Revisión AC

6/1/22 17:35 Prueba final del Módulo de Atención al cliente: Revisión del intento
Página Principal Cursos LICENCIA TIPO "C" Periodo Julio 2021 - Diciembre 2021 Lunes a Viernes
Paralelo "B" AC Lunes a Viernes Paralelo "B" PRUEBA FINAL DEL MÓDULO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Prueba final del Módulo de Atención al cliente
Comenzado el jueves, 6 de enero de 2022, 17:21

Estado Finalizado
Finalizado en jueves, 6 de enero de 2022, 17:35
Tiempo 13 minutos 55 segundos
empleado
Calificación 20,00 de 20,00 (100%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Durante la prestación de
servicio el conductor debe:
a. 
Dialogar evitando contradecir al
pasajero, haciéndole sentir que tiene la razón.

b. Imponer su criterio por encima del

criterio del cliente.
c.
Contradecirle al cliente en todo
momento.

Respuesta correcta
La respuesta correcta es:

Dialogar evitando contradecir al
pasajero, haciéndole sentir que tiene la razón.
https://moodle.eccppl.org/mod/quiz/review.php?attempt=36784&cmid=56240 1/12
Pregunta 2
Correcta
Los factores que influyen en la satisfacción del

cliente son:
a. Comunicación boca a boca - Necesidades personales - Experiencias anteriores.


b. Comunicación boca a boca - Necesidades personales - Experiencias anteriores - Comunicación externa.
c. Comunicación boca a boca - Necesidades personales - Elevado costo del servicio - Las opiniones de
compañeros.
Respuesta correcta

Comunicación boca a boca - Necesidades personales - Experiencias anteriores.
Pregunta 3
Correcta
La primera impresión que se lleva el cliente es

por:
a. Buena presencia y cualidades del conductor -

Vehículo en buen estado y reluciente.

b.
Conductor descuidado en su
presentación - Vehículo en buen estado y
reluciente.

c. Conductor y vehículo en malas

condiciones.
Respuesta correcta
Buena presencia y cualidades del conductor -
Vehículo en buen estado y reluciente.
Pregunta 4
Correcta
La cordialidad y respeto mostrados al cliente

desde el primer momento del servicio, es:
a. Empatía.

b. Viveza criolla
c. Seguridad.
Respuesta correcta
Empatía.
Pregunta 5
Correcta
¿Qué actitud no debe mostrar el conductor de

un taxi en la etapa de prestación de servicio?
a. Saludar amablemente al cliente y

preguntar a dónde se dirige.
b. Intervenir abruptamente y sin permiso en la

conversación de sus clientes.

c. Pedir siempre la opinión del cliente para poner

música, radio o un tipo determinado de programación.
Respuesta correcta

Intervenir abruptamente y sin permiso en la
conversación de sus clientes.
Pregunta 6
Correcta
La disposición de ayudar a los

clientes para proveerlos de un servicio rápido, así como la capacidad de
resolver
problemas, corresponde a:
a. Capacidad de respuesta.

b. Honestidad.
c. Despedida al cliente.
Respuesta correcta
Capacidad de respuesta.
Pregunta 7
Correcta
Para que un vehículo se encuentre en perfecto

funcionamiento se debe verificar:
a. 
Nivel de aceite, agua, aire,
accesorios de primeros auxilios, luces, limpia parabrisas, cinturones.

b. Estado de la pintura, accesorios decorativos,

equipo de audio, luces multicolores.
c. Limpieza
de interiores y exteriores, llantas relucientes.
Respuesta correcta

Nivel de aceite, agua, aire,
accesorios de primeros auxilios, luces, limpia parabrisas, cinturones.
Pregunta 8
Correcta
La presentación o aparaciencia
física del vehículo, del conductor y de los equipos que dispone el taxi, se
refiere a:
a. Seguridad.
b. Tangibilidad.

c. Factibilidad.
Respuesta correcta
Tangibilidad.
Pregunta 9
Correcta
El taxi es:
a. Automóvil de alquiler para servicio

público. Se caracteriza por ser de puerta a puerta con trayectos 
cortos o
medios dentro de la ciudad.
b. Automóvil particular con fines de

lucro que brinda servicio de puerta a puerta.
c.
Automóvil de alquiler para servicio
público fuera de la ciudad.

