 Escribir en este cuadro las experiencias positivas y experiencias negativas que ha visto y

observado cuando ha utilizado el servicio de transporte publico

Experiencias positivas Experiencias negativas

 LA COMODIDAD  CUCANO VAN COMO LOCO EN LA

 EL BUEN SERVICIO CARRETERA
 FLEXIBILIDAD DE HORARIOS  QUE NO PAREN EN LOS LUGARES QUE
SE DEBEN
 QUE NOS RESPETEN LOS LIMITI DE
VELOCIDAD

 Responder a las siguientes preguntas

a. ¿Por qué es difícil mantenerla calma cuando se atiende a un cliente problemático?

Es importante que los representantes de servicio al cliente se esfuercen por mantener la calma y
tratar a los clientes problemáticos con respeto y empatía. La capacitación en habilidades de
comunicación, la práctica en la resolución de conflictos y el apoyo emocional pueden ayudar a los
representantes a manejar de manera más efectiva las situaciones difíciles y mantener la calma en
el proceso

b. ¿Cómo debe responder un conductor a un cliente difícil?

Cuando un conductor se encuentra con un cliente difícil, es fundamental abordar la

situación de manera profesional y eficaz para resolver el problema y mantener una experiencia
positiva para el cliente.

c. ¿Cuáles son las consecuencias de una reacción inadecuada por parte de un

conductor hacia un cliente que reclama?

Una reacción inadecuada por parte de un conductor hacia un cliente que está haciendo una
reclamación puede tener diversas consecuencias negativas para la empresa o el conductor, así
como para la relación con el cliente.

d. ¿Cómo influye el comportamiento de un conductor en a la calidad de servicio del

transporte público?

El comportamiento de un conductor tiene un impacto significativo en la calidad del servicio de

transporte público. El conductor es la cara visible de la empresa de transporte y su interacción con
los pasajeros puede influir en la percepción general de la calidad del servicio
  Realizar un cuadro sinóptico sobre el tema la Relación con el cliente

La relación con el cliente es crucial para el éxito de

cualquier empresa.
IMPORTACIA
Impacta la retención de clientes, la lealtad y la reputación
de la marca.

Fidelización de clientes.

BENEFICIOS: Incremento de ventas y rentabilidad.

Retroalimentación valiosa.

Recomendaciones y referencias positivas.

Escuchar al cliente.

Ofrecer un excelente servicio al cliente.

Personalización de la experiencia.
ESTRATEGIAS:
Gestión proactiva de quejas y
reclamaciones.

Uso de tecnología para mejorar la

interacción.

Comunicación efectiva.

Empatía.
COMPONENTES: Solución de problemas.

Cumplimiento de expectativas.

Confianza y transparencia.
 Adquisición: Atraer nuevos clientes.

Retención: Mantener y fortalecer

relaciones con clientes existentes.
ETAPAS:
Recuperación: Resolver problemas y
recuperar clientes insatisfechos.

Fidelización: Convertir clientes en

defensores de la marca