NICOL DAYANA MORENO ALOMIA

FICHA 2334728

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4 EVIDENCIA 3: ESTUDIO DE CASO

“ESTÁNDARES PARA SELECCIONAR EL CANAL”

¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

El contacto que tiene con el cliente es directo, Amazon tiene canal electrónico en
su página e-commerce en donde los usuarios buscan productos de diferente
categorías y clase según sus preferencias, para la cadena de distribución de las
mercancías vendidas Amazon usa la figura con un agente o corredor u otro
intermediario que representa la compañía.

Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el

canal de distribución

Se debe seleccionar el canal de distribución según el producto o artículo que se

vaya a trasportar, la cobertura de los operadores logísticos, costos, certificaciones
del trasportista, que riesgos hasta el canal de distribución asume el trasportador,
que alcance tiene al detalle del marketing, que alcance tiene, que valor agregado
tiene, que soporte técnico de seguimiento tiene.

¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

Se debe garantizar que se cumpla la entrega al consumidor con altos estándares

de calidad, adicional todas las estrategias de marketing que se acuerdan con el
fabricante o distribuidor hasta la venta final del producto, no solo se debe encargar
del trasporte también debe tener procesos e infraestructura para el
almacenamiento donde debe tener concentración del producto a comercializar.

Los puntos generalmente más determinantes son la rapidez para la entrega, que
el producto no llegue con afectaciones en sus características, se evalúa las
diferencias entre operadores, los costos de procesos y beneficios.

¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para

Amazon?

La alta dirección de la compañía es quien asume la elección del canal de

distribución, buscando el beneficio y la satisfacción de los usuarios.

El usuario es quien determina si el servicio de distribución es eficiente y de buena

calidad, a través lo cual se puede identificar por medio de encuentras e
información que se reciba de los clientes.
Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal,
que aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online

    - Darle prioridad a la experiencia de compra de los clientes

    - Diversificación de productos en un mismo lugar
    - Costos bajos
    - Información clara sobre los productos
    - Servicio de compra fácil y rápido
    - Presencia a nivel mundial

¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta,

sus necesidades, su estructura y su comportamiento?

En ningún momento quiso competir con otras empresas, su proyecto se basa en

darle prioridad a las necesidades de los usurarios, y dedicar esfuerzos a identificar
qué es lo que aún no se cumple comercialmente, el posicionamiento y el prestigio
de la marca juega un papel importante en el alcance que tiene Amazon hoy en día,
la segmentación de mercado es de acuerdo al comportamiento de los clientes.

¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?

El sub contratar el operador logístico para el trasporte de los productos es parte de

la estrategia y del objetivo de la compañía, sin embargo se puede evidenciar que
Amazon usa trasportistas con prestigio, lo cual le da garantías a los usuarios, en
este caso las empresas contratistas tiene mucha responsabilidad al cumplir con la
promesa comercial de Amazon donde la satisfacción del cliente es lo primordial,
Amazon cuenta con una estructura de mecanismos de control de calidad, lo cual
busca proteger al cliente final ofreciendo servicio de alta calidad en la entrega de
sus productos.

¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que

actualmente presta?

Debe mejorar la red de entrega y ampliar el mercado, al no tener control total

sobre la red de distribución en algunas regiones el servicio no puede ser tan
eficiente como se predica en la promesa comercial, quien se afecta directamente
es el cliente y el prestigio de la compañía, una empresa como Amazon debe estar
siempre a la vanguardia, la innovación en servicio y productos es un plus que
debe seguir siendo explotado al máximo.
¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución

exclusiva? Argumente su respuesta

Amazon cuenta con productos y servicios que solo son de la empresa como lo
son, recursos para equipos de cómputo, almacenamiento, bases de datos, redes
móviles, herramientas para desarrolladores, seguridad empresarial, pero también
cuenta con productos de consumo masivo desde artículos de vestir, productos
para la cocina, suplementos multivitamínicos entre otros, hay que mencionar que
todos los productos son de diferentes marcas y de varios fabricantes, esto le da la
posibilidad de llegar a muchos usuarios dándole amplia cobertura comercial,
según lo antes mencionado Amazon usa distribución intensiva.

¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los

productos que comercializa?

Ya que busca llegar a un número grande de usuarios, sus políticas de distribución

se basan en la simplicidad y la sencillez para que los productos comercializados.
lleguen de forma rápida al cliente final, manteniendo calidad y bajos, ofreciendo
satisfacción a los clientes

¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de

cada país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de

distribución?

Considero que el tener diferentes operadores logísticos quienes hacen parte de la

red de distribución para hacer entrega delos productos comercializados le permite
Amazon ser maleable según el país donde se encuentre operando, y ajustando
sus políticas comerciales a cada región y engranando sin ningún inconveniente en
las condiciones políticas y socioeconómicas. Finalmente, quienes distribuyen su
producto son los operadores trasportistas que se encuentran de planta en cada
región y quien a su vez deben cumplir con toda la reglamentación legal aplicable,
Amazon por otra parte tiene una figura de distribuidor a nivel internacional de
productos y servicios.