Respuesta correcta

Automóvil de alquiler para servicio
público. Se caracteriza por ser de puerta a puerta con trayectos cortos o
medios dentro de la ciudad.
Pregunta 10
Correcta
La fiabilidad u honestidad es:
a.
Capacidad de la persona o empresa
para negociar el servicio de tal manera que siempre gane la
empresa.
b. Capacidad de la persona o empresa para ejecutar

el servicio de forma confiable, cuidadosa y al precio 
justo.
c. El valor agregado que pone la empresa al precio

pactado.
Respuesta correcta
Capacidad de la persona o empresa para ejecutar
el servicio de forma confiable, cuidadosa y al precio justo.
Pregunta 11
Correcta
La seguridad, hace referencia a:
a. La presencia de un guardia custodiando los

accesos de la sede o parada de una empresa de servicios
turísticos.
b. La tranquilidad de los administrativos de la empresa por contar con un equipo de

seguridad electrónico.
c. Conocimientos, destreza y prudencia mostrados en

la atención al cliente.

Respuesta correcta

Conocimientos, destreza y prudencia mostrados en
la atención al cliente.
Pregunta 12
Correcta
Los taxis se clasifican en:
a. Convencionales - De carga.
b. Para ejecutivos - Para obreros.
c. Convencionales - Ejecutivos.

Respuesta correcta
Convencionales - Ejecutivos.
Pregunta 13
Correcta
Cuales son las Dimensiones o Variables en las que el cliente se fija para calificar la calidad en un servicio.
a. Tangibilidad, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad, Empatía.


b.
Aquellos que miden las condiciones
climáticas en las que se brinda el servicio.

c. Los ajustes que se aplican para que todo siga

igual.
Respuesta correcta

Tangibilidad, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad, Empatía.
Pregunta 14
Correcta
El Seguimiento a la calidad del servicio en una empresa, se aplica para:
a. Una publicación en el diario

impreso de mayor circulación de la localidad.
b. 1-Comparar la calidad de nuestros servicios con respecto a otras empresas. (competencia)


2-Creación y aplicacion de nuevas politicas de calidad.
3-Mejor posicionamiento en el mercado.

c. Una entrevista directa con los

administradores de las empresas competidoras.
Respuesta correcta
1-Comparar la calidad de nuestros servicios con respecto a otras empresas. (competencia)
2-Creación y aplicacion de nuevas politicas de calidad.
3-Mejor posicionamiento en el mercado.
Pregunta 15
Correcta
El cuidado personal del

conductor se refiere a:
a. La atención a las normas de convivencia con los

demás.
b.
La limpieza del automóvil.

c. La limpieza, aseo personal y la

vestimenta apropiada. 
Respuesta correcta
La limpieza, aseo personal y la
vestimenta apropiada.
Pregunta 16
Correcta
La limpieza del automóvil debe realizarse:
a. De vez en cuando.
b. Diariamente.

c. Semanalmente.
Respuesta correcta
Diariamente.
Pregunta 17
Correcta
La planificación que debemos

hacer para satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes, y asi brindar
un servicio de calidad, se
refiere a:
a. Indicadores de calidad.
b. Cualidades de un conductor.
c. Política de calidad. (MANUAL DE POLITICAS DE CALIDAD)


Respuesta correcta

Política de calidad. (MANUAL DE POLITICAS DE CALIDAD)
Pregunta 18
Correcta
Las etapas de secuencia de servicio al cliente

son:
a. Recepción al cliente - Prestación

del servicio - Pago por el servicio - Despedida al cliente - Seguridad -
Empatía.
b. Recepción al cliente - Prestación del servicio -

