ESCUELA DE CHÓFERES PROFESIONALES DE SAN MIGUEL

NOMBRE:LLumitaxi Cristopher
Tema: TAREA
F ASE DE REFLEXIÓN
1. Llenen el siguiente cuadro de actitudes positivas y negativas de las personas que intervinieron en la
transacción del producto:

PERSONAJE ACTITUD POSITIVA ACTITUD NEGATIVA

Conductor de Saludar atentamente
taxi Ofrecer su ayuda para trasladar productos
Ofrecer distintos servicios: música,
temperatura en el vehículo, etc
Usuario Cuidar el medio de transporte Preguntar
amablemente el precio por el servicio
Tomar una ruta sin previo aviso al
usuario
Tomar actitudes groseras hacia el
usuario
Exagerar los precios por el servicio
Realizar comentarios ofensivos
hacia el conductor
Rehusarse a pagar precios justos

2. Contesten las siguientes preguntas:

a. ¿Qué actitudes predominan tanto en los conductores como en los usuarios?
En base a experiencias, han predominado las actitudes positivas y amigables en el
comportamiento de los conductores, mientras que en los usuarios dan a notar
mas sus emociones y circunstancias por las que estén pasando en su vida.
b. ¿Qué opinan del slogan “El cliente es lo primero”?
Es algo que si debería ser lo más importante, siempre y cuando exista el respeto
mutuo y el usuario lo merezca.
c. Cuando un cliente es atendido como un rey o reina, ¿qué comentario hará a sus
familiares, amigos o compañeros de trabajo? Su actuación será muy bien vista,
por lo que será recomendado con sus amigos y conocidos y por ende aumentará
su demanda, si es lo contrario igualmente la información será divulgada pero sus
clientes disminuirán.
d. ¿Creen que existan estrategias para mejorar la atención al cliente? Ampliación
de los medios de comunicación Mantener siempre empatía conductor-usuario y
viceversa Incrementar los servicios de calificación del servicio de calidad del
servicio Conocer y respetar las necesidades de los usuarios
Realizar una interpretación acerca del siguiente gráfico:
Un servicio de calidad en el ámbito del transporte de personas es primordial en la
vida diaria, se encuentra basado en una correcta comunicación entre el conductor
que ofrece el servicio de transporte y el usuario que hace uso de dicho servicio.
Para que dicho proceso se lleve a cabo es necesario una buena atención desde la
recepción al cliente, cuya etapa es cuando el usuario solicita al conductor que
quiere hacer uso de su servicio a lo que tanto el conductor como el usuario deben
mantener ante todo el respeto, seguidamente se brindará la prestación del
servicio que es el recorrido que debe realizar el conductor para llegar al destino
solicitado, posterior a esto se continúa con el pago del servicio por el servicio
prestado, luego se procede a la despedida del cliente siempre con cortesía y
finalmente se evaluará la calidad del servicio prestado en la etapa de seguimiento
a la calidad del servicio. Cabe recalcar que el respeto y comunicación a la hora de
brindar o recibir un servicio de transporte es esencial, de esta manera ambas
partes serán beneficiadas satisfactoriamente.