Amado Valencia

Paralelo “A”

18/03/23

Atenció
FASE CONCRETA
n al
Actividad individual
Cliente
1. Dibuje una caricatura sobre las actitudes expresadas por el conductor al momento que
usted ha tomado un taxi.

FASE DE REFLEXIÓN

ACTITUDES DEL CONDUCTOR FRECUENCIA PORCENTAJE

Positivas 7 70%

Negativas 3 30%
 Total de actitudes 10 100%

2. Responda las siguientes preguntas:

a. ¿Qué tipo de actitudes se encontraron en mayor porcentaje?
Las actitudes positivas. Entre ellas se encuentran la amabilidad, respeto y también existe
comunicación entre el conductor y pasajero.

b. ¿Cuál cree que es la razón para estos resultados

La razón es que el conductor si está capacitado para atender a los clientes y las actitudes
negativas se debe al exceso de tráfico que existe.

c. Cuál ha sido su reacción frente a estas actitudes?

Una reacción satisfactoria ya que es un buen servicio y aunque se presentaron pocas actitudes
negativas, traté de resaltar las positivas.

d. ¿Volvería a contratar el servicio de la misma persona? ¿Por qué?

Si porque pude notar que las actitudes negativas fueron culpa del entorno, aunque se siento que
se puede mejorar para poder evitar estas reacciones.
e. ¿Qué significa satisfacción del cliente?
Indica qué tan felices están los consumidores con los productos y los servicios que brinda una
empresa.
f. ¿Por qué razón transformaría las actitudes negativas en positivas?
Porque las actitudes positivas son la que destacan de buena manera el crecimiento y reseñas de
la empresa, por medio de las críticas de los clientes a sus conocidos se genera así una
publicidad.