Pago por el servicio - Despedida al cliente - Seguimiento 
a la calidad del
servicio.
c. Recepción al cliente - Honestidad -

Pago por el servicio - Despedida al cliente - Capacidad de respuesta.
Respuesta correcta

Recepción al cliente - Prestación del servicio -
Pago por el servicio - Despedida al cliente - Seguimiento a la
calidad del
servicio.
Pregunta 19
Correcta
Las empresas, compañías o cooperativas

que están obligadas a dar servicio de calidad al cliente son:
a. Todas las anteriores.


b. Taxis convencionales - Taxis Ejecutivos - Buses

interprovinciales.
c. Taxis particulares - Taxi Ejecutivo

- Camionetas.
Respuesta correcta
Todas las anteriores.
Pregunta 20
Correcta
De acuerdo a la norma ISO,

calidad es:
a. Características que le confieren al Producto o Servicio los

atributos necesarios para satisfacer 
necesidades implícitas y expresadas.
b.
Características que le confieren al
consumidor, garantía de compra de un
producto.

c. Lo que hace que un producto sea más costoso en

el mercado.
Respuesta correcta
Características que le confieren al Producto o Servicio los
atributos necesarios para satisfacer necesidades
implícitas y expresadas.
Mantente en contacto

http://eccppl.org/moodle/

593 (0979622962)

sindicatochof.loja@gmail.com
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Prueba final del Módulo de Atención al cliente

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Puntúa 1,00 sobre 1,00

b. Imponer su criterio por encima del

La respuesta correcta es:

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Los factores que influyen en la satisfacción del

a. Comunicación boca a boca - Necesidades personales - Experiencias anteriores.

b. Comunicación boca a boca - Necesidades personales - Experiencias anteriores - Comunicación externa.

La respuesta correcta es:

Puntúa 1,00 sobre 1,00

La primera impresión que se lleva el cliente es

a. Buena presencia y cualidades del conductor -

c. Conductor y vehículo en malas

Puntúa 1,00 sobre 1,00

La cordialidad y respeto mostrados al cliente

Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Qué actitud no debe mostrar el conductor de

a. Saludar amablemente al cliente y

b. Intervenir abruptamente y sin permiso en la

c. Pedir siempre la opinión del cliente para poner

La respuesta correcta es:

Puntúa 1,00 sobre 1,00

La disposición de ayudar a los

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Para que un vehículo se encuentre en perfecto

b. Estado de la pintura, accesorios decorativos,

La respuesta correcta es:

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Puntúa 1,00 sobre 1,00

a. Automóvil de alquiler para servicio

b. Automóvil particular con fines de

La respuesta correcta es:

Puntúa 1,00 sobre 1,00

La fiabilidad u honestidad es:

b. Capacidad de la persona o empresa para ejecutar

c. El valor agregado que pone la empresa al precio

Puntúa 1,00 sobre 1,00

La seguridad, hace referencia a:

a. La presencia de un guardia custodiando los

b. La tranquilidad de los administrativos de la empresa por contar con un equipo de

c. Conocimientos, destreza y prudencia mostrados en

La respuesta correcta es:

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Los taxis se clasifican en:

b. Para ejecutivos - Para obreros.

Puntúa 1,00 sobre 1,00

a. Tangibilidad, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad, Empatía.

c. Los ajustes que se aplican para que todo siga

La respuesta correcta es:

Puntúa 1,00 sobre 1,00

El Seguimiento a la calidad del servicio en una empresa, se aplica para:

a. Una publicación en el diario

b. 1-Comparar la calidad de nuestros servicios con respecto a otras empresas. (competencia)

2-Creación y aplicacion de nuevas politicas de calidad.

3-Mejor posicionamiento en el mercado.

c. Una entrevista directa con los

1-Comparar la calidad de nuestros servicios con respecto a otras empresas. (competencia)

2-Creación y aplicacion de nuevas politicas de calidad.

3-Mejor posicionamiento en el mercado.

Puntúa 1,00 sobre 1,00

El cuidado personal del