado por personas
Grupos y
para actividades complejas
que exigen un trabajo Equipos
conjunto Participan de las
organizaciones en las
Persona diversas tareas y niveles de
actividad
Prof. Christian Chavarría Jofré

Comportamiento Organizacional

NIVELES DE COMPORTAMIENTO

El CO es un campo de estudio que trata de prever, explicar, comprender y modificar el

.
comportamiento humano en el contexto de las empresas. El CO se enfoca en los
comportamientos observables (conversar, trabajar) y en las acciones internas (pensar,
percibir y decidir); también estudia el comportamiento de las personas (como individuos
o como miembros de unidades sociales mayores) y analiza el comportamiento de esas
unidades mayores (grupos y organizaciones).

El CO es un campo de estudio que abarca la dinámica de las organizaciones visualizadas

como un todo, envueltas en un ambiente dinámico y cambiante, y constituidas en su
interior por personas, grupos, equipos y unidades tácticas que buscan alcanzar objetivos
estratégicos, tácticos y operacionales a corto, mediano y largo plazo, para garantizar la
competitividad y sostenibilidad y atender así las expectativas de sus stakeholders.

Es importante saber como funcionan las organizaciones para poder vivir y trabajar en
ellas, relacionarnos con ellas y, principalmente, dirigirlas en forma adecuada.

Prof. Christian Chavarría Jofré